CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Nous sommes AllSaints Retail Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 04096157. Notre siège social est enregistré à l'adresse suivante : Units C15-C17 Jacks Place, 6 Corbet Place, Londres, E1 6NN, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est 108 2760 27. Nous sommes en charge de www.allsaints.com (notre site Internet).

Cette page, ainsi que la page Politique de confidentialité et Conditions d'utilisation du site Internet, vous renseignent sur nous et nos conditions générales de vente (section "Conditions" ci-dessous) en vertu desquelles nous vendons les produits proposés sur ce site.

All Saints Retail Limited s'engage à vous fournir des Conditions Générales faciles à comprendre et équitables. Vos droits statutaires ne sont aucunement affectés par quoi que ce soit contenu dans les présentes conditions générales. Pour plus d'informations sur vos droits, contactez votre bureau local de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ou une association de consommateurs.

Les présentes Conditions s'appliqueront à tout contrat formé entre nous dans le cadre d'une vente de produits. Avant de commander des produits sur notre site, assurez-vous d'avoir lu ces Conditions avec attention et de les avoir comprises. Veuillez noter que nous vous demanderons d'accepter les présentes Conditions afin de finaliser votre commande. Si vous refusez de les accepter, vous ne serez pas en mesure de commander des articles sur notre site.

Vous devriez imprimer les présentes "Conditions" pour référence ultérieure. Les Conditions seront également disponibles en version téléchargeable lorsque nous vous enverrons l'e-mail de confirmation de votre commande (défini ci-dessous).

Il peut nous arriver de modifier les présentes "Conditions" comme convenu dans l'article 5. Chaque fois que vous désirez commander des articles sur notre site, veuillez vérifier les conditions pour vous assurer que vous les comprenez telles qu'elles sont applicables à ce moment donné.

Les conditions, ainsi que tout contrat formulé entre nous ne prévalent qu'en langue anglaise.



0.1 Notre Promo jusqu'à -50% durera à partir du jeudi 16 décembre à 09h00 GMT et ce pour une durée limitée.

0.2 La Promo jusqu'à -50% s'appliquera aux articles sélectionnés uniquement sur les sites du Royaume-Uni et de l'UE et dans les magasins du Royaume-Uni et de l'UE, à l'exclusion des magasins de destockage, des boutiques d'aéroport, franchises et concessions.

0.3 La Promo jusqu'à -50% s'applique aux prix des produits et non aux taxes, frais de livraison et d'expédition.

0.4 La réduction est déjà appliquée aux prix affichés en ligne.

0.5 Tout article retourné sera remboursé au prix réduit auquel il a été acheté.

0.6 Les promos ne peuvent pas être cumulées avec d'autres offres ou réductions et ne peuvent pas être utilisées pour acheter des cartes-cadeaux. Les promos peuvent uniquement être utilisées pour acheter des articles en promotion. Non échangeable contre de l'argent ou un crédit. Sous réserve de disponibilité et jusqu'à épuisement des stocks.

0.7 Certains produits faisant partie de notre Promo jusqu'à -50% étaient déjà disponibles dans notre promotion de mi-saison jusqu'à -25% entre le 25 mars et le 6 avril 2021. Dans notre promotion de -50% entre le 6 avril et le 3 mai 2021. Dans notre promotion -20% Extra entre le 22 avril et le 3 mai 2021. Dans notre promotion -60% entre le 4 mai et le 16 mai 2021. Dans notre promotion -20% sur certaines pièces entre le 27 mai et le 1er juin 2021. Dans notre promotion jusqu'à -40% entre le 9 et le 23 juin 2021. Dans notre promotion jusqu'à -50% entre le 24 juin et le 27 juillet 2021. Dans notre promotion -20% en plus sur les promotions entre le 28 juillet et le 16 août 2021. Dans notre promotion jusqu'à -50% entre le 17 août et le 31 août 2021. Dans notre promotion jusqu'à -40% entre le 6 octobre et le 13 octobre 2021. Dans notre promotion jusqu'à -50% entre le 14 octobre et le 1er novembre 2021. Dans notre promotion tout à -30% Black Friday du 24 novembre au 1er décembre 2021. Dans notre promotion jusqu'à -40% entre le 16 décembre et le 29 décembre 2021. Dans notre promotion tout à -20% entre le vendredi 24 décembre et le mercredi 29 décembre 2021.

0.8 Des modifications de prix ont pu avoir été effectuées.

Les termes "Nous"/"AllSaints" correspondent à All Saints Retail Limited, le vendeur des marchandises. Les termes "Vous"/"votre"/"client" correspondent au client agissant en tant que consommateur. L'expression "Confirmation de l'expédition" correspond à la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant la validation de votre commande et l'expédition des marchandises. Les termes "Marchandises"/"Articles" correspondent aux articles que nous vous avons vendus.

Votre utilisation de notre site est régie par les Conditions d'utilisation du site. Prenez le temps de les lire car elles incluent des Conditions importantes qui vous concernent.

Nous utilisons vos informations personnelles en conformité avec notre Politique de confidentialité. Prenez le temps de la lire car elle inclut des Conditions importantes qui vous concernent.

4.1 Si vous êtes un client résident de l'Union Européenne et que vous souhaitez annuler un contrat conformément à votre droit légal, reportez-vous à l'article 8.

4.2 Si vous souhaitez nous contacter pour quelqu'autre raison que ce soit, y compris des réclamations, vous pouvez le faire en :

envoyant un e-mail à ask@allsaints.com.

4.3 Si nous devons vous contacter ou vous avertir par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier pré-affranchi à l'adresse que vous nous avez fournie lors de la commande.

4.4 La plateforme Européenne de Règlement de Litiges en ligne https://ec.europa.eu/consumers/odr/ fournit des informations sur les règlements de litiges alternatifs qui peuvent être intéressantes dans le cas d'un litige en relation avec un achat en ligne qu'AllSaints ne peut résoudre avec nos clients. Pour plus d'informations veuillez contacter le Service Client en envoyant un e-mail à ask@allsaints.com.

5.1 Les conditions de vente s'appliqueront à tous les contrats d'achat de marchandises de vous, le client, à nous, le vendeur, à l'exclusion de toutes autres modalités et conditions que vous prétendriez appliquer au titre de tout bon de commande ou offre de vente. Les présentes conditions de vente remplaceront tous les accords et ententes précédemment conclus entre les parties.

5.2 Nous modifions les Conditions régulièrement. Vérifier en haut de cette page la dernière date de mise à jour des présentes Conditions.

5.3 Chaque fois que vous commandez des marchandises sur notre site, les Conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront au Contrat formé entre vous et nous.

5.4 Nous sommes susceptibles de modifier les conditions qui s'appliquent à votre commande afin de refléter tout changement qui pourrait s'appliquer en termes de loi et de régulation.

5.5 Si nous avons à modifier ces conditions entre le moment où vous placez votre commande et l'envoi de l'e-mail de confirmation, nous vous contacterons pour vous avertir à l'avance de la teneur de ces modifications et vous expliquer comment annuler le contrat si vous n'êtes pas satisfait(e) de ces changements. Vous pouvez choisir d'annuler toutes les marchandises concernées ou seulement les marchandises que vous n'avez pas encore reçues. Si vous décidez d'annuler, vous devrez retourner à vos frais toutes les marchandises déjà reçues et nous organiserons un remboursement complet du prix payé, y compris les frais de port.

6.1 Les pages et sections de notre magasin en ligne vous guideront à travers les différentes étapes nécessaires pour passer une commande sur notre site. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Prenez le temps de lire et de vérifier vos informations à chaque étape de votre processus de commande.

6.2 Toute commande se fait sous réserve d'autorisation et de disponibilité. Lorsque vous passez une commande vous soussignez être âgé(e) d'au moins 18 ans, que tous les détails fournis sont véridiques et exacts, que vous êtes l'utilisateur autorisé du moyen de paiement utilisé pour passer la commande et que vous disposez de fonds suffisants pour couvrir le prix des Marchandises.

6.3 Après avoir passé votre commande, vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation attestant que nous avons bien reçu votre commande. Cet e-mail ne constitue pas une validation de la commande, mais seulement une confirmation que nous l'avons reçue et enregistrée. La validation de votre commande s'effectuera comme expliqué ci-dessous dans l'article 6.4.

6.4 Nous validerons votre commande par l'intermédiaire d'un e-mail qui confirmera que les marchandises commandées ont été expédiées ("Confirmation de l'Expédition"). Le Contrat entre nous ne sera formé qu'une fois cet e-mail de confirmation d'expédition envoyé. Seules les Marchandises expédiées seront incluses dans le Contrat.

6.5 Au moment de passer commande, nous procédons à une pré-autorisation de votre carte de paiement. Le paiement ne sera pas prélevé tant que votre commande n'est pas validée et l'e-mail de Confirmation d'expédition envoyé. Les paiements par carte cadeau sont cependants débités au moment de la commande et remboursés instantanément si la commande est annulée avant d'avoir été envoyée. Les fonds pré-autorisés ne seront pas disponibles à l'utilisation et sont généralement affichés comme paiement en attente. Veuillez cependant contacter votre organisme bancaire afin d'obtenir de plus amples informations sur la manière dont sont présentées ces informations sur votre compte.

Ce statut de fonds pré-autorisés restera en place sur votre méthode de paiement jusqu'à l'envoi de votre commande. Si vous annulez votre commande Si vous annulez votre commande avant l'expédition de celle-ci, l'argent bloqué sera alors libéré. Veuillez noter que votre banque peut libérer les fonds pré-autorisés dans un délai de 30 jours. AllSaints n'a aucun contrôle sur le délai de remboursement des fonds ni sur la visibilité de fonds en tant que transaction.

6.6 Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande, selon notre appréciation et sans devoir en répondre auprès de vous. Votre commande pourrait ne pas être acceptée pour différentes raisons telles que (mais pas uniquement) : la marchandise commandée est en rupture de stock, la marchandise commandée était à un prix incorrect ou la marchandise commandée ne satisfait pas nos normes de contrôle qualité, le paiement a été refusé ou le test de sécurité a échoué. Dans l'éventualité d'un refus de votre commande, nous vous informerons par e-mail et nous ne préparerons pas votre commande. Si vous avez déjà payé pour les marchandises, nous vous rembourserons la totalité de la somme dans les meilleurs délais. Dans l'éventualité peu probable d'un article indisponible dans votre commande, celui-ci ne sera pas remplacé par un autre produit et ne vous sera pas facturé.

6.7 Afin d'honorer votre commande, les articles peuvent commandés peuvent provenir de notre centre de distribution ou directement de magasins AllSaints. Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours, commandes par Amazon et Amazon Prime incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.

6.8 Les commandes composées de plusieurs articles peuvent être dispatchées de notre centre distribution et de magasins AllSaints. Vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de référence pour chacun de vos colis. La livraison en provenance de notre centre de distribution sera effectuée en fonction de l'option que vous aurez selectionnée. Chacun des e-mails de confirmation d'expédition constitue un contrat distinct entre nous et les Marchandises qui font l'objet de cette confirmation d'expédition.

6.9 Afin de protéger nos cliens, nous effectuons des contrôles de sécurité de façon totalement aléatoire sur les commandes réalisées en ligne. Si votre commande a été sélectionnée dans le cadre de l'un de ces contrôles, vous devrez vous munir d'un code d'autorisation fournit par votre banque et/ou d'une facture pour nous permettre de vérifier la cohérence des détails que vous nous avez fournis. Cette politique de contrôle est mise en place dans l'unique but de vous assurer une meilleure protection.

Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes en ligne passent par notre processeur de paiement et pourrait être sélectionnée dans le cadre de l'un de ces contrôles. Si votre commande a été sélectionnée dans le cadre de l'un de ces contrôles, il se pourrait que nous vous contactions afin d'obtenir des informations supplémentaires pour confirmer votre commande. Dans le cas où une commande ne passerait pas nos contrôles de manière satisfaisante, la commande sera alors annulée et vous recevrez un e-mail d'Annulation ("Confirmation d'annulation de paiement") et vos fonds seront remboursés sur le mode de paiement initial.

Si AllSaints identifie ou soupçonne quelconque action frauduleuse en relation à toute commande ou opération qui pourra être en contravention de ces conditions ou de toute loi ou régulation, ou qui pourra nuire à AllSaints ou à d'autre parties, nous nous réservons le droit de suivre les étapes suivantes, notamment (mais non exclusivement) de : refuser, annuler, rappeler ou retourner la commande, et de prendre toute autre mesure nécessaire à l’investigation de l'activité, pour des raisons de sécurité.

7.1 Puisque le Contrat entre nous n'est pas formé tant que la Confirmation d'Expédition n'est pas envoyée, vous avez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment avant de recevoir cet e-mail en contactant notre équipe Service Client.

7.2 Veuillez vous reporter à l'article 8 pour plus d'informations sur la marche à suivre si vous souhaitez annuler le Contrat après réception de la Confirmation d'Expédition, ou à l'article 9 concernant notre politique d'échanges et de retours.

8.1 Cet article ne s'applique qu'aux seuls résidents de l'Union Européenne souhaitant annuler un contrat en vertu de la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation).

8.2 Vous avez le droit d'annuler un Contrat en conformité avec les règlements sur les Contrats Consommateurs (Consumer Contracts Regulations, 2013) et ce, dans un délai détaillé à l'article 8.3 ci-dessous. Cela signifie que, pendant cette période, si vous changez d'avis ou décidez pour quelque raison que ce soit, que vous ne souhaitez plus recevoir ou garder le/les article(s) commandé(s), vous pouvez nous avertir de votre décision d'annuler le Contrat et recevoir un remboursement. Des conseils et des précisions sur votre droit légal à annuler le Contrat sont disponibles auprès de votre "Citizens Advice Bureau", "Trading Standards office" ou auprès de tout organisme national équivalent (si vous résidez hors Royaume-Uni).

8.3 Votre droit légal à annuler un Contrat débute à partir de la date à laquelle vous recevez la Confirmation d'Expédition (la date à laquelle vous recevez notre e-mail confirmant l'acceptation de votre commande et l'expédition des Marchandises), qui correspond au moment de la formation du Contrat qui nous lie. Le délai d'annulation du Contrat est de 14 jours à compter du jour ou vous avez reçu le dernier article de votre email de confirmation d'expédition.

8.4 Pour annuler un Contrat, il vous suffit de nous en avertir sans équivoque. La façon la plus facile est de télécharger un formulaire d'annulation depuis notre site, de le remplir et de nous l'envoyer par e-mail à ask@allsaints.com ou bien de l'envoyer par courrier à AllSaints Retail Ltd. Notice of Contract Cancellation. AllSaints Distribution Centre, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6QS.

Vous pouvez également annuler un Contrat en nous envoyant un e-mail à ask@allsaints.com ou une lettre à notre Service Client en utilisant l'adresse ci-dessus. Si vous choisissez de nous envoyer un e-mail ou une lettre, veuillez inclure les détails de votre commande afin de nous aider à l'identifier. Si vous nous envoyez un avis d'annulation par e-mail ou par la poste, votre annulation ne sera effective qu'à compter de la date d'envoi de l'e-mail ou d'affranchissement de la lettre.

8.5 Si vous annulez votre Contrat nous:

(a) rembourserons le prix payé pour les Marchandises. Veuillez noter cependant que nous sommes autorisés par la loi à minorer ce remboursement pour refléter toute réduction de la valeur de nos Marchandises, si cela a été causé par votre manipulation de ces articles d'une façon qui n'aurait pas été permise en magasin ou au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la caractéristique et l'utilisation des Marchandises. Reportez-vous à l'article 9.2 pour toute information complémentaire sur les manipulations jugées acceptables et pour des exemples;

(b) rembourserons tout frais de livraisons payé, mais, en conformité avec la Loi, le remboursement maximum sera équivalent au coût d'utilisation de notre méthode de livraison la moins chère (en considérant que c'est là une méthode commune et appropriée). Par exemple, si nous livrons un article dans un délai de 2 jours ouvrés à un certain prix ou gratuitement mais que vous choisissez une livraison le lendemain ou le samedi moyennant un prix plus élevé, alors nous ne rembourserons que le montant équivalent à notre méthode la moins chère ;

(c) procéderons à tous les remboursements qui vous sont dus et ce, sans délai et dans la limite des échéances expliquées ci-dessous :

(d) si vous avez reçu l'article, 14 jours à compter du jour où nous recevons l'article retourné par vous ou, si plus tôt, à compter du jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez retourné l'article. Pour des informations sur la manière de nous retourner un article, reportez-vous à l'article 8.8 ;

(e) si vous n'avez pas reçu l'article, 14 jours à compter du moment où vous nous informez de votre décision d'annuler le Contrat.

8.6 Si vous nous avez retourné des Marchandises en conformité avec l'article 8 et parce qu'elles sont défectueuses ou mal décrites, nous rembourserons le prix des Marchandises ainsi que les frais de port associés à leur retour. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons accepter la responsabilité d'un article défectueux avant que celui-ci ne nous soit parvenu et que nous ayions pu procéder à un examen confirmant sa nature défectueuse.

8.7 Nous vous rembourserons de la même manière que votre méthode de paiement initiale. Si vous avez utilisé une carte cadeau pour régler les Marchandises, nous effectuerons le remboursement sur la carte cadeau originale ou si celle-ci n'est plus en votre possession, sur une nouvelle. Si vous avez procédé à un paiement fractionné carte cadeau/carte de crédit ou débit, la carte cadeau sera remboursée en premier.

8.8 Si un article vous a été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre Contrat :

(a) vous devrez alors nous le retourner au plus vite et dans un délai n'excédant pas 14 jours après la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision d'annuler. Reportez-vous à l'article 8.9 pour obtenir notre adresse de retours et des informations supplémentaires relatives aux retours. Notez bien que nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception des Marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur retour ;

(b) à moins que l'article ne soit défectueux ou non conforme à sa description (dans ce cas, reportez-vous à l'article 8.6), les frais de port liés à son retour seront à votre charge.

8.9 Tous les articles annulés en vertu de la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation) doivent être retournés à cette adresse :

AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6QS, Royaume-Uni.

Veillez à retourner vos articles en utilisant un service recommandé car AllSaints ne peut accepter aucune responsabilité en ce qui concerne les Marchandises non-reçues. Une signature sera requise pour accuser la réception. Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi et votre reçu jusqu'à ce que nous ayons procédé au remboursement ;

8.10 Nous sommes dans l'obligation légale de vous fournir des Marchandises conformes au Contrat formé. En tant que consommateur, vous avez des droits à l'égard des Marchandises défectueuses ou non-conformes à leur description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement dans cet article 8 ou quoi que ce soit d'autre détaillé dans ces Conditions Générales. Des conseils sur vos droits sont disponibles auprès de votre "Citizens Advice Bureau", "Trading Standards office" ou auprès de toute institution nationale équivalente (si vous résidez hors Royaume-Uni).

8.11 Lorsqu'un article que vous souhaitez retourner nous parvient passé la période de 14 jours après que vous nous ayez fait part de votre décision d'annuler le Contrat en vertu de la la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation), nous vous enverrons une carte cadeau d'un montant équivalent.

8.12 Notre service de retours gratuits au Royaume-Uni offert à nos clients résidant au Royaume-Uni, n'est pas disponible pour les commandes annulées dans le cadre des Consumer Contracts Regulations 2013. Par exemple : si un client du Royaume-Uni nous informe de son souhait d'annuler le Contrat en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013 ou utilise un formulaire d'annulation, celui/celle-ci ne sera dès lors plus en mesure de recourir à notre service de retours gratuits au Royaume-Uni ou directement en magasin AllSaints.

9.1 REMBOURSEMENTS

(a) Si vous souhaitez renvoyer un article contre un remboursement vous pouvez le retourner :

(i) à notre centre de distribution ou

(ii) dans tous les magasins AllSaints qui utilisent la même devise (sauf concessions, magasins d'Outlet et grands magasins)

dans un délai de 28 jours après réception. Si vous êtes domiciliés au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier de notre service de retour gratuit. Pour les retours en dehors du Royaume-Uni, les frais de retours sont à votre charge.

(b) Quand un article que vous souhaitez retourner est reçu ou nous est retourné en dehors de ce délai de 28 jours et avant un délai de 28 jours après réception, nous vous ferons parvenir une carte cadeau d'un montant équivalent, sauf les commandes Klarna. Tout article reçu ou nous étant retourné dans un délai de plus de 28 jours après réception ne sera pas accepté et vous sera retourné.

(c) Nos concessions en grands magasins et nos boutiques Outlet ne sont pas en mesure d'accepter les retours d'articles achetés en ligne.

(d) Nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé à l'aide d'une carte cadeau, nous vous rembourserons le montant sur une carte cadeau. Si vous avez payé à l'aide d'une carte cadeau et d'une carte bancaire ou via paypal, le montant payé par carte cadeau vous sera remboursé en premier.

(e) Si vous êtes un client domicilié en Union-Européenne vous avez le droit d'annuler un contrat en vertu de la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation). Veuillez consulter la clause 8 pour plus d'informations.

(f) Veuillez consulter la section des retours ci-dessous et notre page Retours pour obtenir plus plus d'information sur le processus de retour et de remboursement.

(g) Veuillez noter qu'à moins que vous ne soyez un client domicilié au Royaume-Uni, les frais de retours sont à votre charge. Les retours en main propre à l'adresse ci-dessous ne seront pas acceptés pour des raisons de sécurité : AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ.

(h) Si vous retournez les Marchandises en raison de leur nature défectueuse ou parce qu'elles ont été incorrectement décrites sur notre site, nous procéderons à un remboursement complet du prix des Marchandises et de tout frais raisonnable associé à leur retour. Veuillez cependant noter que nous ne pouvons être tenus responsables d'un article défectueux avant sa réception et une inspection attestant de sa nature défectueuse.

(i) Nous vous rembourserons sur votre méthode de paiement originale. Si vous utilisez une carte cadeau pour payer vos Marchandises nous vous rembourserons par l'intermédiaire d'une carte cadeau. Si vous avez utilisé un paiement fractionné en utilisant une carte cadeau et une carte de crédit/débit, la carte cadeau sera remboursée la première



9.2 ÉCHANGES

(a) Si vous souhaitez échanger un article pour changer sa taille ou sa couleur, vous pouvez le retourner dans un magasin indépendant AllSaints utilisant la même monnaie (à l'exception des grands magasins, concessions et magasin Outlets) et ce dans les 28 jours suivant la réception. Tout article retourné après ce délai de 28 jours sera refusé. Nous ne proposerons plus d'échanges pour les commandes passées en ligne et retournées au centre de distribution et ce à partir de novembre 2021.

(b) Si vous souhaitez un autre article, une couleur ou une taille différente, veuillez retourner votre article à notre centre de distribution pour obtenir un remboursement avant de passer une nouvelle commande. Vous pouvez également retourner votre commande dans un magasin indépendant AllSaints utilisant la même monnaie.

(c) Les échanges en magasin d'articles achetés en ligne tombent alors sous la politique de retours en magasin.

(d) Nos concessions en grands magasins et nos boutiques Outlet ne sont pas en mesure d'accepter l'échange d'articles achetés en ligne.

(e) Veuillez consulter la section des retours ci-dessous et notre page Retours pour obtenir plus plus d'information sur le processus de retour et de remboursement.



9.3 LIVRAISONS & RETOURS

(a) AllSaints ne peut accepter la responsabilité des marchandises non reçues soumises à une enquête avec notre transporteur. Une preuve de signature est nécessaire pour confirmer la réception. La sélection d'une option telle que "laisser en lieu sûr" ou "laisser avec un voisin" est la responsabilité de notre client. Veuillez s'il vous plaît conserver votre numéro de suivi car cela sera nécessaire pour compléter toute enquête nécessaire.

(b) Veuillez noter qu'à moins que vous ne soyez un client domicilié au Royaume-Uni, les frais de retours sont à votre charge. Les retours en main propre à l'adresse ci-dessous ne seront pas acceptés et ce dû à des raisons de sécurité : AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ.

(c) Si vous retournez les Marchandises en raison de leur nature défectueuse ou parce qu'elles ont été incorrectement décrites sur notre site, nous procéderons à un remboursement complet du prix des Marchandises et de tout frais raisonnable associé à leur retour. Veuillez cependant noter que nous ne pouvons être tenus responsables d'un article défectueux avant sa réception et qu'une inspection attestant de sa nature défectueuse devra être effectuée.

(d) Vos frais de livraison vous seront remboursés dans les cas suivants :

  • Si vous annulez votre commande avant l’envoi.
  • Si vous nous retournez un article défectueux.
  • Si nous annulons la commande dû à la disponibilité du stock, ou si l’article est défectueux.
  • Si vous décidez d’annuler votre commande en vertu de la Réglementation sur la Vente à Distance (Consumer Contracts Regulation), nous vous rembourserons les frais de livraison selon la méthode de livraison la moins chère / standard. Veuillez consulter nos termes et conditions pour plus d'informations sur comment annuler en vertu de la Réglementation sur la Vente à Distance. Veuillez noter que si vous annulez votre commande en vertu de la Réglementation sur la Vente à Distance vous ne serez pas éligible à notre service de retour gratuit et les frais de retours seront à votre charge.
  • Veuillez noter :

  • Commandes depuis le Royaume Uni : les frais de livraison seront à votre charge si vous annulez suite à l'envoi de la commande, car notre service de retour gratuit est au lieu du remboursement des frais de livraison initiaux.
  • Commandes depuis l’Europe et Internationales : les frais de livraison vous seront remboursés si vous annulez suite à l'envoi de la commande, car notre service de retour gratuit n’est pas disponible sur les commandes internationales.


  • 9.4 MANIPULATION ET ÉTAT DES MARCHANDISES RETOURNÉES

    (a) Ouvrez le colis avec soin lorsque vous recevez vos Marchandises. Quand cela est possible, veillez à retourner les Marchandises dans leur emballage d'origine.

    (b) Toutes les Marchandises devraient être inspectées et essayées avec un soin raisonnable.

    (c) Les articles doivent être retournés non-portés et dans un état permettant leur revente, accompagnés de leurs étiquettes. Si les articles sont endommagés ou salis nous ne n'accepterons pas le retour et nous vous les retournerons en refusant tout remboursement.

    (d) Lorsque les articles sont proposés dans des étuis ou des boîtes de protection et que des étiquettes en cuir sont fournies avec les marchandises, ceux-ci doivent être retournés avec les marchandises. Par exemple, les chaussures, lunettes, cravates et bijoux doivent être retournés dans leur boîte ou étui d'origine.

    (e) (e) Pour des raisons d'hygiène, ne nous serons pas en mesure d'accepter le retour des sous-vêtements et des maillots de bain à moins que leurs étiquettes de protection ne soient intactes. Ces marchandises ne doivent pas être essayées et doivent être inspectées dans leur emballage.

    (f) Pour le retour des sacs à main : lors de l'inspection, faites attention à ne pas rayer ou marquer le produit. Pour les retours, veuillez renvoyer votre sac à main dans sa housse de protection pour éviter tout damage pendant le transport.



    9.5 RETOURS DE PARFUMS (ROYAUME-UNI UNIQUEMENT)

  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, une fois l'emballage du parfum ouvert, le parfum ayant été utilisé ou altéré, nous ne sommes plus en mesure de procéder à un retour ou un échange.
  • En raisons d'un encadrement légal strict autour de substances inflammables, les commandes passées depuis le Royaume-Uni ne seront pas munies d'un bon de retour gratuit. Notre service de retours actuel ne permet pas ce type d'action.
  • Veuillez contacter notre Service Client pour définir d'un point de collecte er faciliter le retour de votre parfum dans nos circuits de distribution.


  • 9.6 RETOURS DE MASQUES

  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou rembourser les masques à moins qu'ils ne soient défectueux.


  • 9.7 MONTRES - RETOURS ET GARANTIES

    VOTRE GARANTIE NE COUVRE PAS

  • l’usure générale ;
  • la batterie, la bande et/ou la boucle en cuir ou en métal ;
  • la négligence de votre part, la perte, le vol ou les accidents ;
  • une manipulation négligente ou inappropriée de la montre, du cristal et de la couronne ;
  • les dommages causés par l’eau si votre montre n’est pas marquée comme étant étanche à l’eau ou si elle a été ouverte par un centre de service non agréé ;
  • toute montre pour laquelle vous ne disposez pas d’une preuve d’achat valide ;
  • toute réclamation relative à la montre si vous l’avez faite réparée par des centres de service non agréés ;
  • tout dommage indirect ou résultant d’un défaut, d’une imprécision ou du nonfonctionnement de la montre ; et/ou
  • tout autre facteur ne résultant pas d’un défaut de fabrication.


  • REMPLACER OU RÉPARER UNE MONTRE

  • Si vous faites une réclamation valide au titre de la garantie, nous remplacerons ou réparerons votre montre à notre appréciation.
  • En cas de remplacement, AllSaints ne garantit pas de vous fournir le même modèle de montre. Si votre modèle n’est plus disponible, une montre de la même valeur ou d’un style similaire vous sera fournie.
  • La garantie pour le remplacement de la montre prend fin au bout de deux (2) ans à compter de la date à laquelle la montre de remplacement est reçue.
  • Veuillez suivre les instructions et remplir ce formulaire.
  • Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.
  • Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y incluant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat pour le centre de service international.

  • Veuillez noter que :

  • une preuve d’achat est requise pour pouvoir faire une demande au titre de la garantie ;
  • si vous effectuez une demande au titre de cette garantie, vous devrez couvrir les frais du retour de votre montre au centre de service concerné ; et
  • pour l’entretien ou les réparations non couvertes par cette garantie, il se peut que le centre de service traite votre demande et que vous ayez à vous acquitter des frais pour le travail requis.


  • RÉCLAMATION HORS GARANTIE

  • Pour faire une réclamation sous garantie AllSaints, veuillez revoir les instructions données à ce sujet et remplir ce formulaire.
  • Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.
  • Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y incluant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat pour le centre de service international.
  • En cas de questions, veuillez contacter ce service.
  • Veuillez noter que nos boutiquess ne disposent pas du matériel nécessaire au retrait de maillons.


  • RETRAIT & CHANGEMENT DE MAILLONS

  • AllSaints n'offre pas de service re remplacement de maillon en boutiques. Pour tout retrait de maillons, vous pouvez vous tourner vers l'un des centres agrées de votre choix. Le changement de maillons n'affecte pas votre garantie.
  • Veuillez noter que nos boutiquess ne disposent pas du matériel nécessaire au retrait de maillons.


  • SERVICES & RÉPARATIONS HORS GARANTIE

  • Pour solliciter des travaux non couverts par la garantie AllSaints, incluant changement de maillons et de batteries, merci de vous référez aux instructions données à ce sujet et de remplir ce formulaire.
  • Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.
  • Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y inlcuant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat pour le centre de service international. Vous serez informé des coûts et serez facturé directement par ce service, si applicable.
  • En cas de questions, veuillez contacter ce service.


  • 9.8 RETOURS DE BIJOUX

  • Les bijoux que vous souhaitez retourner (sauf boucles d'oreille) doivent être inutilisés et dans un état propre à la remise en vente.
  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange ou à un remboursement pour les achats concernant des boucles d'oreille, sauf si celles-ci sont défecteuses.


  • 9.9 RETOURS KLARNA

  • Vous pouvez retourner un article acheté avec Klarna en magasin OU vous pouvez nous renvoyer l’article à notre centre de distribution sous 28 jours du paiement pour un remboursement sur la méthode de paiement initiale.
  • Veuillez noter que les commandes AllSaints placées avec Klarna ne peuvent pas être remboursées sous forme de carte cadeau, ce qui signifie qu'un remboursement sur carte cadeau n’aura pas lieu si votre commande a été effectuée en dehors de la période précisée dans notre politique de retours.
  • L’achat d’une carte cadeau est impossible avec Klarna. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Termes et Conditions de Klarna.


  • 10.1 AllSaints offre actuellement 4 options de livraison au Royaume-Uni et en Irlande du Nord, (sauf exceptions, il est pour l'instant impossible d'expédier votre colis vers une boîte postale) :

  • livraison le prochain jour ouvré ;
  • livraison le samedi ;
  • livraison le dimanche ;
  • livraison standard.


  • Pour plus d'informations sur les options de livraison disponibles au sein du Royaume-uni veuillez visiter notre site UK.

    11.1 Pays Européens

    Pour les pays Européens, nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que tous les droits de dédouanement, frais de courtage, TVA ou tout autre frais seront inclus au prix de votre commande.


    11.2 La livraison pour les pays Européens coûte 19.95€, elle est gratuite pour les commandes supérieures à 250€.

  • Les commandes Européennes sont acheminées par de multiples transporteurs.
  • Notre e-mail confirmant l'envoi de votre commande incluera un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commadne sur le site du transporteur.
  • Les commandes sont livrées entre 9h et 17h, sont exclus les weekends et jours fériés.
  • Les commandes arriveront sous 5 à 14 jours ouvrables, les zones périphériques pourraient nécessiter plus de temps. Si la livraison devait être effectuée un jour férié, elle sera livrée le prochain jour ouvré.
  • Les articles en provenance des boutiques seront livrés séparément et vous serez prévenus si un des articles de votre commande provient d'une boutique au moment de passer votre commande.
  • Il est possible que nous soyons dans l'incapacité de livrer certaines destination et ce à cause de restrictions de livraison. Vous retrouverez la liste détaillée des pays auxquels nous livrons au moment de passer votre commande.

  • 12.1 En conséquence du COVID-19, la livraison sans contact est devenue la pratique standard et inclut dans certains cas une preuve de livraison photographique.

    12.2 Si vous n'êtes pas présents et n'avez pas sélectionné la livraison dans un endroit sûr, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres avec les détails pour vous permettre de réarranger la livraison, alternativement, votre commande sera remise à l'un de vos voisins. Le livreur pourra réessayer le lendemain si la livraison n’est pas possible.

    12.3 Une signature n’est pas toujours exigée pour les livraisons, et les livreurs pourront prendre une photo du colis en preuve de livraison. Cette preuve de livraison sera envoyée au client par le courrier. Veuillez voir les options pour gérer vos préférences de livraison ci-dessous :

    12.3.1 Livraison domestique au Royaume Uni : l’application MyDPD et site web.

    12.3.2 Livraison internationale depuis le Royaume Uni : DHL On Demand Delivery - les options de livraison en vol vous seront envoyées par sms ou par e-mail.

    12.3.3 US Domestique et International: UPS My Choice

    12.4 Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer les colis en points de collecte, tels que : Amazon lockers, Collect Plus et Packstation mais nous serons ravis de vous aider à trouver une alternative.

    12.5 Toutes les commandes sont scellées avant de quitter notre Centre de distribution et vous ne devrez en aucun cas signer un colis qui vous parviendra endommagé ou dont le sceau sera brisé.

    12.6 Si tel est le cas, contactez notre équipe service client dans les plus brefs délais ask@allsaints.com

    13.1 Livraisons dans l'Union Européenne

    Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que tous les droits de dédouanement, frais de courtage, TVA ou tout autre frais seront inclus au prix de votre commande. Les commandes passées sur le site www.allsaints.ie, seront traitées par All Saints Retail Ltd, Ireland et les commandes passées sur les sites www.allsaints.eu, fr.allsaints.com et de.allsaints.com seront traitées par AllSaints Netherlands BV.

    Veuillez inscrire 'returned goods' sur votre colis afin d'éviter les taxes de dédouanement et frais de courtage. Veillez à attacher sur votre colis le numéro de commande, numéro de suivi du colis renvoyé, lettre de transport aérien et facture commerciale afin de démontrer qu'il s'agit bien d'un retour de commande Allsaints. Veuillez noter que tout manquement à ces instructions pourrait causer des retards dans le traitement de votre retour ou des frais additionnels; votre colis pourrait également vous être renvoyé.

    Veuillez vous référer à notre politique de retours ici. Vous pouvez retourner votre commande en utilisant tout transporteur utilisant un service de livraison avec suivi et devrez couvrir les frais d'envoi vous-même.

    14.1 Les cartes cadeaux AllSaints sont disponibles pour des montants de 20€ à 2000€, elles peuvent être utilisées en ligne, dans nos magasins classiques et de déstockage utilisant la même monnaie que votre carte cadeau. Vous pouvez utiliser jusqu'à six cartes cadeaux par transaction lors du règlement de vos achats sur nos sites web (hormis application AllSaints). Sont exclus les concessions de grands magasins, et sites partenaires de concessions digitales.

    14.2 Les cartes cadeaux AllSaints vendues dans les magasins AllSaints indépendants sont disponibles en Livres Sterling britanniques (GBP), Euro (EUR), Dollars américains (USD) et canadiens (CAD), en fonction de la devise du pays dans lequel elles sont émises.

    14.3 Les cartes cadeaux en Livres Sterling britanniques (GBP) ne peuvent être utilisées que sur le site web britannique. Les cartes cadeaux en euros (EUR) ne peuvent être utilisées que sur notre site web EU. Les cartes cadeaux en dollars canadiens (CAD) ne peuvent être utilisées que sur notre site web CA, et les cartes cadeaux en dollars américains (USD) ne peuvent être utilisées que sur notre site web US. Si vous commandez votre cadeau sur un de nos sites web, elle sera sera présentée dans une boîte cadeau et envoyée à l'adresse que vous avez choisie avec un service de livraison suivi pour toutes nos options de livraison. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau à cette adresse.

    14.4 Les cartes cadeaux ni leurs soldes ne peuvent être convertis dans une autre devise. Nos cartes cadeaux peuvent uniquement être utilisées en ligne, dans nos magasins classiques et de déstockage utilisant la même monnaie que votre carte cadeau.

    14.5 Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent liquide sauf cas contraire dicté par la loi en vigueur.

    14.6 Les cartes cadeaux ne peuvent pas etre achetées à prix réduit pendant les soldes et promotions. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes cadeaux.

    14.7 Sauf cas contraire à la loi en vigueur, les cartes cadeaux sont valides pour une durée de 24 mois à partir de la date d'achat - ce délai peut varier selon le pays. Les cartes cadeaux présentées après leur date d'expiration seront traitées comme nulles, non-remboursables et non-échangeables.

    14.8 AllSaints se réserve le droit de refuser une carte cadeau lorsqu'il estime qu'elle a été altérée, falsifiée, endommagée ou qu'il la suspecte d'avoir été reproduite de quelque autre manière frauduleuse. Les cartes cadeaux ne peuvent pas ètre achetées à l'aide d'une autre carte cadeau. AllSaints se réserve le droit d'annuler, de restreindre, de glacer toute carte cadeau et ce à sa discrétion seule si une fraude ou un abus est suspecté ou avéré - cela inclut la nécessité de poursuivre toute enquête et la coopération avec les autorités policières.

    L'usage de la carte cadeau est synonyme d'acceptation de ses modalités et conditions. Pour toute question, merci de bien vouloir contacter notre Service client.

    15.1 Le prix des Marchandises sera indiqué sur notre site au moment de passer votre commande. Nous nous assurons avec soin que tous les prix des Marchandises sont corrects à tout moment et que toutes les informations appropriées sont enregistrées dans nos systèmes. Toutefois, reportez-vous à l'article 15.4 pour tout ce qui concerne une erreur dans le prix des marchandises commandées.

    15.2 Pour les commandes passées dans l'Union Européenne, tous les prix affichés incluent la TVA en vigueur. Si votre commande est livrée hors Union Européenne (ceci inclut les Îles Anglo-Normandes), la TVA ne sera pas facturée, toutefois, le prix restera identique. Si le taux de TVA varie entre la date de la commande et la date de livraison, nous ajusterons ce taux à payer à moins que vous ne l'ayez déjà fait avant que ce changement prenne effet.

    15.3 Le prix d'un article n'inclut pas les frais de livraison. Nos frais de livraison sont indiqués sur notre page de paiement, avant de confirmer votre commande. Pour prendre connaissance de ces frais de livraison reportez-vous aux articles 10 et 11 ci-dessus et à notre page Livraisons.

    15.4 Notre site propose un très grand nombre d'articles. Il est possible que, et ce malgré nos efforts constants, quelques uns de nos articles présentent des prix incorrects. Nous vérifions les prix dans le cadre de notre procédure d'expédition lorsque :

    (a) le prix correct est inférieur au prix indiqué sur notre site, nous vous facturons de manière appropriée lors de l'expédition de l'article. Toutefois, si l'erreur de prix est évidente et qu'elle a pu être reconnue comme telle par vous, nous ne sommes pas tenus de vous fournir l'article à ce prix ;

    (b) le prix correct de l'article est plus élevé que le prix indiqué sur notre site, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de conserver l'achat au prix correct ou d'annuler votre commande. Nous ne validerons pas votre commande avant d'avoir reçu vos instructions. Si nous sommes dans l'incapacité d'entrer en contact avec vous, nous annulerons la commande et vous notifierons par écrit.

    15.5 Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous renseigner à l'avance sur d'éventuelles réductions ni de vous rembourser la différence d'un article réduit après que votre commande a été acceptée.

    15.6 Nous proposons de temps à autre des promotions ou des codes promotionnels vous permettant de profiter de réductions. Sauf mention contraire de notre part, les codes promotionnels ne peuvent être utilisés en complément d'une autre offre ou promotion, ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de cartes cadeaux et ne peuvent être utilisés que pour l'achat d'articles à prix non réduits. Nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre toute promotion à tout moment et sans préavis.

    16.1 Les seules méthodes de paiement acceptées sur notre site sont les suivantes : carte de débit, carte de crédit, PayPal, Amazon, carte cadeau AllSaints dans les devises : Livres Sterling Britanniques (GBP), Euros (EUR), Dollars US (USD) et Dollars Canadiens (CAD) ou toute autre méthode éventuellement indiquée sur notre site au moment de passer votre commande. Le paiement avec Klarna est disponible au Royaume Uni, aux Etats Unis et en Allemagne. Veuillez noter que des exclusions sur la disponibilité des méthodes de paiement peuvent s’appliquer.

    16.2 Nous acceptons les cartes de crédit/débit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Diners (US & CAD seulement) et Maestro. Lorsque vous utilisez une carte de crédit ou débit vous confirmez que celle-ci est la vôtre ou que vous avez été autorisé à l'utiliser par son proprétaire.

    16.4 Le paiement des Marchandises et de tout frais de livraison associé doit s'effectuer en avance. Lorsque vous passez commande, nous procédons à une pré-autorisation standard sur votre carte de paiement. Le paiement ne sera pas prélevé tant que votre commande n'est pas validée et l'e-mail de Confirmation d'Expédition envoyé. Exception faite pour tout achat effectué par téléphone, qui sera débité au moment même de la finalisation de l'achat. Ces fonds ne seront ainsi plus disponibles. Le paiement sera en suspens sur votre carte jusqu'à ce qu'il soit débité au moment de l'expédition de la commande. Si vous annulez votre commande avant l'expédition de celle-ci, l'argent bloqué sera alors libéré. Veuillez noter que votre banque peut libérer les fonds pré-autorisés dans un délai de 30 jours. Une fois que la demande d’annulation ou de remboursement a été prise en compte, AllSaints n’aura aucun contrôle, ni sur le délai du retour des fonds, ni sur la visibilité de cette opération.

    16.5 Si vous décidez de payer avec Paypal, vous serez redirigé vers le site de Paypal pour vous "Connecter" et vérifier le montant à payer avant de finaliser votre achat. Une fois la transaction effectuée, vous serez reconduit sur notre site.

    16.6 Si vous choisissez de payer avec Amazon, vous serez redirigé vers la section identification pour confirmer le montant à payer avant de finir l'achat. Une fois que la transaction est effectuée, vous serez redirigé vers notre site. Vous pouvez utiliser votre compte Amazon Prime pour bénéficier de la livraison le prochain jour ouvré offerte (à l'exception des articles en provenance de magasins et des commandes Click & Collect) sans minimum d'achat.

    16.7 Si vous choisissez de payer par Klarna, vous serez redirigé vers la section identification pour confirmer le montant à payer avant de finir l'achat. Une fois que la transaction est effectuée, vous serez redirigé vers notre site. Klarna est seulement disponible sur nos sites web UK, US et DE. Les services diffèrent légèrement selon l'éligibilité du pays et n’est pas disponible dans les magasins AllSaints ni avec notre service de Commande Virtuelle en Magasin, ni sur nos applications mobile. Les paiements Klarna sont soumis à votre situation financière et est un service de paiement indépendant, et AllSaints ne possède aucune influence sur l'acceptation ou non de votre paiement par Klarna. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Termes et conditions de Klarna. Si vous avez un souci avec votre paiement, veuillez contacter le Service client Klarna qui sont disponibles 24h/24 et 7j/7 par téléphone ou par message.

    17.1 Si nous manquons à honorer une ou plusieurs des présentes Conditions Générales, nous sommes responsables de la perte et/ou du dommage occasionné par ledit manquement/négligence de notre part, mais ne sommes pas responsables pour toute perte ou dommage non prévisible. La perte et le dommage sont prévisibles dans le cas où ils résultent directement et de manière évidente d'un manquement, ou si ces derniers ont été envisagés aussi bien par vous que par AllSaints au moment de sceller notre contrat.

    17.2 Nous ne mettons les Marchandises à disposition que dans le cadre d'un usage privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit dans une démarche commerciale, ou à des fins de revente, et nous n'avons aucune responsabilité en ce qui concerne les gains et pertes : perte de profits, perte d'exploitation, ou perte d'opportunités d'affaires.

    17.3 Nous n'excluons ou ne limitons en aucune manière notre responsabilité pour :

    (a) la mort ou une blessure causée par notre négligence ;

    (b) la fraude ou une déclaration inexacte et frauduleuse ;

    (c) tout manquement aux conditions explicitées par l'article 12 de la loi sur la vente de marchandises (Sale of Goods Act 1979) ;

    (d) tout manquement aux conditions explicitées par l'article 13 à 15 de la loi sur la vente de marchandises "Sale of Goods Act 1979" (description, satisfaction sur la qualité, aptitude à l'emploi et échantillons) ;

    (e) les produits défectueux, en conformité avec la loi de protection du consommateur (Consumer Protection Act 1987).

    18.1 Nous ne serons pas déclarés responsables pour tout manquement aux engagements, ou délai dans la performance des engagements prévus dans le cadre de notre Contrat, si causé par un évènement hors de notre contrôle. Cet évènement de force majeure est défini ci-dessous dans l'article 18.2.

    18.2 Un cas de force majeure signifie tout acte ou évènement intervenant hors de notre contrôle, notamment et sans limitation : les grèves, les blocages ou toute autre action industrielle menée par une tierce partie, les troubles à l'ordre civil, les révoltes, les invasions, les attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, les états de guerre (déclarés ou non) ou la menace de préparation à la guerre, les feux, explosions, tempêtes, innondations, tremblements de terre, glissements de terrain, les conditions climatiques défavorables, les épidémies ou tout autre catastrophe naturelle, les défaillances des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser le réseau ferroviaire, de frêt, le transport aérien, par voie routière ou tout autre mode de transport public ou privé.

    18.3 Si un cas de force majeure survient et affecte la performance de nos obligations contractuelles :

    (a) nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous en avertir ; et

    (b) nos obligations contractuelles seront suspendues et le délai pour satisfaire ces obligations sera modifié pendant la durée du cas de force majeure. Lorsque le cas de force majeure affecte la livraison des Marchandises, nous organiserons une nouvelle date de livraison avec vous dès la fin du cas de force majeure.

    18.4 Vous pouvez annuler un contrat affecté par un cas de force majeure qui se prolonge au-delà d'une période de 30 jours. Pour ce faire, contactez-nous. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez retourner toute marchandise déjà reçue et nous vous rembourserons le prix payé ainsi que les frais de livraison.

    19.1 Il se peut que nous transférions nos droits et obligations contractuels à une autre organisation, mais ceci n'affectera en rien vos droits statutaires prévus dans le cadre des présentes conditions générales.

    19.2 Le présent contrat concerne AllSaints et vous-même. Aucune autre personne n'est concernée et ne peut agir sur les termes de ce contrat, que cela soit dans le cadre des droits des tierces parties (Rights of Third Parties Act 1999) ou dans quelqu'autre cadre que ce soit.

    19.3 Chaque article des conditions générales fonctionne séparément. Si un tribunal ou tout autre organe habilité décide qu'un ou plusieurs d'entre eux sont non conformes à la loi, les autres paragraphes resteront en vigueur et de plein effet.

    19.4 Si nous n'insistons pas sur le fait que vous honoriez les obligations régies par ces conditions générales ou que nous ne fassions pas valoir nos droits à votre encontre ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie en rien que nous avons renoncé à ces droits et par conséquent que vous n'êtes plus tenu(e) de vous y conformer. Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous vous en avertirons uniquement par écrit, et cela ne signifiera pas que nous renoncerons automatiquement à réagir à tout autre manquement ultérieur de votre part.

    19.5 Ces Conditions générales et tout litige ou réclamation découlant de, ou en rapport avec ces questions, leur objet ou formation (y compris mais non limité à des litiges ou des réclamations non contractuelles) sont régis, interprétés conformément au droit anglais et du Pays de Galles. Vous acceptez ainsi de vous soumettre à la compétence non-exclusive de leurs tribunaux.

    19.6 Lorsque ces Conditions sont traduites dans une autre langue que l'Anglais et dans l'éventualité d'un litige ou d'une inconsistence, les Conditions en langue anglaise prévalent.

    19.7 Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites auprès :

    (a) des tribunaux de votre pays de résidence ;

    (b) des tribunaux de l'endroit depuis lequel vous accédez et utilisez notre site ;

    (c) des tribunaux de l'endroit depuis lequel vous manquez à vous conformer à ces conditions ; et/ou

    (d) des tribunaux de l'endroit autorisant tous les actes ci-dessus.

    19.8 Vous reconnaissez et acceptez que des dommages seuls ne seraient pas une solution adéquate pour toute violation des termes des présentes Conditions. Par conséquent, nous avons le droit de recourir à des injonctions, mesures spécifiques ou tout autre redressement équitable en réaction à toute violation réelle ou appréhendée des termes des présentes Conditions.

    20.1. PROBLÈMES CONCERNANT LES LIVRAISONS

    Si vous n'avez pas reçu votre commande ou votre/vos article(s), veuillez vérifier les détails de suivi fournis dans l'e-mail d'expédition pour localiser votre colis.

    Certains articles peuvent être expédiés séparément sous des numéros de suivi individuels, car ils proviennent d'un magasin, cela peut donc entraîner des délais de livraison plus longs.

    Le colis peut avoir été déposé dans un endroit sûr ou chez un voisin, selon vos préférences de livraison. Vérifiez la communication du transporteur concernant votre livraison et, le cas échéant, fournissez-lui les informations nécessaires à la bonne livraison de votre colis.

    Nos partenaires de livraison suivent des directives gouvernementales strictes pour une livraison sûre et sécurisée de vos achats. Veuillez noter que les livraisons peuvent faire l'objet de retards. Une signature peut ne pas être requise, et les coursiers peuvent fournir une preuve de la livraison par photo.

    1. Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison et que vous n'avez pas choisi de préférence de livraison, votre colis sera laissé en lieu sûr par défaut (lieu sûr jugé approprié par le coursier), ou laissé à un voisin. Le coursier tentera de livrer le jour ouvrable suivant s'il n'a pas réussi à livrer le colis lors de sa première tentative.
    2. Pour sélectionner vos préférences de livraison, mettez à jour vos préférences en répondant à une communication du service de livraison par e-mail ou par SMS.

    Nos partenaires de livraison suivent des directives gouvernementales strictes pour une livraison sûre et sécurisée de vos achats. Veuillez noter que les livraisons peuvent faire l'objet de retards. Une signature peut ne pas être requise, et les coursiers peuvent fournir une preuve de la livraison par photo.

    Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez envoyer e-mail à notre Service Client à l'adresse ask@allsaints.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

    Dans le cas où votre colis a été perdu, endommagé lors du transit ou que l'un de vos articles est manquant, AllSaints ouvrira une enquête auprès du transporteur en votre nom.

    AllSaints peut lancer une enquête pour les commandes dans les 25 jours suivant l'expédition.

    1. Conformément aux pratiques courantes du secteur, il vous sera demandé de remplir un formulaire de déclaration qui permettra à AllSaints d'ouvrir une procédure d'enquête avec le transporteur. Ce formulaire vous sera envoyé par e-mail par l'équipe du Service Client. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'ouvrir une enquête sans un formulaire de déclaration dûment rempli.
    2. Les données fournies dans le formulaire de déclaration sont essentielles pour que l'équipe de transport puisse mener à bien son enquête. Si des informations sont omises ou inexactes, cela entraînera des retards dans le traitement de votre dossier.
    3. AllSaints attendra le résultat de l'enquête du transporteur et utilisera les informations de notre centre de distribution et/ou du réseau de magasins pour fournir un résultat à votre réclamation. Cela peut prendre 10 jours ouvrables et peut prendre plus longtemps durant les périodes d'activités les plus intenses.
    4. Toutes les réclamations sont évaluées individuellement et les décisions sont prises en fonction des politiques de livraison et de retour, des conditions de vente et des conclusions de l'enquête du service de transport.
    5. AllSaints ne peut pas accepter la responsabilité des réclamations où une preuve suffisante de la livraison réussie à l'adresse correcte a été démontrée par le transporteur. Pour éviter tout doute, cela comprend également la preuve de (sans s'y limiter) la livraison en lieu sûr, la preuve photographique, la géolocalisation et le respect par le transporteur des préférences de livraison du client.


    20.2. PROBLÈMES CONCERNANT LES RETOURS EUROPÉENS

    Dans la mesure où AllSaints ne fournit pas de service de retour européen, tous les frais de retour européens sont à la charge du client. AllSaints ne peut pas accepter la responsabilité ou ouvrir des enquêtes pour les clients ayant des problèmes de retours européens. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur employé pour effectuer le retour de votre colis afin d'ouvrir une enquête et/ou de localiser celui-ci.

    Si votre colis retourné est perdu lors du transit, AllSaints n'est pas en mesure d'ouvrir une enquête en votre nom car seule la partie qui a payé pour le colis est habilitée à le faire. Dans la mesure où AllSaints ne fournit pas un service de retour européen, AllSaints est incapable de gérer cette procédure en votre nom.

    Veuillez consulter l'extrait suivant des sections 9.1 et 9.3 de nos Termes & Conditions :

    “AllSaints ne peut accepter la responsabilité des marchandises non reçues soumises à une enquête avec notre transporteur. Une preuve de signature est nécessaire pour confirmer la réception. (...)Veuillez s'il vous plaît conserver votre numéro de suivi car cela sera nécessaire pour compléter toute enquête nécessaire.”

    21.1 POLITIQUE DE RETOURS EN MAGASIN

    a) REMBOURSEMENTS : Si vous souhaitez retourner un article acheté dans un magasin AllSaints, veuillez vous munir du ticket de caisse et des articles non-portés pour un remboursement sur la méthode de paiement initiale. Des restrictions s’appliquent. Rapportez le ticket de caisse et les articles dans un état permettant leur revente dans un délai de 28 jours pour recevoir un remboursement sur votre méthode de paiement initiale ou carte cadeau. Les achats dans nos concessions de grands magasins doivent être retournés selon la politique du magasin ou ils ont été achetés. Les achats effectués en magasin Outlet peuvent être retournés pour un échange seulement. Les commandes placées en ligne avec Klarna peuvent être retournées en magasin pour un remboursement sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que les commandes effectuées avec Klarna ne peuvent pas être remboursées sur une carte cadeau, et que tout remboursement sera selon le mode de paiement initial.

    b) ÉCHANGES : Tout article acheté dans un magasin AllSaints ou en ligne pourra être échangé. Vous pouvez retourner votre article dans un magasin AllSaints utilisant la même devise et l'échanger contre un autre article ou une carte cadeau (à l'exception des achats Klarna), et ce dans les 28 jours suivant la réception de la commande.

    Les commandes passées en ligne avec Klarna peuvent être retournées au magasin pour un remboursement dans la devise utilisée lors du paiement initial. Veuillez noter que les achats Klarna ne peuvent pas être remboursés sur une carte cadeau, et le remboursement sera effectué sur la méthode initiale de paiement.

    c) MAGASINS DE CONCESSION ET MAGASINS D'Outlet PHYSIQUES : Les achats effectués dans les magasins de concession doivent être retournés ou échangés en accord avec la politique de ces derniers. Les achats effectués dans nos boutiques Outlet peuvent être echangés contre une carte cadeau ou un autre article. Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées ou échangées dans les magasins de concession ou les boutiques Outlet.

    Les achats effectués dans les magasins de concession doivent être retournés ou échangés en accord avec la politique de retours et d'échanges de ces derniers. Les achats effectués dans nos boutiques Outlet peuvent uniquement être échangés contre une carte cadeau ou un autre article et ce dans les boutiques Outlet physiques uniquement, sous 28 jours. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les achats effectués dans les boutiques Outlet.

    Veuillez noter que les commandes effectuées en ligne et dans les magasins AllSaints indépendants ne peuvent être retournées ou échangées dans les magasins de concession ou les boutiques Outlet physiques.

    d) Vos droits statutaires ne sont pas affectés.



    21.2 SÉCURITÉ EN MAGASIN

    Veuillez noter que nous enregistrons le nombre de retours effectués par client, une activité inhabituelle ou des retours continus seront donc signalés pour mener soit au refus de votre retour, soit à la fermeture de votre compte AllSaints.

    Si AllSaints suspecte ou identifie toute activité fraudulente ou suspicieuse en relation avec une commande ou une transaction en violation de ce Contrat, de la loi ou de la régulation; ou qui pourrait exposer Allsaints ou tout autre parti à des risques de dommage ou de perte, AllSaints se réserve le droit de prendre les mesures suivantes, incluant mais n'étant pas limitées à : rejeter, annuler, rappeler, inverser ou prendre toute mesure appropriée afin d'enquêter sur l'activité et ce pour des raisons de sécurité.

    CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU SITE

    Nous sommes All Saints Retail Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 04096157. Notre siège social est enregistré à l'adresse suivante : Units C15-C17 Jacks Place, 6 Corbet Place, Londres, E1 6NN, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est 108 2760 27.

    Les présentes Conditions générales d'utilisation du Site ("Conditions") se rapportent à votre utilisation des sites d'AllSaints situés à www.allsaints.com/ et www.us.allsaints.com (les "Sites") et/ou à toute application AllSaints pour appareils mobiles que nous sommes susceptibles de mettre à disposition des clients à tout moment (l'"Application"). Pour des Conditions supplémentaires en relation avec les achats et les transactions que vous finalisez par l'intermédiaire de nos services, reportez-vous à l'article 1.0 ci-dessous. Les Sites et l'Application mobile sont regroupés sous l'appellation "Services". Dans ce document, "nous" et "notre" font référence à AllSaints, et les termes "utilisateur", "vous" et "votre" se rapportent aux utilisateurs de nos Services.

    Vous devez avoir 18 ans ou l'âge de majorité de votre pays pour utiliser nos services. Si vous êtes âgé(e) de moins de 18 ans ou n'avez pas atteint l'âge de la majorité de votre pays, vous ne pourrez utiliser nos services qu'avec l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal.

    Lisez attentivement les présentes Conditions. Effectives depuis le 30 juin 2014.

    Les présentes conditions comprennent :

  • notre Politique de Confidentialité, qui établit les conditions selon lesquelles nous traitons les données personnelles que nous collectons à votre sujet ou que vous nous fournissez; et
  • notre Politique des Cookies, qui vous renseigne sur notre utilisation des cookies sur nos Sites.
  • Les présentes conditions ainsi que notre Politique de Confidentialité et celle relative aux Cookies constituent un accord juridique entre vous et nous. En accédant ou en utilisant nos Services, vous ou votre parent ou tuteur légal, soussignez avoir lu et compris les Conditions Générales énoncées ici et êtes tenus de vous y conformer. SI VOUS (OU VOTRE PARENT OU TUTEUR LÉGAL) N'ÊTES PAS D'ACCORD AVEC CES CONDITIONS OU NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, N'ACCÉDEZ PAS OU N'UTILISEZ PAS NOS SERVICES.

    Si vous résidez au Canada ou aux USA, les conditions suivantes s'appliquent aux achats et aux transactions liées à l'utilisation de nos Services : us.allsaints.com.

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