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Les taxes ajoutées aux commandes passées en ligne ne peuvent être récupérées via le système de TVA à l'exportation ("VAT Retail Export Scheme"). Cependant, les taxes ne sont pas applicables aux achats en magasin.

L'argent sera remboursé en premier sur votre carte cadeau, puis sur la carte de crédit comme mentionné dans la section 9.1 de nos Conditions générales.

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Vous ne pouvez utiliser qu'une carte cadeau par commande sur notre site internet. Si vous détenez plusieurs cartes cadeaux, veuillez contacter le Service client. Pour des raisons de sécurité, vous devez être en mesure de nous fournir le numéro complet de la carte cadeau ainsi que le PIN.

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Toutes les cartes cadeaux sont emballées et expédiées via un service avec suivi.

Les cartes cadeaux AllSaints ne peuvent être échangées ou remboursées contre de l'espèce. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter une carte cadeau revendue.

Un article provenant d'un magasin est un produit envoyé directement de l'un de nos magasins car il n'était plus disponible dans notre centre de distribution. Ces articles seront livrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, commandes Amazon incluses. Veuillez compter 4 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes internationales. Vous serez informé au cours du paiement si un article provient d'un magasin.

Si votre taille est en rupture de stock, n'hésitez pas à enregistrer votre intérêt sur la page du produit de manière à être contacté par e-mail lorsque ce dernier est de retour dans notre stock. Pour vérifier la disponibilité dans les magasins proches de vous, veuillez téléphoner au Service client ou au magasin directement : ici.

Reportez-vous à notre guide des tailles pour plus amples informations. Notre équipe du Service client est disponible 24/24 et 7j/7 pour vous apporter des conseils et enregistrer votre commande par téléphone.

AllSaints n'effectue aucune transaction via eBay ou tout autre site d'enchères, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vérifier l'authenticité ou la qualité d'article vendu sous le nom d'AllSaints.

Nos pièces en cuir sont reconnues pour leur qualité de confection et leur trait distinctif.

Nos cuirs ne sont pas recouverts d'un film plastique c'est pourquoi ils présentent un aspect poreux.

Nos cuirs ne sont pas imperméables et ne peuvent absorber aucun liquide.

Nous vous recommandons d'éviter une exposition au soleil ou d'appliquer tout produit hydratant. La pluie, l'humidité, les rayons du soleil, l'huile, la graisse (crème pour les mains, maquillage), l'alcool (fragrances) et autres produits abrasifs peuvent altérer la couleur ou laisser des marques.

Nous vous conseillons de faire appel à un spécialiste du cuir utilisant des méthodes respectant l'environnement, tous les 6-12 mois.

Si vous le souhaitez, vous pouvez appliquer un produit imperméabilisant. Cependant, AllSaints n'est pas responsable pour toute décoloration causée par lesdits produits.

Il nous est actuellement impossible de vous conseiller un spécialiste du cuir ou un produit d'entretien.

Pour préserver au maximum la qualité du cuir, veuillez le conserver dans une housse et non un sac plastique.

En raison de la nature authentique du cuir, des variations de couleur sont susceptibles de se produire. Une altération au niveau du coloris ou de la texture n'est pas considérée comme une imperfection.

Chaque article présente des conseils d'entretien à l'intérieur de l'étiquette. Nous conseillons généralement de lire et suivre les instructions mentionnées avant de procéder au lavage.

La température indiquée sur l'étiquette correspond à la valeur maximale autorisée.

Si vous n'êtes pas sûr, préférez une température plus faible ou un lavage à la main.

Lavez sur l'envers pour une meilleure protection.

Pour trouver votre magasin le plus proche, veuillez utiliser notre Store locator.

Tous les articles achetés dans l'une de nos concessions s'inscrivent dans la politique de retour de cette dernière, et doivent y être retournés directement.

Pas encore. Si vous sélectionnez la livraison dans l'un de nos magasins, nous ne pouvons assumer la responsiblité du colis et pouvons vous demander de choisir une autre adresse.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer ce service. Cependant, nous pouvons effectuer une commande en ligne pour une livraison au domicile ou lieu de travail.

Afin de donner accès à nos clients à l'ensemble de nos collections, nous ne pouvons mettre à disposition que deux pièces pour chaque design.

Vous pouvez effectuer vos achats sans taxes dans nos magasins. Les franchises et grands magasins disposent de leur propre politique.

Vous pouvez contacter notre Service client. Nous sommes à votre écoute pour tout commentaire, et serons ravis de trouver une solution.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage offre des solutions notamment lors d'un problème concernant un achat en ligne qu'AllSaints ne peut résoudre.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.

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Les produits AllSaints sont obtenus à partir d'une main d'œuvre et de matières parfaitement éthiques.

Nos vendeurs, fournisseurs et sous-contractants sont obligés de signer notre procédure de conformité basée sur les valeurs fondamentales des conventions de l'Organisation internationale du Travail.

Les provisions des présentes conventions constituent les conditions minimales et non maximales que tous les fournisseurs doivent respecter pour entrer en relation avec AllSaints.

Tous les produits d'origine animale proviennent de vendeurs éthiques. Nous veillons au quotidien que les droits humains et animaux soient respectés dans chacune de nos pratiques.

Nous disposons d'un code de conduite afin de s'assurer que tous nos employés produisant nos produits soient traités de manière juste et éthique.

Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.

Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.

Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.

AllSaints fait partie de l'Autorité de gestion CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages), nécessitant une transparence absolue sur tous nos antécédents.

Ce système très strict permet une traçabilité, une durabilité et de meilleures pratiques.

Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.

Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.

Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.

AllSaints soutient l'organisation caritative Not For Sale qui protège les personnes et les communautés du trafic d'êtres humains.

Leur travail offre une sécurité, stabilité, éducation et des opportunités économiques dans cinq pays différents.

Afin d'offrir un service de livraison premium à tous nos clients, nous utilisons DPD pour toutes les commandes au Royaume-Uni, ainsi que de nombreux autres partenaires de transport pour les destinations européennes et internationales. Exceptions applicables.

Veuillez trouver nos services de livraison ci-dessous :

SUIVI DE COMMANDE :

Une fois que votre colis a été envoyé, nous vous enverrons par e-mail un numéro de référence pour que vous puissiez suivre la progression de votre commande.

COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

Nos transporteurs partenaires vous laisseront un mot indiquant chez quel voisin le colis a été déposé. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer la livraison dans des points de collecte tels que les casiers Amazon et Collect Plus.

4,95 £/5,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 €.

19,95 £/20,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 250 £/250 €.

CONSEIL DE COOPÉRATION DU GOLFE

DHL s'occupe de nos livraisons. Afin de suivre votre colis, vous recevrez un numéro de référence une fois votre commande sortie de notre centre de distribution.

DHL livre à des boîtes postales. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.

Une copie des documents suivants est nécessaire lors de la réception d'un colis transporté par DHL :

CHINE

Conformément à la procédure douanière requise, vous devrez vous acquitter de la TVA, des taxes douanières et des frais de courtage. Ces frais varient en fonction de la localisation et de la TVA/Taxe douanière, calculées selon le type et la valeur des marchandises ainsi que le coût de transport.

Veuillez noter que les petites commandes de moindre valeur peuvent encourir une TVA et des droits de douane plus bas. Les commandes pour les particuliers (B2C) supérieures à 100 £/147 $ doivent être reçues via un service de courtage et sont soumises à des frais formels de dédouanement. DHL se chargera de toutes les procédures de dédouanement au nom du client et facilitera la nomination d'un courtier à l'exportation. En tant qu'importateur officiel, vous pouvez avoir à fournir une preuve d'identité et les détails de la commande à DHL de manière à recevoir votre commande.

RUSSIE

Le Service fédéral des douanes russe calcule les frais en fonction du total de la valeur des biens importés par chaque client dans une période de temps d'un mois.

Nous vous recommandons de suivre vos commandes car dans quelques régions de Russie, si vous excédez le montant mensuel d'importation, votre colis nous sera retourné. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau douanier local par message ou e-mail et fournir les documents nécessaires :

AMÉRIQUE DU SUD

TURQUIE

Aucun frais de douane ne sera appliqué pour les commandes inférieures à 75 €. Notre transporteur vous contactera pour vous communiquer cette information lorsque votre commande se trouvera en Turquie.

Veuillez noter que des restrictions concernant les fourrures s'appliquent. Contactez votre bureau douanier local pour plus amples informations. Les colis à forte valeur peuvent être retardés en raison de contrôles douaniers supplémentaires. Pour les commandes supérieures à 75 €, vous devrez fournir un des documents suivants :

LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :

DHL délivre à des boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.

LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE BRITISH FORCES :

DPD expédiera les colis vers le centre de distribution RAF Northolt, pouvant ainsi causer des retards dans les délais de livraison. Veillez à saisir l'intégralité de votre nom et de vos informations personnelles lors du paiement.

COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

Pour votre sécurité, DPD ne livre pas les commandes vers des boîtes postales, des casiers Amazon ou Packstations. Veuillez cliquer ici pour télécharger votre app YourDPD afin d'enregistrer vos préférences.

COMMANDES À L'INTERNATIONAL :

Vous recevrez une notification par SMS et un e-mail une fois votre commande expédiée, contenant un lien avec les différentes options de livraison.

4,95 £ ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £ et les membres d'Amazon Prime.

9,95 £ pour toutes les commandes.

9,95 £ pour toutes les commandes.

2,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 €.

9,95 € pour toutes les commandes.

LIVRAISON LE SAMEDI AU ROYAUME-UNI AVANT 10 H 30

LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE SAMEDI AVANT MIDI

9,95 € pour toutes les commandes.

POUR LES LIVRAISONS AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :

Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que toutes les taxes d'importation et la TVA applicables seront incluses dans le prix des articles de votre commande.

POUR LES LIVRAISONS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE (Îles anglo-normandes incluses) :

Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que tous les droits de dédouanement, frais de courtage ou tout autre frais seront à la charge de notre client et doivent être payés à la livraison de la commande. La TVA anglaise n'est pas applicable pour les commandes à l'international.

Les présents frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Il est possible que vous soyez amené à fournir des informations supplémentaires pour libérer votre commande. Veuillez contacter votre bureau douanier local pour plus d'informations.

La TVA anglaise n'est pas remboursable pour les commandes effectuées en ligne.

Lorsque vous renseignez l'adresse de livraison au moment du paiement, nous vous proposerons les différents services de livraison en fonction de votre localisation.

EXCEPTIONS

LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI - SAMEDI ET DIMANCHE :

Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Dimanche), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.

LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE MATIN :

Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (service pour 10 h 30) BT11-94 (service pour midi), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.

Livraison le prochain jour ouvré le matin : pour les codes postaux écossais ci-dessous, la livraison aura lieu 30 minutes plus tard : DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15

ARTICLES PROVENANT D'UN MAGASIN :

Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours, commandes Amazon Prime incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.

Les commandes à plusieurs articles peuvent provenir de notre centre de distribution et d'un magasin AllSaints. Vous recevrez une confirmation par e-mail et un numéro de référence pour chacune de nos expéditions.

La livraison depuis notre centre de distribution sera effectuée par le service que vous aurez sélectionné.

LIMITATIONS

LIVRAISON EN AMÉRIQUE DU SUD :

Nous expédions les commandes en Amérique du Sud uniquement depuis notre centre de distribution aux États-Unis, c'est pourquoi nous vous recommandons de passer commande sur notre site américain www.us.allsaints.com. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

PEAUX EXOTIQUES :

En raison d'accords de commerce et de règlements internationaux, AllSaints doit respecter certaines restrictions d'envoi. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des peaux exotiques en dehors de l'Union européenne. De plus, nous sommes tenus d'obtenir un permis CITIES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages) avant que nos peaux exotiques puissent être envoyées. Cela peut causer un retard dans l'envoi de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.

LIVRAISON DE CHAUSSURES VERS LE MEXIQUE :

Si votre commande contient des chaussures, il vous sera nécessaire d'engager un courtier agréé pour la dédouaner.

LIMITATIONS RELATIVES À DHL :

Actuellement, DHL ne livre pas au Turkménistan et à Gaza.

LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :

DHL livre les boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.

LIVRAISON EN BIÉLORUSSIE :

Veuillez noter que les commandes vers la Biélorussie ne peuvent être livrées qu'à l'aéroport de Minsk.

Retournez votre commande en ligne au centre de distribution dans un délai de 14 jours après sa réception pour un remboursement total.

Retournez votre commande en ligne dans un délai de 28 jours après réception pour un échange contre le même article dans une couleur ou une taille différente ou une carte cadeau.

Les retours seront traités dans un délai de 48 heures, ce délai peut varier pendant les périodes de grande activité.

Les articles reçus après le délai de 28 jours vous seront retournés.

Le remboursement apparaitra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Si votre paiement a été effectué à l'aide d'une carte cadeau et d'une carte bancaire, nous rembourserons la carte cadeau en premier.

Afin de protéger votre commande, une sélection de nos robes et pièces en cuir présentent un tag. Un retour n'est possible que si le tag est toujours attaché. Toute robe retournée sans le tag attaché, sera échangée ou renvoyée au client.

Veuillez noter que nous conservons une trace de chaque retour de nos clients. Des retours répétés seront signalés et potentiellement refusés à notre seule discrétion, et votre compte AllSaints fermé.

RETOURS EN MAGASIN

Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau,uniquement dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.

Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous souhaitez échanger votre commande en ligne dans un magasin, vous devez vous conformer à la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

Pour retourner un maillot de bain, veuillez ne pas retirer la protection d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements.

RETOURS DE SACS

Pour retourner un sac, veuillez l'envelopper avec soin dans le sac en toile d'origine de manière à éviter toute dégradation pendant le transport. Lorsque vous recevez votre sac, veuillez ne pas le rayer ou faire de marques au cours de son examination.

RETOURS DE SOUS-VÊTEMENTS & BIJOUX

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements et les bijoux.

ANNULATION

Par ailleurs, si vous êtes un client britannique ou européen, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en conformité avec la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("The Consumer Contracts Regulations 2013"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.

REMBOURSEMENTS :

Pour retourner un achat effectué dans un magasin AllSaints, articles en promotion inclus, veuillez vous munir du ticket de caisse et des articles non portés dans un délai de 14 jours. Nous vous aiderons à trouver un nouvel article, une carte cadeau, ou nous vous proposerons un remboursement selon la méthode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.

ÉCHANGES :

Les articles achetés dans un magasin AllSaints ou en ligne sur AllSaints.com, peuvent être échangés dans un délai de 28 jours. Vous pouvez échanger votre achat contre un nouvel article ou une carte cadeau dans tout magasin traitant avec la même devise d'origine.

CONCESSIONS & MAGASINS D'USINE (OUTLETS) :

Les achats auprès de nos concessions doivent être rendus ou échangés en accord avec la politique de retour et d’échange de la concession en question. Les achats auprès​ de nos outlets peuvent être échangés seulement contre une carte cadeau ou un autre modèle dans un délai de 14 jours.

Les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés ni auprès de nos concessions ni auprès de nos outlets.​

Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Retournez votre commande en ligne à notre centre de distribution dans un délai de 14 jours après réception pour un remboursement total. Retournez votre commande dans un délai de 28 jours après réception pour un échange contre le même article dans une couleur ou une taille différente ou une carte cadeau.

Pour des raisons de sécurité, notre centre de distribution ne peut accepter des retours que par envoi.

ADRESSE DE RETOUR :

AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom

RETOURS EN MAGASIN :

Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau,uniquement dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.

Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Une fois l’échange réalisé, vous relèverez de la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

RETOURS AU CENTRE DE DISTRIBUTION :

RETOURS EN PROVENANCE DE L'INTERNATIONAL :