COVID-19
Les mesures prises pour prendre soin de nos employés et de nos clients.
La santé de nos employés et de nos clients est d'une importance capitale pour AllSaints, c'est pourquoi nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour limiter la propagation du Covid-19. Évidemment, nous suivons les conseils du gouvernement et des autorités de santé publique dans tous les pays dans lesquels nous opérons, cela menant parfois à des fermetures de boutiques dans certains de ces pays. Dans chaque boutique temporairement fermée, nous continuons d'employer la taotalité de nos équipes et nous assurons que chaque membre reçoit son salaire et sa complémentaire santé.
Nous travaillons avec chaque individu pour offrir la meilleure option possible et le meilleur soutien financier possible. En commun avec d'autres marques et entreprises, cela peut impliquer les mesures financières mises en place par les gouvernements pour répondre à la crise du Covid-19 - comme aux USA et au Canada - ou en utilisant une partie de leurs congés payés et/ou de leurs RTT. Par ailleurs, si les employés souhaitent continuer de travailler et que nous sommes en mesure d'accéder à leur demande, nous offrons l'opportunité de travailler sur un autre site.
Nous avons pris une large gamme de mesures opérationnelles, ainsi que des précautions exceptionnelles pour limiter la propagation du virus COVID-19, tout en maintenant la sécurité de nos clients et de nos employés.
Par ailleurs, nos merveilleuses équipes travaillent sans relâche pour assurer le fonctionnement de notre entreprise et de ses opérations en ces temps si troublés. Notre premier objectif est de prendre soin de nos équipes, et leur premier objectif est de prendre soin de vous.
NOS CLIENTS
Notre marque a été construite sur un engagement sans failles : fournir le meilleur service possible à nos clients. En cette période incertaine, la seule certitude que nous avons est celle de maintenir les plus hauts standards de service, avec les meilleurs moyens possibles.
En plus des précautions prises en boutique, nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours. Nous savons à quel point il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à deux semaines. Nous continuerons à communiquer sur nos options de livraisons et sur leurs délais pour les commandes en ligne. Évidemment, nos partenaires suivent avec rigueur les recommandations de leurs gouvernements pour assurer vos livraison en toute sécurité. Veuillez noter que les commandes en ligne peuvent nécessiter entre 7 et jours pour être livrées. Également, nous avons supsendus nos points de collecte DPD et d'autres points de collectes comme cela nous l'a été conseillé par le gouvernement.
Inévitablement, certaines de nos opérations peuvent se trouver troublées par les circonstances exceptionnelles dans lesquelles nous opérons. C'est pourquoi, par avance, nous souhaitons vous remerciez pour votre compréhension et votre patience.
En raison des reductions de service dues au COVID-19, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 23h (et du lundi au vendredi de 6h à 18h pour les USA et le Canada). Nos lignes téléphoniques sont toujours suspendues. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitiez contacter notre Service Clients via nos lignes téléphoniques, sachez que pour des raisons de sécurité sanitaire, celui-ci n'est plus disponible. Vous pouvez cependant nous contacter par e-mail à l'adresse suivante ask@allsaints.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
NOS BOUTIQUES
Dans le but de protéger nos équipes et nos clients, beaucoup de nos boutiques autour du globe sont actuellement fermées. Nous surveillons sans cesse la situation qui, comme vous le savez, évolue rapidement. Notre Store Locator en ligne est mis à jour en fonction de ces évolutions. Il est disponible ici.
Sur les sites qui sont toujours ouverts, nous travaillons d'arrache-pied pour maintenanir les plus hauts standards d'hygiène. Toutes les surfaces sont nettoyées régulièrement, et un protocole strict à été mis en place concernant le lavage des mains. Nous avons fait circuler des recommandations strictes concernant les distanciations sociales à adopter, ainsi que d'autres mesures.
CENTRE DE DISTRIBUTION ET BUREAUX
Comme nous l'avons fait dans nos boutiques, nous avons mis en place des protocoles d'hygiène au sein de notre centre de distribution, et fournissons régulièrement des directives pour s'assurer du respect de celles-ci. De plus, les équipes de notre centre de distribution ont été divisées en deux équipes distinctes pour minimiser le nombre d'emloyés présents sur le site. Dans nos bureaux, nous encourageons nos équipes à travailler depuis leur domicile dès que cela est possible. Nous sommes en contact quotidien avec ces équipes pour s'assurer qu'elles recoivent le soutien nécéssaire requis de notre part.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Compte tenu de l'intégration complexe de certains composants de la montre, il est important d'éviter les conditions citées ci-dessous. Une montre ne devrait jamais être portée dans un sauna, sous la douche ou dans un bain car l'eau chaude pourrait endommager ses joints d'imperméabilité. Si votre montre a été en contact avec de l'au salée, rincez-la à l'eau claire pour éviter que le sel ne ronge les joints d'imperméabilité. Évitez les conditions extrêmes comme la chaleur, le froid, une exposition à l'humidité, à la lumière du soleil et au contact direct de parfum ou d'eau de Cologne.
Nos boutiques ne disposent pas du matériel nécessaire au retrait de maillons ou à la réparation de nos montres. Pour tout retrait de maillons, vous pouvez vous tourner vers l'un des centres agrées de votre choix. Le changement de maillons n'affecte pas votre garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, veuillez suivre ces instructions en remplissant ce formulaire en ligne, sélectionnez la région dans laquelle vous vivez pour déterminez le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.
Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez prendre soin de vos montres ou pour savoir comment la renvoyer, veuillez cliquer ici.
Évitez tout contact avec des produits chimiques ou cosmétiques, du parfum, du sel, de l'eau, du chlore, des crèmes, des sprays pour cheveux et du détergent. Retirer lors d'activités sportives telles qu'un bain, lors d'une douche ou lorsque vous nagez, etc. Si vos bijoux venaient à être mouillés, assurez-vous de complètement les sécher. Essuyez-les avec un chiffon sec et doux avant de les replacer dans leurs sacs de protection.
Prenez garde lorsque vous utilisez des produits de beauté en portant des pièces AllSaints, une décoloration pourrait survenir dûe aux agents chimique/blanchissants contenus dans ces produits.
Selon la taille de votre commande, votre colis peut être livré dans une enveloppe polybag ou dans une boîte cadeau. Toutes les cartes cadeaux sont envoyées via un service de suivi dans un boîte cadeau AllSaints.
Veuillez noter qu'actuellement nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau, de message cadeau ou de service de reçu cadeau.
Sur la page de paiement, entrez le code promo dans l'encadrement prévu à cet effet et cliquez sur 'VALIDER'. Si le code ne fonctionne pas, passez votre commande et contactez notre Service Client avec votre numéro de commande.
Pour utiliser votre carte cadeau, sélectionnez une option de livraison puis cliquez "Régler vos achats". Vos ppuvez utiliser votre carte cadeau lors de l'étape de vérification de votre commande.
Vous pouvez utiliser jusqu'à six cartes cadeaux par transaction lors du règlement de vos achats sur nos sites web (application AllSaints exclue).
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre carte, contactez notre Service Client. Pour des raisons de sécurité, vous devrez être en mesure de fournir tous les numéros de la carte, ainsi que son code PIN.
Nous ne réservons pas les articles placés dans votre panier, afin d'éviter toute déception, nous vous recommandons de payer rapidement pour sécuriser vos achats.
Nous offrons un ajustement des prix si le prix d'un article a été réduit dans les 14 jours suivant l'achat.Au moment de votre demande de réajustement, l'exact article, dans la même couleur et dans la même taille doit être en stock et à prix réduit dans l'une de nos boutiques ou l'un de nos sites internet pour que votre demande soit recevable.
Pour réclamer un réajustement, veuillez contacter notre Service Client en vous munissant de votre numéro de commande, du nom du produit et du prix actuellement visible sur le site fr.allsaints.com.
Veuillez vous rendre dans votre boutique AllSaints pour réclamer un ajustement de prix en vous munissant de votre reçu de caisse.
FAQ
Vous pouvez créer un compte AllSaints, effectuer la transaction en tant qu'invité ou utiliser Amazon Pay (Royaume-Uni, États-Unis et Allemagne uniquement).
Cliquez sur le lien en bas de la section "SE CONNECTER" pour réinitialiser votre mot de passe ou continuer votre shopping.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.
Bien sûr, nous utilisons un système sécurisé répondant aux normes PCI. Nous sommes en mesure de procéder à des commandes dans les devises suivantes : GBP, EUR, USD et CAD.
Selon le volume de votre commande, celle-ci peut être emballée dans une enveloppe plastifiée ou dans l'une de nos boîtes siglées AllSaints. Toutes les cartes-cadeaux sont emballées de notre boîte cadeau siglée AllSaints et disposent d'un service de suivi.
Merci de noter qu'à ce jour nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau à proprement parlé.
Vous pouvez modifier ou annuler une commande avant qu'un numéro de suivi ne vous ait été attribué Service client. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez refuser la commande au point de livraison ou la retourner en utilsant le bon de retour.
Saisissez le code dans la case "CODE PROMOTIONNEL" lors du paiement, et cliquez sur "VALIDER". Si le code ne fonctionne pas, veuillez passer commande et contacter le Service client en vous munissant de votre numéro de commande.
Lorsque vous passez commande, nous effectuons une pré-autorisation standard sur votre carte de paiement. Le montant ne sera prélevé qu'une fois la commande expédiée.
Visa, Visa prépayées, Visa à débit différé, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro, Paypal, paiements Amazon et cartes cadeaux AllSaints. Nous opérons actuellement en GBP (£), EUR (€), USD ($), WON (₩), YEN (Y) et CAD ($).
Les taxes ajoutées aux commandes passées en ligne ne peuvent pas être récupérées via le système de TVA à l'exportation ("VAT Retail Export Scheme"). Cependant, les taxes ne sont pas applicables aux achats en magasin.
L'argent sera remboursé en premier sur votre carte cadeau, puis sur la carte utilisée lors de votre paiement comme mentionné dans la section 9.1 de nos Conditions générales. Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.
Nous conseillons à nos clients de conserver leurs cartes cadeaux dans le cas d'un éventuel retour. Si vous n'êtes plus en possession de la carte cadeau utilisée pour l'achat, veuillez contacter notre Service client pour que nous puissions vous assister.
Vous pouvez utiliser jusqu'à six cartes cadeaux par transaction lors du règlement de vos achats sur nos sites web (application AllSaints exclue). Entrez simpelment la série de 16 chiffres de votre carte cadeau ainsi que les 4 chiffres de son PIN et cliquez sur 'APPLIQUER'. Répétez le processus avec chacune de vos cartes cadeaux.
Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'ajouter un message sur une carte cadeau achetée en ligne.
Toutes les cartes cadeaux sont emballées et expédiées via un service de suivi.
Les cartes cadeaux AllSaints ne peuvent pas être échangées ou remboursées contre de l'espèce. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter une carte cadeau revendue.
À partir du 20 Novembre 2018, nous mettons en place une politique unique de réajustement des prix.
À partir de cette date, si vous avez acheté un article dans une boutique AllSaints ou sur notre site internet fr.allsaints.com, et que nous avons réduit le prix de cet article dans le cadre d'une promotion jusqu'à 14 jours après votre achat, nous nous engageons dès lors à vous rembourser la différence.
Au moment de votre demande de réajustement, l'exact article, dans la même couleur et dans la même taille doit être en stock et à prix réduit dans l'une de nos boutiques ou l'un de nos sites internet pour que votre demande soit recevable.
Conditions applicables :
Pour réclamer un réajustement, veuillez contacter notre Service Client en vous munissant de votre numéro de commande, du nom du produit et de son prix actuellement visible sur le site fr.allsaints.com .
Pour réclamer un réajustement, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques AllSaints (concessions et boutiques destockage excluses), en vous munissant de votre ticket de caisse. AllSaints se réserve le droit de retirer cette offre selon ses propres conditions.
Un article provenant d'un magasin est un produit envoyé directement de l'un de nos magasins car il n'était plus disponible dans notre centre de distribution. Ces articles seront livrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (commandes Amazon incluses). Veuillez compter 4 jours ouvrés supplémentaires pour les commandes internationales. Vous serez informé au cours du paiement si un article provient d'un magasin.
Si votre taille est en rupture de stock, n'hésitez pas à montrer votre intérêt sur la page du produit de manière à être contacté par e-mail lorsque ce dernier est de retour dans notre stock. Pour vérifier la disponibilité dans les magasins à proximité, veuillez téléphoner au Service client ou directement au magasin : ici.
Pour de plus amples informations, vous pouvez vous reporter à notre guide des tailles. Notre équipe du Service client est disponible 24/24 et 7j/7 pour vous conseiller et enregistrer votre commande par téléphone.
AllSaints n'effectue aucune transaction via eBay ou tout autre site d'enchères. Nous ne sommes donc pas en mesure d'authentifier ou de garantir la qualité d'un article provenant de ce type de site et vendu sous le nom d'AllSaints.
Veuillez trouver ici toutes les informations dont vous avez besoin.
Chaque article est pourvu d'une étiquette offrant des conseils d'entretien. Nous vous conseillons donc de lire et de suivre les instructions mentionnées avant de procéder au lavage.
La température indiquée sur l'étiquette correspond à la valeur maximale autorisée.
Si vous n'êtes pas certain de la procédure à suivre, préférez une température faible ou un lavage à la main.
Lavez sur l'envers pour une meilleure protection.
Nos montres font parties de notre collection pour homme, mais elles rehaussent les looks de toutes et tous. Consultez les détails produits pour vérifier les dimensions et portez-la à votre façon.
Oui, nos montres AllSaints sont soumises à la même politique de retour s'appliquant pour les articles achetés en ligne et en boutique.
Oui, nos montres sont conformes à la réglementation internationale et sont sûres pour les personnes allérgiques au nickel.
Oui, nos montres peuvent être envoyées à l'international.
Veuillez vérifier que la couronne est bien en place (poussée). C'est dans cette position que la montre reçoit l'énergie nécessaire fournie par la batterie.
Nos montres sont présentées dans des boîtes noires AllSaints dans lesquelles le livret de garantie est fourni.
Retrouvez ici toutes les instructions concernant les réglages de votre montre.
Oui, il vous faudra changer l'heure à chaque changement pour l'heure d'hiver ou pour l'heure d'été.
Les éléments des montres AllSaints sont fabriqués en Suisse puis assemblés en Thaïlande et en Chine.
AllSaints n'offre pas de service de remplacement de maillons en boutique, mais vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres agréés ou dans un centre de réparation/entretien de montres. Le changement de maillons n'affecte pas la garantie.
Les batteries ont une durée de vie de 3 à 5 ans selon leurs mécanismes et peuvent être remplacées. Nous vous recommandons de faire changer votre batterie dans l'un de nos centres agréés.
Pour allonger la durée de vie de votre montre lorsque vous ne l'utilisez pas, tirez délicatement le couronne jusqu'à la sentir faire 'click'.
Cela permettra de réduire votre consommation d'énergie de 70 %.
Veuillez noter qu'il s'agit de la même position de la couronne que celle permettant de RÉGLER L'HEURE.
Si votre montre comporte un tube de couronne, veuillez suivre les instrcutions données dans votre manuel pour savoir comment manipuler votre couronne.
Pour faire une réclamation sous garantie AllSaints, veuillez revoir les instructions données à ce sujet et remplir ce formulaire en ligne. Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.
Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y inlcuant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le Service Clients Montres AllSaints.
Pour solliciter des travaux non couverts par la garantie AllSaints, incluant changement de maillons et de batteries, merci de vous référez aux instructions données à ce sujet et de remplir ce fomulaire en ligne. Veuillez sélectionner la région dans laquelle vous vivez pour déterminer le centre auquel vous devez renvoyer votre montre.
Veuillez emballer votre montre dans un colis sécurisé en y inlcuant le formulaire imprimé et votre preuve d'achat. Vous serez informé du coût des opérations et serez facturé directement par le service concerné.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le Service Clients Montres AllSaints.
Nettoyez votre montre avec un chiffon humidifié à l’eau. Ne placez jamais votre montre sous l’eau à moins qu’elle ne soit complètement étanche.
En cas de de contact avec de l'eau salée, rincez votre montre à l'eau claire et séchez-la avec un chiffon doux.
Les bracelets en métal peuvent être nettoyés périodiquement. Nettoyez le vôtre avec une brosse douce trempée dans un savon doux et séchez-le avec un chiffon doux.
Nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 18 à 24 moins pour vous assurer de son bon fonctionnement et d'une utilisation longue durée.
Nous ne vendons pas de bracelets supplémentaires. Cependant, les dimensions de nos montres étant standard, vous pouvez choisir d'acheter un bracelet d'une marque différente.
Si vous souhaitez remplacer le bracelet de votre montre, veuillez noter que c'est à vous de trouver ce bracelet et que c'est à vous de couvrir les frais d'ajustement de celui-ci.
Non, nos boutiques ne disposent pas du matériel nécessaire au retrait de maillons ou à la réparation de nos montres.
Pour tout retrait de maillons, vous pouvez vous tourner vers l'un des centres agrées de votre choix. Le changement de maillons n'affecte pas votre garantie.
Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, veuillez suivre ces instructions en remplissant ce formulaire en ligne, sélectionnez la région dans laquelle vosu vivez pour déterminez le centre auquel vous devez rebnvoyer votre montre.
Pour envoyer votre montre à l'un de nos centres agrées, veuillez emballer votre montre de façon à la sécuriser, et veuillez inclure une version imprimée du formulaire ainsi qu'une preuve de paiement.
En cas de questions, veuillez contacter ce service.
Non, nos montres ne sont pas waterproof. Cependant elles sont conçues pour une résistance de 5ATM (50m/100ft).
Dans le cas où celle-ci serait immergée, un revêtement permet d'empêcher toute infiltration d'humidité et de poussière qui risquerait d'endommager le mécanisme de celle-ci.
Les montres AllSaints peuvent résister à une légère humidification, comme la transpiration ou une pluie légère. Elles ne sont pas conçues pour être portées sous la douche, dans un bain, en plongée ou lorsque vous nagez.
Une montre chronographe peut mesurer le temps - le chronomètre peut être mis en marche, suspendu puis remis sur position zéro en faisant pression sur les boutons-poussoir.
La longue aiguille du centre est celle des secondes du chronomètre.
En appuyant sur le bouton A, les secondes se mettent en marche.
En appuyant sur le bouton B, les aiguilles s'arrêtent. Cette aiguille ne focntionne pas automatiquement comme celle des secondes.
Compte tenu de la complexité d'assemblage d'une la montre, il est primordial de suivre les recommandations sous-citées.
Une montre ne devrait jamais être portée dans un sauna, sous la douche, ou dans un bain, car l'eau chaude pourrait endommager le revêtement permettant l'étanchéité de celle-ci.
Si votre montre venait à être exposée à de l'eau salée, rincez-la à l'eau claire pour empêcher le sel de ronger les joints d'étanchéité de la montre.
Évitez toutes conditions extrêmes de froid, chaleur, humidité, de contact direct à la lumière du soleil, ou de contact direct avec du parfum ou de l'eau de cologne.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer au guide d'entertien.
Le mouvement GMT (Greenwich Mean Time) présente une aiguille 24h qui peut être utilisée pour montrer un second fuseau horaire, ou pour calculer l'heure qu'il est dans une autre partie du globe.
Vous pouvez lire l'heure en utilisant l'aiguille de référence horaire allant de 1 à 24 sur la partie intérieure du cadran.
Pour lire les instructions complètes, veuillez consulter le manuel concernant le mouvement GMT.
L'exposition de votre montre aux champs magnétiques comme ceux d'enceintes, tablettes numériques, ordinateurs, ou téléphones affectera sa capacité à donner l'heure et pourra causer son arrêt.
Une montre à quartz recommencera à fonctionner lorsqu'elle sera retirée des champs magnétiques.
Pour trouver votre magasin le plus proche, veuillez utiliser le Store Locator.
Non. Nous sommes dans l'impossibilité d'accepter des retours de pièces AllSaints provenant de concessions..Tous les articles achetés dans l'une de nos concessions s'inscrivent dans la politique de retour de cette dernière, et doivent y être retournés directement.
Pas encore. Nous tentons de mettre ce service en place. Si vous sélectionnez la livraison dans l'un de nos magasins, nous ne pouvons assumer la responsiblité du colis et pouvons vous contacter afin que vous choisissiez une autre adresse.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer ce service. Cependant, nous pouvons effectuer une commande en ligne pour une livraison vers votre domicile ou votre lieu de travail.
Vous pouvez effectuer vos achats sans taxes dans nos magasins. Les franchises et grands magasins disposent de leur propre politique. Les achats sans taxes et retours gratuits ne peuvent être effectués en ligne.
Vous pouvez contacter notre Service client. Nous sommes à votre écoute pour tout commentaire, et serons ravis de trouver une solution.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges offre des solutions notamment lors d'un problème concernant un achat en ligne qu'AllSaints ne peut résoudre.
Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.
Nettoyez les cookies, fermez votre navigateur, réouvrez-le et allez de nouveau sur notre site.
Nous vous conseillons également d'utiliser les dernières versions des systèmes d'exploitation tels que Windows, OSX etc. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le Service client.
Toutes les transactions sont sécurisées. Le site AllSaints utilise un système de cryptage SSL afin de protéger vos données personnelles et vos coordonnées bancaires.
Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici : Politique de confidentialité
Les produits AllSaints sont obtenus à partir d'une main d'œuvre et de matières parfaitement éthiques.
Nos vendeurs, fournisseurs et sous-traitants sont obligés de signer notre procédure de conformité basée sur les valeurs fondamentales des conventions de l'Organisation Internationale du Travail.
La provision des présentes conventions constituent les conditions minimales et non maximales que tous les fournisseurs doivent respecter pour entrer en relation avec AllSaints.
Tous les produits d'origine animale proviennent de vendeurs éthiques. Dans chacune de nos pratiques et au quotidien, nous veillons à ce que les droits des humains et des animaux soient respectés.
Nous disposons d'un code de conduite afin de s'assurer que tous nos employés produisant nos produits soient traités de manière juste et éthique.
Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.
Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.
Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.
AllSaints fait partie de l'Autorité de gestion CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages), nécessitant une transparence absolue sur tous nos antécédents.
Ce système très strict permet une traçabilité, une durabilité et de meilleures pratiques.
Nous veillons à travailler avec des fournisseurs réputés et éthiques, et traitons uniquement avec des vendeurs aux antécédents connus.
Nous avons établi une base de données étroite recensant tous nos fournisseurs pour une collaboration optimale.
Par conséquent, nous connaissons leurs pratiques et améliorons ensemble les procédures en place.
Les parfums AllSaints ne sont pas testés sur les animaux.
AllSaints soutient l'organisation caritative Not For Sale qui protège les personnes et les communautés du trafic d'êtres humains.
Leur travail offre sécurité, stabilité, éducation et opportunités économiques dans neuf pays différents.
LIVRAISON
Livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes, pour une durée limitée.
La livraison est disponible pour plus de 220 destinations. Quant au service de livraison premium, il n'est proposé qu'au Royaume-Uni.
Afin d'offrir un service de livraison de haute qualité à tous nos clients, nous utilisons DPD pour toutes les commandes au Royaume-Uni, ainsi que de nombreux autres partenaires de transport pour les destinations européennes et internationales. Exceptions applicables.
Veuillez trouver nos services de livraison ci-dessous :
SUIVI DE COMMANDE :
Une fois que votre colis a été envoyé, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail pour vous permettre de suivre sa progression.
COMMANDES AU ROYAUME-UNI :
Nos transporteurs partenaires vous laisseront un mot indiquant chez quel voisin le colis a été déposé. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer la livraison dans des points de collecte tels que les casiers Amazon et Collect Plus.
LA LIVRAISON À LA DEMANDE DHL offre les options gratuites citées ci-dessous :
Entrer un numéro de téléphone lors du paiement de la commande pour recevoir un SMS confirmant le départ de la commande. Suivre le lien fourni et choisir l'une des options suivantes :
9,95 £/9,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 €.
24,95 £/24,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 300 £/300 €.
LA LIVRAISON À LA DEMANDE DHL offre les options gratuites citées ci-dessous :
Entrer un numéro de téléphone lors du paiement de la commande pour recevoir un SMS confirmant le départ de la commande. Suivre le lien fourni et choisir l'une des options suivantes :
AUSTRALIE
À partir du 1er juillet 2018, toutes les transactions inférieures ou égales à 1,000 $AUD inclueront les taxes de produits et services dans le prix du produit.
Pour toutes les commandes à destination de l'Australie supérieures à 1,000 $AUD, nous opérons sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU). Ce qui veut dire que :
CONSEIL DE COOPÉRATION DU GOLFE
DHL s'occupe de nos livraisons. Afin de suivre votre colis, vous recevrez un numéro de référence une fois votre commande sortie de notre centre de distribution.
DHL livre à des boîtes postales. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.
Une copie des documents suivants est nécessaire lors de la réception d'un colis transporté par DHL :
CHINE
Conformément à la procédure douanière requise, vous devrez vous acquitter de la TVA, des taxes douanières et des frais de courtage. Ces frais varient en fonction de la localisation et de la TVA/Taxe douanière, calculées selon le type et la valeur des marchandises ainsi que le coût de transport.
Veuillez noter que les petites commandes de moindre valeur peuvent encourir une TVA et des droits de douane plus bas. Les commandes pour les particuliers (B2C) supérieures à 100 £/147 $ doivent être reçues via un service de courtage et sont soumises à des frais formels de dédouanement. DHL se chargera de toutes les procédures de dédouanement au nom du client et facilitera la nomination d'un courtier à l'exportation. En tant qu'importateur officiel, vous pouvez avoir à fournir une preuve d'identité et les détails de la commande à DHL de manière à recevoir votre commande.
TAIWAN
À partir du 06 mai 2019 les autorités douanières taïwannaises demanderont aux destinataires de fournir une procuration pour les commandes de moins de TWD $50,000/USD $1,613.
Il est conseillé aux destinataires d'utiliser la plateforme d'authentification "Real Name Authentication Platform" pour s'enregistrer et envoyer la dite procuration électronique. Un format papier sera accepté lorsque celui-ci a été excplicitement demandé par les services douaniers. Il est primordial que ces directives soient appliquées dans les 7 jours suivants l'envoi. Dans le cas contraire la commande sera retournée à l'envoyeur.
RUSSIE
Le Service fédéral des douanes russe calcule les frais en fonction du total de la valeur des biens importés par chaque client dans une période de temps d'un mois.
Nous vous recommandons de suivre vos commandes car dans quelques régions de Russie, si vous excédez le montant mensuel d'importation, votre colis nous sera retourné. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau douanier local par message ou e-mail et fournir les documents nécessaires :
AMÉRIQUES
AMÉRIQUE DU SUD
TURQUIE
Aucun frais de douane ne sera appliqué pour les commandes inférieures à 75 €. Notre transporteur vous contactera pour vous communiquer cette information lorsque votre commande se trouvera en Turquie.
Veuillez noter que des restrictions concernant les fourrures s'appliquent. Contactez votre bureau douanier local pour plus amples informations. Les colis à forte valeur peuvent être retardés en raison de contrôles douaniers supplémentaires. Pour les commandes supérieures à 75 €, vous devrez fournir un des documents suivants :
LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :
DHL délivre à des boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.
LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE BRITISH FORCES :
DPD expédiera les colis vers le centre de distribution RAF Northolt, pouvant ainsi causer des retards dans les délais de livraison. Veillez à saisir l'intégralité de votre nom et de vos informations personnelles lors du paiement.
COMMANDES AU ROYAUME-UNI :
Pour votre sécurité, DPD ne livre pas les commandes vers des boîtes postales, des casiers Amazon ou Packstations. Veuillez cliquer ici pour télécharger votre app YourDPD afin d'enregistrer vos préférences.
COMMANDES À L'INTERNATIONAL :
Vous recevrez une notification par SMS et un e-mail une fois votre commande expédiée, contenant un lien avec les différentes options de livraison.
Notre partenaire DHL livre directement au sein de Packstations (point de collecte) en Allemagne. Assurez-vous de renseigner l'adresse exacte du Packstation en suivant les instructions ci-dessous :
9,95 £/9.95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 € et les membres d'Amazon Prime.
9,95 £/9.95 € pour toutes les commandes.
9,95 £/9.95 € pour toutes les commandes.
3,95 £/4,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 £/150 €.
9,95 £/9,95 € pour toutes les commandes.
LIVRAISON LE SAMEDI AU ROYAUME-UNI AVANT 10 H 30
LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE SAMEDI AVANT MIDI
9,95 £/9,95 € pour toutes les commandes.
POUR LES LIVRAISONS AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :
Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que toutes les taxes d'importation et la TVA applicables seront incluses dans le prix des articles de votre commande.
POUR LES LIVRAISONS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE (Îles anglo-normandes incluses, Australie excluse) :
Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que tous les droits de dédouanement, frais de courtage ou tout autre frais seront à la charge de notre client et doivent être payés à la livraison de la commande. La TVA anglaise n'est pas applicable pour les commandes à l'international.
Les présents frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Il est possible que vous soyez amené à fournir des informations supplémentaires pour libérer votre commande. Veuillez contacter votre bureau douanier local pour plus d'informations.
Toutes les commandes jusqu'à 1000 $AUD (basé sur les taux de conversions actuels) sont exemptées de frais de douanes, mais restent sujettes à la taxe sur les produits et services. Au-delà de 1000 $AUD (basé sur les taux de conversions actuels), vos achats sont soumis aux frais de douanes ainsi qu'aux taxes sur les produits et services.
POUR LES LIVRAISONS À DESTINATION DE L'AUSTRALIE :
À partir du 1er juillet 2018, toutes les transactions inférieures ou égales à 1,000 $AUD inclueront les taxes de produits et services dans le prix du produit.
Pour toute commande à destination de l'Australie d'un montant supérieur à 1,000 $AUD, nous opérons sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU). Ce qui veut dire que :
Les achats détaxés ne sont réalisables que dans des boutiques AllSaints autonomes au Royaume-Uni ou au sein de l'Union Européenne, rendez-vous en boutique pour plus d'informations. La TVA anglaise n'est pas remboursable pour les commandes effectuées en ligne.
Lorsque vous renseignez l'adresse de livraison au moment du paiement, nous vous proposerons les différents services de livraison en fonction de votre localisation.
EXCEPTIONS
LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI - SAMEDI ET DIMANCHE :
Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Dimanche), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
LIVRAISON AU ROYAUME-UNI LE MATIN :
Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB10 - AB16, AB21 - AB30, AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (service pour 10h30) BT11-94 (service pour midi), DD1 - DD9, FK17 - FK21, G83 - G84 , GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, KY8 - KY10, KY14 - KY16 PA20, PA78, PH1 - PH14, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.
Livraison le prochain jour ouvré le matin : pour les codes postaux écossais ci-dessous, la livraison aura lieu 30 minutes plus tard : DG1 - DG9 , EH1 - EH99, FK1 - FK16, G1 - G82, KA1 - KA30, KY1 - KY7 1, KY11 - KY13, KY99, ML1 - ML12, PA1 - PA19, TD1 - TD 15
ARTICLES PROVENANT D'UN MAGASIN :
Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours, commandes Amazon Prime incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.
Les commandes à plusieurs articles peuvent provenir de notre centre de distribution et d'un magasin AllSaints. Vous recevrez une confirmation par e-mail et un numéro de référence pour chacune de nos expéditions.
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LIMITATIONS
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LIVRAISON DE CHAUSSURES VERS LE MEXIQUE :
Si votre commande contient des chaussures, il vous sera nécessaire d'engager un courtier agréé pour la dédouaner.
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DHL ne peut expédier vers les destinations suivantes : Île de l'Ascension, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan indien, Terres australes françaises, les Îles Heard & Mcdonald, Île Johnston, Îles Midway, Pitcairn, Saint Pierre & Miquelon, Tajikistan, Tristan Da Cunha, Île Wake, Sahara occidental.
LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :
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LIVRAISON EN BIÉLORUSSIE :
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RETOURS & ÉCHANGES
Nous savons à quel point il peut être difficile pour certains clients d'effectuer leurs retours,
c'est pourquoi nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours.
RETOURS EN MAGASIN
Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau, uniquement dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine physiques). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne. Nous n'offrons pas de service de retour pour les articles achetés dans des magasins Oultet ou de déstockage.
Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous souhaitez échanger votre commande en ligne dans un magasin, vous devez vous conformer à la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
RETOURS DE PARFUMS (ROYAUME-UNI UNIQUEMENT)
RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN
Pour retourner un maillot de bain, veuillez ne pas retirer la protection d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements.
RETOURS DE SACS
Pour retourner un sac, veuillez l'envelopper avec soin dans le sac en toile d'origine de manière à éviter toute dégradation pendant le transport. Lorsque vous recevez votre sac, veuillez ne pas le rayer ou faire de marques au cours de son examination.
RETOURS DE SOUS-VÊTEMENTS & BIJOUX
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements et les bijoux.
ANNULATION
Par ailleurs, si vous êtes un client britannique ou européen, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en conformité avec la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("The Consumer Contracts Regulations 2013"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.
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Pour retourner un achat effectué dans un magasin AllSaints, articles en promotion inclus, veuillez vous munir du ticket de caisse et des articles non portés dans un délai de 14 jours. Nous vous aiderons à trouver un nouvel article, une carte cadeau, ou nous vous proposerons un remboursement selon la méthode de paiement d'origine.
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ÉCHANGES :
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CONCESSIONS & MAGASINS D'USINE PHYSIQUES (OUTLETS) :
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RETOURS EN MAGASIN :
Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un échange ou une carte cadeau,uniquement dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine). Veuillez noter que les magasins ne sont pas en mesure d'offrir un remboursement pour toute commande effectuée en ligne.
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RETOURS AU CENTRE DE DISTRIBUTION :
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RETOURS EN PROVENANCE DU ROYAUME-UNI :
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À moins que celles-ci ne soient défécteuses et pour des raison d'hygiène nous ne pouvons vous rembourser ou réaliser un échange pour des boucles d'oreille.
COMMANDES AU ROYAUME-UNI :
EUROPE ET COMMANDES À L'INTERNATIONAL :
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COMMANDES LIVRÉES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :
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Si votre commande a été envoyée vers une destination en dehors de l'Union Européenne, les frais de taxes et douanes ne vous seront pas remboursés par AllSaints.
Cependant, vous pouvez vous renseigner en contactant directement les autorités locale concernées. Cette solution n'étant pas nécessairement disponible pour tous les destinations, nous vous recommandons d'engager un commissionnaire en douane si vous souhaitez demander un remboursement des taxes pour retour de marchandises. Merci de noter que dû au différence de temps de procédures entre les banques, les remboursements peuvent prendre une dizaine de jours ouvrés avant de s'afficher sur votre compte bancaire.
COMMANDES LIVRÉES EN AUSTRALIE :
À compter du 1er juillet 2018, si votre commande livrée en Australie était d'un montant égal ou inférieur à 1,000$ AUD, les taxes payées vous seront intégralement remboursées.
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