QUESTIONS FRÉQUENTES

JOUR FÉRIÉ DU 1ER MAI


Veuillez noter que le service de livraison le prochain jour ouvré au Royaume-Uni sera suspendu à partir de 5h jeudi 27 avril jusqu'au mardi 2 mai en raison des restrictions de livraison du 1er mai. Il n'y aura pas de livraison au Royaume-Uni le lundi 1er mai.



LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI - MATINS INCLUS:

Toute commande passée après 5h le jeudi 27 avril sera livrée le mardi 2 mai.

Il n'y aura pas de livraison au Royaume-Uni le lundi 1er mai.



LIVRAISON STANDARD - INTERNATIONAL INCLUS:

Comptez 1-2 jours ouvrés supplémentaires pour les livraisons en raison du jour férié du 1er mai, livraisons en Europe et à l'international incluses.

Il n'y aura pas de livraison au Royaume-Uni le lundi 1er mai. Le délai de livraison peut être plus long pour les zones reculées.


LIVRAISON


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RETOURS


Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Retours & Échanges ci-dessous.


COMMANDES EN LIGNE


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Vous pouvez créer un compte AllSaints, effectuer la transaction en tant qu'invité ou utiliser Amazon Pay (Royaume-Uni, États-Unis et Allemagne uniquement).



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Bien sûr, nous utilisons un système sécurisé répondant aux normes PCI. Nous sommes en mesure de procéder à des commandes dans les devises suivantes : GBP, EUR, USD, et CAD.



PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS PLACÉE ?

Vous pouvez modifier ou annuler une commande avant d'avoir reçu un e-mail confirmant l'expédition, en contactant le Service client. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez refuser la commande au point de livraison ou la retourner.



OFFREZ-VOUS UN SERVICE D'EMBALLAGE CADEAU ?

Notre papier cadeau Signature est idéal lorsque vous souhaitez offrir un article AllSaints. Cependant, nous n'offrons pas actuellement un véritable emballage cadeau ou un reçu spécial.



COMMENT PUIS-JE FAIRE VALOIR UN CODE PROMOTIONNEL ?

Saisissez le code dans la section "CODE PROMOTIONNEL" lors du paiement, et cliquez "VALIDER". Si le code ne fonctionne pas, veuillez passer commande et contacter le Service client en vous munissant de votre numéro de commande.


PAIEMENTS ET CARTES CADEAUX


QUAND SERAI-JE FACTURÉ ?

Lorsque vous passez commande, nous effectuons une pré-autorisation standard sur votre carte de paiement. Le paiement ne sera pas prélevé tant que la commande n'est pas expédiée.



QUELS TYPES DE PAIEMENT ET DE DEVISES ACCEPTEZ-VOUS ?

Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, paiements Amazon et cartes cadeaux AllSaints. Nous opérons actuellement en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩) YEN (Y) CAD ($)



PUIS-JE PRÉTENDRE À UN REMBOURSEMENT DES TAXES SUR MA COMMANDE ?

Les taxes ajoutées aux commandes passées en ligne ne peuvent être récupérées via le système de TVA à l'exportation ("VAT Retail Export Scheme"). Cependant, les taxes ne sont pas applicables aux achats en magasin.



J'AI EFFECTUÉ UN PAIEMENT AVEC UNE CARTE CADEAU ET UNE CARTE DE CRÉDIT, LAQUELLE SERA REMBOURSÉE LA PREMIÈRE ?

L'argent sera remboursé en premier sur votre carte cadeau, puis sur la carte de crédit comme mentionné dans la section 9.1 de nos Conditions générales.



J'AI ÉTÉ REMBOURSÉ MAIS JE NE SUIS PLUS EN POSSESSION DE MA CARTE CADEAU ?

Si vous n'êtes plus en possession de la carte cadeau utilisée pour l'achat, veuillez contacter notre Service client.



PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CARTES CADEAUX POUR RÉALISER UN ACHAT ?

Vous ne pouvez utiliser qu'une carte cadeau par commande sur notre site internet. Si vous détenez plusieurs cartes cadeaux, veuillez contacter le Service client. Pour des raisons de sécurité, vous devez être en mesure de nous fournir le numéro complet de la carte cadeau ainsi que le PIN.



LES CARTES CADEAUX SONT-ELLES PERSONNALISABLES ?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'ajouter un message sur une carte cadeau achetée en ligne.



POURQUOI LA LIVRAISON D'UNE CARTE CADEAU EST-ELLE FACTURÉE ?

Toutes les cartes cadeaux sont emballées et expédiées via un service avec suivi.



PUIS-JE REVENDRE MA CARTE-CADEAU ?

Les cartes cadeaux AllSaints ne peuvent être échangées ou remboursées contre de l'espèce. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter une carte cadeau revendue.


ACHETER AVEC AMAZON


QU'EST-CE QU'AMAZON PRIME ET QUELS EN SONT SES BÉNÉFICES ?

  • L'adhésion à Amazon Prime donne accès à la livraison gratuite le lendemain sur AllSaints.com aux membres Prime pour toutes les commandes livrées à une adresse au Royaume-Uni, sans aucun minimum d'achat. Les retours gratuits sont également compris dans l'adhésion.
  • AllSaints se chargera de répondre à votre commande et vous serez facturé lors de l'expédition. Une signature est requise lors de la livraison, et nous ne livrons pas vers des points de collecte tels que les casiers Amazon.
  • Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Amazon, veuillez réinitialiser votre mot de passe Amazon.

  • PRODUIT ET STOCK


    QU'EST-CE QU'UN ARTICLE PROVENANT D'UN MAGASIN ?

    Un article provenant d'un magasin est un produit envoyé directement de l'un de nos magasins car il n'était plus disponible dans notre centre de distribution. Ces articles seront livrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, commandes Amazon incluses. Veuillez compter 7 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes internationales. Vous serez informé au cours du paiement si un article provient d'un magasin.



    COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN ARTICLE EST DE NOUVEAU EN STOCK ?

    Si votre taille est en rupture de stock, n'hésitez pas à enregistrer votre intérêt sur la page du produit de manière à être contacté par e-mail lorsque ce dernier est de retour dans notre stock. Pour vérifier la disponibilité dans les magasins proches de vous, veuillez téléphoner au Service client ou au magasin directement : ici.



    OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS CONCERNANT LA TAILLE ET LA COUPE ?

    Reportez-vous à notre guide des tailles pour plus amples informations. Notre équipe du Service client est disponible 24/24 et 7j/7 pour vous apporter des conseils et enregistrer votre commande par téléphone.



    POUVEZ-VOUS VÉRIFIER L'AUTHENTICITÉ D'UN PRODUIT ?

    AllSaints n'effectue aucune transaction via eBay ou tout autre site d'enchères, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vérifier l'authenticité ou la qualité d'article vendu sous le nom d'AllSaints.



    OFFREZ-VOUS DES CONSEILS D'ENTRETIEN POUR LES ARTICLES ALLSAINTS ?

    Chaque article présente des conseils d'entretien à l'intérieur de l'étiquette. Nous conseillons généralement de lire et suivre les instructions mentionnées avant de procéder au lavage.

    La température indiquée sur l'étiquette correspond à la valeur maximale autorisée.

    Si vous n'êtes pas sûr, préférez une température plus faible ou un lavage à la main.

    Lavez sur l'envers pour une meilleure protection.


    NOS MAGASINS


    OÙ SE TROUVE LE MAGASIN LE PLUS PROCHE ?

    Pour trouver votre magasin le plus proche, veuillez utiliser notre Store locator.



    PUIS-JE RETOURNER UN ACHAT RÉALISÉ DANS L'UNE DE VOS CONCESSIONS DANS UN MAGASIN ALLSAINTS ?

    Tous les articles achetés dans l'une de nos concessions s'inscrivent dans la politique de retour de cette dernière, et doivent y être retournés directement.



    OFFREZ-VOUS LE SERVICE CLICK AND COLLECT ?

    Pas encore. Si vous sélectionnez la livraison dans l'un de nos magasins, nous ne pouvons assumer la responsiblité du colis et pouvons vous demander de choisir une autre adresse.



    POUVEZ-VOUS TRANSFÉRER UN ARTICLE À MON MAGASIN LE PLUS PROCHE ?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer ce service. Cependant, nous pouvons effectuer une commande en ligne pour une livraison au domicile ou lieu de travail.



    POURQUOI METTEZ-VOUS À DISPOSITON SEULEMENT DEUX PIÈCES POUR CHAQUE DESIGN ?

    Afin de donner accès à nos clients à l'ensemble de nos collections, nous ne pouvons mettre à disposition que deux pièces pour chaque design.



    PUIS-JE FAIRE MON SHOPPING DANS VOS MAGASINS SANS PAYER DE TAXES ?

    Vous pouvez effectuer vos achats sans taxes dans nos magasins. Les franchises et grands magasins disposent de leur propre politique.


    SOLUTIONS


    QUI PUIS-JE CONTACTER SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU SERVICE REÇU ?

    Vous pouvez contacter notre Service client. Nous sommes à votre écoute pour tout commentaire, et serons ravis de trouver une solution.


    QUI PUIS-JE CONTACTER SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME QU'ALLSAINTS NE PEUT RÉSOUDRE ?

    La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage offre des solutions notamment lors d'un problème concernant un achat en ligne qu'AllSaints ne peut résoudre.

    Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.


    SÉCURITÉ DU SITE INTERNET


    QUE DOIS-JE FAIRE LORSQUE JE RECONTRE DES DIFFICULTÉS AVEC VOTRE SITE ?

    Nettoyez les cookies, fermez votre navigateur, rouvrez-le et allez de nouveau sur notre site.

    Nous vous conseillons également d'utiliser le dernier système d'exploitation comme Windows, OSX etc. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le Service client.



    EST-CE QUE VOTRE SITE EST SÉCURISÉ ?

    Toutes les transactions sont sécurisées. Le site AllSaints utilise un système de cryptage SSL afin de protéger les données personnelles et de paiement.

    Veuillez cliquer ici pour plus d'informations : Politique de confidentialité


    SHOPPING ÉTHIQUE


    EST-CE QUE VOS PRODUITS SONT ÉTHIQUES EN TERMES D'ORIGINE ET DE FABRICATION ?
    ORIGINE :

    Les produits AllSaints sont obtenus à partir d'une main d'œuvre et de matières parfaitement éthiques.

    Nos vendeurs, fournisseurs et sous-contractants sont obligés de signer notre procédure de conformité basée sur les valeurs fondamentales des conventions de l'Organisation internationale du Travail.

    Les provisions des présentes conventions constituent les conditions minimales et non maximales que tous les fournisseurs doivent respecter pour entrer en relation avec AllSaints.

    Tous les produits d'origine animale proviennent de vendeurs éthiques. Nous veillons au quotidien que les droits humains et animaux soient respectés dans chacune de nos pratiques.


    FABRICATION :

    Nous disposons d'un code de conduite afin de s'assurer que tous nos employés produisant nos produits soient traités de manière juste et éthique.

    Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.

    Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.

    Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.



    COMMENT VOUS PROCUREZ-VOUS LES PEAUX EXOTIQUES ?

    AllSaints fait partie de l'Autorité de gestion CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages), nécessitant une transparence absolue sur tous nos antécédents.

    Ce système très strict permet une traçabilité, une durabilité et de meilleures pratiques.

    Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.

    Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.

    Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.



    NOT FOR SALE

    AllSaints soutient l'organisation caritative Not For Sale qui protège les personnes et les communautés du trafic d'êtres humains.

    Leur travail offre une sécurité, stabilité, éducation et des opportunités économiques dans cinq pays différents.


    LIVRAISON

    La livraison est offerte en Union européenne dès 150 € d'achat.

    La livraison est disponible pour plus de 220 destinations et le service de livraison premium est, quant à lui, proposé uniquement au Royaume-Uni.

    NOS TRANSPORTEURS & SUIVI DE COMMANDE


    Afin d'offrir un service de livraison premium à tous nos clients, nous utilisons DPD pour toutes les commandes au Royaume-Uni, ainsi que de nombreux autres partenaires de transport pour les destinations européennes et internationales. Exceptions applicables.


    Veuillez trouver nos services de livraison ci-dessous :

  • livraison (UK) le prochain jour ouvré entre 10 h 30 et 12 h00 ;
  • livraison le samedi (UK) entre 10 h 30 et 12 h 00 ;
  • livraison le dimanche (UK) ;
  • livraison standard (UK) ;
  • Europe & International.


  • SUIVI DE COMMANDE :

    Une fois que votre colis a été envoyé, nous vous enverrons par e-mail un numéro de référence pour que vous puissiez suivre la progression de votre commande.

    COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

    Veuillez cliquer ici pour télécharger votre app YourDPD afin de saisir vos préférences de livraison. DPD prévoit un créneau horaire d'une heure pour l'estimation de la livraison, notifié par SMS et e-mail. Il vous sera possible de changer vos préférences en cliquant sur l'option "in flight".

    Une signature est obligatoire pour toutes les commandes au Royaume-Uni, sauf si l'option "leave safe" est disponible avec DPD. Si vous n'êtes pas disponible et que vous n'avez pas demandé l'option "leave safe", un mot vous sera laissé avec des informations concernant une nouvelle livraison, ou votre colis sera livré à votre voisin.


    Nos transporteurs partenaires vous laisseront un mot indiquant chez quel voisin le colis a été déposé. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer la livraison dans des points de collecte tels que les casiers Amazon et Collect Plus.

    LIVRAISON VERS DES DESTINATIONS EUROPÉENNES


    4,95 £/5,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 €.

  • Lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00, week-ends et jours fériés exclus.
  • Les commandes arrivent entre 3 et 5 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pour les zones reculées. Comptez jusqu'à 10 jours pour la livraison vers la Grèce et les Îles grecques.
  • Nous expédions en dehors de l'Union européenne sur la base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU).
  • Les prix n'incluent pas les taxes et frais de douane. La TVA anglaise n'est pas facturée.

  • LIVRAISON VERS DES DESTINATIONS À L'INTERNATIONAL


    19,95 £/20,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 250 £/250 €.

  • Lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00, week-ends et jours fériés exclus.
  • Les commandes arrivent entre 5 et 7 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pour les zones reculées.
  • Nous expédions en dehors de l'Union européenne sur la base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU).
  • Les prix n'incluent pas les taxes et frais de douane. La TVA anglaise n'est pas facturée.
  • Nous livrons à des boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.
  • Veuillez noter que les commandes vers la Biélorussie ne peuvent être livrées qu'à l'aéroport de Minsk.


  • CONSEIL DE COOPÉRATION DU GOLFE

    DHL s'occupe de nos livraisons. Afin de suivre votre colis, vous recevrez un numéro de référence une fois votre commande sortie de notre centre de distribution.

    DHL livre à des boîtes postales. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.

    Une copie des documents suivants est nécessaire lors de la réception d'un colis transporté par DHL :

  • Arabie Saoudite - Le numéro d'identité saoudien ou un permis de résidence valide (Iqama) ;
  • Bahreïn - Registre d'état civil (CPR ou carte d'identité) ;
  • Qatar - Numéro d'identification au Qatar (QID).


  • CHINE

    Conformément à la procédure douanière requise, vous devrez vous acquitter de la TVA, des taxes douanières et des frais de courtage. Ces frais varient en fonction de la localisation et de la TVA/Taxe douanière, calculées selon le type et la valeur des marchandises ainsi que le coût de transport.

    Veuillez noter que les petites commandes de moindre valeur peuvent encourir une TVA et des droits de douane plus bas. Les commandes pour les particuliers (B2C) supérieures à 100 £/147 $ doivent être reçues via un service de courtage et sont soumises à des frais formels de dédouanement. DHL se chargera de toutes les procédures de dédouanement au nom du client et facilitera la nomination d'un courtier à l'exportation. En tant qu'importateur officiel, vous pouvez avoir à fournir une preuve d'identité et les détails de la commande à DHL de manière à recevoir votre commande.



    RUSSIE

    Le Service fédéral des douanes russe calcule les frais en fonction du total de la valeur des biens importés par chaque client dans une période de temps d'un mois.

    Nous vous recommandons de suivre vos commandes car dans quelques régions de Russie, si vous excédez le montant mensuel d'importation, votre colis nous sera retourné. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau douanier local par message ou e-mail et fournir les documents nécessaires :

  • une copie de votre passeport ;
  • une déclaration passager - veuillez la collecter dans votre bureau douanier local ;
  • une copie de votre confirmation de commande ;
  • une procuration signée numériquement par l'importateur sur le portail web ;
  • une copie d'un justificatif de paiement tel qu'un relevé bancaire ;
  • la lettre d'origine de garantie de l'importateur.


  • AMÉRIQUE DU SUD

    Pour expédier vers l'Amérique du sud, veuillez consulter us.allsaints.com où vous pouvez profiter des options d'expédition régionales et payer en dollar USD ($).


    TURQUIE

    Aucun frais de douane ne sera appliqué pour les commandes inférieures à 75 €. Notre transporteur vous contactera pour vous communiquer cette information lorsque votre commande se trouvera en Turquie.

    Veuillez noter que des restrictions concernant les fourrures s'appliquent. Contactez votre bureau douanier local pour plus amples informations. Les colis à forte valeur peuvent être retardés en raison de contrôles douaniers supplémentaires. Pour les commandes supérieures à 75 €, vous devrez fournir un des documents suivants :

  • numéro d'identité turc (dans le cas où vous êtes un citoyen turc) ;
  • le numéro de TVA (pour les livraisons à l'adresse d'une société) ;
  • le numéro de passeport (non-résident).

  • LIVRAISON VERS UNE AUTRE ADRESSE


    LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :

    DHL délivre à des boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.


    LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE BRITISH FORCES :

    DPD expédiera les colis vers le centre de distribution RAF Northolt, pouvant ainsi causer des retards dans les délais de livraison. Veillez à saisir l'intégralité de votre nom et de vos informations personnelles lors du paiement.


    COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

    Pour votre sécurité, DPD ne livre pas les commandes vers des boîtes postales, des casiers Amazon ou Packstations. Veuillez cliquer ici pour télécharger votre app YourDPD afin d'enregistrer vos préférences.


    COMMANDES À L'INTERNATIONAL :

    Vous recevrez une notification par SMS et un e-mail une fois votre commande expédiée, contenant un lien avec les différentes options de livraison.


    LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI - MATINS INCLUS


    4,95 £ ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £ et les membres d'Amazon Prime.

  • Lundi à vendredi entre 7 h 30 et 18 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes placées avant 17 h 00 du lundi au jeudi, seront livrées le prochain jour ouvré.
  • Les commandes placées entre 17 h 00 jeudi et 15 h 00 samedi, seront livrées lundi.
  • Les commandes placées après 15 h 00 samedi seront livrées mardi.


  • LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ VIA DPD AVANT 10 h 30

    9,95 £ pour toutes les commandes.

  • Du lundi au vendredi entre 7 h 30 et 18 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes placées du lundi au jeudi avant 17 h 00 seront livrées avant 10 h 30 le prochain jour ouvré.
  • Les commandes placées entre jeudi, 17 h 00, et samedi 15 h 00 seront livrées lundi avant 10 h 30.
  • Les commandes placées après 15 h 00 samedi seront livrées mardi avant 10 h 30.


  • LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ VIA DPD AVANT MIDI

    9,95 £ pour toutes les commandes.

  • Du lundi au vendredi entre 7 h 30 et 18 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes placées du lundi au jeudi avant 17 h 00 seront livrées avant midi le prochain jour ouvré.
  • Les commandes placées entre jeudi, 17 h 00, et samedi 15 h 00 seront livrées lundi avant midi.
  • Les commandes placées après 15 h 00 samedi seront livrées mardi avant midi.

  • LIVRAISON STANDARD AU ROYAUME-UNI - ÎLES ANGLO-NORMANDES INCLUSES


    2,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 €.

  • Du lundi au vendredi entre 7 h 30 et 18 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes sont livrées entre 2 à 4 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pour les zones reculées.
  • Toutes les commandes livrées par un service standard sont opérées par DPD.
  • Pour les commandes vers les Îles Anglo-Normandes, la TVA anglaise n'est pas comprise, cependant notre prix de vente général restera le même. Pour retourner votre colis, vous pouvez créer une étiquette gratuite via le portail des retours de Royal Mail.

  • LIVRAISON LE SAMEDI AU ROYAUME-UNI - MATINS INCLUS


    9,95 € pour toutes les commandes.

  • Livraison entre 9 h 00 et 17 h 00, jours fériés exclus.
  • Les commandes devront être placées avant vendredi 17 h 00 pour une livraison le samedi au Royaume-Uni et en Irlande du nord.
  • Les commandes placées vendredi après 17 h 00 seront livrées le samedi suivant.
  • DPD livrera les commandes placées avant 17 h 00 vendredi, le samedi.


  • LIVRAISON LE SAMEDI AU ROYAUME-UNI AVANT 10 H 30

  • Entre 9 h 00 et 17 h 00, jours fériés exclus.
  • Les commandes placées vendredi avant 17 h 00 seront livrées avant 10 h 30 le samedi.
  • Les commandes placées vendredi après 17 h 00 seront livrées le samedi suivant avant 10 h 30.


  • LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE SAMEDI AVANT MIDI

  • Entre 9 h 00 et 17 h 00, jours fériés exclus.
  • Les commandes placées vendredi avant 17 h 00 seront livrées avant midi, le samedi.
  • Les commandes placées vendredi après 17 h 00 seront livrées le samedi suivant avant midi.

  • LIVRAISON LE DIMANCHE AU ROYAUME-UNI


    9,95 € pour toutes les commandes.

  • Livraison entre 9 h 00 et 17 h 00, jours fériés exclus.
  • Les commandes placées avant samedi 15 h 00 seront livrées dimanche.
  • Les commandes placées après samedi 15 h 00 seront livrées le dimanche suivant.

  • CHARGES, TAXES ET FRAIS DE DOUANE


    POUR LES LIVRAISONS AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :

    Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que toutes les taxes d'importation et la TVA applicables seront incluses dans le prix des articles de votre commande.


    POUR LES LIVRAISONS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE (Îles anglo-normandes incluses) :

    Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que tous les droits de dédouanement, frais de courtage ou tout autre frais seront à la charge de notre client et doivent être payés à la livraison de la commande. La TVA anglaise n'est pas applicable pour les commandes à l'international.

    Les présents frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Il est possible que vous soyez amené à fournir des informations supplémentaires pour libérer votre commande. Veuillez contacter votre bureau douanier local pour plus d'informations.


    La TVA anglaise n'est pas remboursable pour les commandes effectuées en ligne.

    LIMITATIONS & EXCEPTIONS À LA LIVRAISON


    Lorsque vous renseignez l'adresse de livraison au moment du paiement, nous vous proposerons les différents services de livraison en fonction de votre localisation.


    EXCEPTIONS

    LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI - SAMEDI ET DIMANCHE :

    Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Dimanche), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.


    LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE MATIN :

    Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (service pour 10 h 30) BT11-94 (service pour midi), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.

    Livraison le prochain jour ouvré le matin : pour les codes postaux écossais ci-dessous, la livraison aura lieu 30 minutes plus tard : DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15


    ARTICLES PROVENANT D'UN MAGASIN :

    Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours, commandes Amazon Prime incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.

    Les commandes à plusieurs articles peuvent provenir de notre centre de distribution et d'un magasin AllSaints. Vous recevrez une confirmation par e-mail et un numéro de référence pour chacune de nos expéditions.

    La livraison depuis notre centre de distribution sera effectuée par le service que vous aurez sélectionné.



    LIMITATIONS

    LIVRAISON EN AMÉRIQUE DU SUD :

    Nous expédions les commandes en Amérique du Sud uniquement depuis notre centre de distribution aux États-Unis, c'est pourquoi nous vous recommandons de passer commande sur notre site américain www.us.allsaints.com. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.


    PEAUX EXOTIQUES :

    En raison d'accords de commerce et de règlements internationaux, AllSaints doit respecter certaines restrictions d'envoi. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des peaux exotiques en dehors de l'Union européenne. De plus, nous sommes tenus d'obtenir un permis CITIES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages) avant que nos peaux exotiques puissent être envoyées. Cela peut causer un retard dans l'envoi de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.


    LIVRAISON DE CHAUSSURES VERS LE MEXIQUE :

    Si votre commande contient des chaussures, il vous sera nécessaire d'engager un courtier agréé pour la dédouaner.


    LIMITATIONS RELATIVES À DHL :

    Actuellement, DHL ne livre pas au Turkménistan et à Gaza.


    LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :

    DHL livre les boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.


    LIVRAISON EN BIÉLORUSSIE :

    Veuillez noter que les commandes vers la Biélorussie ne peuvent être livrées qu'à l'aéroport de Minsk.


    RETOURS & ÉCHANGES

    POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR EN LIGNE ALLSAINTS


    Retournez votre commande en ligne au centre de distribution dans un délai de 14 jours après sa réception pour un remboursement total.

    Retournez votre commande en ligne dans un délai de 28 jours après réception pour un échange contre le même article dans une couleur ou une taille différente ou une carte cadeau.

    Les retours seront traités dans un délai de 48 heures, ce délai peut varier pendant les périodes de grande activité.

    Les articles reçus après le délai de 28 jours vous seront retournés.


    Le remboursement apparaitra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

    Si votre paiement a été effectué à l'aide d'une carte cadeau et d'une carte bancaire, nous rembourserons la carte cadeau en premier.


    Afin de protéger votre commande, une sélection de nos robes et pièces en cuir présentent un tag. Un retour n'est possible que si le tag est toujours attaché. Toute robe retournée sans le tag attaché, sera échangée ou renvoyée au client.

    Veuillez noter que nous conservons une trace de chaque retour de nos clients. Des retours répétés seront signalés et potentiellement refusés à notre seule discrétion, et votre compte AllSaints fermé.



    RETOURS EN MAGASIN

    Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau,uniquement dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.

    Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous souhaitez échanger votre commande en ligne dans un magasin, vous devez vous conformer à la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

    Pour retourner un maillot de bain, veuillez ne pas retirer la protection d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements.


    RETOURS DE SACS

    Pour retourner un sac, veuillez l'envelopper avec soin dans le sac en toile d'origine de manière à éviter toute dégradation pendant le transport. Lorsque vous recevez votre sac, veuillez ne pas le rayer ou faire de marques au cours de son examination.


    RETOURS DE SOUS-VÊTEMENTS & BIJOUX

    Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements et les bijoux.


    ANNULATION

    Par ailleurs, si vous êtes un client britannique ou européen, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en conformité avec la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("The Consumer Contracts Regulations 2013"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.


    POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN ALLSAINTS


    REMBOURSEMENTS :

    Pour retourner un achat effectué dans un magasin AllSaints, articles en promotion inclus, veuillez vous munir du ticket de caisse et des articles non portés dans un délai de 14 jours. Nous vous aiderons à trouver un nouvel article, une carte cadeau, ou nous vous proposerons un remboursement selon la méthode de paiement d'origine.

    Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.


    ÉCHANGES :

    Les articles achetés dans un magasin AllSaints ou en ligne sur AllSaints.com, peuvent être échangés dans un délai de 28 jours. Vous pouvez échanger votre achat contre un nouvel article ou une carte cadeau dans tout magasin traitant avec la même devise d'origine.


    CONCESSIONS & MAGASINS D'USINE (OUTLETS) :

    Les achats auprès de nos concessions doivent être rendus ou échangés en accord avec la politique de retour et d’échange de la concession en question. Les achats auprès​ de nos outlets peuvent être échangés seulement contre une carte cadeau ou un autre modèle dans un délai de 14 jours.

    Les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés ni auprès de nos concessions ni auprès de nos outlets.​


    Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE


    Retournez votre commande en ligne à notre centre de distribution dans un délai de 14 jours après réception pour un remboursement total. Retournez votre commande dans un délai de 28 jours après réception pour un échange contre le même article dans une couleur ou une taille différente ou une carte cadeau.

    Pour des raisons de sécurité, notre centre de distribution ne peut accepter des retours que par envoi.


    ADRESSE DE RETOUR :

    AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom


    RETOURS EN MAGASIN :

    Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau,uniquement dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.

    Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Une fois l’échange réalisé, vous relèverez de la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURS AU CENTRE DE DISTRIBUTION :

    RETOURS EN PROVENANCE DE L'INTERNATIONAL :

  • Vous pouvez faire appel à n'importe quel service postal pour retourner votre commande. Cependant, les frais de poste seront à votre charge.
  • Veuillez indiquer "returned goods" sur votre colis de manière à ne pas à avoir à payer de taxes supplémentaires.
  • Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, vous pouvez insérer une note écrite à la main renseignant votre nom, votre numéro de commande et votre requête.
  • Par ailleurs, si vous résidez au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 ("Consumer Contracts Regulation"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
  • Veuillez retourner votre commande à l'adresse ci-dessus. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas de retours en main propre à cette adresse.

  • RETOURS EN PROVENANCE DU ROYAUME-UNI :

  • Complétez votre formulaire de retour, collez l'étiquette Royal Mail prépayée sur le devant du colis et déposez-le dans votre bureau de poste le plus proche. Nous vous conseillons de garder votre reçu de la poste pour votre propre sécurité.
  • Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, vous pouvez insérer une note écrite à la main renseignant votre nom, votre numéro de commande et votre requête. Vous pouvez également créer une étiquette prépayée sur le portail de la Royal Mail.
  • Veuillez contacter le service client au +44 (0) 344 980 22 11 si Royal Mail n'accepte pas votre colis à cause de sa taille ou de son poids, un de nos stylistes sera ravi de vous aider.
  • Par ailleurs, si vous résidez au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 ("Consumer Contracts Regulation"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.

  • TEMPS DE TRAITEMENT DES RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS


    Les retours faits du Royaume-Uni avec l'étiquette prépayée Royal Mail mettent en moyenne 3 à 4 jours pour nous parvenir.

    Vous pouvez suivre votre commande grâce au service en ligne Track et Trace de Royal Mail.

    Les retours faits de l'international peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour nous parvenir. Nous vous conseillons d'effectuer votre retour à l'aide d'un service qui permet de tracer votre colis.


    Les retours sont traités dans un délai de 72 heures, cela peut être plus long pendant les périodes de forte activité.

    Les remboursements apparaitront sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

    Pour les échanges en provenance de l'international, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour recevoir votre échange.


    EUROPE ET COMMANDES À L'INTERNATIONAL :

    Vos frais de livraison ne seront pas remboursés si vous annulez après l'expédition, étant donné que nous n'offrons pas de retours gratuits pour les commandes effectuées à l'international.


    COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

    Vos frais de livraison ne seront pas remboursés si vous annulez la commande après son expédition et que vous utilisez notre service de retours gratuits au Royaume-Uni, étant donné que ces derniers remplacent le remboursement des frais de livraison d'origine.


    REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON :

    Les frais de livraison seront remboursés dans les circonstances suivantes :

  • si vous annulez votre commande avant expédition ;
  • si vous retournez un article défectueux ;
  • si nous annulons votre commande en cas de rupture de stock ;
  • si vous décidez d'annuler votre commande conformément à la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("the Consumer Contracts Regulations 2013"). Dans ce cas, nous vous rembourserons la valeur la plus basse correspondant à notre livraison standard. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations. Veuillez noter que si vous annulez votre commande en utilisant la réglementation sur la vente à distance de 2013, vous ne pourrez pas bénéficier du service de retours gratuits, et devrez payer les frais de retour.

  • QUELLES SONT LES RÉGLEMENTATIONS APPLICABLES AU CLIENT ?


    Les réglementations applicables au client sont mises en application pour protéger vos droits. Vous disposez d'un délai d'annulation de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

    Envoyez un e-mail à l'adresse électronique ask@allsaints.com indiquant votre nom et votre numéro de commande.

    Pour en savoir plus sur la procédure pour annuler votre commande ou retourner un article en accord avec la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013, veuillez consulter la clause n°8 de nos Conditions générales.