COVID-19

MESURES VISANT À LA PROTECTION DE NOS ÉQUIPES ET DE NOS CLIENTS.

La santé de nos employés et de nos clients est d'une importance capitale pour AllSaints, c'est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour limiter la propagation du Covid-19. Évidemment, nous suivons de près les recommandations du gouvernement et des autorités sanitaires des pays dans lesquels nous opérons, cela menant parfois à la fermeture de boutiques dans certains de ces pays. Notre priorité est de prendre soin de nos équipes et de nos clients dans tous les scénarios possibles. Nous travaillons avec chaque individu pour offrir la meilleure option de soutien financier.

Nous avons pris une large gamme de mesures opérationnelles, ainsi que des précautions exceptionnelles pour limiter la propagation du virus COVID-19 pour maintenir la sécurité de nos clients et de nos équipes.

Par ailleurs, nos merveilleuses équipes travaillent sans relâche pour assurer le fonctionnement de notre entreprise et de ses opérations en ces temps si troublés. Notre premier objectif est de prendre soin de nos équipes, et leur premier objectif est de prendre soin de vous.




Notre marque a été construite sur un engagement sans failles : fournir le meilleur service possible à nos clients. En cette période incertaine, la seule certitude que nous avons est celle de maintenir les plus hauts standards de service, avec les meilleurs moyens possibles.

En plus des précautions prises en boutique, nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours. Nous savons à quel point il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines. Nous continuerons à communiquer sur nos options de livraisons et sur leurs délais pour les commandes en ligne. Évidemment, nos partenaires suivent avec rigueur les recommandations de leurs gouvernements pour assurer vos livraison en toute sécurité. Veuillez noter que les commandes en ligne nécessitent d'avantage de temps et pourront être sujettes à des retards.

Inévitablement, certaines de nos opérations peuvent se trouver troublées par les circonstances exceptionnelles dans lesquelles nous opérons. C'est pourquoi, par avance, nous souhaitons vous remerciez pour votre compréhension et votre patience.

En raison des reductions de service dues au COVID-19, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 23h et ce sept jours par semaine, avec des horaires réduits durant les jours fériés. Vous pouvez cependant nous contacter par e-mail à l'adresse suivante ask@allsaints.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Il est possible que notre service client téléphonique soit limité et ce dû aux mesures de télétravail en place. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de commande par téléphone.



Depuis le début de l'épidemie du COVID-19, notre priorité a été de garantir la sécurité de nos équipes et de nos clients. Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous garantir le plus haut niveau de sécurité tout en s'assurant de limiter la propagation du virus. Nous avons tout mis en œuvre pour qu'au sortir de cette crise AllSaints ne faiblisse pas, et soit, au contraire, plus solide qu'elle ne l'a jamais été.

Nous serons heureux de pouvoir enfin vous accueillir dans nos boutiques du monde entier, lorsque les mesures d'assouplissement de confinement le permettent.

C'est en ce sens que, dans toutes nos boutiques, nous avons mis en place des mesures strictes. Nos équipes ont été formées pour vous garantir un service client de qualité tout en maintenant les règles de distanciation sociale préconisée par les gouvernements, elles ont également été formées à suivre un protocole strict de nettoyage et de désinfection. Avant réouverture, nous avons rigoureusement testé chaque boutique, nous suivons maintenant l'ouverture de chaque boutique et sommes à l'écoute de commentaires ou recommandations pour, si besoin, être prêt à implementer les changements requis.



Les mesures mises en place incluent :

  • Contrôle strict du nombre de personnes autorisées dans la boutique, incluant une personne des équipes AllSaints chargée de surveiller la porte
  • Des signes ont été placés sur le sol pour rappeler aux clients de maintenir les mesures règlementaires de distanciation sociale
  • Dans chaque boutique, du désinfectant pour les mains a été mis a disposition des clients
  • Strict protocole d'hygiène avec fréquents lavages des mains pour tous les employés
  • Des masques et des gants jetables ont été mis à disposition des employés
  • Des panneaux de Perspex ont été installés à certains points de paiement, là où cela s'avérait nécessaire
  • Strict protocole de désinfection des points de paiements au comptoir, sur les caisses et machines à carte bleue
  • Nettoyage permanent de toutes les surfaces de nos boutiques
  • Les cabines d'essayage sont ouvertes (sauf restrictions du gouvernement)
  • Extension de notre politique de retours à 60 jours


  • Soyez certains que nos équipes du monde entier travaillent sans relâche pour vous offrir le meilleur service client dans le respect des consignes pour maintenir la santé et la sécurité de tous. Bon shopping avec AllSaints !



    Comme nous l'avons fait dans nos boutiques, nous avons mis en place des protocoles d'hygiène au sein de notre centre de distribution, et fournissons régulièrement des directives pour s'assurer du respect de celles-ci. De plus, les équipes de notre centre de distribution ont été divisées en deux équipes distinctes pour minimiser le nombre d'emloyés présents sur le site. Dans nos bureaux, nous encourageons nos équipes à travailler depuis leur domicile dès que cela est possible. Nous sommes en contact quotidien avec ces équipes pour s'assurer qu'elles recoivent le soutien nécéssaire requis de notre part.


    SEULS LES ACTES COMPTENT


    Chez AllSaints nous ne tolérons aucun type de discrimination raciale. C'est pourquoi nous souhaitons rendre publiques les actions qui ont été prises suite au mouvement BLM :

  • Une communauté anti-raciste a été créée par nos équipes, cette initiative a été réalisée au sein de nos équipes du monde entier.
  • Nous avons tenu une table ronde centrée sur des discussions anti-racistes et crée un agenda avec un plan d'action à mettre en place.
  • Nous reverrons notre système d'égalité et travaillerons à déconstruire les préjugés inconscients pouvant exister par le biais d'une formation obligatoire à destination de tous nos employés dans le cadre de leur initiation à notre marque.
  • Nous organiserons une formation approfondie sur la diversité avec les représentants de notre forum d'équipe afin que tous nos employés obtiennent la représentation dont ils ont besoin pour être entendus.
  • Nous continuerons à organiser des discussions ouvertes qui permettent à nos employés de poser des questions et de parler à notre équipe de direction des problèmes qui les concernent.
  • Plus de 25 % de l'équipe mondiale d'AllSaints sont des personnes de couleur. 20 % de notre équipe de direction sont des personnes de couleur. Chez AllSaints, nous souhaitons attirer la plus large sélection de talents possible et nous allons intensifier notre contrôle de la diversité et travailler sur nos processus de recrutement pour y parvenir.
  • Chaque trimestre, nos progrès seront communiqués à nos équipes du monde entier.
  • Nous savons que nous pouvons en faire plus pour célébrer cette diversité éthnique et offrir des plateformes qui permettent d'amplifier et faire résonner le travail des ces créateurs pour combattre ces préjugés inconscients.

  • QUESTIONS FRÉQUENTES



    Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter des retours d'achats effectués en boutique dans notre centre de distribution. Cependant, notre politique a été étendue à 60 jours et nous sommes heureux d'étendre ce délai jusqu'à la réouverture de nos boutiques afin que vous puissiez échanger ou retourner vos achats normalement. Ce délai étendu est également valable pour les demandes d'ajustement de prix. Nous vous remercions de votre patience et compréhension pendant la période actuelle.


    QUELLE EST LA POLITIQUE DE RÉAJUSTEMENT DES PRIX CHEZ ALLSAINTS ?

    Si vous avez acheté un article dans une boutique AllSaints ou sur notre site internet fr.allsaints.com, et que nous avons réduit le prix de cet article dans le cadre d'une promotion jusqu'à 28 jours après votre achat, nous nous engageons dès lors à vous rembourser la différence. Veuillez noter que tous les produits Outlet sont exclus de notre politique d'ajustement des prix et ne sont donc pas éligibles pour un remboursement de la différence de prix. Cela s'applique aux pièces Outlet achetées en ligne et en boutiques.


    Les conditions et exclusions suivantes s'appliquent :

  • Cette politique de réajustement n'est pas valable sur les produits soumis à des promotions vendus en magasin ou en ligne, sont aussi exclus les produits achetés dans magasins en concession, dans des ventes aux enchères ou sites tiers, boutiques de voyage et boutiques hors taxes.
  • La différence à régler sera créditée via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Les frais de livraison et tout autres frais sont exclus lors du calcul du prix original de l'article, y compris la taxe à l'achat et les frais de douane.


  • ACHAT EN LIGNE : COMMENT S'Y PRENDRE ?

    Pour réclamer un réajustement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat et ce dans les 28 jours suivant l'achat, veuillez contacter notre Service Client par email à ask@allsaints.com en vous munissant de votre numéro de commande et du nom du produit. AllSaints se réserve le droit de rétracter cette offre sans préavis et à sa seule discrétion.



    ACHAT EN BOUTIQUE : COMMENT S'Y PRENDRE ?

    Pour obtenir un réajustement de prix, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques AllSaints dans les 28 jours suivant l'achat (concessions et boutiques déstockage exclues) ; en vous munissant de votre ticket de caisse pour demander un réajustement de prix via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Dans le cas d'une boutique fermée à cause des restrictions dûes au COVID-19, cette période pourrait être étendue. Veuillez noter que notre équipe de Service Client n'est pas à même d'effectuer des remboursements pour un réajustement de prix sur des achats faits en boutique. match refunds for in-store purchases. AllSaints se réserve le droit de rétracter cette offre sans préavis et à sa seule discrétion.



    Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats, c'est pourquoi nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours, cette politique de retours couvrira la période de fêtes. Ceci s'applique à tous les articles, soumis ou non des promotions, soldes, ou articles Outlet en ligne. Pour un remboursement total, veuillez retourner votre commande au Centre de Distribution dans les 60 jours suivants la réception de vos achats, en prenant soin de maintenir les conditions dans lesquelles vous l'avez reçue. Veuillez noter que les achats sans ticket de caisse et les produits Outlet sont échangeables uniquement.

    Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à 3 semaines de traitement.



    RETOUR EN BOUTIQUE :

    Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans nos boutiques AllSaints métropolitaines utilisant la même monnaie pour obtenir un remboursement, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, et ce dans les 60 jours suivant l'achat, un échange ou une carte cadeau en prenant en compte les fermetures de boutiques Allsaints dûes aux restrictions du COVID-19 (concessions et boutiques déstockage exclues).

    Les produits retournés devront être dans leur condition initiale et accompagnés d'une copie de la facture originale.

    Les produits achetés en ligne échangés en boutique sont soumis à notre politique de retours en magasins pour tout échange ultérieur. Vos droits statutaires ne sont en aucun cas affectés.



    RETOURS INTERNATIONAUX :

    Vous pouvez renvoyer votre commande en utilisant un mode d'envoi suivi, les frais de port seront à votre charge.

    Veuillez inscrire ‘returned goods’ sur votre colis afin d'éviter de payer des frais de douane supplémentaires.

    Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retours vous pouvez inclure dans votre colis une feuille stipulant votre nom, numéro de commande ainsi que votre requête.

    Pour des raisons de sécurité nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours en personne à notre centre de distribution.

    Vous pouvez également effectuer des retours et échanges dans une boutique AllSaints de votre pays, les concessions et boutiques de déstockage sont exclues.

    Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à 3 semaines de traitement.

    Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section Retours & Échanges.



    Pour utiliser une carte cadeau, veuillez vous rendre dans votre panier pour finaliser votre commande, sélectionner la livraison et cliquer "Achat sécurisé". Vous pourrez alors utiliser votre carte cadeau en cliquant "Ajouter une carte cadeau" à la page Récapitulatif.

    Vous pouvez utiliser une seule carte cadeau par commande sur le site. Veuillez contacter le Service Client si vous avez plusieurs cartes cadeaux. Pour des raisons de sécurité il vous sera demandé de donner le numéro de la carte cadeau ainsi que son code.



    Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service d'emballage cadeau ou de message/reçu personnalisé.



    Nous n'offrons actuellement pas de cartes cadeaux virtuelles sur notre site. Vous pouvez acheter une carte cadeau physique en ligne ou dans nos boutiques AllSaints.


    FAQ


    VOS PRIX COMPRENNENT-ILS TOUTES LES TAXES POUR LES DESTINATIONS DE L'UNION EUROPÉENNE ?

    Oui, pour les destinations de l'UE, nous expédions sur une base de livraison droits acquittés et nos prix comprennent donc toutes les taxes et tous les droits applicables.



    LES DROITS DE DOUANE, FRAIS ET TAXES DE VENTE SERONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RETOURNE MA COMMANDE DEPUIS L'UE ?

    Si votre commande a été envoyée vers une destination située dans l'UE, vous serez intégralement remboursé, à l'exception des frais de livraison.



    LES LIVRAISONS VERS L'IRLANDE DU NORD SERONT-ELLES AFFECTÉES?

    Les commandes livrées en Irlande du Nord (Royaume-Uni) seront traitées normalement avec la TVA britannique et sans taxes ou frais de douane supplémentaires.



    LES COMMANDES SERONT-ELLES RETARDÉES LORS DE LA PÉRIODE DE TRANSITION DU RETRAIT DU ROYAUME-UNI DE L'UNION EUROPÉENNE ?

    Nous avons travaillé avec tous nos partenaires de transport pour nous assurer que les commandes seront livrées les documents nécessaires requis afin d'éviter tous retards. Cependant, la date de livraison finale peut être influencée par le dédouanement, et ce délai est un élément que nous ne pouvons pas contrôler. Nous pourrions être amenés à suspendre nos services de livraison en 24h, ainsi qu'à suspender momentanément les services de livraisons vers l'UE pendant la période de transition en raison de la mise en œuvre des procédures douanières en Irlande du Nord et dans les pays de l'UE, ce qui pourrait également entraîner des délais.



    LES TAXES ET FRAIS DE DOUANES S'APPLIQUENT-ILS AUX COMMANDES À DESTINATION DE PAYS EUROPÉENS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE ?

    Pour les pays européens hors de l'Union européenne, nous expédions sur la base de droits de douane non acquittés et tout droit d'importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou tout autre frais supplémentaire non acquitté est à la charge de notre client et doit être réglé à la livraison de votre commande sur la base de la législation imposée par les autorités douanières du pays de destination. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations.



    QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON À DESTINATION DE L'UNION EUROPÉENNE ?

    Les frais de livraison seront toujours de 9,95 € ou seront toujours gratuits pour les commandes supérieures à 150 € d'achat.



    QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT EN LIGNE POUR L'EUROPE ?

    Notre politique de retour reste la même. Vous pouvez retourner votre commande en utilisant n'importe quel service postal traçable pendant notre période de remboursement de 60 jours et vous devrez couvrir les frais de port vous-même. Vous pouvez retourner votre commande à notre centre de distribution ou à l'un de nos magasins traitant dans la même devise pour un remboursement via le mode de paiement original ou un échange dans les 60 jours.

    Les commandes expédiées vers l'Union européenne au plus tard le 31 décembre 2020 relèveront des accords de libre-échange actuels. Toutefois, si vous retournez un article en provenance de l'étranger après cette date, il vous faudra remplir des documents supplémentaires pour faciliter les formalités douanières. Pour éviter les frais de douane et les taxes sur les retours, veuillez fournir le numéro de commande à votre service de transport, le numéro de suivi de l'expédition et la facture de transport aérien, et notez-les sur le colis afin de prouver qu'il s'agit d'un achat retourné à AllSaints. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de douane et les taxes supplémentaires pour les pays d'Europe ne faisant pas partie de l'Union européenne.



    Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Livraison ici.



    Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Retours & Échanges ici.



    AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?

    Vous pouvez créer un compte AllSaints, effectuer la transaction en tant qu'invité ou utiliser Amazon Pay (Royaume-Uni, États-Unis et Allemagne uniquement).



    J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE :

    Cliquez sur le lien en bas de la section "SE CONNECTER" pour réinitialiser votre mot de passe ou continuer votre shopping.



    J'AI PASSÉ COMMANDE EN TANT QU'INVITÉ, COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

    Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.



    COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EMBALLÉE?

    Selon le volume de votre commande, celle-ci peut être emballée dans une enveloppe plastifiée ou dans l'une de nos boîtes siglées AllSaints. Toutes les cartes-cadeaux sont emballées de notre boîte cadeau siglée AllSaints et disposent d'un service de suivi.

    Merci de noter qu'à ce jour nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau à proprement parlé.



    UNE FOIS MA COMMANDE PASSÉE, PUIS-JE LA MODIFIER OU L'ANNULER ?

    Vous pouvez modifier ou annuler une commande avant qu'un numéro de suivi ne vous ait été attribué Service client. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez refuser la commande au point de livraison ou la retourner en utilsant le bon de retour.



    COMMENT PUIS-JE FAIRE VALOIR UN CODE PROMOTIONNEL ?

    Saisissez le code dans la case "CODE PROMOTIONNEL" lors du paiement, et cliquez sur "VALIDER". Si le code ne fonctionne pas, veuillez passer commande et contacter le Service client en vous munissant de votre numéro de commande.



    QUAND SERAI-JE FACTURÉ ?

    Lorsque vous passez commande, nous effectuons une pré-autorisation standard sur votre carte de paiement. Le montant ne sera prélevé qu'une fois la commande expédiée.



    QUELS TYPES DE PAIEMENT ET DEVISES ACCEPTEZ-VOUS ?

    Visa, Visa prépayées, Visa à débit différé, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, paiements Amazon et cartes cadeaux AllSaints. Nous opérons actuellement en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩), YEN (Y) et CAD ($).



    PUIS-JE PRÉTENDRE À UN REMBOURSEMENT DES TAXES SUR MA COMMANDE ?

    Les taxes ajoutées aux commandes passées en ligne ne peuvent pas être récupérées via le système de TVA à l'exportation ("VAT Retail Export Scheme"). Cependant, les taxes ne sont pas applicables aux achats en magasin.



    J'AI EFFECTUÉ UN PAIEMENT AVEC UNE CARTE CADEAU ET UNE CARTE DE CRÉDIT, LAQUELLE SERA REMBOURSÉE LA PREMIÈRE ?

    L'argent sera remboursé en premier sur votre carte cadeau, puis sur la carte utilisée lors de votre paiement comme mentionné dans la section 9.1 de nos Conditions générales. Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.



    J'AI ÉTÉ REMBOURSÉ MAIS JE NE SUIS PLUS EN POSSESSION DE MA CARTE CADEAU ?

    Nous conseillons à nos clients de conserver leurs cartes cadeaux dans le cas d'un éventuel retour. Si vous n'êtes plus en possession de la carte cadeau utilisée pour l'achat, veuillez contacter notre Service client pour que nous puissions vous assister.



    PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CARTES CADEAUX POUR RÉALISER UN ACHAT ?

    Vous pouvez utiliser jusqu'à six cartes cadeaux par transaction lors du règlement de vos achats sur nos sites web (application AllSaints exclue). Entrez simpelment la série de 16 chiffres de votre carte cadeau ainsi que les 4 chiffres de son PIN et cliquez sur 'APPLIQUER'. Répétez le processus avec chacune de vos cartes cadeaux.

    Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.



    LES CARTES CADEAUX SONT-ELLES PERSONNALISABLES ?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'ajouter un message sur une carte cadeau achetée en ligne.



    POURQUOI LA LIVRAISON D'UNE CARTE CADEAU EST-ELLE FACTURÉE ?

    Toutes les cartes cadeaux sont emballées et expédiées via un service de suivi.



    PUIS-JE REVENDRE MA CARTE-CADEAU ?

    Les cartes cadeaux AllSaints ne peuvent pas être échangées ou remboursées contre de l'espèce. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter une carte cadeau revendue.



    QUELLE EST LA POLITIQUE DE RÉAJUSTEMENT DES PRIX CHEZ ALLSAINT ?

    Si vous avez acheté un article dans une boutique AllSaints ou sur notre site internet fr.allsaints.com, et que nous avons réduit le prix de cet article dans le cadre d'une promotion jusqu'à 28 jours après votre achat, nous nous engageons dès lors à vous rembourser la différence. Veuillez noter que tous les produits d'Outlet sont exclus de notre politique d'ajustement des prix et ne sont donc pas éligibles pour un remboursement de la différence de prix. Cela s'applique aux pièces d'outlet achetées en ligne et en boutiques.

    Pour que votre demande de réajustement soit recevable, il est nécessaire que soit disponible au moment où vous formulez celle-ci : l'exact article, de la même couleur, de la même taille, et à prix réduit dans l'une de nos boutiques ou sur notre boutique en ligne à l'adresse fr.allsaints.com dans la même devise que le paiement d'origine.


    Conditions applicables :

  • Ce réajustement n'est pas applicable pour les articles soumis à des promotions via des outlets en ligne ou en boutiques, concessions, enchères ou sites web tiers.
  • La différence à régler sera créditée via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Vous ne pouvez faire réclamation pour un réajustement qu'une seule fois par article concerné.
  • Les frais de livraisons et tout autres frais sont exclus lors du calcul du prix original de l'article.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un réajustement sur les articles achetés en promotions, soumis à un code promo ou à toute promotion temporaire qui entrainerait une réduction du prix de ces articles.


  • ACHAT EN LIGNE : COMMENT S'Y PRENDRE ?

    Pour réclamer un réajustement, veuillez contacter notre Service Client en vous munissant de votre numéro de commande, du nom du produit et de son prix actuellement visible sur le site fr.allsaints.com .



    ACHAT EN BOUTIQUE : COMMENT S'Y PRENDRE ?

    Pour réclamer un réajustement, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques AllSaints (concessions et boutiques destockage excluses), en vous munissant de votre ticket de caisse. AllSaints se réserve le droit de retirer cette offre selon ses propres conditions.



    QU'EST-CE QU'AMAZON PRIME ET QUELS EN SONT SES BÉNÉFICES ?

  • L'adhésion à Amazon Prime donne accès à la livraison gratuite le lendemain de votre commande sur AllSaints.com pour toutes les commandes livrées à une adresse au Royaume-Uni, sans aucun minimum d'achat. Les retours gratuits sont également compris dans l'adhésion.
  • AllSaints se chargera de répondre à votre commande et vous serez facturé lors de l'expédition. Une signature est requise lors de la livraison et nous ne livrons pas vers des points de collecte tels que les casiers Amazon.
  • Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Amazon, veuillez réinitialiser votre mot de passe Amazon.
  • Vous pouvez utiliser votre carte cadeau AllSaints lorsque vous effectuez un achat avec Amazon Pay, cependant nous n'acceptons pas l'utilisation de carte cadeau Amazon.


  • QU'EST-CE QU'UN ARTICLE PROVENANT D'UN MAGASIN ?

    Un article provenant d'un magasin est un produit envoyé directement de l'un de nos magasins car il n'était plus disponible dans notre centre de distribution. Ces articles seront livrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (commandes Amazon incluses). Veuillez compter 4 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes internationales. Vous serez informé au cours du paiement si un article provient d'un magasin.



    COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN ARTICLE EST DE NOUVEAU EN STOCK ?

    Si votre taille est en rupture de stock, n'hésitez pas à montrer votre intérêt sur la page du produit de manière à être contacté par e-mail lorsque ce dernier est de retour dans notre stock. Pour vérifier la disponibilité dans les magasins à proximité, veuillez téléphoner au Service client ou directement au magasin : ici.



    OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS CONCERNANT LA TAILLE ET LA COUPE ?

    Pour de plus amples informations, vous pouvez vous reporter à notre guide des tailles. Notre équipe du Service client est disponible 24/24 et 7j/7 pour vous conseiller et enregistrer votre commande par téléphone.



    POUVEZ-VOUS VÉRIFIER L'AUTHENTICITÉ D'UN PRODUIT ?

    AllSaints n'effectue aucune transaction via eBay ou tout autre site d'enchères. Nous ne sommes donc pas en mesure d'authentifier ou de garantir la qualité d'un article provenant de ce type de site et vendu sous le nom d'AllSaints.



    COMMENT PRENDRE SOIN DE MES PIÈCES ALLSAINTS ?

    Veuillez trouver ici toutes les informations dont vous avez besoin.



    OFFREZ-VOUS DES CONSEILS D'ENTRETIEN POUR LES ARTICLES ALLSAINTS ?

    Chaque article est pourvu d'une étiquette offrant des conseils d'entretien. Nous vous conseillons donc de lire et de suivre les instructions mentionnées avant de procéder au lavage.

    La température indiquée sur l'étiquette correspond à la valeur maximale autorisée.

    Si vous n'êtes pas certain de la procédure à suivre, préférez une température faible ou un lavage à la main.

    Lavez sur l'envers pour une meilleure protection.



    LES MONTRES ALLSAINTS SONT-ELLES UNISEXES ?

    Nos montres font parties de notre collection pour homme, mais elles rehaussent les looks de toutes et tous. Consultez les détails produits pour vérifier les dimensions et portez-la à votre façon.



    PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UNE MONTRE ALLSAINTS ?

    Oui, nos montres AllSaints sont soumises à la même politique de retour s'appliquant pour les articles achetés en ligne et en boutique.



    LES MONTRES ALLSAINTS SONT-ELLES ADAPTÉES POUR LES PERSONNES ALLÉRGIQUES AU NICKEL ?

    Oui, nos montres sont conformes à la réglementation internationale et sont sûres pour les personnes allérgiques au nickel.



    EXPÉDIEZ-VOUS VOS MONTRES À L'INTERNATIONAL ?

    Oui, nos montres peuvent être envoyées à l'international.



    MA MONTRE ALLSAINTS NE FONCTIONNE PAS ?

    Veuillez vérifier que la couronne est bien en place (poussée). C'est dans cette position que la montre reçoit l'énergie nécessaire fournie par la batterie.



    COMMENT LES MONTRES SONT-ELLES CONDITIONNÉES ?

    Nos montres sont présentées dans des boîtes noires AllSaints dans lesquelles le livret de garantie est fourni.



    COMMENT PUIS-JE RÉGLER L'HEURE ET LA DATE DE LA MONTRE, ET COMMENT PUIS-JE L'ARRÊTER ?

    Retrouvez ici toutes les instructions concernant les réglages de votre montre.



    DOIS-JE CHANGER L'HEURE AU PASSAGE À L'HEURE D'HIVER ET À L'HEURE D'ÉTÉ ?

    Oui, il vous faudra changer l'heure à chaque changement pour l'heure d'hiver ou pour l'heure d'été.



    OÙ SONT FABRIQUÉES LES MONTRES ALLSAINTS ?

    Les éléments des montres AllSaints sont fabriqués en Suisse puis assemblés en Thaïlande et en Chine.



    COMMENT PUIS-JE CHANGER LES MAILLONS DU BRACELET DE MA MONTRE ALLSAINTS ?

    AllSaints n'offre pas de service de remplacement de maillons en boutique, mais vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres agréés ou dans un centre de réparation/entretien de montres. Le changement de maillons n'affecte pas la garantie.



    QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DE LA BATTERIE DES MONTRES ALLSAINTS ET COMMENT PUIS-JE LA CHANGER ?

    Les batteries ont une durée de vie de 3 à 5 ans selon leurs mécanismes et peuvent être remplacées. Nous vous recommandons de faire changer votre batterie dans l'un de nos centres agréés.



    LES MONTRES ALLSAINTS ONT-ELLES UN MÉCANISME D'ÉCONOMIE D'ÉNERGIE ?

    Pour allonger la durée de vie de votre montre lorsque vous ne l'utilisez pas, tirez délicatement le couronne jusqu'à la sentir faire 'click'.

    Cela permettra de réduire votre consommation d'énergie de 70 %.

    Veuillez noter qu'il s'agit de la même position de la couronne que celle permettant de RÉGLER L'HEURE.

    Si votre montre comporte un tube de couronne, veuillez suivre les instrcutions données dans votre manuel pour savoir comment manipuler votre couronne.



    COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE ?

    Pour faire une réclamation sous garantie AllSaints, veuillez revoir les instructions données à ce sujet et remplir ce formulaire en ligne. Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.

    Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y inlcuant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat.

    Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le Service Clients Montres AllSaints.



    COMMENT PUIS-JE FAIRE RÉPARER MA MONTRE ALLSAINTS HORS GARANTIE ?

    Pour solliciter des travaux non couverts par la garantie AllSaints, incluant changement de maillons et de batteries, merci de vous référez aux instructions données à ce sujet et de remplir ce fomulaire en ligne. Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.

    Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y inlcuant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat. Vous serez informé du coût des opérations et serez facturé directement par le service concerné.

    Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le Service Clients Montres AllSaints.



    COMMENT NETTOYER LE HUBLOT, LA COURONNE ET LE BRACELET DE MA MONTRE ?

    Nettoyez votre montre avec un chiffon humidifié à l’eau. Ne placez jamais votre montre sous l’eau à moins qu’elle ne soit complètement étanche.

    En cas de de contact avec de l'eau salée, rincez votre montre à l'eau claire et séchez-la avec un chiffon doux.

    Les bracelets en métal peuvent être nettoyés périodiquement. Nettoyez le vôtre avec une brosse douce trempée dans un savon doux et séchez-le avec un chiffon doux.

    Nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 18 à 24 moins pour vous assurer de son bon fonctionnement et d'une utilisation longue durée.



    PUIS-JE ACHETER DES BRACELETS SUPPLÉMENTAIRES OU DES BRACELETS MÉTALLIQUES ?

    Nous ne vendons pas de bracelets supplémentaires. Cependant, les dimensions de nos montres étant standard, vous pouvez choisir d'acheter un bracelet d'une marque différente.

    Si vous souhaitez remplacer le bracelet de votre montre, veuillez noter que c'est à vous de trouver ce bracelet et que c'est à vous de couvrir les frais d'ajustement de celui-ci.



    PUIS-JE RETOURNER MA MONTRE DANS UNE BOUTIQUE ALLSAINTS POUR LA FAIRE RÉPARER OU POUR FAIRE RETIRER DES MAILLONS ?

    Non, nos boutiques ne disposent pas du matériel nécessaire au retrait de maillons ou à la réparation de nos montres.

    Pour tout retrait de maillons, vous pouvez vous tourner vers l'un des centres agrées de votre choix. Le changement de maillons n'affecte pas votre garantie.

    Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, veuillez suivre ces instructions en remplissant ce formulaire en ligne, sélectionnez la région dans laquelle vosu vivez pour déterminez le centre auquel vous devez rebnvoyer votre montre.

    Pour envoyer votre montre à l'un de nos centres agrées, veuillez emballer votre montre de façon à la sécuriser, et veuillez inclure une version imprimée du formulaire ainsi qu'une preuve de paiement.

    En cas de questions, veuillez contacter ce service.



    LES MONTRES ALLSAINTS SONT-ELLES WATERPROOF ?

    Non, nos montres ne sont pas waterproof. Cependant elles sont conçues pour une résistance de 5ATM (50m/100ft).

    Dans le cas où celle-ci serait immergée, un revêtement permet d'empêcher toute infiltration d'humidité et de poussière qui risquerait d'endommager le mécanisme de celle-ci.

    Les montres AllSaints peuvent résister à une légère humidification, comme la transpiration ou une pluie légère. Elles ne sont pas conçues pour être portées sous la douche, dans un bain, en plongée ou lorsque vous nagez.



    POURQUOI L'AIGUILLE DES SECONDES DU CHRONOMÈTRE NE BOUGE PAS ?

    Une montre chronographe peut mesurer le temps - le chronomètre peut être mis en marche, suspendu puis remis sur position zéro en faisant pression sur les boutons-poussoir.

    La longue aiguille du centre est celle des secondes du chronomètre.

    En appuyant sur le bouton A, les secondes se mettent en marche.

    En appuyant sur le bouton B, les aiguilles s'arrêtent. Cette aiguille ne focntionne pas automatiquement comme celle des secondes.



    COMMENT PRENDRE SOIN DE MA MONTRE ?

    Compte tenu de la complexité d'assemblage d'une la montre, il est primordial de suivre les recommandations sous-citées.

    Une montre ne devrait jamais être portée dans un sauna, sous la douche, ou dans un bain, car l'eau chaude pourrait endommager le revêtement permettant l'étanchéité de celle-ci.

    Si votre montre venait à être exposée à de l'eau salée, rincez-la à l'eau claire pour empêcher le sel de ronger les joints d'étanchéité de la montre.

    Évitez toutes conditions extrêmes de froid, chaleur, humidité, de contact direct à la lumière du soleil, ou de contact direct avec du parfum ou de l'eau de cologne.

    Pour plus d'informations, veuillez vous référer au guide d'entertien.



    QU'EST-CE-QU'UN MOUVEMENT GMT ?

    Le mouvement GMT (Greenwich Mean Time) présente une aiguille 24h qui peut être utilisée pour montrer un second fuseau horaire, ou pour calculer l'heure qu'il est dans une autre partie du globe.

    Vous pouvez lire l'heure en utilisant l'aiguille de référence horaire allant de 1 à 24 sur la partie intérieure du cadran.

    Pour lire les instructions complètes, veuillez consulter le manuel concernant le mouvement GMT.



    COMMENT LES CHAMPS MAGNÉTIQUES AFFECTENT-ILS MA MONTRE ?

    L'exposition de votre montre aux champs magnétiques comme ceux d'enceintes, tablettes numériques, ordinateurs, ou téléphones affectera sa capacité à donner l'heure et pourra causer son arrêt.

    Une montre à quartz recommencera à fonctionner lorsqu'elle sera retirée des champs magnétiques.



    OÙ SE TROUVE MA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE ?

    Pour trouver votre magasin le plus proche, veuillez utiliser le Store Locator.



    PUIS-JE RETOURNER UN ACHAT RÉALISÉ DANS L'UNE DE VOS CONCESSIONS DANS UN MAGASIN ALLSAINTS ?

    Non. Nous sommes dans l'impossibilité d'accepter des retours de pièces AllSaints provenant de concessions. Tous les articles achetés dans l'une de nos concessions s'inscrivent dans la politique de retour de cette dernière, et doivent y être retournés directement.



    OFFREZ-VOUS LE SERVICE CLICK AND COLLECT ?

    Pas encore. Nous tentons de mettre ce service en place. Si vous sélectionnez la livraison dans l'un de nos magasins, nous ne pouvons assumer la responsibilité du colis et pouvons vous contacter afin que vous choisissiez une autre adresse.



    POUVEZ-VOUS TRANSFÉRER UN ARTICLE VERS MA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE ?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer ce service. Cependant, nous pouvons effectuer une commande en ligne pour une livraison vers votre domicile ou votre lieu de travail.



    QUI PUIS-JE CONTACTER SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU SERVICE REÇU ?

    Vous pouvez contacter notre Service client. Nous sommes à votre écoute pour tout commentaire, et serons ravis de trouver une solution.


    QUI PUIS-JE CONTACTER SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME QU'ALLSAINTS NE PEUT RÉSOUDRE ?

    La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges offre des solutions notamment lors d'un problème concernant un achat en ligne qu'AllSaints ne peut résoudre.

    Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.



    QUE DOIS-JE FAIRE LORSQUE JE RECONTRE DES DIFFICULTÉS AVEC VOTRE SITE ?

    Nettoyez les cookies, fermez votre navigateur, réouvrez-le et allez de nouveau sur notre site.

    Nous vous conseillons également d'utiliser les dernières versions des systèmes d'exploitation tels que Windows, OSX etc. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le Service client.



    EST-CE QUE VOTRE SITE EST SÉCURISÉ ?

    Toutes les transactions sont sécurisées. Le site AllSaints utilise un système de cryptage SSL afin de protéger vos données personnelles et vos coordonnées bancaires.

    Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici : Politique de confidentialité



    EST-CE QUE VOS PRODUITS SONT ÉTHIQUES EN TERMES D'ORIGINE ET DE FABRICATION ?
    ORIGINE :

    Les produits AllSaints sont obtenus à partir d'une main d'œuvre et de matières parfaitement éthiques.

    Nos vendeurs, fournisseurs et sous-traitants sont obligés de signer notre procédure de conformité basée sur les valeurs fondamentales des conventions de l'Organisation Internationale du Travail.

    La provision des présentes conventions constituent les conditions minimales et non maximales que tous les fournisseurs doivent respecter pour entrer en relation avec AllSaints.

    Tous les produits d'origine animale proviennent de vendeurs éthiques. Dans chacune de nos pratiques et au quotidien, nous veillons à ce que les droits des humains et des animaux soient respectés.


    FABRICATION :

    Nous disposons d'un code de conduite afin de s'assurer que tous nos employés produisant nos produits soient traités de manière juste et éthique.

    Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.

    Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.

    Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.



    COMMENT VOUS PROCUREZ-VOUS LES PEAUX EXOTIQUES ?

    AllSaints fait partie de l'Autorité de gestion CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages), nécessitant une transparence absolue sur tous nos antécédents.

    Ce système très strict permet une traçabilité, une durabilité et de meilleures pratiques.

    Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.

    Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.

    Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.



    LES PARFUMS ALLSAINTS SONT-ILS testés SUR LES ANIMAUX ?

    Les parfums AllSaints ne sont pas testés sur les animaux.



    NOT FOR SALE

    AllSaints soutient l'organisation caritative Not For Sale qui protège les personnes et les communautés du trafic d'êtres humains.

    Leur travail offre sécurité, stabilité, éducation et opportunités économiques dans neuf pays différents.


    DÉCLARATION D'ACCESSIBILITÉ
    INTERNET



    AllSaints Retail Limited (“ALLSAINTS”, “nous” ou “notre”) s'engage pour l'intégration et l'accessibilité pour tous. Nous travaillons dur pour vous assurer un bon accueil. Nous mettons l'accent sur la célébration de la diversité en essayant de fournir un lieu d'intégration aussi bien pour nos clients que pour nos employés. Nous essayons sans cesse de répondre aux besoins de nos clients tout en améliorant notre niveau d'accessibilité. Nous encourageons fortement nos vendeurs du département digital à fournir un contenu accessible et orienté vers le consommateur, même si cela s'avère difficile à contôler.

    Si vous rencontrez une quelconque difficulté à explorer notre site web ou y à naviguer, merci de contacter notre Service Client, nous prendrons note de vos remarques et ferons en sorte de rendre notre site plus fonctionnel. Merci d'indiquer “Disabled Access” dans la ligne de sujet et de nous fournir vos commentaires. Cela nous aidera à identifier les potentiels problèmes d'accessibilité et de chercher des solutions pour remédier à ceux-ci.