FAQ | QUESTIONS FRÉQUENTES

Livraison

Ma commande a-t-elle été expédiée?

Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro à l'aide duquel vous pourrez suivre son progrès sur le site de notre livreur.

Puis-je passer commande par téléphone?

Vous avez la possibilité de passer votre commande par téléphone 24/7 avec un de nos stylistes au service client.

Nous utilisons un système de paiement par téléphone sécurisé pour assurer la sécurité de nos clients.

Actuellement, vous pouvez passer des commandes par téléphone dans les devises suivantes: GBP, EUR, USD et CAD.

COMMANDEZ PAR TELEPHONE

t: +44 344 980 2211 (Royaume Uni & Reste du Monde)
t: +1 877 840 1294 (USA & Canada)
t: 0079844341291 (Corée du Sud)
t: 4001-206251 (Chine)
t: 00801-13-6499 (Taiwan)
t: 0344774899 (Japon)

De quelle faon ma commande AllSaints sera-t-elle prsente ?

Notre emballage Signature est idal lorsque vous souhaitez offrir un cadeau. Cependant, nous ne proposons pas actuellement un emballage individuel nominatif, un message personnel ou un reu spcial pour les commandes effectues en ligne.

Les reus spciaux et les botes cadeaux sont uniquement disponibles dans nos magasins principaux.

Par souci d'cologie, nous avons dcid en tant que marque que les petits colis provenant de nos magasins seront livrs dans une pochette DPD.

Les prsentes commandes seront emballes dans notre papier iconique.

Qu'est qu'un article provenant d'un magasin?

Certains de nos articles peuvent provenir d'un de nos magasins (concessions et magasins d'usine exclus) afin de proposer une plus grande disponibilité de nos collections AllSaints.

Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparémment dans un délai de 2 à 7 jours, commandes par Amazon incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.

Les commandes composées de plusieurs articles peuvent être dispatchées de notre centre distribution et de magasins AllSaints.Vous recevrez un email de confirmation et un numéro de référence pour chacun de vos colis. La livraison en provenance de notre centre de distribution sera effectuée en fonction de l'option que vous aurez sélectionnée.

Si l'article est introuvable, vous recevrez une notification par email dans un délai de 48 heures et serez remboursé immédiatement. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Comment fonctionne votre service de livraison?

Nos commandes sont expédiées par coursier pour des raisons d'assurance et de suivi. Nous aurons besoin d'une signature pour accuser réception de votre colis. Si vous n'êtes pas disponible, un avis sera laissé avec des détails pour réarranger la livraison. Votre commande pourrait être laissée à un voisin immédiat.

TVA.

En tant que société basée au Royaume-Uni, AllSaints Retail LTD facture la TVA adéquate sur toutes les commandes passées depuis le Royaume-Uni (hors îles Anglo-normandes ) et l'Union Européenne.

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, nous opérons une politique de "rendus droits acquittés" (DDP : Delivery Duty Paid ). Cela signifie que toutes les taxes à l'importation, les droits de douanes et la TVA applicable sont inclus dans le prix d'achat.

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (incluant les îles Anglo-normandes) nous opérons une politique de "Rendu Droits Non Acquittés" (DDU : Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que toutes les taxes à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage et autres frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être payés à la réception de la commande.

Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne (incluant les îles Anglo-normandes), la TVA ne sera pas débitée. Cependant, le prix de vente reste le même.

Puis-je recevoir ma commande dans un magasin AllSaints?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer des commandes dans nos magasins. Souvenez-vous toutefois que nous offrons la livraison et les retours gratuits sur toutes nos commandes en ligne au Royaume-Uni.

Retours

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Comment puis-je générer un code de retour?

Pour produire un numéro de retour assurez-vous que vous êtes connecté(e) sur la version du site depuis laquelle vous avez passé votre commande initiale.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez notre équipe de Service Client au +44 (0)344 980 2211, un de nos experts sera ravi de vous aider.

J'ai demandé un échange mais j'ai reçu un remboursement.

Il est possible que nous ayons été dans l'incapacité d'échanger votre article et que nous ayons alors procédé à un remboursement.

Si vous avez reçu un échange alors que vous aviez fait demande d'un remboursement, contactez notre équipe de Service Client au +44 (0) 344 980 2211, un de nos experts sera ravi de vous aider.

J'ai payé ma commande avec une carte cadeau et une carte de débit/credit, lequel de ces moyens de paiement sera remboursé en premier?

Votre carte cadeau sera remboursée la première.

Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Contactez-la au +44 (0)344 980 2211, un de nos experts sera ravi de vous aider.

Mon compte m'indique que j'ai été remboursé mais je n'ai pas encore reçu l'argent.

Assurez-vous que vous consultez le compte qui a servi à passer la commande initiale et souvenez-vous que 5 jours ouvrés sont parfois nécessaires pour que celui-ci soit crédité à nouveau.

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J'ai été remboursé sur ma carte cadeau mais je l'ai jetée. Que faire?

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Will my delivery costs be refunded?

Your delivery costs will be refunded in the following circumstances:

  • If you cancel your order before dispatch.
  • If you return a faulty item.
  • If we cancel your order due to stock availability or because the product is faulty on dispatch.
  • If you choose to cancel your order under the Consumer Contracts Regulations (in which case we will refund you the value of our least expensive /Standard delivery method). Please see Terms and Conditions for more information on how to cancel under the Consumer Contracts Regulations. Please note that if you cancel your order under the Consumer Contracts Regulations you will not be able to use our free returns service but will have to pay the cost of returning the item to us.
  • Please note:

  • UK Orders: Your delivery costs will not be refunded if you cancel your order post dispatch and use our free UK returns service as the free returns service is provided in place of reimbursement of the original delivery charges.
  • Europe and International Orders: Your delivery costs will be refunded if you cancel post dispatch as we do not offer a free returns service for international orders.
  • Commande

    De quelle manière le paiement est-il traité ?

    • Lorsque vous passez commande, nous procédons à une pré-autorisation standard sur votre carte de paiement.
    • Le paiement ne sera pas prélevé tant que votre commande n'est pas expédiée.
    • Exception faite pour tout achat effectué par téléphone, qui sera débité au moment même de la finalisation de l'achat. Ces fonds ne seront ainsi plus disponibles.
    • Le paiement sera en suspens sur votre carte jusqu' ce qu'il soit débité au moment de l'expédition de la commande.
    • Si vous annulez votre commande avant l'expédition de celle-ci, l'argent bloqué sera alors libéré.
    • Veuillez noter que votre banque peut libérer les fonds pré-autorisés dans un délai de 30 jours.

    Dois-je créer un compte pour pouvoir commander?

    Vous pouvez commander sur notre site en utilisant l'option commande 'Nouveau client'.

    Je ne suis pas certain(e) de la taille dont j'ai besoin, pouvez-vous me conseiller?

    Reportez-vous Guide des tailles.

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    Pour vous tenir au courant de nos promotions futures, inscrivez-vous à notre newsletter ici. Vous pouvez également nous suivre sur Facebook et Twitter.

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    Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

    Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro and Paypal.

    Quelles devises acceptez-vous?

    Nous acceptons les devises suivantes : Livres Sterling (£), Euros (€), Dollars américains ($) et canadiens ($)

    Assurez-vous que vous êtes connecté(e) sur la version de notre site correspondant à la devise que vous souhaitez utiliser.

    J'ai une Carte Cadeau, comment puis-je l'utiliser?

    Sélectionnez l'option 'J'ai une carte cadeau' de notre page de paiement et fournissez les informations requises.

    Puis-je utiliser plus d'une carte-cadeau dans une seule commande?

    Cette option n'est pas disponible en ce moment. Vous devrez contacter notre équipe de Service Client +44 (0) 344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

    Comment puis-je modifier les informations de mon compte?

    Vous pouvez modifier les informations de votre compte dans la rubrique 'Gérer mes informations personnelles' de votre compte.

    Comment puis-je annuler ma commande en vertu du Règlement de l'UE sur la vente à distance?

    Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Si celle-ci a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner pour bénéficier d'un remboursement.

    Pour annuler une commande contactez notre Service Client par téléphone au +44(0)344 980 2211 ou par email à ask@allsaints.com

    En conformité avec la réglementation européenne sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour annuler votre commande. Si vous avez commandé depuis le Royaume-Uni, vous pouvez retourner vos articles gratuitement. Si vous avez commandé depuis l'Europe le retour devra s'effectuer à vos frais.

    Les produits devront être retournés dans leur état d'origine et seront inspectés par notre équipe.

    Pouvez-vous me dire si les articles seront de nouveau en stock?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous renseigner sur un éventuel retour en stock de nos articles épuisés.

    Si votre taille est en rupture de stock sur www.allsaints.com, inscrivez-vous à notre email de mises à jour 'Rupture de stock' que vous trouverez en dessous de la fiche produit en question.

    Nous pouvons également vous renseigner sur la disponibilité en stock dans votre magasin local. Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

    J'ai remarqué un article dans la presse / dans une campagne publicitaire, comment puis-je l'acheter?

    Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

    Pouvez-vous vérifier l'authenticité d'un produit?

    AllSaints ne vend pas ses produits via eBay ni aucun autre site d'enchères et n'est pas en mesure de vérifier l'authenticité ni la qualité d'un article acheté sur l'un de ses sites sous le nom de marque AllSaints.

    J'aimerais essayer un article avant de l'acheter, pouvez-vous le transférer dans un magasin près de chez moi?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à des transferts de stock entre magasins. Nous offrons cependant la livraison et le retour gratuits pour toutes nos commandes au Royaume-Uni.

    Et si un article de ma commande est en rupture de stock?

    Dans le cas peu probable où un des articles commandés serait en rupture de stock, celui-ci ne vous sera pas facturé.

    SHOPPING AS AN AMAZON PRIME MEMBER

    Qu 'est ce qu'Amazon Prime?

    Amazon Prime est un programme d'adhésion par Amazon qui offre la livraison le lendemain sur des millions d'articles disponibles sur Amazon.com, l'accès illimité aux vidéos et séries télé sur Prime Instant Vidéo et bien plus encore.

    L'adhésion Prime inclu maintenant la livraison le prochain jour ouvré gratuite sur AllSaints.com pour les abonnés Prime au Royaume-Uni sur les commandes expédiées au Royaume-Uni et ce la sans minimum d'achats, ainsi que les retours gratuits.

    À noter: Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparémment dans un délai de 3 à 5 jours, commandes par Amazon et Amazon Prime incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.

    Une signature étant éxigée pour toutes livraison AllSaints, nous ne délivrons pas vers les points de collecte, tels que Amazon Lockers.

    Comment devenir Membre Amazon Prime?

    Pour plus d'informations, cliquez ici

    Quels sont les bénéfices offerts aux membres Prime sur AllSaints.com for Prime? Comment puis-je accéder à mes bénéfices Prime sur AllSaints.com?

    Vous pouvez utiliser votre compte Amazon Prime pour bénéficier de la livraison le prochain jour ouvré gratuite sans minimum d'achats et des retours gratuits sur AllSaints.com. Il vous sera demandé d'accéder à votre compte Amazon.co.uk au moment du paiement sur AllSaints.com pour bénéficier des avantages Prime. AllSaints prendra en charge votre commade.

    Je rencontre des problèmes pour vérifier mon compte Prime sur AllSaints.com

    Connectez-vous sur Amazon.co.uk avec votre adresse email et votre mot de passe. Si cela ne marche pas, veuillez réinitialiser votre mot de passe Amazon. Vous pouvez trouver les instructions ici

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    J'ai une question conncernant une commande passée sur AllSaints.com

    Vous devriez pouvoir trouver les informations que vous recherchez dans l'email de confirmation de commande envoyé par AllSaints ou dans la documentation arrivée avec votre commande. Si vous avez la moindre question, veuillez contacter notre service client 24/7 au 00 33 (0)344 980 22 11 ou ask@allsaints.com.

    Approvisionnement

    Comment puis-je m’assurer qu’AllSaints source ses produits de manière équitable et éthique?

    Tous nos produits sont confectionnés en utilisant des matériaux et des modes de production éthiques. Nos fournisseurs, intermédiaires et producteurs ont tous signé notre cahier des charges rigoureux en conformité avec la Ethical Trade Initiative (ETI, Initiative de Commerce Éthique), mais AllSaints va même au-delà en s’assurant que les droits de l’homme sont strictement respectés à tous les échelons de nos opérations globales.

    Notre conviction forte et notre politique opérationnelle sont que les Droits de l’Homme ne doivent jamais et sous aucun prétexte, être compromis.

    Comment AllSaints se procure-t-il ses cuirs et peaux exotiques?

    AllSaints est membre de l’autorité de gestion de la CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction) qui impose un suivi strict des acquisitions. Ce système très rigoureux garantit une traçabilité, un développement durable et la mise en place des meilleures pratiques.

    Nous collaborons à l’échelle mondiale avec des fournisseurs à la réputation éthique établie. Nous ne commerçons par ailleurs qu’avec des vendeurs sans aucun antécédent négatif ou douteux. Nous avons établi au fil des années une base exclusive de fournisseurs avec lesquels nous travaillons très étroitement. Nous connaissons leurs pratiques et leur apportons notre soutien en vue d’une amélioration constante des opérations et des standards de qualité.

    Contacts

    Service Client

    Nos experts AllSaints sont à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions.

    Notre équipe Service Client peut être contactée des manières suivantes:

    Téléphone: +44 (0)344 980 2211

    Email: ask@allsaints.com

    Twitter: @allsaints_

    Facebook: www.facebook.com/AskAllSaints.

    Ou via notre page Service.

    *Les appels vers les numéros 0844 seront facturés jusqu'à 10 pence (£00.10) par minute depuis les lignes fixes au Royaume-Uni. Les appels depuis des numéros internationaux et les téléphones mobiles sont susceptibles de coûter bien davantage.

    **Notre service 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 peut être fermé en cas d'urgence.

    Qui dois-je contacter en cas de problème lié à une commande effectuée en ligne, que AllSaints ne parvient pas à résoudre ?

    La plateforme européenne de règlement en ligne des litigeshttp://ec.europa.eu/consumers/odr/ vous propose des solutions pour résoudre les conflits liés à une commande en ligne, que AllSaints ne parvient pas à régler avec notre client. Pour plus de renseignements, veuillez contacter le service client au +44 (0) 344 980 2211 ou par e-mail à l'adresse suivante ask@allsaints.com.