COVID-19
MESURES VISANT À LA PROTECTION DE NOS ÉQUIPES ET DE NOS CLIENTS.
La santé de nos employés et de nos clients est d'une importance capitale pour AllSaints, c'est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour limiter la propagation du Covid-19. Évidemment, nous suivons de près les recommandations du gouvernement et des autorités sanitaires des pays dans lesquels nous opérons, cela menant parfois à la fermeture de boutiques dans certains de ces pays. Notre priorité est de prendre soin de nos équipes et de nos clients dans tous les scénarios possibles. Nous travaillons avec chaque individu pour offrir la meilleure option de soutien financier.
Nous avons pris une large gamme de mesures opérationnelles, ainsi que des précautions exceptionnelles pour limiter la propagation du virus COVID-19 pour maintenir la sécurité de nos clients et de nos équipes.
Par ailleurs, nos merveilleuses équipes travaillent sans relâche pour assurer le fonctionnement de notre entreprise et de ses opérations en ces temps si troublés. Notre premier objectif est de prendre soin de nos équipes, et leur premier objectif est de prendre soin de vous.
Notre marque a été construite sur un engagement sans failles : fournir le meilleur service possible à nos clients. En cette période incertaine, la seule certitude que nous avons est celle de maintenir les plus hauts standards de service, avec les meilleurs moyens possibles.
Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter un délai de taitement de 2 à 3 semaines. Nous continuerons à communiquer sur nos options de livraisons et sur leurs délais pour les commandes en ligne. Évidemment, nos partenaires suivent avec rigueur les recommandations de leurs gouvernements pour assurer vos livraison en toute sécurité. Veuillez noter que les commandes en ligne nécessitent d'avantage de temps et pourront être sujettes à des retards.
Inévitablement, certaines de nos opérations peuvent se trouver troublées par les circonstances exceptionnelles dans lesquelles nous opérons. C'est pourquoi, par avance, nous souhaitons vous remerciez pour votre compréhension et votre patience.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 23h BST ainsi que le samedi et dimanche de 11h à 19h BST. Vous pouvez cependant nous contacter par e-mail à l'adresse suivante ask@allsaints.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Il est possible que notre service client téléphonique soit limité et ce dû aux mesures de télétravail en place. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de commande par téléphone.
Depuis le début de l'épidemie du COVID-19, notre priorité a été de garantir la sécurité de nos équipes et de nos clients. Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous garantir le plus haut niveau de sécurité tout en s'assurant de limiter la propagation du virus. Nous avons tout mis en œuvre pour qu'au sortir de cette crise AllSaints ne faiblisse pas, et soit, au contraire, plus solide qu'elle ne l'a jamais été.
Nous serons heureux de pouvoir enfin vous accueillir dans nos boutiques du monde entier, lorsque les mesures d'assouplissement de confinement le permettent.
C'est en ce sens que, dans toutes nos boutiques, nous avons mis en place des mesures strictes. Nos équipes ont été formées pour vous garantir un service client de qualité tout en maintenant les règles de distanciation sociale préconisée par les gouvernements, elles ont également été formées à suivre un protocole strict de nettoyage et de désinfection. Avant réouverture, nous avons rigoureusement testé chaque boutique, nous suivons maintenant l'ouverture de chaque boutique et sommes à l'écoute de commentaires ou recommandations pour, si besoin, être prêt à implementer les changements requis.
Les mesures mises en place incluent :
Soyez certains que nos équipes du monde entier travaillent sans relâche pour vous offrir le meilleur service client dans le respect des consignes pour maintenir la santé et la sécurité de tous. Bon shopping avec AllSaints !
Comme nous l'avons fait dans nos boutiques, nous avons mis en place des protocoles d'hygiène au sein de notre centre de distribution, et fournissons régulièrement des directives pour s'assurer du respect de celles-ci. De plus, les équipes de notre centre de distribution ont été divisées en deux équipes distinctes pour minimiser le nombre d'emloyés présents sur le site. Dans nos bureaux, nous encourageons nos équipes à travailler depuis leur domicile dès que cela est possible. Nous sommes en contact quotidien avec ces équipes pour s'assurer qu'elles recoivent le soutien nécéssaire requis de notre part.
SEULS LES ACTES COMPTENT
Chez AllSaints nous ne tolérons aucun type de discrimination raciale. C'est pourquoi nous souhaitons rendre publiques les actions qui ont été prises suite au mouvement BLM :
QUESTIONS FRÉQUENTES
Non, nous ne sommes actuellement pas en mesure de faciliter les retours vers notre centre de distribution. Pour plus d'informations sur comment retourner votre commande en ligne ou votre achat en magasin, veuillez consulter la section Retours & Échanges ici.
Si vous avez acheté un article dans une boutique AllSaints ou sur notre site internet fr.allsaints.com, et que nous avons réduit le prix de cet article dans le cadre d'une promotion jusqu'à 28 jours après votre achat, nous nous engageons dès lors à vous rembourser la différence. Veuillez noter que tous les produits Outlet sont exclus de notre politique d'ajustement des prix et ne sont donc pas éligibles pour un remboursement de la différence de prix. Cela s'applique aux pièces Outlet achetées en ligne et en boutiques.
Les conditions et exclusions suivantes s'appliquent :
Pour réclamer un réajustement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat et ce dans les 28 jours suivant l'achat, veuillez contacter notre Service Client par email à ask@allsaints.com en vous munissant de votre numéro de commande et du nom du produit. AllSaints se réserve le droit de rétracter cette offre sans préavis et à sa seule discrétion.
Pour obtenir un réajustement de prix, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques AllSaints dans les 28 jours suivant l'achat (concessions et boutiques déstockage exclues) ; en vous munissant de votre ticket de caisse pour demander un réajustement de prix via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Dans le cas d'une boutique fermée à cause des restrictions dûes au COVID-19, cette période pourrait être étendue. Veuillez noter que notre équipe de Service Client n'est pas à même d'effectuer des remboursements pour un réajustement de prix sur des achats faits en boutique. match refunds for in-store purchases. AllSaints se réserve le droit de rétracter cette offre sans préavis et à sa seule discrétion.
Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter un délai de traitement de 2 à 3 semaines.
Retours au Centre de Distribution : Pour un échange ou remboursement total, veuillez retourner votre commande au Centre de Distribution dans les 28 jours suivants la réception de vos achats, en prenant soin de maintenir les conditions dans lesquelles vous l'avez reçue. Ces mesures s'appliquent aux produits prix plein, en promotion et issus de la boutique Outlet en ligne. Pour les retours de chaussures, veuillez vous assurer qu'elles sont renvoyées dans leur boîte AllSaints.
Retours en magasin : Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un remboursement via la méthode de paiement originelle, un échange ou une carte cadeau, dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine). Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous effectuez l'échange d'une commande en ligne en magasin, celle-ci relèvera alors de la politique de retour en magasin pour tout échange ultérieur. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Retours & Échanges ici.
Vous pouvez renvoyer votre commande en utilisant un mode d'envoi suivi, les frais de port seront à votre charge.
Afin d'éviter d'éventuels frais de douane ou taxes lors des retours, veuillez fournir votre numéro de commande, numéro de suivi du colis et lettre de transport aérien auprès de votre coursier et noter ces informations sur le colis afin d'indiquer qu'il s'agit d'un retour d'une commande à AllSaints.
Veuillez noter que le fait que votre colis ne présente pas les informations demandées pourrait entrainer des délais supplémentaires dans le traitement de votre retour, des frais supplémentaires, ou votre colis pourrait être renvoyé à votre addresse. Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retours vous pouvez inclure dans votre colis une feuille stipulant votre nom, numéro de commande ainsi que votre requête.
Par ailleurs, si vous êtes un client Européen, vous pouvez annuler votre commande et retourner tout article conformément à la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("the Consumer Contracts Regulations 2013"). Veuillez consulter nos Conditions Générales pour plus d'informations.
Veuillez retourner votre commande à l'adresse ci-dessus. Pour des raisons de sécurité nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours en personne à notre centre de distribution.
Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans nos boutiques AllSaints métropolitaines utilisant la même monnaie pour obtenir un remboursement, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, et ce dans les 28 jours suivant l'achat, un échange ou une carte cadeau.
Les produits retournés devront être dans leur condition initiale et accompagnés d'une copie de la facture originale.
Les produits achetés en ligne échangés en boutique sont soumis à notre politique de retours en magasins pour tout échange ultérieur. Vos droits statutaires ne sont en aucun cas affectés.
Nous travaillons avec nos transporteurs pour garantir une expérience positive à nos clients. Cependant, il arrive parfois qu'une erreur se produise, surtout au cours de périodes de forte activité. Veuillez consulter les FAQ ci-dessous pour vous aider à résoudre les problèmes de livraison et de retour. Nous prenons au sérieux les colis perdus et endommagés, nous comprenons que cela peut être une expérience frustrante, et nous soutiendrons nos clients pour les problèmes de livraison ou de retour conformément à nos Termes & Conditions.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu la totalité de votre commande. Une partie de votre commande peut provenir de l'un de nos magasins et sera livrée séparément sous un numéro de suivi unique. Veuillez noter que cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires ou jusqu'à 7 jours ouvrables pour les commandes internationales. Si le délai de livraison est toujours respecté, veuillez attendre l'arrivée de votre commande. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre Service Client.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre/vos article(s) n'étaient pas parfaits à la réception. Veuillez suivre notre procédure de retour ici, et renvoyer le(s) article(s) à notre centre de distribution ou vous rendre dans votre magasin le plus proche avec une preuve d'achat.
Veuillez vérifier les détails de suivi fournis dans l'e-mail d'expédition.
Veuillez noter que certains articles peuvent être expédiés séparément sous des numéros de suivi différents lorsqu'ils proviennent d'un magasin et que cela entraîne donc des délais de livraison plus longs.
Le colis peut avoir été laissé dans un endroit sûr ou chez un voisin, selon vos préférences de livraison.
Veuillez vérifier la déclaration du transporteur concernant votre livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre Service Client.
Nos partenaires de livraison suivent des directives gouvernementales strictes pour une livraison sûre et sécurisée des commandes. Veuillez noter que les livraisons peuvent faire l'objet de retards.
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée. Veuillez consulter votre numéro de suivi pour confirmer la localisation de votre colis.
Si votre colis ne peut être localisé ou est considéré comme perdu par le transporteur, veuillez contacter le Service Client. AllSaints sera tenu d'ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné pour vous.
AllSaints ne peut émettre une réclamation que lorsque nous sommes informés du problème de livraison/retour dans les 25 jours suivant l'expédition.
Veuillez noter que cette procédure prend un minimum de 10 jours ouvrables et que vous devrez remplir un formulaire de déclaration pour confirmer le refus de réception.
Il s'agit d'une pratique courante dans le secteur et ces informations sont nécessaires pour que nous puissions ouvrir une enquête et une éventuelle réclamation. Vous trouverez de plus amples informations dans nos Termes & Conditions.
Nous sommes désolés que votre retour n'ait pas encore été traité. Veuillez consulter votre numéro de suivi pour confirmer la situation de votre colis. Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre entre 2 et 3 semaines. Veuillez consulter cette page pour plus d'informations sur le traitement des retours. Veuillez trouver plus d'informations ci-dessous :
RETOURS DOMESTIQUES AU ROYAUME-UNI :
Pour les retours gratuits par Royal Mail au Royaume-Uni : veuillez noter que le centre Royal Mail de Medway n'est pas la destination finale et que votre colis peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables pour être livré au centre de distribution AllSaints. Lors de périodes d'activités intenses, ce délai peut être plus long.
- Si votre retour ne peut toujours pas être localisé, veuillez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.
- Si votre retour est déclaré perdu lors du transit, AllSaints sera tenu d'ouvrir une enquête avec le transporteur concerné en votre nom. Veuillez noter que ce processus prend un minimum de 10 jours ouvrables et qu'il s'agit d'une pratique courante dans le secteur.
- Veuillez consulter nos Termes & Conditions pour plus d'informations concernant le processus de perte de colis.
RETOURS INTERNATIONAUX :
Veuillez noter que pour les retours internationaux, vous devrez directement contacter votre transporteur car AllSaints ne dispose d'aucun contrôle pas le suivi des retours.
- AllSaints n'est pas en mesure d'ouvrir une enquête en votre nom dans la mesure où seule la partie qui a payé pour l'expédition est autorisée à le faire. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'accepter la responsabilité des articles de retour internationaux qui sont perdus en transit.
- Veuillez consulter l'extrait suivant des sections 9.1 et 9.3 de nos Termes & Conditions : “AllSaints ne peut accepter la responsabilité des marchandises non reçues soumises à une enquête avec notre courrier. Une preuve de signature est nécessaire pour confirmer la réception. La sélection d'une option telle que "laisser en lieu sûr" ou "laisser avec un voisin" est la responsabilité de notre client. Veuillez s'il vous plaît conserver votre numéro de suivi car cela sera nécessaire pour compléter toute enquête nécessaire. Veuillez noter qu'à moins que vous ne soyez un client britannique ou américain utilisant notre service de retour gratuit, tous les frais de port de retour sont à votre charge.”
- Veuillez noter que votre retour peut avoir été rejeté ou retardé si la lettre de transport aérien originale, le numéro de suivi de l'envoi, le numéro de commande et la facture commerciale ne figurent pas sur le dessus de votre colis.
- Veuillez contacter le transporteur que vous avez choisi pour votre retour pour déclarer un litige.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service d'emballage cadeau ou de message/reçu personnalisé.
Nous n'offrons actuellement pas de cartes cadeaux virtuelles sur notre site. Vous pouvez acheter une carte cadeau physique en ligne ou dans nos boutiques AllSaints.
Bien que nous nous efforçons de développer notre réseau logistique et d'améliorer l'expérience de livraison à nos clients, AllSaints a récemment été dans l'obligation de réduire les destinations européennes et internationales vers lesquelles nous pouvons livrer nos articles. Lors du paiement en ligne, veuillez consulter la liste déroulante des pays pour obtenir une liste complète des destinations vers lesquelles nous expédions.
Nous avons des sites régionaux pour le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Irlande, les États-Unis, le Canada, la Corée, Taïwan et le Japon auxquels vous pouvez accéder à partir de notre identificateur de localisation. Vous pouvez également faire vos achats AllSaints auprès de nos revendeurs officiels situés dans le monde entier ainsi qu'auprès de nos concessions de vente au détail qui peuvent éventuellement expédier dans votre pays.
FAQ
Oui, pour les destinations de l'UE, nous expédions sur une base de livraison droits acquittés et nos prix comprennent donc toutes les taxes et tous les droits applicables.
Si votre commande a été envoyée vers une destination située dans l'UE, vous serez intégralement remboursé, à l'exception des frais de livraison.
Les commandes livrées en Irlande du Nord (Royaume-Uni) seront traitées normalement avec la TVA britannique et sans taxes ou frais de douane supplémentaires.
Nous avons travaillé avec tous nos partenaires de transport pour nous assurer que les commandes seront livrées les documents nécessaires requis afin d'éviter tous retards. Cependant, la date de livraison finale peut être influencée par le dédouanement, et ce délai est un élément que nous ne pouvons pas contrôler. Nous pourrions être amenés à suspendre nos services de livraison en 24h, ainsi qu'à suspender momentanément les services de livraisons vers l'UE pendant la période de transition en raison de la mise en œuvre des procédures douanières en Irlande du Nord et dans les pays de l'UE, ce qui pourrait également entraîner des délais.
Pour les pays européens hors de l'Union européenne, nous expédions sur la base de droits de douane non acquittés et tout droit d'importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou tout autre frais supplémentaire non acquitté est à la charge de notre client et doit être réglé à la livraison de votre commande sur la base de la législation imposée par les autorités douanières du pays de destination. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations.
Les frais de livraison seront toujours de 19,95 € ou seront toujours gratuits pour les commandes supérieures à 250 € d'achat.
Notre politique de retour reste la même. Vous pouvez retourner votre commande en utilisant n'importe quel service postal traçable pendant notre période de remboursement de 28 jours et vous devrez couvrir les frais de port vous-même. Vous pouvez retourner votre commande à notre centre de distribution ou à l'un de nos magasins traitant dans la même devise pour un remboursement via le mode de paiement original ou un échange dans les 28 jours.
Les commandes expédiées vers l'Union européenne au plus tard le 31 décembre 2020 relèveront des accords de libre-échange actuels. Toutefois, si vous retournez un article en provenance de l'étranger après cette date, il vous faudra remplir des documents supplémentaires pour faciliter les formalités douanières. Pour éviter les frais de douane et les taxes sur les retours, veuillez fournir le numéro de commande à votre service de transport, le numéro de suivi de l'expédition et la facture de transport aérien, et notez-les sur le colis afin de prouver qu'il s'agit d'un achat retourné à AllSaints. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de douane et les taxes supplémentaires pour les pays d'Europe ne faisant pas partie de l'Union européenne.
Vous pouvez créer un compte AllSaints, effectuer la transaction en tant qu'invité ou utiliser Amazon Pay (Royaume-Uni, États-Unis et Allemagne uniquement).
Cliquez sur le lien en bas de la section "SE CONNECTER" pour réinitialiser votre mot de passe ou continuer votre shopping.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.
Selon le volume de votre commande, celle-ci peut être emballée dans une enveloppe plastifiée ou dans l'une de nos boîtes siglées AllSaints. Toutes les cartes-cadeaux sont emballées de notre boîte cadeau siglée AllSaints et disposent d'un service de suivi.
Merci de noter qu'à ce jour nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau à proprement parlé.
Vous pouvez modifier ou annuler une commande avant qu'un numéro de suivi ne vous ait été attribué Service client. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez refuser la commande au point de livraison ou la retourner en utilsant le bon de retour.
Saisissez le code dans la case "CODE PROMOTIONNEL" lors du paiement, et cliquez sur "VALIDER". Si le code ne fonctionne pas, veuillez passer commande et contacter le Service client en vous munissant de votre numéro de commande.
Nous travaillons avec nos transporteurs pour garantir une expérience positive à nos clients. Cependant, il arrive parfois qu'une erreur se produise, surtout au cours de périodes de forte activité. Veuillez consulter les FAQ ci-dessous pour vous aider à résoudre les problèmes de livraison et de retour. Nous prenons au sérieux les colis perdus et endommagés, nous comprenons que cela peut être une expérience frustrante, et nous soutiendrons nos clients pour les problèmes de livraison ou de retour conformément à nos Termes & Conditions.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu la totalité de votre commande. Une partie de votre commande peut provenir de l'un de nos magasins et sera livrée séparément sous un numéro de suivi unique. Veuillez noter que cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires ou jusqu'à 7 jours ouvrables pour les commandes internationales. Si le délai de livraison est toujours respecté, veuillez attendre l'arrivée de votre commande. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre Service Client.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre/vos article(s) n'étaient pas parfaits à la réception. Veuillez suivre notre procédure de retour ici, et renvoyer le(s) article(s) à notre centre de distribution ou vous rendre dans votre magasin le plus proche avec une preuve d'achat.
Veuillez vérifier les détails de suivi fournis dans l'e-mail d'expédition.
Veuillez noter que certains articles peuvent être expédiés séparément sous des numéros de suivi différents lorsqu'ils proviennent d'un magasin et que cela entraîne donc des délais de livraison plus longs.
Le colis peut avoir été laissé dans un endroit sûr ou chez un voisin, selon vos préférences de livraison.
Veuillez vérifier la déclaration du transporteur concernant votre livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre Service Client.
Nos partenaires de livraison suivent des directives gouvernementales strictes pour une livraison sûre et sécurisée des commandes. Veuillez noter que les livraisons peuvent faire l'objet de retards.
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée. Veuillez consulter votre numéro de suivi pour confirmer la localisation de votre colis.
Si votre colis ne peut être localisé ou est considéré comme perdu par le transporteur, veuillez contacter le Service Client. AllSaints sera tenu d'ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné pour vous.
AllSaints ne peut émettre une réclamation que lorsque nous sommes informés du problème de livraison/retour dans les 25 jours suivant l'expédition.
Veuillez noter que cette procédure prend un minimum de 10 jours ouvrables et que vous devrez remplir un formulaire de déclaration pour confirmer le refus de réception.
Il s'agit d'une pratique courante dans le secteur et ces informations sont nécessaires pour que nous puissions ouvrir une enquête et une éventuelle réclamation. Vous trouverez de plus amples informations dans nos Termes & Conditions.
Nous sommes désolés que votre retour n'ait pas encore été traité. Veuillez consulter votre numéro de suivi pour confirmer la situation de votre colis. Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre entre 2 et 3 semaines. Veuillez consulter cette page pour plus d'informations sur le traitement des retours. Veuillez trouver plus d'informations ci-dessous :
RETOURS DOMESTIQUES AU ROYAUME-UNI :
Pour les retours gratuits par Royal Mail au Royaume-Uni : veuillez noter que le centre Royal Mail de Medway n'est pas la destination finale et que votre colis peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables pour être livré au centre de distribution AllSaints. Lors de périodes d'activités intenses, ce délai peut être plus long.
- Si votre retour ne peut toujours pas être localisé, veuillez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.
- Si votre retour est déclaré perdu lors du transit, AllSaints sera tenu d'ouvrir une enquête avec le transporteur concerné en votre nom. Veuillez noter que ce processus prend un minimum de 10 jours ouvrables et qu'il s'agit d'une pratique courante dans le secteur.
- Veuillez consulter nos Termes & Conditions pour plus d'informations concernant le processus de perte de colis.
RETOURS INTERNATIONAUX :
Veuillez noter que pour les retours internationaux, vous devrez directement contacter votre transporteur car AllSaints ne dispose d'aucun contrôle pas le suivi des retours.
- AllSaints n'est pas en mesure d'ouvrir une enquête en votre nom dans la mesure où seule la partie qui a payé pour l'expédition est autorisée à le faire. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'accepter la responsabilité des articles de retour internationaux qui sont perdus en transit.
- Veuillez consulter l'extrait suivant des sections 9.1 et 9.3 de nos Termes & Conditions : “AllSaints ne peut accepter la responsabilité des marchandises non reçues soumises à une enquête avec notre courrier. Une preuve de signature est nécessaire pour confirmer la réception. La sélection d'une option telle que "laisser en lieu sûr" ou "laisser avec un voisin" est la responsabilité de notre client. Veuillez s'il vous plaît conserver votre numéro de suivi car cela sera nécessaire pour compléter toute enquête nécessaire. Veuillez noter qu'à moins que vous ne soyez un client britannique ou américain utilisant notre service de retour gratuit, tous les frais de port de retour sont à votre charge.”
- Veuillez noter que votre retour peut avoir été rejeté ou retardé si la lettre de transport aérien originale, le numéro de suivi de l'envoi, le numéro de commande et la facture commerciale ne figurent pas sur le dessus de votre colis.
- Veuillez contacter le transporteur que vous avez choisi pour votre retour pour déclarer un litige.
Lorsque vous passez commande, nous effectuons une pré-autorisation standard sur votre carte de paiement. Le montant ne sera prélevé qu'une fois la commande expédiée.
Visa, Visa prépayées, Visa à débit différé, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, paiements Amazon et cartes cadeaux AllSaints. Nous opérons actuellement en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩), YEN (Y) et CAD ($).
Les taxes ajoutées aux commandes passées en ligne ne peuvent pas être récupérées via le système de TVA à l'exportation ("VAT Retail Export Scheme"). Cependant, les taxes ne sont pas applicables aux achats en magasin.
L'argent sera remboursé en premier sur votre carte cadeau, puis sur la carte utilisée lors de votre paiement comme mentionné dans la section 9.1 de nos Conditions générales. Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.
Nous conseillons à nos clients de conserver leurs cartes cadeaux dans le cas d'un éventuel retour. Si vous n'êtes plus en possession de la carte cadeau utilisée pour l'achat, veuillez contacter notre Service client pour que nous puissions vous assister.
Vous pouvez utiliser jusqu'à six cartes cadeaux par transaction lors du règlement de vos achats sur nos sites web (application AllSaints exclue). Entrez simpelment la série de 16 chiffres de votre carte cadeau ainsi que les 4 chiffres de son PIN et cliquez sur 'APPLIQUER'. Répétez le processus avec chacune de vos cartes cadeaux.
Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'ajouter un message sur une carte cadeau achetée en ligne.
Toutes les cartes cadeaux sont emballées et expédiées via un service de suivi.
Les cartes cadeaux AllSaints ne peuvent pas être échangées ou remboursées contre de l'espèce. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter une carte cadeau revendue.
Si vous avez acheté un article dans une boutique AllSaints ou sur notre site internet fr.allsaints.com, et que nous avons réduit le prix de cet article dans le cadre d'une promotion jusqu'à 28 jours après votre achat, nous nous engageons dès lors à vous rembourser la différence. Veuillez noter que tous les produits d'Outlet sont exclus de notre politique d'ajustement des prix et ne sont donc pas éligibles pour un remboursement de la différence de prix. Cela s'applique aux pièces d'outlet achetées en ligne et en boutiques.
Pour que votre demande de réajustement soit recevable, il est nécessaire que soit disponible au moment où vous formulez celle-ci : l'exact article, de la même couleur, de la même taille, et à prix réduit dans l'une de nos boutiques ou sur notre boutique en ligne à l'adresse fr.allsaints.com dans la même devise que le paiement d'origine.
Conditions applicables :
Pour réclamer un réajustement, veuillez contacter notre Service Client en vous munissant de votre numéro de commande, du nom du produit et de son prix actuellement visible sur le site fr.allsaints.com .
Pour réclamer un réajustement, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques AllSaints (concessions et boutiques destockage excluses), en vous munissant de votre ticket de caisse. AllSaints se réserve le droit de retirer cette offre selon ses propres conditions.
Un article provenant d'un magasin est un produit envoyé directement de l'un de nos magasins car il n'était plus disponible dans notre centre de distribution. Ces articles seront livrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (commandes Amazon incluses). Veuillez compter 4 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes internationales. Vous serez informé au cours du paiement si un article provient d'un magasin.
Si votre taille est en rupture de stock, n'hésitez pas à montrer votre intérêt sur la page du produit de manière à être contacté par e-mail lorsque ce dernier est de retour dans notre stock. Pour vérifier la disponibilité dans les magasins à proximité, veuillez téléphoner au Service client ou directement au magasin : ici.
Pour de plus amples informations, vous pouvez vous reporter à notre guide des tailles. Notre équipe du Service client est disponible 24/24 et 7j/7 pour vous conseiller et enregistrer votre commande par téléphone.
AllSaints n'effectue aucune transaction via eBay ou tout autre site d'enchères. Nous ne sommes donc pas en mesure d'authentifier ou de garantir la qualité d'un article provenant de ce type de site et vendu sous le nom d'AllSaints.
Veuillez trouver ici toutes les informations dont vous avez besoin.
Chaque article est pourvu d'une étiquette offrant des conseils d'entretien. Nous vous conseillons donc de lire et de suivre les instructions mentionnées avant de procéder au lavage.
La température indiquée sur l'étiquette correspond à la valeur maximale autorisée.
Si vous n'êtes pas certain de la procédure à suivre, préférez une température faible ou un lavage à la main.
Lavez sur l'envers pour une meilleure protection.
Nos montres font parties de notre collection pour homme, mais elles rehaussent les looks de toutes et tous. Consultez les détails produits pour vérifier les dimensions et portez-la à votre façon.
Oui, nos montres AllSaints sont soumises à la même politique de retour s'appliquant pour les articles achetés en ligne et en boutique.
Oui, nos montres sont conformes à la réglementation internationale et sont sûres pour les personnes allérgiques au nickel.
Oui, nos montres peuvent être envoyées à l'international.
Veuillez vérifier que la couronne est bien en place (poussée). C'est dans cette position que la montre reçoit l'énergie nécessaire fournie par la batterie.
Nos montres sont présentées dans des boîtes noires AllSaints dans lesquelles le livret de garantie est fourni.
Retrouvez ici toutes les instructions concernant les réglages de votre montre.
Oui, il vous faudra changer l'heure à chaque changement pour l'heure d'hiver ou pour l'heure d'été.
Les éléments des montres AllSaints sont fabriqués en Suisse puis assemblés en Thaïlande et en Chine.
AllSaints n'offre pas de service de remplacement de maillons en boutique, mais vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres agréés ou dans un centre de réparation/entretien de montres. Le changement de maillons n'affecte pas la garantie.
Les batteries ont une durée de vie de 3 à 5 ans selon leurs mécanismes et peuvent être remplacées. Nous vous recommandons de faire changer votre batterie dans l'un de nos centres agréés.
Pour allonger la durée de vie de votre montre lorsque vous ne l'utilisez pas, tirez délicatement le couronne jusqu'à la sentir faire 'click'.
Cela permettra de réduire votre consommation d'énergie de 70 %.
Veuillez noter qu'il s'agit de la même position de la couronne que celle permettant de RÉGLER L'HEURE.
Si votre montre comporte un tube de couronne, veuillez suivre les instrcutions données dans votre manuel pour savoir comment manipuler votre couronne.
Pour faire une réclamation sous garantie AllSaints, veuillez revoir les instructions données à ce sujet et remplir ce formulaire en ligne. Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.
Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y inlcuant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le Service Clients Montres AllSaints.
Pour solliciter des travaux non couverts par la garantie AllSaints, incluant changement de maillons et de batteries, merci de vous référez aux instructions données à ce sujet et de remplir ce fomulaire en ligne. Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.
Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y inlcuant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat. Vous serez informé du coût des opérations et serez facturé directement par le service concerné.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le Service Clients Montres AllSaints.
Nettoyez votre montre avec un chiffon humidifié à l’eau. Ne placez jamais votre montre sous l’eau à moins qu’elle ne soit complètement étanche.
En cas de de contact avec de l'eau salée, rincez votre montre à l'eau claire et séchez-la avec un chiffon doux.
Les bracelets en métal peuvent être nettoyés périodiquement. Nettoyez le vôtre avec une brosse douce trempée dans un savon doux et séchez-le avec un chiffon doux.
Nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 18 à 24 moins pour vous assurer de son bon fonctionnement et d'une utilisation longue durée.
Nous ne vendons pas de bracelets supplémentaires. Cependant, les dimensions de nos montres étant standard, vous pouvez choisir d'acheter un bracelet d'une marque différente.
Si vous souhaitez remplacer le bracelet de votre montre, veuillez noter que c'est à vous de trouver ce bracelet et que c'est à vous de couvrir les frais d'ajustement de celui-ci.
Non, nos boutiques ne disposent pas du matériel nécessaire au retrait de maillons ou à la réparation de nos montres.
Pour tout retrait de maillons, vous pouvez vous tourner vers l'un des centres agrées de votre choix. Le changement de maillons n'affecte pas votre garantie.
Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, veuillez suivre ces instructions en remplissant ce formulaire en ligne, sélectionnez la région dans laquelle vosu vivez pour déterminez le centre auquel vous devez rebnvoyer votre montre.
Pour envoyer votre montre à l'un de nos centres agrées, veuillez emballer votre montre de façon à la sécuriser, et veuillez inclure une version imprimée du formulaire ainsi qu'une preuve de paiement.
En cas de questions, veuillez contacter ce service.
Non, nos montres ne sont pas waterproof. Cependant elles sont conçues pour une résistance de 5ATM (50m/100ft).
Dans le cas où celle-ci serait immergée, un revêtement permet d'empêcher toute infiltration d'humidité et de poussière qui risquerait d'endommager le mécanisme de celle-ci.
Les montres AllSaints peuvent résister à une légère humidification, comme la transpiration ou une pluie légère. Elles ne sont pas conçues pour être portées sous la douche, dans un bain, en plongée ou lorsque vous nagez.
Une montre chronographe peut mesurer le temps - le chronomètre peut être mis en marche, suspendu puis remis sur position zéro en faisant pression sur les boutons-poussoir.
La longue aiguille du centre est celle des secondes du chronomètre.
En appuyant sur le bouton A, les secondes se mettent en marche.
En appuyant sur le bouton B, les aiguilles s'arrêtent. Cette aiguille ne focntionne pas automatiquement comme celle des secondes.
Compte tenu de la complexité d'assemblage d'une la montre, il est primordial de suivre les recommandations sous-citées.
Une montre ne devrait jamais être portée dans un sauna, sous la douche, ou dans un bain, car l'eau chaude pourrait endommager le revêtement permettant l'étanchéité de celle-ci.
Si votre montre venait à être exposée à de l'eau salée, rincez-la à l'eau claire pour empêcher le sel de ronger les joints d'étanchéité de la montre.
Évitez toutes conditions extrêmes de froid, chaleur, humidité, de contact direct à la lumière du soleil, ou de contact direct avec du parfum ou de l'eau de cologne.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer au guide d'entertien.
Le mouvement GMT (Greenwich Mean Time) présente une aiguille 24h qui peut être utilisée pour montrer un second fuseau horaire, ou pour calculer l'heure qu'il est dans une autre partie du globe.
Vous pouvez lire l'heure en utilisant l'aiguille de référence horaire allant de 1 à 24 sur la partie intérieure du cadran.
Pour lire les instructions complètes, veuillez consulter le manuel concernant le mouvement GMT.
L'exposition de votre montre aux champs magnétiques comme ceux d'enceintes, tablettes numériques, ordinateurs, ou téléphones affectera sa capacité à donner l'heure et pourra causer son arrêt.
Une montre à quartz recommencera à fonctionner lorsqu'elle sera retirée des champs magnétiques.
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Non. Nous sommes dans l'impossibilité d'accepter des retours de pièces AllSaints provenant de concessions. Tous les articles achetés dans l'une de nos concessions s'inscrivent dans la politique de retour de cette dernière, et doivent y être retournés directement.
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Nos vendeurs, fournisseurs et sous-traitants sont obligés de signer notre procédure de conformité basée sur les valeurs fondamentales des conventions de l'Organisation Internationale du Travail.
La provision des présentes conventions constituent les conditions minimales et non maximales que tous les fournisseurs doivent respecter pour entrer en relation avec AllSaints.
Tous les produits d'origine animale proviennent de vendeurs éthiques. Dans chacune de nos pratiques et au quotidien, nous veillons à ce que les droits des humains et des animaux soient respectés.
Nous disposons d'un code de conduite afin de s'assurer que tous nos employés produisant nos produits soient traités de manière juste et éthique.
Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.
Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.
Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.
AllSaints fait partie de l'Autorité de gestion CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages), nécessitant une transparence absolue sur tous nos antécédents.
Ce système très strict permet une traçabilité, une durabilité et de meilleures pratiques.
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AllSaints soutient l'organisation caritative Not For Sale qui protège les personnes et les communautés du trafic d'êtres humains.
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