RETOURS & REMBOURSEMENTS

Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter un délai de 2 à 3 semaines de traitement.


POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE ALLSAINTS


Nous ne proposerons plus d'échanges pour les commandes passées en ligne et retournées au centre de distribution et ce à partir de novembre 2021. Les échanges de commandes effectuées en ligne pourront être effectués dans les magasins indépendants AllSaints.

  • Pour obtenir un remboursement sur la forme de paiement intiale, veuillez retourner votre commande en ligne dans sa condition initiale auprès de notre centre de distribution sous les 28 jours suivant sa reception. Applicable aux articles prix plein, en promotion et aux achats Outlet. Pour les retours de chaussures, veuillez vous assurer qu'elles sont retournées dans leur boîte AllSaints. Vous serez remboursés sur la forme de paiement initiale. Les paiements peuvent nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte. Les articles reçus en dehors de la politique de retours sous 28 jours vous seront renvoyés.
  • Si votre paiement a été effectué en utilisant une ou des cartes cadeaux et une carta bancaire, nous vous rembourserons d'abord le montant de la carte cadeau utilisée lors du paiement, suivie par le paiement par carte bancaire. Si votre paiement a été effectué avec plusieurs cartes cadeaux, nous vous rembourserons la première carte cadeau utilisée lors du paiement. Veillez à conserver toutes les cartes cadeaux utilisées pour passer commande en case de retours. Les remboursements de carte cadeaux apparaîtront sur votre carte sous 24 heures.
  • Les commandes Européennes peuvent être retournées en utilisant une méthode d'envoi suivie et les frais de retour devront être couverts par le client. Afin d'éviter d'éventuels frais de douane ou taxes lors des retours, veuillez fournir votre numéro de commande, numéro de suivi du colis et lettre de transport aérien auprès de votre coursier et noter ces informations sur le colis afin d'indiquer qu'il s'agit d'un retour d'une commande à AllSaints.
  • Nous protégeons vos achats à l'aide d'étiquettes sur une sélection de robes et de cuirs, un remboursement ne peut être effectué que si cette étiquette est toujours attachée au produit lors de son retour. Les articles reçus sans étiquettes seront soit échangés soit retournés aux clients.
  • Nous enregistrons le nombre de retours effectués par client, une activité inhabituelle ou des retours continus seront donc signalés pour mener soit au refus de votre retour, soit à la fermeture de votre compte AllSaints.


    • RETOURS EN MAGASIN

    Pour un remboursement sur le même mode de paiement que votre achat original, un échange ou une carte cadeau, veuillez retourner votre commande dans un magasin AllSaints utilisant la même devise que celle de votre paiement d'origine dans un délai de 28 jours suivant votre achat (sauf grands magasins et magasins Outlets).

    Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous souhaitez échanger votre commande en ligne dans un magasin, vous devez vous conformer à la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURS DE PARFUMS (ROYAUME-UNI UNIQUEMENT)

  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, une fois l'emballage du parfum ouvert, le parfum ayant été utilisé ou altéré, nous ne sommes plus en mesure de procéder à un retour ou un échange.
  • En raisons d'un encadrement légal strict autour de substances inflammables, les commandes passées depuis le Royaume-Uni ne seront pas munies d'un bon de retour gratuit. Notre service de retours actuel ne permet pas ce type d'action.
  • Veuillez contacter notre Service Client pour définir d'un point de collecte er faciliter le retour de votre parfum dans nos circuits de distribution.

    • RETOURS DE MASQUES

    Pour des raisons d’hygiène et de santé les masques ne sont pas retournables, à moins d'être défectueux.


    RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN ET DE SOUS-VÊTEMENTS

    Pour retourner un maillot de bain ou des sous-vêtements, ils doivent être dans leur emballage d'origine complet et ne pas avoir été utilisés.


    RETOURS DE SACS

    Pour retourner un sac, veuillez l'envelopper avec soin dans le sac en toile d'origine de manière à éviter toute dégradation pendant le transport. Lorsque vous recevez votre sac, veuillez ne pas le rayer ou faire de marques au cours de son examination.


    RETOURS DE CHAUSSURES

    Veuillez vous assurer que vous emballez soigneusement vos chaussures dans leur boîte originale afin de prévoir tout dommage pendant le transit. Veillez également à ne pas griffer ou marquer vos chaussures lorsque vous les examinez.


    RETOURS DE BIJOUX

    Pour retourner les bijoux (à l'exception des boucles pour oreilles percées) ils doivent ne pas avoir été utilisés et retournés dans un état revedable.

    Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de rembourser les boucles pour oreilles percées à moins qu'elles ne soient défectueuses.


    ANNULATION

    Par ailleurs, si vous êtes un client britannique ou européen, vous pouvez annuler toute commande et retourner tout article en conformité avec la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("The Consumer Contracts Regulations 2013"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.


    POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN ALLSAINTS


    REMBOURSEMENTS :

    Dans le cas où vous souhaiteriez retourner vos articles achetés dans l’une de nos boutiques AllSaints, veuillez rapporter vos articles non-portés avec votre ticket de caisse, des restrictions s’appliquent.

    Pour retourner un achat effectué dans un magasin AllSaints, articles en promotion inclus, veuillez vous munir du ticket de caisse et des articles non portés dans un délai de 28 jours. Nous vous aiderons à trouver un nouvel article, une carte cadeau, ou nous vous proposerons un remboursement selon la méthode de paiement d'origine.


    ÉCHANGES :

    Tout article acheté dans une boutique AllSaints, ou en ligne sur AllSaints.com, peut être échangé. Votre article peut faire l’objet d’un échange contre un autre article, ou contre une carte cadeau dans tout autre magasin traitant dans la même devise que votre paiement d’origine.

    Les articles achetés dans un magasin AllSaints ou en ligne sur AllSaints.com, peuvent être échangés dans un délai de 28 jours. Vous pouvez échanger votre achat contre un nouvel article ou une carte cadeau dans tout magasin traitant avec la même devise d'origine.


    CONCESSIONS & MAGASINS D'USINE PHYSIQUES (OUTLETS) :

    Les achats effectués dans l’une de nos concessions doivent être retournés ou échangés en accord avec la politique de retours et d’échanges de ladite concession. Les achats effectués au sein de nos boutiques outlets peuvent être échangés dans un magasin outlet, notez qu’ils ne sont échangeables que contre une carte-cadeau ou autre article. Les achats effectués en ligne ne peuvent être ni retournés, ni échangés dans les boutiques outlets ou concessions.

    Les achats auprès de nos concessions doivent être rendus ou échangés en accord avec la politique de retour et d’échange de la concession en question. Les achats auprès​ de nos outlets physiques peuvent être échangés dans un magasin outlets seulement contre une carte cadeau ou un autre modèle dans un délai de 28 jours.

    Les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés ni auprès de nos concessions ni auprès de nos outlets physiques.​


    Nous enregistrons le nombre de retours effectués par client, une activité inhabituelle ou des retours continus seront donc signalés pour mener soit au refus de votre retour, soit à la fermeture de votre compte AllSaints.

    Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE


    Retournez votre commande en ligne à notre centre de distribution dans un délai de 28 jours après réception pour obtenir un remboursement sur le même mode de paiement que votre achat original. Nous ne proposerons plus d'échanges pour les commandes passées en ligne et retournées au centre de distribution et ce à partir de NOVEMBRE 2021. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas de retours en main propre à notre centre de distribution.

    Pour des raisons de sécurité, notre centre de distribution ne peut accepter des retours que par envoi postal.


    ADRESSE DE RETOUR :

    AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom


    RETOURS AU CENTRE DE DISTRIBUTION :


    RETOURS EN PROVENANCE DE L'EUROPE:

  • Vous pouvez faire appel à n'importe quel service postal suivi pour retourner votre commande. Cependant, les frais de poste seront à votre charge.
  • Veuillez indiquer "returned goods" sur votre colis et fournir votre numéro de commande, numéro de suivi du colis et lettre de transport aérien auprès de votre coursier afin d'indiquer qu'il s'agit d'un retour d'une commande à Allsaints de manière à éviter de payer des taxes supplémentaires.
  • Veuillez noter que le fait que votre colis ne présente pas les informations demandées pourrait entrainer des délais supplémentaires dans le traitement de votre retour, des frais supplémentaires, ou votre colis pourrait être renvoyé à votre addresse.
  • Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, vous pouvez insérer une note écrite à la main renseignant votre nom, votre numéro de commande et la raison de ce retour.
  • Par ailleurs, si vous résidez en Europe, vous pouvez annuler toute commande et retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 ("Consumer Contracts Regulation"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
  • Veuillez retourner votre commande à l'adresse suivante : AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom.

    • RETOURS EN MAGASIN :

  • Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un remboursement via la méthode de paiement originelle, un échange ou une carte cadeau, dans un délai de 28 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine).
  • Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous effectuez l'échange d'une commande en ligne en magasin, celle-ci relèvera alors de la politique de retour en magasin pour tout échange ultérieur. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

    • TEMPS DE TRAITEMENT DES RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS


    Une fois votre retour reçu et votre remboursement effectué, ce dernier s'affichera sur votre compte bancaire et sera disponible sous 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai est variable selon les banques.


    COMMANDES EUROPÉENNES :

  • Votre colis peut nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrables pour être livré à AllSaints, ce délai dépend de votre transporteur et de sa provenance.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour l'envoi de votre retour.
  • Veuillez noter que les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client et qu'AllSaints ne peut pas être tenu responsable des retours internationaux.

    • REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON :

    COMMANDES EUROPÉENNES : Vos frais de livraison vous seront remboursés si vous annulez votre envoi postal, car nous n'offrons pas de service de retour gratuit pour les commandes internationales.

  • Les frais de livraison seront remboursés selon les circonstances suivantes :
  • si vous annulez votre commande avant expédition ;
  • si vous retournez un article défectueux ;
  • si nous annulons votre commande en cas de rupture de stock ;
  • si vous décidez d'annuler votre commande conformément à la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("the Consumer Contracts Regulations 2013"). Dans ce cas, nous vous rembourserons la valeur la plus basse correspondant à notre livraison standard. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations. Veuillez noter que si vous annulez votre commande en utilisant la réglementation sur la vente à distance de 2013, vous ne pourrez pas bénéficier du service de retours gratuits, et devrez payer les frais de retour.

    • LES PAIEMENTS DE TAXES, IMPÔTS ET FRAIS DE DOUANES ME SERONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RETOURNE MA COMMANDE ?


    COMMANDES LIVRÉES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :

    Si votre commande a été envoyée vers une destination au sein de l'Union Européenne, toutes vos taxes vous seront alors remboursées.


    QUELLES SONT LES RÉGLEMENTATIONS APPLICABLES AU CLIENT ?


    Les réglementations applicables au client sont mises en application pour protéger vos droits. Vous disposez d'un délai d'annulation de 28 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

    Envoyez un e-mail à l'adresse électronique ask@allsaints.com indiquant votre nom et votre numéro de commande.

    Pour en savoir plus sur la procédure pour annuler votre commande ou retourner un article en accord avec la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013, veuillez consulter la clause n°8 de nos Conditions générales.



    Plus d'informations sur la livraison de vos commandes ici.

    Veuillez trouver notre section FAQ ici.