RETOURS & ÉCHANGES
Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'effectuer leurs retours,
c'est pourquoi nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours.
Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines.
RETOURS EN MAGASIN
Pour un remboursement sur le même mode de paiement que votre achat original, un échange ou une carte cadeau, veuillez retourner votre commande dans un magasin AllSaints utilisant la même devise que celle de votre paiement d'origine dans un délai de 60 jours suivant votre achat (sauf grands magasins et magasins Outlets).
Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous souhaitez échanger votre commande en ligne dans un magasin, vous devez vous conformer à la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
RETOURS DE PARFUMS (ROYAUME-UNI UNIQUEMENT)
RETOURS DE MASQUES
Pour des raisons d’hygiène et de santé les masques ne sont pas retournables, à moins d'être défectueux.
RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN
Pour retourner un maillot de bain, veuillez ne pas retirer la protection d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements.
RETOURS DE SACS
Pour retourner un sac, veuillez l'envelopper avec soin dans le sac en toile d'origine de manière à éviter toute dégradation pendant le transport. Lorsque vous recevez votre sac, veuillez ne pas le rayer ou faire de marques au cours de son examination.
RETOURS DE SOUS-VÊTEMENTS & BIJOUX
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements et les bijoux.
ANNULATION
Par ailleurs, si vous êtes un client britannique ou européen, vous pouvez annuler toute commande et retourner tout article en conformité avec la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("The Consumer Contracts Regulations 2013"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.
Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours.
REMBOURSEMENTS :
Dans le cas où vous souhaiteriez retourner vos articles achetés dans l’une de nos boutiques AllSaints, sachez que nous avons étendu notre politique de retours pour vous aider au mieux au cours de cette période difficile. Pour un remboursement, veuillez rapporter vos articles non-portés avec votre ticket de caisse, des restrictions s’appliquent.
Pour retourner un achat effectué dans un magasin AllSaints, articles en promotion inclus, veuillez vous munir du ticket de caisse et des articles non portés dans un délai de 60 jours. Nous vous aiderons à trouver un nouvel article, une carte cadeau, ou nous vous proposerons un remboursement selon la méthode de paiement d'origine.
ÉCHANGES :
Nous avons étendu notre politique de retours pour vous aider au mieux au cours de cette période difficile. Tout article acheté dans une boutique AllSaints, ou en ligne sur AllSaints.com, peut être échangé. Votre article peut faire l’objet d’un échange contre un autre article, ou contre une carte cadeau dans tout autre magasin traitant dans la même devise que votre paiement d’origine.
Les articles achetés dans un magasin AllSaints ou en ligne sur AllSaints.com, peuvent être échangés dans un délai de 60 jours. Vous pouvez échanger votre achat contre un nouvel article ou une carte cadeau dans tout magasin traitant avec la même devise d'origine.
CONCESSIONS & MAGASINS D'USINE PHYSIQUES (OUTLETS) :
Les achats effectués dans l’une de nos concessions doivent être retournés ou échangés en accord avec la politique de retours et d’échanges de ladite concession. Les achats effectués au sein de nos boutiques outlets peuvent être échangés dans un magasin outlet, notez qu’ils ne sont échangeables que contre une carte-cadeau ou autre article. Les achats effectués en ligne ne peuvent être ni retournés, ni échangés dans les boutiques outlets ou concessions.
Les achats auprès de nos concessions doivent être rendus ou échangés en accord avec la politique de retour et d’échange de la concession en question. Les achats auprès de nos outlets physiques peuvent être échangés dans un magasin outlets seulement contre une carte cadeau ou un autre modèle dans un délai de 60 jours.
Les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés ni auprès de nos concessions ni auprès de nos outlets physiques.
Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines.
Retournez votre commande en ligne à notre centre de distribution dans un délai de 60 jours après réception pour un remboursement total. Retournez votre commande dans un délai de 60 jours après réception pour un échange contre le même article dans une couleur ou une taille différente ou une carte cadeau.
Pour des raisons de sécurité, notre centre de distribution ne peut accepter des retours que par envoi postal.
ADRESSE DE RETOUR :
AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom
RETOURS EN MAGASIN :
Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un remboursement via la méthode de paiement originelle, un échange ou une carte cadeau, dans un délai de 60 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine).
Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Une fois l’échange réalisé, vous relèverez de la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
RETOURS AU CENTRE DE DISTRIBUTION :
RETOURS EN PROVENANCE DE L'INTERNATIONAL ET DE L'EUROPE:
RETOURS EN PROVENANCE DU ROYAUME-UNI :
Veuillez vous assurer que votre paire de chaussures ne présente aucune égratignure ou marque après l'avoir essayée et qu'elle est soigneusement rangée dans sa boîte originale afin d'éviter qu'elle ne s'abime lors de l'envoi.
Pour des raisons d’hygiène et de santé les masques ne sont pas retournables, à moins d'être défectueux.
Pour que vous puissiez retourner vos bijoux (boucles d'oreilles exceptées) ceux-ci doivent être inutilisés et en condition de revente.
À moins que celles-ci ne soient défecteuses et pour des raison d'hygiène nous ne pouvons vous rembourser ou réaliser un échange pour des boucles d'oreille.
COMMANDES AU ROYAUME-UNI :
EUROPE ET COMMANDES À L'INTERNATIONAL :
REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON :
COMMANDES LIVRÉES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :
Si votre commande a été envoyée vers une destination au sein de l'Union Européenne, toutes vos taxes vous seront alors remboursées.
COMMANDES LIVRÉES HORS UNION EUROPÉENNE (AUTRES QUE L'AUSTRALIE):
Si votre commande a été envoyée vers une destination en dehors de l'Union Européenne, les frais de taxes et douanes ne vous seront pas remboursés par AllSaints.
Cependant, vous pouvez vous renseigner en contactant directement les autorités locale concernées. Cette solution n'étant pas nécessairement disponible pour tous les destinations, nous vous recommandons d'engager un commissionnaire en douane si vous souhaitez demander un remboursement des taxes pour retour de marchandises. Merci de noter que dû au différence de temps de procédures entre les banques, les remboursements peuvent prendre une dizaine de jours ouvrés avant de s'afficher sur votre compte bancaire.
COMMANDES LIVRÉES EN AUSTRALIE :
À compter du 1er juillet 2018, si votre commande livrée en Australie était d'un montant égal ou inférieur à 1,000$ AUD, les taxes payées vous seront intégralement remboursées.
Si votre commande livrée en Australie était d'un montant supérieur à 1,000$ AUD, les frais de taxes et douanes ne vous seront pas remboursés par AllSaints. Cependant, vous pouvez vous renseigner en contactant directement les autorités locale concernées. Cette solution n'étant pas nécessairement disponible pour tous les destinations, nous vous recommandons d'engager un commissionnaire en douane si vous souhaitez demander un remboursement des taxes pour retour de marchandises. Merci de noter que dû au différence de temps de procédures entre les banques, les remboursements peuvent prendre une dizaine de jours ouvrés avant de s'afficher sur votre compte bancaire.
Les réglementations applicables au client sont mises en application pour protéger vos droits. Vous disposez d'un délai d'annulation de 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison.
Envoyez un e-mail à l'adresse électronique ask@allsaints.com indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Pour en savoir plus sur la procédure pour annuler votre commande ou retourner un article en accord avec la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013, veuillez consulter la clause n°8 de nos Conditions générales.
Plus d'informations sur la livraison de vos commandes ici.
Veuillez trouver notre section FAQ ici.