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Notre emballage Signature est idal lorsque vous souhaitez offrir un cadeau. Cependant, nous ne proposons pas actuellement un emballage individuel nominatif, un message personnel ou un reu spcial pour les commandes effectues en ligne.

Les reus spciaux et les botes cadeaux sont uniquement disponibles dans nos magasins principaux.

Par souci d'cologie, nous avons dcid en tant que marque que les petits colis provenant de nos magasins seront livrs dans une pochette DPD.

Les prsentes commandes seront emballes dans notre papier iconique.

Certains de nos articles peuvent provenir d'un de nos magasins (concessions et magasins d'usine exclus) afin de proposer une plus grande disponibilité de nos collections AllSaints.

Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparémment dans un délai de 2 à 7 jours, commandes par Amazon incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.

Les commandes composées de plusieurs articles peuvent être dispatchées de notre centre distribution et de magasins AllSaints.Vous recevrez un email de confirmation et un numéro de référence pour chacun de vos colis. La livraison en provenance de notre centre de distribution sera effectuée en fonction de l'option que vous aurez sélectionnée.

Si l'article est introuvable, vous recevrez une notification par email dans un délai de 48 heures et serez remboursé immédiatement. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Nos commandes sont expédiées par coursier pour des raisons d'assurance et de suivi. Nous aurons besoin d'une signature pour accuser réception de votre colis. Si vous n'êtes pas disponible, un avis sera laissé avec des détails pour réarranger la livraison. Votre commande pourrait être laissée à un voisin immédiat.

En tant que société basée au Royaume-Uni, AllSaints Retail LTD facture la TVA adéquate sur toutes les commandes passées depuis le Royaume-Uni (hors îles Anglo-normandes ) et l'Union Européenne.

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, nous opérons une politique de "rendus droits acquittés" (DDP : Delivery Duty Paid ). Cela signifie que toutes les taxes à l'importation, les droits de douanes et la TVA applicable sont inclus dans le prix d'achat.

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (incluant les îles Anglo-normandes) nous opérons une politique de "Rendu Droits Non Acquittés" (DDU : Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que toutes les taxes à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage et autres frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être payés à la réception de la commande.

Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne (incluant les îles Anglo-normandes), la TVA ne sera pas débitée. Cependant, le prix de vente reste le même.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer des commandes dans nos magasins. Souvenez-vous toutefois que nous offrons la livraison et les retours gratuits sur toutes nos commandes en ligne au Royaume-Uni.

Retours

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    Les produits devront être retournés dans leur état d'origine et seront inspectés par notre équipe.

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    Si votre taille est en rupture de stock sur www.allsaints.com, inscrivez-vous à notre email de mises à jour 'Rupture de stock' que vous trouverez en dessous de la fiche produit en question.

    Nous pouvons également vous renseigner sur la disponibilité en stock dans votre magasin local. Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

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    AllSaints ne vend pas ses produits via eBay ni aucun autre site d'enchères et n'est pas en mesure de vérifier l'authenticité ni la qualité d'un article acheté sur l'un de ses sites sous le nom de marque AllSaints.

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à des transferts de stock entre magasins. Nous offrons cependant la livraison et le retour gratuits pour toutes nos commandes au Royaume-Uni.

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    L'adhésion Prime inclu maintenant la livraison le prochain jour ouvré gratuite sur AllSaints.com pour les abonnés Prime au Royaume-Uni sur les commandes expédiées au Royaume-Uni et ce la sans minimum d'achats, ainsi que les retours gratuits.

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    Vous devriez pouvoir trouver les informations que vous recherchez dans l'email de confirmation de commande envoyé par AllSaints ou dans la documentation arrivée avec votre commande. Si vous avez la moindre question, veuillez contacter notre service client 24/7 au 00 33 (0)344 980 22 11 ou ask@allsaints.com.

    Approvisionnement

    Tous nos produits sont confectionnés en utilisant des matériaux et des modes de production éthiques. Nos fournisseurs, intermédiaires et producteurs ont tous signé notre cahier des charges rigoureux en conformité avec la Ethical Trade Initiative (ETI, Initiative de Commerce Éthique), mais AllSaints va même au-delà en s’assurant que les droits de l’homme sont strictement respectés à tous les échelons de nos opérations globales.

    Notre conviction forte et notre politique opérationnelle sont que les Droits de l’Homme ne doivent jamais et sous aucun prétexte, être compromis.
    AllSaints est membre de l’autorité de gestion de la CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction) qui impose un suivi strict des acquisitions. Ce système très rigoureux garantit une traçabilité, un développement durable et la mise en place des meilleures pratiques.

    Nous collaborons à l’échelle mondiale avec des fournisseurs à la réputation éthique établie. Nous ne commerçons par ailleurs qu’avec des vendeurs sans aucun antécédent négatif ou douteux. Nous avons établi au fil des années une base exclusive de fournisseurs avec lesquels nous travaillons très étroitement. Nous connaissons leurs pratiques et leur apportons notre soutien en vue d’une amélioration constante des opérations et des standards de qualité.

    Contacts

    Nos experts AllSaints sont à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions.

    Notre équipe Service Client peut être contactée des manières suivantes:

    Téléphone: +44 (0)344 980 2211

    Email: ask@allsaints.com

    Twitter: @allsaints_

    Facebook: www.facebook.com/AskAllSaints.

    Ou via notre page Service.

    *Les appels vers les numéros 0844 seront facturés jusqu'à 10 pence (£00.10) par minute depuis les lignes fixes au Royaume-Uni. Les appels depuis des numéros internationaux et les téléphones mobiles sont susceptibles de coûter bien davantage.

    **Notre service 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 peut être fermé en cas d'urgence.

    La plateforme européenne de règlement en ligne des litigeshttp://ec.europa.eu/consumers/odr/ vous propose des solutions pour résoudre les conflits liés à une commande en ligne, que AllSaints ne parvient pas à régler avec notre client. Pour plus de renseignements, veuillez contacter le service client au +44 (0) 344 980 2211 ou par e-mail à l'adresse suivante ask@allsaints.com.