QUESTIONS FRÉQUENTES
Oui, actuellement la livraison internationale est disponible vers plus de 220 destinations avec nos partenaires DHL et DPD. Merci de noter que les commandes arrivent sous 5 à 7 jours ouvrés, tandis que les zones périphériques peuvent demander un délai plus long. Nous expédions en dehors de l'Union Européenne sur une base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU). Les prix n'incluent ni taxes de transports, ni de douanes. La TVA du Royaume-Uni n'est pas appliquée.
Si vous êtes certain d'avoir correctement saisi votre adresse mail, cela signifie peut-être que votre boîte mail n'aime pas notre adresse et l'envoie dans vos SPAMS (indésirables). Certains fournisseurs d'adresses e-mail comme Yahoo, Google et Hotmail bloquent les e-mails provenant d'adresses inconnues, veuillez donc vérifier votre dossier d'indésirables. Il peut être nécessaire d'ajouter notre adresse mail dans votre répertoire pour être certain de recevoir nos e-mail.
À moins que vous n'ayez demandé l'annulation de votre commande, nous ne les annulons que dans le cas où certains articles seraient indisponibles. Si cela s'avère être votre cas, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous espérons pouvoir trouver une alternative appropriée et nous vous rembourserons via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat. Merci de nous accorder quelques jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte bancaire.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de nos nouvelles, vous pouvez vous désinscrire via le lien fournit sur le bas de page de chacun de nos e-mails ou en modifiant les préférences de votre compte AllSaints. Vous pouvez également vous désinscrire ici, ou nous envoyer un email à cette adresse ask@allsaints.com. Merci de compter un délai de cinq jours avant que cela ne soit effectif.
**Lors de périodes particulièrement chargées, avant de nous contacter nous vous demandons de bien vouloir nous accorder un délai d'une dizaine de jours ouvrés à partir de la date à laquelle vous avez renvoyé vos articles.**
La plupart des remboursements sont effectués dans les trois jours suivants votre demande, mais veuillez garder à l'esprit que ce délai n'inclut pas les délais de traitement de votre propre banque. Un e-mail vous sera envoyé lorsque la transaction aura été effectuée. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation concernant votre remboursement, mais n'êtes pas en mesure de voir ce montant s'afficher sur votre compte bancaire, veuillez contacter votre banque (ou votre fournisseur de carte) pour recevoir davantage d'informations.
Une commande traitée par le biais d'une boutique se fait lorsqu'un ou plusieurs de vos articles ne sont plus disponibles dans notre centre de distribution, nous pouvons dès lors sourcer ces articles depuis un magasin. Ces articles seront livrés séparement sous 3 à 5 jours ouvrés, commande Amazon incluses. Merci de compter quatre jours supplémentaires pour les livraisons internationales. Si l'un de vos articles commandés en ligne venaient à manquer et que nous devions sourcer l'un ou plusieurs de ces articles depuis l'un de nos magasins, vous en serez informer lors de votre paiement.
Non, cependant nous travaillons actuellement à la mise en place de ce service. En revânche, nous offrons un service de collecte opéré par DPD sur les paiements effectués au Royaume-Uni, ce qui veut dire que vous pouvez réceptionner votre commande dans le point de collecte de votre choix. Les partenaires en charge d'effectuer nos livraisons à l'international offrent également ce service vous permettant de réceptionner votre commande dans le point de collecte de votre choix (selon disponibilités).
FAQ
Vous pouvez créer un compte AllSaints, effectuer la transaction en tant qu'invité ou utiliser Amazon Pay (Royaume-Uni, États-Unis et Allemagne uniquement).
Cliquez sur le lien en bas de la section "SE CONNECTER" pour réinitialiser votre mot de passe ou continuer votre shopping.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.
Bien sûr, nous utilisons un système sécurisé répondant aux normes PCI. Nous sommes en mesure de procéder à des commandes dans les devises suivantes : GBP, EUR, USD et CAD.
Vous pouvez modifier ou annuler une commande avant qu'un numéro de suivi ne vous ait été attribué Service client. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez refuser la commande au point de livraison ou la retourner en utilsant le bon de retour.
Notre papier cadeau Signature est idéal lorsque vous souhaitez offrir un article AllSaints. En revanche, nous n'offrons actuellement pas de service d'emballage cadeaux ou de tickets cadeaux à proprement parler.
Saisissez le code dans la case "CODE PROMOTIONNEL" lors du paiement, et cliquez sur "VALIDER". Si le code ne fonctionne pas, veuillez passer commande et contacter le Service client en vous munissant de votre numéro de commande.
Lorsque vous passez commande, nous effectuons une pré-autorisation standard sur votre carte de paiement. Le montant ne sera prélevé qu'une fois la commande expédiée.
Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, paiements Amazon et cartes cadeaux AllSaints. Nous opérons actuellement en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩), YEN (Y) et CAD ($).
Les taxes ajoutées aux commandes passées en ligne ne peuvent pas être récupérées via le système de TVA à l'exportation ("VAT Retail Export Scheme"). Cependant, les taxes ne sont pas applicables aux achats en magasin.
L'argent sera remboursé en premier sur votre carte cadeau, puis sur la carte de crédit comme mentionné dans la section 9.1 de nos Conditions générales.
Si vous n'êtes plus en possession de la carte cadeau utilisée pour l'achat, veuillez contacter notre Service client.
Vous ne pouvez utiliser qu'une carte cadeau par commande sur notre site internet. Si vous détenez plusieurs cartes cadeaux, veuillez contacter le Service client. Pour des raisons de sécurité, vous devez être en mesure de nous fournir le numéro complet de la carte cadeau, ainsi que son PIN.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'ajouter un message sur une carte cadeau achetée en ligne.
Toutes les cartes cadeaux sont emballées et expédiées via un service de suivi.
Les cartes cadeaux AllSaints ne peuvent pas être échangées ou remboursées contre de l'espèce. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter une carte cadeau revendue.
Un article provenant d'un magasin est un produit envoyé directement de l'un de nos magasins car il n'était plus disponible dans notre centre de distribution. Ces articles seront livrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (commandes Amazon incluses). Veuillez compter 4 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes internationales. Vous serez informé au cours du paiement si un article provient d'un magasin.
Si votre taille est en rupture de stock, n'hésitez pas à montrer votre intérêt sur la page du produit de manière à être contacté par e-mail lorsque ce dernier est de retour dans notre stock. Pour vérifier la disponibilité dans les magasins à proximité, veuillez téléphoner au Service client ou directement au magasin : ici.
Pour de plus amples informations, vous pouvez vous reporter à notre guide des tailles. Notre équipe du Service client est disponible 24/24 et 7j/7 pour vous conseiller et enregistrer votre commande par téléphone.
AllSaints n'effectue aucune transaction via eBay ou tout autre site d'enchères. Nous ne sommes donc pas en mesure d'authentifier ou de garantir la qualité d'un article provenant de ce type de site et vendu sous le nom d'AllSaints.
Nos vestes en cuir sont iconiques et immédiatement identifiables comme étant des pièces AllSaints.
Nos cuirs ne sont pas recouverts d'un film plastique c'est pourquoi ils présentent un aspect poreux.
Nos cuirs ne sont pas imperméables et ne peuvent absorber aucun liquide.
Nous vous recommandons d'éviter une exposition au soleil ou à l'humidité. La pluie, l'humidité, les rayons du soleil, l'huile, la graisse (crème pour les mains, maquillage), l'alcool (parfums) et autres produits abrasifs peuvent altérer la couleur ou laisser des marques.
Nous vous conseillons de faire appel à un spécialiste du cuir utilisant des méthodes respectant l'environnement.
Nous vous recommandons de vous rendre chez un spécialiste du cuir tous les 6 à 12 mois
Si vous le souhaitez, vous pouvez appliquer un produit imperméabilisant. Cependant, AllSaints n'est pas responsable pour toute décoloration causée par les dits produits.
Nous ne saurions vous diriger vers un spécialiste du cuir en particulier ou vous conseiller un quelconque produit d'entretien.
Dans un souci de conservation de la qualité du cuir, nous vous conseillons de conserver votre pièce dans une housse de protection et non dans un sac plastique.
En raison de la nature authentique du cuir, il est possible que celui-ci subisse des variations de couleur. Cependant, dû aux produits naturels que nous utilisons, une altération du coloris ou de la texture ne peut être considérée comme un défaut de qualité.
Chaque article est pourvu d'une étiquette offrant des conseils d'entretien. Nous vous conseillons donc de lire et de suivre les instructions mentionnées avant de procéder au lavage.
La température indiquée sur l'étiquette correspond à la valeur maximale autorisée.
Si vous n'êtes pas certain de la procédure à suivre, préférez une température faible ou un lavage à la main.
Lavez sur l'envers pour une meilleure protection.
Pour trouver votre magasin le plus proche, veuillez utiliser le Store Locator.
Non. Nous sommes dans l'impossibilité d'accepter des retours de pièces AllSaints provenant de concessions..Tous les articles achetés dans l'une de nos concessions s'inscrivent dans la politique de retour de cette dernière, et doivent y être retournés directement.
Pas encore. Nous tentons de mettre ce service en place. Si vous sélectionnez la livraison dans l'un de nos magasins, nous ne pouvons assumer la responsiblité du colis et pouvons vous contacter afin que vous choisissiez une autre adresse.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer ce service. Cependant, nous pouvons effectuer une commande en ligne pour une livraison vers votre domicile ou votre lieu de travail.
Vous pouvez effectuer vos achats sans taxes dans nos magasins. Les franchises et grands magasins disposent de leur propre politique. Les achats sans taxes et retours gratuits ne peuvent être effectués en ligne.
Vous pouvez contacter notre Service client. Nous sommes à votre écoute pour tout commentaire, et serons ravis de trouver une solution.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges offre des solutions notamment lors d'un problème concernant un achat en ligne qu'AllSaints ne peut résoudre.
Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.
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Toutes les transactions sont sécurisées. Le site AllSaints utilise un système de cryptage SSL afin de protéger vos données personnelles et vos coordonnées bancaires.
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Les produits AllSaints sont obtenus à partir d'une main d'œuvre et de matières parfaitement éthiques.
Nos vendeurs, fournisseurs et sous-traitants sont obligés de signer notre procédure de conformité basée sur les valeurs fondamentales des conventions de l'Organisation Internationale du Travail.
La provision des présentes conventions constituent les conditions minimales et non maximales que tous les fournisseurs doivent respecter pour entrer en relation avec AllSaints.
Tous les produits d'origine animale proviennent de vendeurs éthiques. Dans chacune de nos pratiques et au quotidien, nous veillons à ce que les droits des humains et des animaux soient respectés.
Nous disposons d'un code de conduite afin de s'assurer que tous nos employés produisant nos produits soient traités de manière juste et éthique.
Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.
Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.
Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.
AllSaints fait partie de l'Autorité de gestion CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages), nécessitant une transparence absolue sur tous nos antécédents.
Ce système très strict permet une traçabilité, une durabilité et de meilleures pratiques.
Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.
Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.
Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.
AllSaints soutient l'organisation caritative Not For Sale qui protège les personnes et les communautés du trafic d'êtres humains.
Leur travail offre sécurité, stabilité, éducation et opportunités économiques dans neuf pays différents.
LIVRAISON
La livraison est offerte vers l'Union Européenne dès 150 € d'achat.
La livraison est disponible pour plus de 220 destinations. Quant au service de livraison premium, il n'est proposé qu'au Royaume-Uni.
Afin d'offrir un service de livraison de haute qualité à tous nos clients, nous utilisons DPD pour toutes les commandes au Royaume-Uni, ainsi que de nombreux autres partenaires de transport pour les destinations européennes et internationales. Exceptions applicables.
Veuillez trouver nos services de livraison ci-dessous :
SUIVI DE COMMANDE :
Une fois que votre colis a été envoyé, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail pour vous permettre de suivre sa progression.
COMMANDES AU ROYAUME-UNI :
Nos transporteurs partenaires vous laisseront un mot indiquant chez quel voisin le colis a été déposé. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer la livraison dans des points de collecte tels que les casiers Amazon et Collect Plus.
9,95 £/9,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 €.
24,95 £/24,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 300 £/300 €.
AUSTRALIE
À partir du 1er juillet 2018, toutes les transactions inférieures ou égales à 1,000 $AUD inclueront les taxes de produits et services dans le prix du produit.
Pour toutes les commandes à destination de l'Australie supérieures à 1,000 $AUD, nous opérons sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU). Ce qui veut dire que :
CONSEIL DE COOPÉRATION DU GOLFE
DHL s'occupe de nos livraisons. Afin de suivre votre colis, vous recevrez un numéro de référence une fois votre commande sortie de notre centre de distribution.
DHL livre à des boîtes postales. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.
Une copie des documents suivants est nécessaire lors de la réception d'un colis transporté par DHL :
CHINE
Conformément à la procédure douanière requise, vous devrez vous acquitter de la TVA, des taxes douanières et des frais de courtage. Ces frais varient en fonction de la localisation et de la TVA/Taxe douanière, calculées selon le type et la valeur des marchandises ainsi que le coût de transport.
Veuillez noter que les petites commandes de moindre valeur peuvent encourir une TVA et des droits de douane plus bas. Les commandes pour les particuliers (B2C) supérieures à 100 £/147 $ doivent être reçues via un service de courtage et sont soumises à des frais formels de dédouanement. DHL se chargera de toutes les procédures de dédouanement au nom du client et facilitera la nomination d'un courtier à l'exportation. En tant qu'importateur officiel, vous pouvez avoir à fournir une preuve d'identité et les détails de la commande à DHL de manière à recevoir votre commande.
RUSSIE
Le Service fédéral des douanes russe calcule les frais en fonction du total de la valeur des biens importés par chaque client dans une période de temps d'un mois.
Nous vous recommandons de suivre vos commandes car dans quelques régions de Russie, si vous excédez le montant mensuel d'importation, votre colis nous sera retourné. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau douanier local par message ou e-mail et fournir les documents nécessaires :
AMÉRIQUES
AMÉRIQUE DU SUD
TURQUIE
Aucun frais de douane ne sera appliqué pour les commandes inférieures à 75 €. Notre transporteur vous contactera pour vous communiquer cette information lorsque votre commande se trouvera en Turquie.
Veuillez noter que des restrictions concernant les fourrures s'appliquent. Contactez votre bureau douanier local pour plus amples informations. Les colis à forte valeur peuvent être retardés en raison de contrôles douaniers supplémentaires. Pour les commandes supérieures à 75 €, vous devrez fournir un des documents suivants :
LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :
DHL délivre à des boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.
LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE BRITISH FORCES :
DPD expédiera les colis vers le centre de distribution RAF Northolt, pouvant ainsi causer des retards dans les délais de livraison. Veillez à saisir l'intégralité de votre nom et de vos informations personnelles lors du paiement.
COMMANDES AU ROYAUME-UNI :
Pour votre sécurité, DPD ne livre pas les commandes vers des boîtes postales, des casiers Amazon ou Packstations. Veuillez cliquer ici pour télécharger votre app YourDPD afin d'enregistrer vos préférences.
COMMANDES À L'INTERNATIONAL :
Vous recevrez une notification par SMS et un e-mail une fois votre commande expédiée, contenant un lien avec les différentes options de livraison.
9,95 £/9.95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 € et les membres d'Amazon Prime.
9,95 £/9.95 € pour toutes les commandes.
9,95 £/9.95 € pour toutes les commandes.
3,95 £/4,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 €.
9,95 £/9,95 € pour toutes les commandes.
LIVRAISON LE SAMEDI AU ROYAUME-UNI AVANT 10 H 30
LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE SAMEDI AVANT MIDI
9,95 £/9,95 € pour toutes les commandes.
POUR LES LIVRAISONS AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :
Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que toutes les taxes d'importation et la TVA applicables seront incluses dans le prix des articles de votre commande.
POUR LES LIVRAISONS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE (Îles anglo-normandes incluses, Australie excluse) :
Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que tous les droits de dédouanement, frais de courtage ou tout autre frais seront à la charge de notre client et doivent être payés à la livraison de la commande. La TVA anglaise n'est pas applicable pour les commandes à l'international.
Les présents frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Il est possible que vous soyez amené à fournir des informations supplémentaires pour libérer votre commande. Veuillez contacter votre bureau douanier local pour plus d'informations.
Toutes les commandes jusqu'à 1000 $AUD (basé sur les taux de conversions actuels) sont exemptées de frais de douanes, mais restent sujettes à la taxe sur les produits et services. Au-delà de 1000 $AUD (basé sur les taux de conversions actuels), vos achats sont soumis aux frais de douanes ainsi qu'aux taxes sur les produits et services.
POUR LES LIVRAISONS À DESTINATION DE L'AUSTRALIE :
À partir du 1er juillet 2018, toutes les transactions inférieures ou égales à 1,000 $AUD inclueront les taxes de produits et services dans le prix du produit.
Pour toute commande à destination de l'Australie d'un montant supérieur à 1,000 $AUD, nous opérons sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU). Ce qui veut dire que :
Les achats détaxés ne sont réalisables que dans des boutiques AllSaints autonomes au Royaume-Uni ou au sein de l'Union Européenne, rendez-vous en boutique pour plus d'informations. La TVA anglaise n'est pas remboursable pour les commandes effectuées en ligne.
Lorsque vous renseignez l'adresse de livraison au moment du paiement, nous vous proposerons les différents services de livraison en fonction de votre localisation.
EXCEPTIONS
LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI - SAMEDI ET DIMANCHE :
Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Dimanche), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE MATIN :
Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (service pour 10h30) BT11-94 (service pour midi), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
Livraison le prochain jour ouvré le matin : pour les codes postaux écossais ci-dessous, la livraison aura lieu 30 minutes plus tard : DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15
ARTICLES PROVENANT D'UN MAGASIN :
Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours, commandes Amazon Prime incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.
Les commandes à plusieurs articles peuvent provenir de notre centre de distribution et d'un magasin AllSaints. Vous recevrez une confirmation par e-mail et un numéro de référence pour chacune de nos expéditions.
La livraison depuis notre centre de distribution sera effectuée par le service que vous aurez sélectionné.
LIMITATIONS
LIVRAISON EN AMÉRIQUE DU SUD :
Nous expédions les commandes en Amérique du Sud uniquement depuis notre centre de distribution aux États-Unis, c'est pourquoi nous vous recommandons de passer commande sur notre site américain www.us.allsaints.com. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.
PEAUX EXOTIQUES :
En raison d'accords de commerce et de règlements internationaux, AllSaints doit respecter certaines restrictions d'envoi. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des peaux exotiques en dehors de l'Union européenne. De plus, nous sommes tenus d'obtenir un permis CITIES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages) avant que nos peaux exotiques puissent être envoyées. Cela peut causer un retard dans l'envoi de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.
LIVRAISON DE CHAUSSURES VERS LE MEXIQUE :
Si votre commande contient des chaussures, il vous sera nécessaire d'engager un courtier agréé pour la dédouaner.
LIMITATIONS RELATIVES À DHL :
Actuellement, DHL ne livre pas au Turkménistan et à Gaza.
LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :
DHL livre les boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.
LIVRAISON EN BIÉLORUSSIE :
Veuillez noter que les commandes vers la Biélorussie ne peuvent être livrées qu'à l'aéroport de Minsk.
RETOURS & ÉCHANGES
Retournez votre commande en ligne au centre de distribution dans un délai de 14 jours après sa réception pour un remboursement total.
Retournez votre commande en ligne dans un délai de 28 jours après réception pour un échange contre le même article dans une couleur ou une taille différente ou une carte cadeau.
Les retours seront traités dans un délai de 48 heures, ce délai peut varier pendant les périodes de grande activité.
Les articles reçus après le délai de 28 jours vous seront retournés.
Le remboursement apparaitra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Si votre paiement a été effectué à l'aide d'une carte cadeau et d'une carte bancaire, nous rembourserons la carte cadeau en premier.
Afin de protéger votre commande, une sélection de nos robes et pièces en cuir présentent un tag. Un retour n'est possible que si le tag est toujours attaché. Toute robe retournée sans le tag attaché, sera échangée ou renvoyée au client.
Veuillez noter que nous conservons une trace de chaque retour de nos clients. Des retours répétés seront signalés et potentiellement refusés à notre seule discrétion, et votre compte AllSaints fermé.
RETOURS EN MAGASIN
Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau,uniquement dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine physiques). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.
Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous souhaitez échanger votre commande en ligne dans un magasin, vous devez vous conformer à la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN
Pour retourner un maillot de bain, veuillez ne pas retirer la protection d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements.
RETOURS DE SACS
Pour retourner un sac, veuillez l'envelopper avec soin dans le sac en toile d'origine de manière à éviter toute dégradation pendant le transport. Lorsque vous recevez votre sac, veuillez ne pas le rayer ou faire de marques au cours de son examination.
RETOURS DE SOUS-VÊTEMENTS & BIJOUX
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements et les bijoux.
ANNULATION
Par ailleurs, si vous êtes un client britannique ou européen, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en conformité avec la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("The Consumer Contracts Regulations 2013"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.
REMBOURSEMENTS :
Pour retourner un achat effectué dans un magasin AllSaints, articles en promotion inclus, veuillez vous munir du ticket de caisse et des articles non portés dans un délai de 14 jours. Nous vous aiderons à trouver un nouvel article, une carte cadeau, ou nous vous proposerons un remboursement selon la méthode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.
ÉCHANGES :
Les articles achetés dans un magasin AllSaints ou en ligne sur AllSaints.com, peuvent être échangés dans un délai de 28 jours. Vous pouvez échanger votre achat contre un nouvel article ou une carte cadeau dans tout magasin traitant avec la même devise d'origine.
CONCESSIONS & MAGASINS D'USINE PHYSIQUES (OUTLETS) :
Les achats auprès de nos concessions doivent être rendus ou échangés en accord avec la politique de retour et d’échange de la concession en question. Les achats auprès de nos outlets physiques peuvent être échangés dans un magasin outlets seulement contre une carte cadeau ou un autre modèle dans un délai de 14 jours.
Les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés ni auprès de nos concessions ni auprès de nos outlets physiques.
Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
Retournez votre commande en ligne à notre centre de distribution dans un délai de 14 jours après réception pour un remboursement total. Retournez votre commande dans un délai de 28 jours après réception pour un échange contre le même article dans une couleur ou une taille différente ou une carte cadeau.
Pour des raisons de sécurité, notre centre de distribution ne peut accepter des retours que par envoi.
ADRESSE DE RETOUR :
AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom
RETOURS EN MAGASIN :
Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau,uniquement dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.
Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Une fois l’échange réalisé, vous relèverez de la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
RETOURS AU CENTRE DE DISTRIBUTION :
RETOURS EN PROVENANCE DE L'INTERNATIONAL :
RETOURS EN PROVENANCE DU ROYAUME-UNI :
Les retours faits du Royaume-Uni avec l'étiquette prépayée Royal Mail mettent en moyenne 3 à 4 jours pour nous parvenir.
Vous pouvez suivre votre commande grâce au service en ligne Track et Trace de Royal Mail.
Les retours faits de l'international peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour nous parvenir. Nous vous conseillons d'effectuer votre retour à l'aide d'un service qui permet de tracer votre colis.
Les retours sont traités dans un délai de 72 heures, cela peut être plus long pendant les périodes de forte activité.
Les remboursements apparaitront sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Pour les échanges en provenance de l'international, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour recevoir votre échange.
EUROPE ET COMMANDES À L'INTERNATIONAL :
Vos frais de livraison ne seront pas remboursés si vous annulez après l'expédition, étant donné que nous n'offrons pas de retours gratuits pour les commandes effectuées à l'international.
COMMANDES AU ROYAUME-UNI :
Vos frais de livraison ne seront pas remboursés si vous annulez la commande après son expédition et que vous utilisez notre service de retours gratuits au Royaume-Uni, étant donné que ces derniers remplacent le remboursement des frais de livraison d'origine.
REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON :
Les frais de livraison seront remboursés dans les circonstances suivantes :
COMMANDES LIVRÉES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :
Si votre commande a été envoyée vers une destination au sein de l'Union Européenne, toutes vos taxes vous seront alors remboursées.
COMMANDES LIVRÉES HORS UNION EUROPÉENNE (AUTRES QUE L'AUSTRALIE):
Si votre commande a été envoyée vers une destination en dehors de l'Union Européenne, les frais de taxes et douanes ne vous seront pas remboursés par AllSaints.
Cependant, vous pouvez vous renseigner en contactant directement les autorités locale concernées. Cette solution n'étant pas nécessairement disponible pour tous les destinations, nous vous recommandons d'engager un commissionnaire en douane si vous souhaitez demander un remboursement des taxes pour retour de marchandises. Merci de noter que dû au différence de temps de procédures entre les banques, les remboursements peuvent prendre une dizaine de jours ouvrés avant de s'afficher sur votre compte bancaire.
COMMANDES LIVRÉES EN AUSTRALIE :
À compter du 1er juillet 2018, si votre commande livrée en Australie était d'un montant égal ou inférieur à 1,000$ AUD, les taxes payées vous seront intégralement remboursées.
Si votre commande livrée en Australie était d'un montant supérieur à 1,000$ AUD, les frais de taxes et douanes ne vous seront pas remboursés par AllSaints.Cependant, vous pouvez vous renseigner en contactant directement les autorités locale concernées. Cette solution n'étant pas nécessairement disponible pour tous les destinations, nous vous recommandons d'engager un commissionnaire en douane si vous souhaitez demander un remboursement des taxes pour retour de marchandises. Merci de noter que dû au différence de temps de procédures entre les banques, les remboursements peuvent prendre une dizaine de jours ouvrés avant de s'afficher sur votre compte bancaire.
Les réglementations applicables au client sont mises en application pour protéger vos droits. Vous disposez d'un délai d'annulation de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison.
Envoyez un e-mail à l'adresse électronique ask@allsaints.com indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Pour en savoir plus sur la procédure pour annuler votre commande ou retourner un article en accord avec la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013, veuillez consulter la clause n°8 de nos Conditions générales.
RÉDUCTION ÉTUDIANTE
AllSaints offre une réduction de -15 % en ligne pour les étudiants enregistrés auprès de Student Beans https://www.studentbeans.com/ et qui étudient actuellement au sein du Royaume-Uni, des États-Unis, ou de l’Union Européenne. Cette réduction n'est valable que sur les articles non soldés et non soumis à une quelconque promotion autre que celle-ci et sur fr.allsaints.com uniquement.
Il vous est possible de générer un code promo entre le 10 Septembre 2018 et le 15 Octobre 2018.
Pour utiliser votre code promo en ligne, il vous faudra suivre les instructions données par Student Beans lors de la génération de celui-ci et de l’appliquer lors de votre étape de paiement. Chaque code généré est unique et ne peut être utilisé qu’une fois. Un code ne peut être utilisé que pour une seule transaction.
Les articles retournés ne peuvent l’être qu’en accord avec la politique de retour et de remboursement d’AllSaints. Ils ne peuvent être remboursés qu’au prix d’achat, c’est-à-dire au prix réduit. Ceci n’affecte pas vos droits statuaires.
Ce code ne peut être utilisé conjointement à d’autres codes promo, coupons ou réductions offerte au personnel. Ce code n’est pas applicable sur les frais de livraisons, cartes-cadeaux, ou articles soldés et d’outlet.
Ce code ne peut être transféré et aucune alternative monétaire ne sera effectuée. Toute personne non-étudiante, et par conséquent non-éligible, tentant d’utiliser Student Beans pour obtenir un code promo verra son code annulé et la promotion sera retirée sans notice préalable.
Ce code promo ne peut être ni vendu à profit (y compris sur des sites de ventes aux enchères) , ni reproduit. Une telle activité entraînerait une caducité du code et de la promotion.
Dans le cas de tout événement inattendu et hors du contrôle d’Allsaints, nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier cette offre ainsi que ses Termes & Conditions. AllSaints peut agir de façon totalement discrétionnaire si cela est jugé nécessaire.
Adresse enregistrée : AllSaints Retail Limited. Units C15-C17, Jacks Place, 6 Corbet Place, London, E1 6NN, UK
Nous offrons une réduction étudiante de -15 % sur les articles non soldés uniquement.
L'offre de réduction étudiante AllSaints n'est valable que sur des articles non soldés et ne peut-être utilisée avec une autre offre.
Non, l'offre de réduction étudiante AllSaints n'est valable que sur des articles non soldés et ne peut-être utilisée en addition d'une autre offre ou promotion.
Nous offrons une réduction étudiante de -15 % en ligne, ainsi que dans nos principales boutiques du Royaume-Uni, d'Europe, des États-Unis et du Canada. Trouvez votre boutique.
Pour utiliser votre code promo en boutique, il vous faudra télécharger l’application Student Beans et suivre les instructions indiquées. Pour permettre de vérifier votre enregistrement auprès de Student Beans, vous devrez vous munir de votre carte Student Beans en vous présentant à la caisse.
Ce code ne peut être utilisé dans un magasin Outlet AllSaints, dans une franchise, ou dans une concession.
Vous pouvez également utiliser votre code promo en appelant le Service Clients AllSaints au Royaume-Uni & Reste du monde : +44 344 980 2211 ou USA & Canada: +1 877 840 1294 et en utilisant le code à usage unique présent sur votre coupon.