COVID-19

MESURES VISANT À LA PROTECTION DE NOS ÉQUIPES ET DE NOS CLIENTS.

La santé de nos employés et de nos clients est d'une importance capitale pour AllSaints, c'est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour limiter la propagation du Covid-19. Évidemment, nous suivons de près les recommandations du gouvernement et des autorités sanitaires des pays dans lesquels nous opérons, cela menant parfois à la fermeture de boutiques dans certains de ces pays. Notre priorité est de prendre soin de nos équipes et de nos clients dans tous les scénarios possibles. Nous travaillons avec chaque individu pour offrir la meilleure option de soutien financier.

Nous avons pris une large gamme de mesures opérationnelles, ainsi que des précautions exceptionnelles pour limiter la propagation du virus COVID-19 pour maintenir la sécurité de nos clients et de nos équipes.

Par ailleurs, nos merveilleuses équipes travaillent sans relâche pour assurer le fonctionnement de notre entreprise et de ses opérations en ces temps si troublés. Notre premier objectif est de prendre soin de nos équipes, et leur premier objectif est de prendre soin de vous.


NOS CLIENTS

Notre marque a été construite sur un engagement sans failles : fournir le meilleur service possible à nos clients. En cette période incertaine, la seule certitude que nous avons est celle de maintenir les plus hauts standards de service, avec les meilleurs moyens possibles.

En plus des précautions prises en boutique, nous avons étendu notre politique de retours à 90 jours. Nous savons à quel point il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines. Par mesure de sécurité, tous les retours sont placés en quarantaine pour une période de 72 heures. Nous continuerons à communiquer sur nos options de livraisons et sur leurs délais pour les commandes en ligne. Évidemment, nos partenaires suivent avec rigueur les recommandations de leurs gouvernements pour assurer vos livraison en toute sécurité. Veuillez noter que les commandes en ligne peuvent nécessiter entre 7 et 14 jours pour être livrées. Également, nous avons supsendus nos points de collecte DPD et d'autres points de collectes comme cela nous l'a été conseillé par le gouvernement.

Inévitablement, certaines de nos opérations peuvent se trouver troublées par les circonstances exceptionnelles dans lesquelles nous opérons. C'est pourquoi, par avance, nous souhaitons vous remerciez pour votre compréhension et votre patience.

En raison des reductions de service dues au COVID-19, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 23h (et du lundi au vendredi de 6h à 18h pour les USA et le Canada). Nos lignes téléphoniques sont toujours suspendues. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitiez contacter notre Service Clients via nos lignes téléphoniques, sachez que pour des raisons de sécurité sanitaire, celui-ci n'est plus disponible. Vous pouvez cependant nous contacter par e-mail à l'adresse suivante ask@allsaints.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


NOS BOUTIQUES

Depuis le début de l'épidemie du COVID-19, notre priorité a été de garantir la sécurité de nos équipes et de nos clients. Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous garantir le plus haut niveau de sécurité tout en s'assurant de limiter la propagation du virus. Nous avons tout mis en œuvre pour qu'au sortir de cette crise AllSaints ne faiblisse pas, et soit, au contraire, plus solide qu'elle ne l'a jamais été.

Grâce à l'assouplissement des mesures de confinement, nous sommes heureux de pouvoir enfin vous accueillir dans nos boutiques du monde entier. Comme toujours, vous pouvez suivre l'ouverture de chaque boutique en utilisant notre store locator. Cependant, nous sommes determinés à maintenir la sécurité de nos équipes et de nos clients, c'est pourquoi certaines boutiques ne réouvriront que lorsque nous serons absolument certains que tous les critères de sécurité seront atteints.

C'est en ce sens que, dans toutes nos boutiques, nous avons mis en place des mesures strictes. Nos équipes ont été formées pour vous garantir un service client de qualité tout en maintenant les règles de distanciation sociale préconisée par les gouvernements, elles ont également été formées à suivre un protocole strict de nettoyage et de désinfection. Avant réouverture, nous avons rigoureusement testé chaque boutique, nous suivons maintenant l'ouverture de chaque boutique et sommes à l'écoute de commentaires ou recommandations pour, si besoin, être prêt à implementer les changements requis.

Les mesures mises en place incluent :

  • Contrôle strict du nombre de personnes autorisées dans la boutique, incluant une personne des équipes AllSaints chargée de surveiller la porte
  • Des signes ont été placés sur le sol pour rappeler aux clients de maintenir les mesures règlementaires de distanciation sociale
  • Dans chaque boutique, du désinfectant pour les mains a été mis a disposition des clients
  • Strict protocole d'hygiène avec fréquents lavages des mains pour tous les employés
  • Des masques et des gants jetables ont été mis à disposition des employés
  • Des panneaux de Perspex ont été installés à certains points de paiement, là où cela s'avérait nécessaire
  • Strict protocole de désinfection des points de paiements au comptoir, sur les caisses et machines à carte bleue
  • Nettoyage permanent de toutes les surfaces de nos boutiques
  • Les cabines d'essayage sont ouvertes (sauf restrictions du gouvernement)
  • Extension de notre politique de retours à 90 jours
  • Quarantaine de 72h pour tout article retourné

    • Soyez certains que nos équipes du monde entier travaillent sans relâche pour vous offrir le meilleur service client dans le respect des consignes pour maintenir la santé et la sécurité de tous. Bon shopping avec AllSaints !


    CENTRE DE DISTRIBUTION ET BUREAUX

    Comme nous l'avons fait dans nos boutiques, nous avons mis en place des protocoles d'hygiène au sein de notre centre de distribution, et fournissons régulièrement des directives pour s'assurer du respect de celles-ci. De plus, les équipes de notre centre de distribution ont été divisées en deux équipes distinctes pour minimiser le nombre d'emloyés présents sur le site. Dans nos bureaux, nous encourageons nos équipes à travailler depuis leur domicile dès que cela est possible. Nous sommes en contact quotidien avec ces équipes pour s'assurer qu'elles recoivent le soutien nécéssaire requis de notre part.





    SEULS LES ACTES COMPTENT

    Chez AllSaints nous ne tolérons aucun type de discrimitaion raciale. C'est pourquoi nous souhaitons rendre publique les actions qui ont été prises suite au mouvement BLM :

  • Une communauté anti-raciste a été créée par nos équipes, cette initiative a été réalisée au sein de nos équipes du monde entier.
  • Nous avons tenu une table ronde centrée sur des discussions anti-racistes et crée un agenda avec un plan d'action à mettre en place.
  • Nous reverrons notre système d'égalité et travaillerons à déconstruire les préjugés inconscients pouvant exister par le biais d'une formation obligatoire à destination de tous nos employés dans le cadre de leur initiation à notre marque.
  • Nous organiserons une formation approfondie sur la diversité avec les représentants de notre forum d'équipe afin que tous nos employés obtiennent la représentation dont ils ont besoin pour être entendus.
  • Nous continuerons à organiser des discussions ouvertes qui permettent à nos employés de poser des questions et de parler à notre équipe de direction des problèmes qui les concernent.
  • Plus de 25 % de l'équipe mondiale d'AllSaints sont des personnes de couleur. 20 % de notre équipe de direction sont des personnes de couleur. Chez AllSaints, nous souhaitons attirer la plus large sélection de talents possible et nous allons intensifier notre contrôle de la diversité et travailler sur nos processus de recrutement pour y parvenir.
  • Chaque trimestre, nos progrès seront communiqués à nos équipes du monde entier.
  • Nous savons que nous pouvons en faire plus pour célébrer cette diversité éthnique et offrir des plateformes qui permettent d'amplifier et faire résonner le travail des ces créateurs pour combattre ces préjugés inconscients.


    • QUESTIONS FRÉQUENTES

    OFFREZ-VOUS UN AJUSTEMENT DES PRIX ?


    QUELLE EST LA POLITIQUE DE RÉAJUSTEMENT DES PRIX CHEZ ALLSAINT ?

    Si vous avez acheté un article dans une boutique AllSaints ou sur notre site internet fr.allsaints.com, et que nous avons réduit le prix de cet article dans le cadre d'une promotion jusqu'à 14 jours après votre achat, nous nous engageons dès lors à vous rembourser la différence. Veuillez noter que tous les produits d'Outlet sont exclus de notre politique d'ajustement des prix et ne sont donc pas éligibles pour un remboursement de la différence de prix. Cela s'applique aux pièces d'outlet achetées en ligne et en boutiques.

    Pour que votre demande de réajustement soit recevable, il est nécessaire que soit disponible au moment où vous formulez celle-ci : l'exact article, de la même couleur, de la même taille, et à prix réduit dans l'une de nos boutiques ou sur notre boutique en ligne à l'adresse fr.allsaints.com dans la même devise que le paiement d'origine.


    Conditions applicables :

  • Ce réajustement n'est pas applicable pour les articles soumis à des promotions via des outlets en ligne ou en boutiques, concessions, enchères ou sites web tiers.
  • La différence à régler sera créditée via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Vous ne pouvez faire réclamation pour un réajustement qu'une seule fois par article concerné.
  • Les frais de livraisons et tout autres frais sont exclus lors du calcul du prix original de l'article.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un réajustement sur les articles achetés en promotions, soumis à un code promo ou à toute promotion temporaire qui entrainerait une réduction du prix de ces articles.



    ACHAT EN LIGNE : COMMENT S'Y PRENDRE ?

    Pour réclamer un réajustement, veuillez contacter notre Service Client en vous munissant de votre numéro de commande, du nom du produit et de son prix actuellement visible sur le site fr.allsaints.com .



    ACHAT EN BOUTIQUE : COMMENT S'Y PRENDRE ?

    Pour réclamer un réajustement, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques AllSaints (concessions et boutiques destockage excluses), en vous munissant de votre ticket de caisse. AllSaints se réserve le droit de retirer cette offre selon ses propres conditions.


    • PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN SOLDES/PROMOS/OUTLET POUR UN REMBOURSEMENT ?


    Vous le pouvez. Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats, c'est pourquoi nous avons étendu notre politique de retours à 90 jours. Pour un remboursement total, veuillez retourner votre commande au Centre de Distribution dans les 90 jours suivants la réception de vos achats, en prenant soin de maintenir les conditions dans lesquelles vous l'avez reçue. Ceci s'applique pour tous les articles, soumis ou non des promotions, soldes, ou articles d'outlet en ligne.

    COMMENT UTILISER UNE CARTE CADEAU ?


    Pour utiliser votre carte cadeau, sélectionnez une option de livraison puis cliquez "Régler vos achats". Vos pouvez utiliser votre carte cadeau lors de l'étape de vérification de votre commande.

    Vous pouvez utiliser jusqu'à six cartes cadeaux par transaction lors du règlement de vos achats sur nos sites web (application AllSaints exclue).

    Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre carte, contactez notre Service Client. Pour des raisons de sécurité, vous devrez être en mesure de fournir tous les numéros de la carte, ainsi que son code PIN.


    LES ARTICLES MIS DANS MON PANIER SONT-ILS SAUVEGARDÉS ?


    Nous ne réservons pas les articles placés dans votre panier, afin d'éviter toute déception, nous vous recommandons de payer rapidement pour sécuriser vos achats.


    COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?


    Sur la page de paiement, entrez le code promo dans l'encadrement prévu à cet effet et cliquez sur 'VALIDER'. Si le code ne fonctionne pas, passez votre commande et contactez notre Service Client avec votre numéro de commande.


    OFFREZ-VOUS UN SERVICE D'EMBALLAGE ET DE PERSONNALISATION DE CARTES CADEAUX ?


    Selon la taille de votre commande, votre colis peut être livré dans une enveloppe polybag ou dans une boîte cadeau. Toutes les cartes cadeaux sont envoyées via un service de suivi dans un boîte cadeau AllSaints.

    Veuillez noter qu'actuellement nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau, de message cadeau ou de service de reçu cadeau.


    ENTRETIEN DE MA MONTRE ET DE MES BIJOUX ?


    MONTRES

    Compte tenu de l'intégration complexe de certains composants de la montre, il est important d'éviter les conditions citées ci-dessous. Une montre ne devrait jamais être portée dans un sauna, sous la douche ou dans un bain car l'eau chaude pourrait endommager ses joints d'imperméabilité. Si votre montre a été en contact avec de l'au salée, rincez-la à l'eau claire pour éviter que le sel ne ronge les joints d'imperméabilité. Évitez les conditions extrêmes comme la chaleur, le froid, une exposition à l'humidité, à la lumière du soleil et au contact direct de parfum ou d'eau de Cologne.

    Nos boutiques ne disposent pas du matériel nécessaire au retrait de maillons ou à la réparation de nos montres. Pour tout retrait de maillons, vous pouvez vous tourner vers l'un des centres agrées de votre choix. Le changement de maillons n'affecte pas votre garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, veuillez suivre ces instructions en remplissant ce formulaire en ligne, sélectionnez la région dans laquelle vous vivez pour déterminez le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.

    Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez prendre soin de vos montres ou pour savoir comment la renvoyer, veuillez cliquer ici.



    BIJOUX

    Évitez tout contact avec des produits chimiques ou cosmétiques, du parfum, du sel, de l'eau, du chlore, des crèmes, des sprays pour cheveux et du détergent. Retirer lors d'activités sportives telles qu'un bain, lors d'une douche ou lorsque vous nagez, etc. Si vos bijoux venaient à être mouillés, assurez-vous de complètement les sécher. Essuyez-les avec un chiffon sec et doux avant de les replacer dans leurs sacs de protection.

    Prenez garde lorsque vous utilisez des produits de beauté en portant des pièces AllSaints, une décoloration pourrait survenir dûe aux agents chimique/blanchissants contenus dans ces produits.


    FAQ

    LIVRAISON


    Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Livraison ci-dessous.


    RETOURS


    Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Retours & Échanges ci-dessous.


    COMMANDES EN LIGNE


    AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?

    Vous pouvez créer un compte AllSaints, effectuer la transaction en tant qu'invité ou utiliser Amazon Pay (Royaume-Uni, États-Unis et Allemagne uniquement).



    J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE :

    Cliquez sur le lien en bas de la section "SE CONNECTER" pour réinitialiser votre mot de passe ou continuer votre shopping.



    J'AI PASSÉ COMMANDE EN TANT QU'INVITÉ, COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

    Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.



    PUIS-JE PASSER COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

    Bien sûr, nous utilisons un système sécurisé répondant aux normes PCI. Nous sommes en mesure de procéder à des commandes dans les devises suivantes : GBP, EUR, USD et CAD.



    COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EMBALLÉE?

    Selon le volume de votre commande, celle-ci peut être emballée dans une enveloppe plastifiée ou dans l'une de nos boîtes siglées AllSaints. Toutes les cartes-cadeaux sont emballées de notre boîte cadeau siglée AllSaints et disposent d'un service de suivi.

    Merci de noter qu'à ce jour nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau à proprement parlé.



    UNE FOIS MA COMMANDE PASSÉE, PUIS-JE LA MODIFIER OU L'ANNULER ?

    Vous pouvez modifier ou annuler une commande avant qu'un numéro de suivi ne vous ait été attribué Service client. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez refuser la commande au point de livraison ou la retourner en utilsant le bon de retour.



    COMMENT PUIS-JE FAIRE VALOIR UN CODE PROMOTIONNEL ?

    Saisissez le code dans la case "CODE PROMOTIONNEL" lors du paiement, et cliquez sur "VALIDER". Si le code ne fonctionne pas, veuillez passer commande et contacter le Service client en vous munissant de votre numéro de commande.


    PAIEMENTS ET CARTES CADEAUX


    QUAND SERAI-JE FACTURÉ ?

    Lorsque vous passez commande, nous effectuons une pré-autorisation standard sur votre carte de paiement. Le montant ne sera prélevé qu'une fois la commande expédiée.



    QUELS TYPES DE PAIEMENT ET DEVISES ACCEPTEZ-VOUS ?

    Visa, Visa prépayées, Visa à débit différé, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, paiements Amazon et cartes cadeaux AllSaints. Nous opérons actuellement en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩), YEN (Y) et CAD ($).



    PUIS-JE PRÉTENDRE À UN REMBOURSEMENT DES TAXES SUR MA COMMANDE ?

    Les taxes ajoutées aux commandes passées en ligne ne peuvent pas être récupérées via le système de TVA à l'exportation ("VAT Retail Export Scheme"). Cependant, les taxes ne sont pas applicables aux achats en magasin.



    J'AI EFFECTUÉ UN PAIEMENT AVEC UNE CARTE CADEAU ET UNE CARTE DE CRÉDIT, LAQUELLE SERA REMBOURSÉE LA PREMIÈRE ?

    L'argent sera remboursé en premier sur votre carte cadeau, puis sur la carte utilisée lors de votre paiement comme mentionné dans la section 9.1 de nos Conditions générales. Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.



    J'AI ÉTÉ REMBOURSÉ MAIS JE NE SUIS PLUS EN POSSESSION DE MA CARTE CADEAU ?

    Nous conseillons à nos clients de conserver leurs cartes cadeaux dans le cas d'un éventuel retour. Si vous n'êtes plus en possession de la carte cadeau utilisée pour l'achat, veuillez contacter notre Service client pour que nous puissions vous assister.



    PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CARTES CADEAUX POUR RÉALISER UN ACHAT ?

    Vous pouvez utiliser jusqu'à six cartes cadeaux par transaction lors du règlement de vos achats sur nos sites web (application AllSaints exclue). Entrez simpelment la série de 16 chiffres de votre carte cadeau ainsi que les 4 chiffres de son PIN et cliquez sur 'APPLIQUER'. Répétez le processus avec chacune de vos cartes cadeaux.

    Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.



    LES CARTES CADEAUX SONT-ELLES PERSONNALISABLES ?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'ajouter un message sur une carte cadeau achetée en ligne.



    POURQUOI LA LIVRAISON D'UNE CARTE CADEAU EST-ELLE FACTURÉE ?

    Toutes les cartes cadeaux sont emballées et expédiées via un service de suivi.



    PUIS-JE REVENDRE MA CARTE-CADEAU ?

    Les cartes cadeaux AllSaints ne peuvent pas être échangées ou remboursées contre de l'espèce. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter une carte cadeau revendue.


    POLITIQUE D'AJUSTEMENT DES PRIX


    QUELLE EST LA POLITIQUE DE RÉAJUSTEMENT DES PRIX CHEZ ALLSAINT ?

    Si vous avez acheté un article dans une boutique AllSaints ou sur notre site internet fr.allsaints.com, et que nous avons réduit le prix de cet article dans le cadre d'une promotion jusqu'à 14 jours après votre achat, nous nous engageons dès lors à vous rembourser la différence. Veuillez noter que tous les produits d'Outlet sont exclus de notre politique d'ajustement des prix et ne sont donc pas éligibles pour un remboursement de la différence de prix. Cela s'applique aux pièces d'outlet achetées en ligne et en boutiques.

    Pour que votre demande de réajustement soit recevable, il est nécessaire que soit disponible au moment où vous formulez celle-ci : l'exact article, de la même couleur, de la même taille, et à prix réduit dans l'une de nos boutiques ou sur notre boutique en ligne à l'adresse fr.allsaints.com dans la même devise que le paiement d'origine.


    Conditions applicables :

  • Ce réajustement n'est pas applicable pour les articles soumis à des promotions via des outlets en ligne ou en boutiques, concessions, enchères ou sites web tiers.
  • La différence à régler sera créditée via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Vous ne pouvez faire réclamation pour un réajustement qu'une seule fois par article concerné.
  • Les frais de livraisons et tout autres frais sont exclus lors du calcul du prix original de l'article.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un réajustement sur les articles achetés en promotions, soumis à un code promo ou à toute promotion temporaire qui entrainerait une réduction du prix de ces articles.



    ACHAT EN LIGNE : COMMENT S'Y PRENDRE ?

    Pour réclamer un réajustement, veuillez contacter notre Service Client en vous munissant de votre numéro de commande, du nom du produit et de son prix actuellement visible sur le site fr.allsaints.com .



    ACHAT EN BOUTIQUE : COMMENT S'Y PRENDRE ?

    Pour réclamer un réajustement, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques AllSaints (concessions et boutiques destockage excluses), en vous munissant de votre ticket de caisse. AllSaints se réserve le droit de retirer cette offre selon ses propres conditions.


    • ACHETER AVEC AMAZON


    QU'EST-CE QU'AMAZON PRIME ET QUELS EN SONT SES BÉNÉFICES ?

  • L'adhésion à Amazon Prime donne accès à la livraison gratuite le lendemain de votre commande sur AllSaints.com pour toutes les commandes livrées à une adresse au Royaume-Uni, sans aucun minimum d'achat. Les retours gratuits sont également compris dans l'adhésion.

  • AllSaints se chargera de répondre à votre commande et vous serez facturé lors de l'expédition. Une signature est requise lors de la livraison et nous ne livrons pas vers des points de collecte tels que les casiers Amazon.

  • Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Amazon, veuillez réinitialiser votre mot de passe Amazon.

  • Vous pouvez utiliser votre carte cadeau AllSaints lorsque vous effectuez un achat avec Amazon Pay, cependant nous n'acceptons pas l'utilisation de carte cadeau Amazon.


    • STOCK & PRODUITS


    QU'EST-CE QU'UN ARTICLE PROVENANT D'UN MAGASIN ?

    Un article provenant d'un magasin est un produit envoyé directement de l'un de nos magasins car il n'était plus disponible dans notre centre de distribution. Ces articles seront livrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (commandes Amazon incluses). Veuillez compter 4 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes internationales. Vous serez informé au cours du paiement si un article provient d'un magasin.



    COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN ARTICLE EST DE NOUVEAU EN STOCK ?

    Si votre taille est en rupture de stock, n'hésitez pas à montrer votre intérêt sur la page du produit de manière à être contacté par e-mail lorsque ce dernier est de retour dans notre stock. Pour vérifier la disponibilité dans les magasins à proximité, veuillez téléphoner au Service client ou directement au magasin : ici.



    OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS CONCERNANT LA TAILLE ET LA COUPE ?

    Pour de plus amples informations, vous pouvez vous reporter à notre guide des tailles. Notre équipe du Service client est disponible 24/24 et 7j/7 pour vous conseiller et enregistrer votre commande par téléphone.



    POUVEZ-VOUS VÉRIFIER L'AUTHENTICITÉ D'UN PRODUIT ?

    AllSaints n'effectue aucune transaction via eBay ou tout autre site d'enchères. Nous ne sommes donc pas en mesure d'authentifier ou de garantir la qualité d'un article provenant de ce type de site et vendu sous le nom d'AllSaints.



    COMMENT PRENDRE SOIN DE MES PIÈCES ALLSAINTS ?

    Veuillez trouver ici toutes les informations dont vous avez besoin.



    OFFREZ-VOUS DES CONSEILS D'ENTRETIEN POUR LES ARTICLES ALLSAINTS ?

    Chaque article est pourvu d'une étiquette offrant des conseils d'entretien. Nous vous conseillons donc de lire et de suivre les instructions mentionnées avant de procéder au lavage.

    La température indiquée sur l'étiquette correspond à la valeur maximale autorisée.

    Si vous n'êtes pas certain de la procédure à suivre, préférez une température faible ou un lavage à la main.

    Lavez sur l'envers pour une meilleure protection.


    MONTRES


    LES MONTRES ALLSAINTS SONT-ELLES UNISEXES ?

    Nos montres font parties de notre collection pour homme, mais elles rehaussent les looks de toutes et tous. Consultez les détails produits pour vérifier les dimensions et portez-la à votre façon.



    PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UNE MONTRE ALLSAINTS ?

    Oui, nos montres AllSaints sont soumises à la même politique de retour s'appliquant pour les articles achetés en ligne et en boutique.



    LES MONTRES ALLSAINTS SONT-ELLES ADAPTÉES POUR LES PERSONNES ALLÉRGIQUES AU NICKEL ?

    Oui, nos montres sont conformes à la réglementation internationale et sont sûres pour les personnes allérgiques au nickel.



    EXPÉDIEZ-VOUS VOS MONTRES À L'INTERNATIONAL ?

    Oui, nos montres peuvent être envoyées à l'international.



    MA MONTRE ALLSAINTS NE FONCTIONNE PAS ?

    Veuillez vérifier que la couronne est bien en place (poussée). C'est dans cette position que la montre reçoit l'énergie nécessaire fournie par la batterie.



    COMMENT LES MONTRES SONT-ELLES CONDITIONNÉES ?

    Nos montres sont présentées dans des boîtes noires AllSaints dans lesquelles le livret de garantie est fourni.



    COMMENT PUIS-JE RÉGLER L'HEURE ET LA DATE DE LA MONTRE, ET COMMENT PUIS-JE L'ARRÊTER ?

    Retrouvez ici toutes les instructions concernant les réglages de votre montre.



    DOIS-JE CHANGER L'HEURE AU PASSAGE À L'HEURE D'HIVER ET À L'HEURE D'ÉTÉ ?

    Oui, il vous faudra changer l'heure à chaque changement pour l'heure d'hiver ou pour l'heure d'été.



    OÙ SONT FABRIQUÉES LES MONTRES ALLSAINTS ?

    Les éléments des montres AllSaints sont fabriqués en Suisse puis assemblés en Thaïlande et en Chine.



    COMMENT PUIS-JE CHANGER LES MAILLONS DU BRACELET DE MA MONTRE ALLSAINTS ?

    AllSaints n'offre pas de service de remplacement de maillons en boutique, mais vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres agréés ou dans un centre de réparation/entretien de montres. Le changement de maillons n'affecte pas la garantie.



    QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DE LA BATTERIE DES MONTRES ALLSAINTS ET COMMENT PUIS-JE LA CHANGER ?

    Les batteries ont une durée de vie de 3 à 5 ans selon leurs mécanismes et peuvent être remplacées. Nous vous recommandons de faire changer votre batterie dans l'un de nos centres agréés.



    LES MONTRES ALLSAINTS ONT-ELLES UN MÉCANISME D'ÉCONOMIE D'ÉNERGIE ?

    Pour allonger la durée de vie de votre montre lorsque vous ne l'utilisez pas, tirez délicatement le couronne jusqu'à la sentir faire 'click'.

    Cela permettra de réduire votre consommation d'énergie de 70 %.

    Veuillez noter qu'il s'agit de la même position de la couronne que celle permettant de RÉGLER L'HEURE.

    Si votre montre comporte un tube de couronne, veuillez suivre les instrcutions données dans votre manuel pour savoir comment manipuler votre couronne.



    COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE ?

    Pour faire une réclamation sous garantie AllSaints, veuillez revoir les instructions données à ce sujet et remplir ce formulaire en ligne. Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.

    Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y inlcuant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat.

    Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le Service Clients Montres AllSaints.



    COMMENT PUIS-JE FAIRE RÉPARER MA MONTRE ALLSAINTS HORS GARANTIE ?

    Pour solliciter des travaux non couverts par la garantie AllSaints, incluant changement de maillons et de batteries, merci de vous référez aux instructions données à ce sujet et de remplir ce fomulaire en ligne. Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.

    Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y inlcuant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat. Vous serez informé du coût des opérations et serez facturé directement par le service concerné.

    Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le Service Clients Montres AllSaints.



    COMMENT NETTOYER LE HUBLOT, LA COURONNE ET LE BRACELET DE MA MONTRE ?

    Nettoyez votre montre avec un chiffon humidifié à l’eau. Ne placez jamais votre montre sous l’eau à moins qu’elle ne soit complètement étanche.

    En cas de de contact avec de l'eau salée, rincez votre montre à l'eau claire et séchez-la avec un chiffon doux.

    Les bracelets en métal peuvent être nettoyés périodiquement. Nettoyez le vôtre avec une brosse douce trempée dans un savon doux et séchez-le avec un chiffon doux.

    Nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 18 à 24 moins pour vous assurer de son bon fonctionnement et d'une utilisation longue durée.



    PUIS-JE ACHETER DES BRACELETS SUPPLÉMENTAIRES OU DES BRACELETS MÉTALLIQUES ?

    Nous ne vendons pas de bracelets supplémentaires. Cependant, les dimensions de nos montres étant standard, vous pouvez choisir d'acheter un bracelet d'une marque différente.

    Si vous souhaitez remplacer le bracelet de votre montre, veuillez noter que c'est à vous de trouver ce bracelet et que c'est à vous de couvrir les frais d'ajustement de celui-ci.



    PUIS-JE RETOURNER MA MONTRE DANS UNE BOUTIQUE ALLSAINTS POUR LA FAIRE RÉPARER OU POUR FAIRE RETIRER DES MAILLONS ?

    Non, nos boutiques ne disposent pas du matériel nécessaire au retrait de maillons ou à la réparation de nos montres.

    Pour tout retrait de maillons, vous pouvez vous tourner vers l'un des centres agrées de votre choix. Le changement de maillons n'affecte pas votre garantie.

    Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, veuillez suivre ces instructions en remplissant ce formulaire en ligne, sélectionnez la région dans laquelle vosu vivez pour déterminez le centre auquel vous devez rebnvoyer votre montre.

    Pour envoyer votre montre à l'un de nos centres agrées, veuillez emballer votre montre de façon à la sécuriser, et veuillez inclure une version imprimée du formulaire ainsi qu'une preuve de paiement.

    En cas de questions, veuillez contacter ce service.



    LES MONTRES ALLSAINTS SONT-ELLES WATERPROOF ?

    Non, nos montres ne sont pas waterproof. Cependant elles sont conçues pour une résistance de 5ATM (50m/100ft).

    Dans le cas où celle-ci serait immergée, un revêtement permet d'empêcher toute infiltration d'humidité et de poussière qui risquerait d'endommager le mécanisme de celle-ci.

    Les montres AllSaints peuvent résister à une légère humidification, comme la transpiration ou une pluie légère. Elles ne sont pas conçues pour être portées sous la douche, dans un bain, en plongée ou lorsque vous nagez.



    POURQUOI L'AIGUILLE DES SECONDES DU CHRONOMÈTRE NE BOUGE PAS ?

    Une montre chronographe peut mesurer le temps - le chronomètre peut être mis en marche, suspendu puis remis sur position zéro en faisant pression sur les boutons-poussoir.

    La longue aiguille du centre est celle des secondes du chronomètre.

    En appuyant sur le bouton A, les secondes se mettent en marche.

    En appuyant sur le bouton B, les aiguilles s'arrêtent. Cette aiguille ne focntionne pas automatiquement comme celle des secondes.



    COMMENT PRENDRE SOIN DE MA MONTRE ?

    Compte tenu de la complexité d'assemblage d'une la montre, il est primordial de suivre les recommandations sous-citées.

    Une montre ne devrait jamais être portée dans un sauna, sous la douche, ou dans un bain, car l'eau chaude pourrait endommager le revêtement permettant l'étanchéité de celle-ci.

    Si votre montre venait à être exposée à de l'eau salée, rincez-la à l'eau claire pour empêcher le sel de ronger les joints d'étanchéité de la montre.

    Évitez toutes conditions extrêmes de froid, chaleur, humidité, de contact direct à la lumière du soleil, ou de contact direct avec du parfum ou de l'eau de cologne.

    Pour plus d'informations, veuillez vous référer au guide d'entertien.



    QU'EST-CE-QU'UN MOUVEMENT GMT ?

    Le mouvement GMT (Greenwich Mean Time) présente une aiguille 24h qui peut être utilisée pour montrer un second fuseau horaire, ou pour calculer l'heure qu'il est dans une autre partie du globe.

    Vous pouvez lire l'heure en utilisant l'aiguille de référence horaire allant de 1 à 24 sur la partie intérieure du cadran.

    Pour lire les instructions complètes, veuillez consulter le manuel concernant le mouvement GMT.



    COMMENT LES CHAMPS MAGNÉTIQUES AFFECTENT-ILS MA MONTRE ?

    L'exposition de votre montre aux champs magnétiques comme ceux d'enceintes, tablettes numériques, ordinateurs, ou téléphones affectera sa capacité à donner l'heure et pourra causer son arrêt.

    Une montre à quartz recommencera à fonctionner lorsqu'elle sera retirée des champs magnétiques.


    NOS BOUTIQUES


    OÙ SE TROUVE MA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE ?

    Pour trouver votre magasin le plus proche, veuillez utiliser le Store Locator.



    PUIS-JE RETOURNER UN ACHAT RÉALISÉ DANS L'UNE DE VOS CONCESSIONS DANS UN MAGASIN ALLSAINTS ?

    Non. Nous sommes dans l'impossibilité d'accepter des retours de pièces AllSaints provenant de concessions..Tous les articles achetés dans l'une de nos concessions s'inscrivent dans la politique de retour de cette dernière, et doivent y être retournés directement.



    OFFREZ-VOUS LE SERVICE CLICK AND COLLECT ?

    Pas encore. Nous tentons de mettre ce service en place. Si vous sélectionnez la livraison dans l'un de nos magasins, nous ne pouvons assumer la responsiblité du colis et pouvons vous contacter afin que vous choisissiez une autre adresse.



    POUVEZ-VOUS TRANSFÉRER UN ARTICLE VERS MA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE ?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer ce service. Cependant, nous pouvons effectuer une commande en ligne pour une livraison vers votre domicile ou votre lieu de travail.


    PUIS-JE FAIRE MON SHOPPING DANS VOS BOUTIQUES SANS PAYER DE TAXES ?

    Vous pouvez effectuer vos achats sans taxes dans nos magasins. Les franchises et grands magasins disposent de leur propre politique. Les achats sans taxes et retours gratuits ne peuvent être effectués en ligne.


    SOLUTIONS


    QUI PUIS-JE CONTACTER SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU SERVICE REÇU ?

    Vous pouvez contacter notre Service client. Nous sommes à votre écoute pour tout commentaire, et serons ravis de trouver une solution.


    QUI PUIS-JE CONTACTER SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME QU'ALLSAINTS NE PEUT RÉSOUDRE ?

    La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges offre des solutions notamment lors d'un problème concernant un achat en ligne qu'AllSaints ne peut résoudre.

    Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.


    SÉCURITÉ DU SITE INTERNET


    QUE DOIS-JE FAIRE LORSQUE JE RECONTRE DES DIFFICULTÉS AVEC VOTRE SITE ?

    Nettoyez les cookies, fermez votre navigateur, réouvrez-le et allez de nouveau sur notre site.

    Nous vous conseillons également d'utiliser les dernières versions des systèmes d'exploitation tels que Windows, OSX etc. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le Service client.



    EST-CE QUE VOTRE SITE EST SÉCURISÉ ?

    Toutes les transactions sont sécurisées. Le site AllSaints utilise un système de cryptage SSL afin de protéger vos données personnelles et vos coordonnées bancaires.

    Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici : Politique de confidentialité


    SHOPPING ÉTHIQUE


    EST-CE QUE VOS PRODUITS SONT ÉTHIQUES EN TERMES D'ORIGINE ET DE FABRICATION ?
    ORIGINE :

    Les produits AllSaints sont obtenus à partir d'une main d'œuvre et de matières parfaitement éthiques.

    Nos vendeurs, fournisseurs et sous-traitants sont obligés de signer notre procédure de conformité basée sur les valeurs fondamentales des conventions de l'Organisation Internationale du Travail.

    La provision des présentes conventions constituent les conditions minimales et non maximales que tous les fournisseurs doivent respecter pour entrer en relation avec AllSaints.

    Tous les produits d'origine animale proviennent de vendeurs éthiques. Dans chacune de nos pratiques et au quotidien, nous veillons à ce que les droits des humains et des animaux soient respectés.


    FABRICATION :

    Nous disposons d'un code de conduite afin de s'assurer que tous nos employés produisant nos produits soient traités de manière juste et éthique.

    Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.

    Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.

    Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.



    COMMENT VOUS PROCUREZ-VOUS LES PEAUX EXOTIQUES ?

    AllSaints fait partie de l'Autorité de gestion CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages), nécessitant une transparence absolue sur tous nos antécédents.

    Ce système très strict permet une traçabilité, une durabilité et de meilleures pratiques.

    Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.

    Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.

    Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.



    LES PARFUMS ALLSAINTS SONT-ILS testés SUR LES ANIMAUX ?

    Les parfums AllSaints ne sont pas testés sur les animaux.



    NOT FOR SALE

    AllSaints soutient l'organisation caritative Not For Sale qui protège les personnes et les communautés du trafic d'êtres humains.

    Leur travail offre sécurité, stabilité, éducation et opportunités économiques dans neuf pays différents.


    LIVRAISON

    Veuillez compter un délai compris entre 7 et 14 jours pour que votre commande soit livrée.
    Tous les services de livraisons Premium et livraisons en 24h sont suspendus.

    Livraison standard gratuite vers l'Union Européenne dès 150€ d'achat.

    Livraison disponible vers plus de 220 destinations. Le service de livraison premium n'est disponible qu'au Royaume-Uni.

    TRANSPORTEURS & SUIVI DE LIVRAISON


    Afin d'offrir un service de livraison de haute qualité à tous nos clients, nous utilisons DPD pour toutes les commandes au Royaume-Uni, ainsi que de nombreux autres partenaires de transport pour les destinations européennes et internationales. Exceptions applicables.


    Veuillez trouver nos services de livraison ci-dessous :

  • livraison (UK) le prochain jour ouvré entre 10 h 30 et 12 h00 ;
  • livraison le samedi (UK) entre 10 h 30 et 12 h 00 ;
  • livraison le dimanche (UK) ;
  • livraison standard (UK) ;
  • Europe & International.


    • SUIVI DE COMMANDE :

    Une fois que votre colis a été envoyé, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail pour vous permettre de suivre sa progression.

    COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

    Veuillez cliquer ici pour télécharger votre app YourDPD afin de saisir vos préférences de livraison. DPD prévoit un créneau horaire d'une heure pour l'estimation de la livraison, notifié par SMS et e-mail. Il vous sera possible de changer vos préférences en cliquant sur l'option "in flight".

    Une signature est obligatoire pour toutes les commandes au Royaume-Uni, sauf si l'option "leave safe" est disponible avec DPD. Si vous n'êtes pas disponible et que vous n'avez pas demandé l'option "leave safe", un mot vous sera laissé avec des informations concernant une nouvelle livraison, ou votre colis sera livré à votre voisin.


    Nos transporteurs partenaires vous laisseront un mot indiquant chez quel voisin le colis a été déposé. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer la livraison dans des points de collecte tels que les casiers Amazon et Collect Plus.

    LA LIVRAISON À LA DEMANDE DHL offre les options gratuites citées ci-dessous :

  • Livrer le colis un autre jour : livraison programmée à l'avance.
  • Livrer le colis à une adresse différente : livraison alternative au travail ou chez un membre de la famille.
  • Livrer le colis dans un endroit sûr : autoriser la livraison du colis.
  • Livrer le colis chez un voisin : laisser le colis chez un voisin, un gardien ou à la réception d'un établissement.
  • Livrer le colis dans un point relais DHL : mettre le colis en attente pour une collecte ultérieure.
  • Solliciter la suspension de la livraison : suspension jusqu'à 30 jours (en cas de vacances, absences imprévues, etc.).
  • Paiement de douanes avancé : prépayer les frais de douanes avant la livraison du colis.

    • Entrer un numéro de téléphone lors du paiement de la commande pour recevoir un SMS confirmant le départ de la commande. Suivre le lien fourni et choisir l'une des options suivantes :

  • Reprogrammer la livraison pour un jour au choix
  • Solliciter la suspension de la livraison si le client n'est pas à son domicile
  • Arranger la collecte de la commande dans un point relais DHL

    • LIVRAISON VERS DES DESTINATIONS EUROPÉENNES


    9,95 £/9,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 €.

  • Lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00, week-ends et jours fériés exclus.
  • Les commandes arrivent entre 3 et 5 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pour les zones reculées. Comptez jusqu'à 10 jours pour la livraison vers la Grèce et les Îles grecques.
  • Nous expédions en dehors de l'Union européenne sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU).
  • Les prix n'incluent pas les taxes et frais de douane. La TVA anglaise n'est pas facturée.
  • Notre partenaire DHL livre directement au sein de Packstations (point de collecte) en Allemagne. Veuillez renseigner l'adresse du packstation lors du votre étape de paiement. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre à la section 'Livraison vers une autre adresse'.

    • LIVRAISON VERS L'INTERNATIONAL


    24,95 £/24,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 300 £/300 €.

  • Lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00, week-ends et jours fériés exclus.
  • Les commandes arrivent entre 7 et 14 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pour les zones reculées.
  • Nous expédions en dehors de l'Union européenne sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU).
  • Les prix n'incluent pas les taxes et frais de douane. La TVA anglaise n'est pas facturée. Veuillez contacter votre office de douanes locales pour en savoir plus sur les frais, taxes, ou frais de livraison applicables.
  • Veuillez noter que les retours depuis l'international ne sont pas gratuits, nous n'incluons pas de bons de retour gratuits dans les comandes envoyées vers l'international. Vous pouvez renvoyer votre commande en utilisant un service de suivi, mais ces frais seront à votre charge. Pour en savoir plus sur les retours depuis l'international, veuillez vous rendre à la section 'Retours'.


    • LA LIVRAISON À LA DEMANDE DHL offre les options gratuites citées ci-dessous :

    AllSaints offre un service de livraison à la demande en collaboration avec notre partenaire, DHL, pour les commandes à destination de l'international. Ce service vous permet d'opérer un contrôle total sur votre livraison dès le moment où celle-ci est expédiée. Cela vous donne l'option de modifier votre livraison en fonction de vos prérogatives. Entrez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail lors de l'étape de paiement pour recevoir un SMS lorsque votre commande a été expédiée. Ensuite, il vous suffira de cliquer sur le lien fourni et de choisir une option parmi lesquelles :

  • Livrer le colis un autre jour : livraison programmée à l'avance.
  • Livrer le colis à une adresse différente : livraison sur votre lieu de travail ou chez un membre de la famille.
  • Livrer le colis dans un endroit sûr : autoriser la livraison du colis.
  • Livrer le colis chez un voisin : laisser le colis chez un voisin, un gardien ou à la réception d'un établissement.
  • Livrer le colis dans un point relais DHL : mettre le colis en attente pour une collecte ultérieure.
  • Solliciter la suspension de la livraison : suspension jusqu'à 30 jours (en cas de vacances, absences imprévues, etc.).
  • Paiement de douanes avancé : prépayer les frais de douanes avant la livraison du colis.


    • AUSTRALIE

    À partir du 1er juillet 2018, toutes les transactions inférieures ou égales à 1,000 $AUD inclueront les taxes de produits et services dans le prix du produit.

    Pour toutes les commandes à destination de l'Australie supérieures à 1,000 $AUD, nous opérons sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU). Ce qui veut dire que :

  • (a) le prix des produits pour de telles destinations n'inclut aucune taxes de droits d'import, d'impôts ou taxes de douanes, ni même la TVA anglaise ;
  • (b) vous êtes responsable de l'acquittement des frais, droits de douanes, taxes d'import, taxes de vente imposés par le pays destinataire. Le paiement de ces taxes sera nécessaire pour permettre à votre colis de franchir la Douane lors de son arrivée dans le pays concerné. Merci de noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et nous ne pouvons prédire leur montant, ni vous offrir un remboursement de celles-ci dans le cas où vous refuseriez ou en seriez incapable ;
  • (c) pour vous assurer de l'affranchissement de vos produits, vous avez la responsabilité de fournir les informations requises par les autorités de douanes du pays destinataire. Nous vous recommandons de contacter les autorités concernées avant de commander pour vous permettre de déterminer le montant des prix à quai des articles que vous prévoyez de commander, ainsi que les informations qui pourront vous être demandées pour permettre le franchissement de la Douane aux seins des autorités locales.


    • CONSEIL DE COOPÉRATION DU GOLFE

    DHL s'occupe de nos livraisons. Afin de suivre votre colis, vous recevrez un numéro de référence une fois votre commande sortie de notre centre de distribution.

    DHL livre à des boîtes postales. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.

    Veuilelz contacter votre bureau local de douanes pour recevoir plsu d'informations sur les taxes de douanes applicables.

    Une copie des documents suivants est nécessaire lors de la réception d'un colis transporté par DHL : Arabie Saoudite - Le numéro d'identité saoudien ou un permis de résidence valide (Iqama) ; Bahreïn - Registre d'état civil (CPR ou carte d'identité) ; Qatar - Numéro d'identification au Qatar (QID).



    CHINE

    Conformément à la procédure douanière requise, vous devrez vous acquitter de la TVA, des taxes douanières et des frais de courtage. Ces frais varient en fonction de la localisation et de la TVA/Taxe douanière, calculées selon le type et la valeur des marchandises ainsi que le coût de transport.

    Veuillez noter que les petites commandes de moindre valeur peuvent encourir une TVA et des droits de douane plus bas. Les commandes pour les particuliers (B2C) supérieures à 100 £/147 $ doivent être reçues via un service de courtage et sont soumises à des frais formels de dédouanement. DHL se chargera de toutes les procédures de dédouanement au nom du client et facilitera la nomination d'un courtier à l'exportation. En tant qu'importateur officiel, vous pouvez avoir à fournir une preuve d'identité et les détails de la commande à DHL de manière à recevoir votre commande.



    TAIWAN

    À partir du 06 mai 2019 les autorités douanières taïwannaises demanderont aux destinataires de fournir une procuration pour les commandes de moins de TWD $50,000/USD $1,613.

    Il est conseillé aux destinataires d'utiliser la plateforme d'authentification "Real Name Authentication Platform" pour s'enregistrer et envoyer la dite procuration électronique. Un format papier sera accepté lorsque celui-ci a été excplicitement demandé par les services douaniers. Il est primordial que ces directives soient appliquées dans les 7 jours suivants l'envoi. Dans le cas contraire la commande sera retournée à l'envoyeur.



    RUSSIE

    Le Service fédéral des douanes russe calcule les frais en fonction du total de la valeur des biens importés par chaque client dans une période de temps d'un mois.

    Nous vous recommandons de suivre vos commandes car dans quelques régions de Russie, si vous excédez le montant mensuel d'importation, votre colis nous sera retourné. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau douanier local par message ou e-mail et fournir les documents nécessaires :

  • une copie de votre passeport ;
  • une déclaration passager - veuillez la collecter dans votre bureau douanier local ;
  • une copie de votre confirmation de commande ;
  • une procuration signée numériquement par l'importateur sur le portail web ;
  • une copie d'un justificatif de paiement tel qu'un relevé bancaire ;
  • la lettre d'origine de garantie de l'importateur.


    • AMÉRIQUES

    En accord avec l'augmentation du seuil de Duty Free Allowance, les commandes inférieures au nouveau seuil de 800 dollars ne seront pas soumises aux taxes et taxes de douanes.
    Les commandes à destination du Canada seront soumises aux taxes et frais de douane applicables pour les commandes supérieures à 20 dollars canadiens. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane local.
    Pour expédier vers l'Amérique du sud et le Mexique, veuillez consulter us.allsaints.com où vous pouvez profiter des options d'expédition régionales et payer en dollar USD ($). Pour les commandes à destination du Mexique, si votre commande contient des chaussures vous devrez engager un courtier agréer pour régler vos taxes de douanes.


    TURQUIE

    Aucun frais de douane ne sera appliqué pour les commandes inférieures à 75 €. Notre transporteur vous contactera pour vous communiquer cette information lorsque votre commande se trouvera en Turquie.

    Veuillez noter que des restrictions concernant les fourrures s'appliquent. Contactez votre bureau douanier local pour plus amples informations. Les colis à forte valeur peuvent être retardés en raison de contrôles douaniers supplémentaires. Pour les commandes supérieures à 75 €, vous devrez fournir un des documents suivants :

  • numéro d'identité turc (dans le cas où vous êtes un citoyen turc) ;
  • le numéro de TVA (pour les livraisons à l'adresse d'une société) ;
  • le numéro de passeport (non-résident).

    • ISRAEL

    Tous les codes postaux israéliens doivent désormais comporter sept chiffres. Pour éviter tout éventuel retard, assurez-vous que votre code postal est correctement saisi lors de votre commande. Vérifiez votre code postal.


    LIVRAISON VERS UNE AUTRE ADRESSE


    LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :

    DHL délivre à des boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.


    LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE BRITISH FORCES :

    DPD expédiera les colis vers le centre de distribution RAF Northolt, pouvant ainsi causer des retards dans les délais de livraison. Veillez à saisir l'intégralité de votre nom et de vos informations personnelles lors du paiement.


    COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

    Pour votre sécurité, DPD ne livre pas les commandes vers des boîtes postales, des casiers Amazon ou Packstations. Veuillez cliquer ici pour télécharger votre app YourDPD afin d'enregistrer vos préférences.


    COMMANDES À L'INTERNATIONAL :

    Vous recevrez une notification par SMS et un e-mail une fois votre commande expédiée, contenant un lien avec les différentes options de livraison.


    Notre partenaire DHL livre directement au sein de Packstations (point de collecte) en Allemagne. Assurez-vous de renseigner l'adresse exacte du Packstation en suivant les instructions ci-dessous :

  • Première ligne de l'adresse : doit être un Code Postal, par exemple : 7654321 ;
  • Nom de la rue : doit être 'PACKSTATION' et le numéro dudit Packstation, par exemple : Packstation 12 ;
  • Le Code Postal et la location doivent être équivalents à l'emplacement du Packstation.

    • LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI - MATINS INCLUS


    9,95 £/9.95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 € et les membres d'Amazon Prime.

  • Lundi à vendredi entre 7 h 30 et 18 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes placées avant 17 h 00 du lundi au jeudi, seront livrées le prochain jour ouvré.
  • Les commandes placées entre 17 h 00 jeudi et 15 h 00 samedi, seront livrées lundi.
  • Les commandes placées après 15 h 00 samedi seront livrées mardi.


    • LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ VIA DPD AVANT 10h30

    9,95 £/9.95 € pour toutes les commandes.

  • Du lundi au vendredi entre 7 h 30 et 18 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes placées du lundi au jeudi avant 17 h 00 seront livrées avant 10 h 30 le prochain jour ouvré.
  • Les commandes placées entre jeudi, 17 h 00, et samedi 15 h 00 seront livrées lundi avant 10 h 30.
  • Les commandes placées après 15 h 00 samedi seront livrées mardi avant 10 h 30.


    • LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ VIA DPD AVANT MIDI

    9,95 £/9.95 € pour toutes les commandes.

  • Du lundi au vendredi entre 7 h 30 et 18 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes placées du lundi au jeudi avant 17 h 00 seront livrées avant midi le prochain jour ouvré.
  • Les commandes placées entre jeudi, 17 h 00, et samedi 15 h 00 seront livrées lundi avant midi.
  • Les commandes placées après 15 h 00 samedi seront livrées mardi avant midi.

    • LIVRAISON STANDARD AU ROYAUME-UNI - ÎLES ANGLO-NORMANDES INCLUSES


    3,95 £/4,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 €.

  • Du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 20 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes sont livrées entre 2 à 4 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pour les zones reculées.
  • Toutes les commandes livrées par un service standard sont opérées par DPD.
  • Pour les commandes vers les Îles Anglo-Normandes, la TVA anglaise n'est pas comprise, cependant notre prix de vente général restera le même. Pour retourner votre colis, vous pouvez créer une étiquette gratuite via le portail des retours de Royal Mail.

    • LIVRAISON LE SAMEDI AU ROYAUME-UNI - MATINS INCLUS


    9,95 £/9,95 € pour toutes les commandes.

  • Livraison entre 8 h 00 et 17 h 00, jours fériés exclus.
  • Les commandes devront être placées avant vendredi 17 h 00 pour une livraison le samedi au Royaume-Uni et en Irlande du nord.
  • Les commandes placées vendredi après 17 h 00 seront livrées le samedi suivant.
  • DPD livrera les commandes placées avant 17 h 00 vendredi, le samedi.


    • LIVRAISON LE SAMEDI AU ROYAUME-UNI AVANT 10 H 30

  • Entre 8 h 00 et 10 h 30, jours fériés exclus.
  • Les commandes placées vendredi avant 17 h 00 seront livrées avant 10 h 30 le samedi.
  • Les commandes placées vendredi après 17 h 00 seront livrées le samedi suivant avant 10 h 30.


    • LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE SAMEDI AVANT MIDI

  • Entre 8 h 00 et midi, jours fériés exclus.
  • Les commandes placées vendredi avant 17 h 00 seront livrées avant midi, le samedi.
  • Les commandes placées vendredi après 17 h 00 seront livrées le samedi suivant avant midi.

    • LIVRAISON LE DIMANCHE AU ROYAUME-UNI


    9,95 £/9,95 € pour toutes les commandes.

  • Livraison entre 8 h 00 et 17 h 00, jours fériés exclus.
  • Les commandes placées avant samedi 15 h 00 seront livrées dimanche.
  • Les commandes placées après samedi 15 h 00 seront livrées le dimanche suivant.

    • CHARGES, TAXES ET FRAIS DE DOUANE


    POUR LES LIVRAISONS AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :

    Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que toutes les taxes d'importation et la TVA applicables seront incluses dans le prix des articles de votre commande.


    POUR LES LIVRAISONS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE (Îles anglo-normandes incluses, Australie excluse) :

    Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que tous les droits de dédouanement, frais de courtage ou tout autre frais seront à la charge de notre client et doivent être payés à la livraison de la commande. La TVA anglaise n'est pas applicable pour les commandes à l'international.

    Les présents frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Il est possible que vous soyez amené à fournir des informations supplémentaires pour libérer votre commande. Veuillez contacter votre bureau douanier local pour plus d'informations.


    Toutes les commandes jusqu'à 1000 $AUD (basé sur les taux de conversions actuels) sont exemptées de frais de douanes, mais restent sujettes à la taxe sur les produits et services. Au-delà de 1000 $AUD (basé sur les taux de conversions actuels), vos achats sont soumis aux frais de douanes ainsi qu'aux taxes sur les produits et services.


    POUR LES LIVRAISONS À DESTINATION DE L'AUSTRALIE :

    À partir du 1er juillet 2018, toutes les transactions inférieures ou égales à 1,000 $AUD inclueront les taxes de produits et services dans le prix du produit.

    Pour toute commande à destination de l'Australie d'un montant supérieur à 1,000 $AUD, nous opérons sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU). Ce qui veut dire que :

  • Le prix des produits pour de telles destinations n'inclut aucune taxes de droits d'import, d'impôts ou taxes de douanes, ni même la TVA anglaise ;
  • Vous êtes responsable de l'acquittement des frais de douanes, taxes d'import, taxes de vente ou des frais de douanes imposés par le pays destinataire. Le paiement de ces taxes sera nécessaire au bon franchissement de votre colis lors de son arrivée à la douane du pays concerné. Merci de noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et nous ne pouvons prédire leur montant, ni vous offrir un remboursement de celles-ci dans le cas où vous refuseriez en seriez incapable ;
  • Pour vous assurer du bon franchissement de vos produits, vous avez la responsabilité de fournir les informations requises par les autorités de douanes du pays destinataire. Nous vous recommandons de contacter les autorités concernées avant de commander pour vous permettre de déterminer le montant des prix à quai des articles que vous prévoyez de commander, ainsi que les informations qui pourront vous être demandées pour permettre le franchissement de la Douane aux seins des autorités locales.

    • Les achats détaxés ne sont réalisables que dans des boutiques AllSaints autonomes au Royaume-Uni ou au sein de l'Union Européenne, rendez-vous en boutique pour plus d'informations. La TVA anglaise n'est pas remboursable pour les commandes effectuées en ligne.

    LIMITATIONS & EXCEPTIONS À LA LIVRAISON


    Lorsque vous renseignez l'adresse de livraison au moment du paiement, nous vous proposerons les différents services de livraison en fonction de votre localisation.


    EXCEPTIONS

    LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI - SAMEDI ET DIMANCHE :

    Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Dimanche), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.


    LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE MATIN :

    Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (service pour 10h30) BT11-94 (service pour midi), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.

    Livraison le prochain jour ouvré le matin : pour les codes postaux écossais ci-dessous, la livraison aura lieu 30 minutes plus tard : DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15


    ARTICLES PROVENANT D'UN MAGASIN :

    Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours, commandes Amazon Prime incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.

    Les commandes à plusieurs articles peuvent provenir de notre centre de distribution et d'un magasin AllSaints. Vous recevrez une confirmation par e-mail et un numéro de référence pour chacune de nos expéditions.

    La livraison depuis notre centre de distribution sera effectuée par le service que vous aurez sélectionné.



    LIMITATIONS

    LIVRAISON EN AMÉRIQUE DU SUD :

    Nous expédions les commandes en Amérique du Sud uniquement depuis notre centre de distribution aux États-Unis, c'est pourquoi nous vous recommandons de passer commande sur notre site américain www.us.allsaints.com. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.


    PEAUX EXOTIQUES :

    En raison d'accords de commerce et de règlements internationaux, AllSaints doit respecter certaines restrictions d'envoi. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des peaux exotiques en dehors de l'Union européenne. De plus, nous sommes tenus d'obtenir un permis CITIES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages) avant que nos peaux exotiques puissent être envoyées. Cela peut causer un retard dans l'envoi de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.


    LIVRAISON DE CHAUSSURES VERS LE MEXIQUE :

    Si votre commande contient des chaussures, il vous sera nécessaire d'engager un courtier agréé pour la dédouaner.


    LIMITATIONS RELATIVES À DHL :

    DHL ne peut expédier vers les destinations suivantes : Île de l'Ascension, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan indien, Terres australes françaises, les Îles Heard & Mcdonald, Île Johnston, Îles Midway, Pitcairn, Saint Pierre & Miquelon, Tajikistan, Tristan Da Cunha, Île Wake, Sahara occidental.


    LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :

    DHL livre les boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.


    LIVRAISON EN BIÉLORUSSIE :

    Veuillez noter que les commandes vers la Biélorussie ne peuvent être livrées qu'à l'aéroport de Minsk.


    RETOURS & ÉCHANGES

    Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'effectuer leurs retours,
    c'est pourquoi nous avons étendu notre politique de retours à 90 jours.

    Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines.

    POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR EN LIGNE ALLSAINTS


  • Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 90 jours. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines.
  • Pour un rembouserment de la totalité de vos achats, veuillez retourner votre commande dans son emballage d’origine au centre de distribution dans un délai de 14 jours après sa réception. Applicable pour des articles soumis et non-soumis à des promotions.
  • Les commandes domiciliées au UK incluent un bon de retour gratuit, sauf lors d'une commande de parfums.
  • Vous pouvez demander un échange de taille ou/et de couleur du même article dans un délai de 90 jours suivant l'achat. Il est possible d'échanger vos achats contre une carte cadeau. Les articles reçus dépassant ce délai de 90 jours vous seront automatiquement retournés.
  • Les retours seront effectués en 48h, ce délai peut varier lors d'intenses périodes de ventes.
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de vos achats.
  • Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.
  • Nous conseillons à nos clients de conserver leurs cartes cadeaux dans le cas d'un éventuel retour.
  • Veuillez compter un délai de 5 à 10 ouvrables pour voir le montant apparaître sur votre compte bancaire. Pour les remboursements sur carte cadeau, le montant devrait apparaîrtre sous 24h.
  • Nous protégeons vos achats à l'aide d'étiquettes sur une sélection de robes et de cuirs, un remboursement ne peut être effectué que si cette étiquette est toujours attachée au produit lors de son retour. Les articles reçus sans étiquettes seront soit échangés soit retournés aux clients.
  • Nous enregistrons le nombre de retours effectués par client, des retours incessants et continus seront donc signalés pour mener soit au refus de votre retour, soit à la fermeture de votre compte AllSaints.


    • RETOURS EN MAGASIN

    Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau, uniquement dans un délai de 90 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine physiques). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne. Nous n'offrons pas de service de retour pour les articles achetés dans des magasins Oultet ou de déstockage.

    Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous souhaitez échanger votre commande en ligne dans un magasin, vous devez vous conformer à la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURS DE PARFUMS (ROYAUME-UNI UNIQUEMENT)

  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, une fois l'emballage du parfum ouvert, le parfum ayant été utilisé ou altéré, nous ne sommes plus en mesure de procéder à un retour ou un échange.
  • En raisons d'un encadrement légal strict autour de substances inflammables, les commandes passées depuis le Royaume-Uni ne seront pas munies d'un bon de retour gratuit. Notre service de retours actuel ne permet pas ce type d'action.
  • Veuillez contacter notre Service Client pour définir d'un point de collecte er faciliter le retour de votre parfum dans nos circuits de distribution.

    • RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

    Pour retourner un maillot de bain, veuillez ne pas retirer la protection d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements.


    RETOURS DE SACS

    Pour retourner un sac, veuillez l'envelopper avec soin dans le sac en toile d'origine de manière à éviter toute dégradation pendant le transport. Lorsque vous recevez votre sac, veuillez ne pas le rayer ou faire de marques au cours de son examination.


    RETOURS DE SOUS-VÊTEMENTS & BIJOUX

    Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements et les bijoux.


    ANNULATION

    Par ailleurs, si vous êtes un client britannique ou européen, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en conformité avec la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("The Consumer Contracts Regulations 2013"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.


    POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN ALLSAINTS


    Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 90 jours.

    REMBOURSEMENTS :

    Dans le cas où vous souhaiteriez retourner vos articles achetés dans l’une de nos boutiques AllSaints, sachez que nous avons étendu notre politique de retours pour vous aider au mieux au cours de cette période difficile. Pour un remboursement, veuillez rapporter vos articles non-portés avec votre ticket de caisse. Veuillez noter que les boutiques ne sont pas en mesure d’effectuer de remboursements pour les commandes passées en ligne. Des restrictions s’appliquent.

    Pour retourner un achat effectué dans un magasin AllSaints, articles en promotion inclus, veuillez vous munir du ticket de caisse et des articles non portés dans un délai de 14 jours. Nous vous aiderons à trouver un nouvel article, une carte cadeau, ou nous vous proposerons un remboursement selon la méthode de paiement d'origine.

    Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.


    ÉCHANGES :

    Nous avons étendu notre politique de retours pour vous aider au mieux au cours de cette période difficile. Tout article acheté dans une boutique AllSaints, ou en ligne sur AllSaints.com, peut être échangé. Votre article peut faire l’objet d’un échange contre un autre article, ou contre une carte cadeau dans tout autre magasin traitant dans la même devise que votre paiement d’origine.

    Les articles achetés dans un magasin AllSaints ou en ligne sur AllSaints.com, peuvent être échangés dans un délai de 28 jours. Vous pouvez échanger votre achat contre un nouvel article ou une carte cadeau dans tout magasin traitant avec la même devise d'origine.


    CONCESSIONS & MAGASINS D'USINE PHYSIQUES (OUTLETS) :

    Les achats effectués dans l’une de nos concessions doivent être retournés ou échangés en accord avec la politique de retours et d’échanges de ladite concession. Les achats effectués au sein de nos boutiques outlets peuvent être échangés dans un magasin outlet, notez qu’ils ne sont échangeables que contre une carte-cadeau ou autre article. Les achats effectués en ligne ne peuvent être ni retournés, ni échangés dans les boutiques outlets ou concessions.

    Les achats auprès de nos concessions doivent être rendus ou échangés en accord avec la politique de retour et d’échange de la concession en question. Les achats auprès​ de nos outlets physiques peuvent être échangés dans un magasin outlets seulement contre une carte cadeau ou un autre modèle dans un délai de 14 jours.

    Les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés ni auprès de nos concessions ni auprès de nos outlets physiques.​


    Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE


    Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 90 jours. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines.

    Retournez votre commande en ligne à notre centre de distribution dans un délai de 90 jours après réception pour un remboursement total. Retournez votre commande dans un délai de 90 jours après réception pour un échange contre le même article dans une couleur ou une taille différente ou une carte cadeau.

    Pour des raisons de sécurité, notre centre de distribution ne peut accepter des retours que par envoi postal.


    ADRESSE DE RETOUR :

    AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom


    RETOURS EN MAGASIN :

    Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau,uniquement dans un délai de 90 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.

    Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Une fois l’échange réalisé, vous relèverez de la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURS AU CENTRE DE DISTRIBUTION :

    RETOURS EN PROVENANCE DE L'INTERNATIONAL :

  • Vous pouvez faire appel à n'importe quel service postal pour retourner votre commande. Cependant, les frais de poste seront à votre charge.
  • Veuillez indiquer "returned goods" sur votre colis de manière à ne pas à avoir à payer de taxes supplémentaires.
  • Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, vous pouvez insérer une note écrite à la main renseignant votre nom, votre numéro de commande et votre requête.
  • Par ailleurs, si vous résidez au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 ("Consumer Contracts Regulation"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
  • Veuillez retourner votre commande à l'adresse ci-dessus. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas de retours en main propre à cette adresse.

    • RETOURS EN PROVENANCE DU ROYAUME-UNI :

  • Complétez votre formulaire de retour, collez l'étiquette Royal Mail prépayée sur le devant du colis et déposez-le dans votre bureau de poste le plus proche. Nous vous conseillons de garder votre reçu de la poste pour votre propre sécurité.
  • Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, vous pouvez insérer une note écrite à la main renseignant votre nom, votre numéro de commande et votre requête. Vous pouvez également créer une étiquette prépayée sur le portail de la Royal Mail.
  • Veuillez contacter le service client au +44 (0) 344 980 22 11 si Royal Mail n'accepte pas votre colis à cause de sa taille ou de son poids, un de nos stylistes sera ravi de vous aider.
  • Par ailleurs, si vous résidez au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 ("Consumer Contracts Regulation"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
  • Les articles que vous souhaitez renvoyer sont sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée au sein de notre dépot. Nous vous recommandons de conserver une preuve de l'expédition de votre colis.

    • RETOURS DE BIJOUX


    Pour que vous puissiez retourner vos bijoux (boucles d'oreilles exceptées) ceux-ci doivent être inutilisés et en condition de revente.


    À moins que celles-ci ne soient défécteuses et pour des raison d'hygiène nous ne pouvons vous rembourser ou réaliser un échange pour des boucles d'oreille.


    TEMPS DE TRAITEMENT DES RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS


  • Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 90 jours. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines. Ce délai est dû à des retards de traitement dans les services de retours ainsi qu'aux procédures mises en place pour maintenir la sécurité de nos équipes.
  • Vous pouvez suivre votre commande grâce au service en ligne Track et Trace de Royal Mail.
  • Les retours faits de l'international peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour nous parvenir. Nous vous conseillons d'effectuer votre retour à l'aide d'un service qui permet de tracer votre colis.

  • Les retours sont traités dans un délai de 72 heures, cela peut être plus long pendant les périodes de forte activité.
  • Les remboursements apparaîtront sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Pour les échanges en provenance de l'international, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour recevoir votre échange.

    • COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

  • Vos frais de livraison ne seront pas remboursés si vous annulez la commande après son expédition (hormis les commandes contenant des parfums) et que vous utilisez notre service de retours gratuits au Royaume-Uni, étant donné que ces derniers remplacent le remboursement des frais de livraison d'origine.

    • EUROPE ET COMMANDES À L'INTERNATIONAL :

  • Vos frais de livraison vous seront remboursés si vous annulez votre envoi postal, car nous n'offrons pas de service de retour gratuit pour les commandes internationales.

    • REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON :

  • Les frais de livraison seront remboursés selon les circonstances suivantes :
  • si vous annulez votre commande avant expédition ;
  • si vous retournez un article défectueux ;
  • si nous annulons votre commande en cas de rupture de stock ;
  • si vous décidez d'annuler votre commande conformément à la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("the Consumer Contracts Regulations 2013"). Dans ce cas, nous vous rembourserons la valeur la plus basse correspondant à notre livraison standard. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations. Veuillez noter que si vous annulez votre commande en utilisant la réglementation sur la vente à distance de 2013, vous ne pourrez pas bénéficier du service de retours gratuits, et devrez payer les frais de retour.

    • LES PAIEMENTS DE TAXES, IMPÔTS ET FRAIS DE DOUANES ME SERONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RETOURNE MA COMMANDE ?


    COMMANDES LIVRÉES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :

    Si votre commande a été envoyée vers une destination au sein de l'Union Européenne, toutes vos taxes vous seront alors remboursées.


    COMMANDES LIVRÉES HORS UNION EUROPÉENNE (AUTRES QUE L'AUSTRALIE):

    Si votre commande a été envoyée vers une destination en dehors de l'Union Européenne, les frais de taxes et douanes ne vous seront pas remboursés par AllSaints.

    Cependant, vous pouvez vous renseigner en contactant directement les autorités locale concernées. Cette solution n'étant pas nécessairement disponible pour tous les destinations, nous vous recommandons d'engager un commissionnaire en douane si vous souhaitez demander un remboursement des taxes pour retour de marchandises. Merci de noter que dû au différence de temps de procédures entre les banques, les remboursements peuvent prendre une dizaine de jours ouvrés avant de s'afficher sur votre compte bancaire.


    COMMANDES LIVRÉES EN AUSTRALIE :

    À compter du 1er juillet 2018, si votre commande livrée en Australie était d'un montant égal ou inférieur à 1,000$ AUD, les taxes payées vous seront intégralement remboursées.

    Si votre commande livrée en Australie était d'un montant supérieur à 1,000$ AUD, les frais de taxes et douanes ne vous seront pas remboursés par AllSaints. Cependant, vous pouvez vous renseigner en contactant directement les autorités locale concernées. Cette solution n'étant pas nécessairement disponible pour tous les destinations, nous vous recommandons d'engager un commissionnaire en douane si vous souhaitez demander un remboursement des taxes pour retour de marchandises. Merci de noter que dû au différence de temps de procédures entre les banques, les remboursements peuvent prendre une dizaine de jours ouvrés avant de s'afficher sur votre compte bancaire.


    QUELLES SONT LES RÉGLEMENTATIONS APPLICABLES AU CLIENT ?


    Les réglementations applicables au client sont mises en application pour protéger vos droits. Vous disposez d'un délai d'annulation de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

    Envoyez un e-mail à l'adresse électronique ask@allsaints.com indiquant votre nom et votre numéro de commande.

    Pour en savoir plus sur la procédure pour annuler votre commande ou retourner un article en accord avec la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013, veuillez consulter la clause n°8 de nos Conditions générales.


    DÉCLARATION D'ACCESSIBILITÉ
    INTERNET


    NOTRE ENGAGEMENT POUR L'ACCESSIBILITÉ


    AllSaints Retail Limited (“ALLSAINTS”, “nous” ou “notre”) s'engage pour l'intégration et l'accessibilité pour tous. Nous travaillons dur pour vous assurer un bon accueil. Nous mettons l'accent sur la célébration de la diversité en essayant de fournir un lieu d'intégration aussi bien pour nos clients que pour nos employés. Nous essayons sans cesse de répondre aux besoins de nos clients tout en améliorant notre niveau d'accessibilité. Nous encourageons fortement nos vendeurs du département digital à fournir un contenu accessible et orienté vers le consommateur, même si cela s'avère difficile à contôler.

    Si vous rencontrez une quelconque difficulté à explorer notre site web ou y à naviguer, merci de contacter notre Service Client, nous prendrons note de vos remarques et ferons en sorte de rendre notre site plus fonctionnel. Merci d'indiquer “Disabled Access” dans la ligne de sujet et de nous fournir vos commentaires. Cela nous aidera à identifier les potentiels problèmes d'accessibilité et de chercher des solutions pour remédier à ceux-ci.

    Notre Service Client est disponible 24/7 pour répondre à vos questions, pour vous conseiller ou pour passer une commande par téléphone.