RETOURS & ÉCHANGES

Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'effectuer leurs retours,
c'est pourquoi nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours.

Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines.

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR EN LIGNE ALLSAINTS


  • Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines.
  • Pour un remboursement de la totalité de vos achats, veuillez retourner votre commande dans son emballage d’origine au centre de distribution dans un délai de 60 jours après sa réception. Applicable pour des articles soumis et non-soumis à des promotions. Pour les retours de chaussures, veuillez vous assurer qu'elles soient retournées dans leur boîte originale.
  • Les commandes domiciliées au UK incluent un bon de retour gratuit, sauf lors d'une commande de parfums.
  • Les commandes Européennes et Internationales peuvent être retournées en utilisant une méthode d'envoi suivie et les frais de retour devront être couverts par le client. Afin d'éviter d'éventuels frais de douane ou taxes lors des retours, veuillez fournir votre numéro de commande, numéro de suivi du colis et lettre de transport aérien auprès de votre coursier et noter ces informations sur le colis afin d'indiquer qu'il s'agit d'un retour d'une commande à AllSaints.
  • Vous pouvez demander un échange de taille ou/et de couleur du même article dans un délai de 60 jours suivant l'achat. Il est possible d'échanger vos achats contre une carte cadeau. Les articles reçus dépassant ce délai de 60 jours vous seront automatiquement retournés.
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de vos achats.
  • Si votre paiement a été effectué à l'aide de plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sur la première carte cadeau utilisée lors de votre paiement, puis le restant du montant vous sera remboursé sur la carte de paiement utilisée lors du règlement de vos achats.
  • Nous conseillons à nos clients de conserver leurs cartes cadeaux dans le cas d'un éventuel retour.
  • Veuillez compter un délai de 5 à 10 ouvrables pour voir le montant apparaître sur votre compte bancaire. Pour les remboursements sur carte cadeau, le montant devrait apparaître sous 24h.
  • Nous protégeons vos achats à l'aide d'étiquettes sur une sélection de robes et de cuirs, un remboursement ne peut être effectué que si cette étiquette est toujours attachée au produit lors de son retour. Les articles reçus sans étiquettes seront soit échangés soit retournés aux clients.
  • Nous enregistrons le nombre de retours effectués par client, des retours incessants et continus seront donc signalés pour mener soit au refus de votre retour, soit à la fermeture de votre compte AllSaints.


    • RETOURS EN MAGASIN

    Pour un remboursement sur le même mode de paiement que votre achat original, un échange ou une carte cadeau, veuillez retourner votre commande dans un magasin AllSaints utilisant la même devise que celle de votre paiement d'origine dans un délai de 60 jours suivant votre achat (sauf grands magasins et magasins Outlets).

    Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Si vous souhaitez échanger votre commande en ligne dans un magasin, vous devez vous conformer à la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURS DE PARFUMS (ROYAUME-UNI UNIQUEMENT)

  • Pour des raisons de santé et d'hygiène, une fois l'emballage du parfum ouvert, le parfum ayant été utilisé ou altéré, nous ne sommes plus en mesure de procéder à un retour ou un échange.
  • En raisons d'un encadrement légal strict autour de substances inflammables, les commandes passées depuis le Royaume-Uni ne seront pas munies d'un bon de retour gratuit. Notre service de retours actuel ne permet pas ce type d'action.
  • Veuillez contacter notre Service Client pour définir d'un point de collecte er faciliter le retour de votre parfum dans nos circuits de distribution.

    • RETOURS DE MASQUES

    Pour des raisons d’hygiène et de santé les masques ne sont pas retournables, à moins d'être défectueux.


    RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

    Pour retourner un maillot de bain, veuillez ne pas retirer la protection d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements.


    RETOURS DE SACS

    Pour retourner un sac, veuillez l'envelopper avec soin dans le sac en toile d'origine de manière à éviter toute dégradation pendant le transport. Lorsque vous recevez votre sac, veuillez ne pas le rayer ou faire de marques au cours de son examination.


    RETOURS DE SOUS-VÊTEMENTS & BIJOUX

    Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange pour les sous-vêtements et les bijoux.


    ANNULATION

    Par ailleurs, si vous êtes un client britannique ou européen, vous pouvez annuler toute commande et retourner tout article en conformité avec la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("The Consumer Contracts Regulations 2013"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations.


    POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN ALLSAINTS


    Alors que nos boutiques en France rouvrent, nous avons étendu notre politique de retours pour les achats effectués en boutique avant le confinement, et ce jusqu'à la fin du mois d'avril 2021.

    Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours.

    REMBOURSEMENTS :

    Dans le cas où vous souhaiteriez retourner vos articles achetés dans l’une de nos boutiques AllSaints, sachez que nous avons étendu notre politique de retours pour vous aider au mieux au cours de cette période difficile. Pour un remboursement, veuillez rapporter vos articles non-portés avec votre ticket de caisse, des restrictions s’appliquent.

    Pour retourner un achat effectué dans un magasin AllSaints, articles en promotion inclus, veuillez vous munir du ticket de caisse et des articles non portés dans un délai de 60 jours. Nous vous aiderons à trouver un nouvel article, une carte cadeau, ou nous vous proposerons un remboursement selon la méthode de paiement d'origine.


    ÉCHANGES :

    Nous avons étendu notre politique de retours pour vous aider au mieux au cours de cette période difficile. Tout article acheté dans une boutique AllSaints, ou en ligne sur AllSaints.com, peut être échangé. Votre article peut faire l’objet d’un échange contre un autre article, ou contre une carte cadeau dans tout autre magasin traitant dans la même devise que votre paiement d’origine.

    Les articles achetés dans un magasin AllSaints ou en ligne sur AllSaints.com, peuvent être échangés dans un délai de 60 jours. Vous pouvez échanger votre achat contre un nouvel article ou une carte cadeau dans tout magasin traitant avec la même devise d'origine.


    CONCESSIONS & MAGASINS D'USINE PHYSIQUES (OUTLETS) :

    Les achats effectués dans l’une de nos concessions doivent être retournés ou échangés en accord avec la politique de retours et d’échanges de ladite concession. Les achats effectués au sein de nos boutiques outlets peuvent être échangés dans un magasin outlet, notez qu’ils ne sont échangeables que contre une carte-cadeau ou autre article. Les achats effectués en ligne ne peuvent être ni retournés, ni échangés dans les boutiques outlets ou concessions.

    Les achats auprès de nos concessions doivent être rendus ou échangés en accord avec la politique de retour et d’échange de la concession en question. Les achats auprès​ de nos outlets physiques peuvent être échangés dans un magasin outlets seulement contre une carte cadeau ou un autre modèle dans un délai de 60 jours.

    Les achats en ligne ne peuvent être retournés ou échangés ni auprès de nos concessions ni auprès de nos outlets physiques.​


    Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE


    Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines.

    Retournez votre commande en ligne à notre centre de distribution dans un délai de 60 jours après réception pour un remboursement total. Retournez votre commande dans un délai de 60 jours après réception pour un échange contre le même article dans une couleur ou une taille différente ou une carte cadeau.

    Pour des raisons de sécurité, notre centre de distribution ne peut accepter des retours que par envoi postal.


    ADRESSE DE RETOUR :

    AllSaints Website Returns, Unit 6, New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford, ME20 6SQ, United Kingdom


    RETOURS EN MAGASIN :

    Retournez votre commande faite en ligne dans n'importe quel magasin AllSaints pour un remboursement via la méthode de paiement originelle, un échange ou une carte cadeau, dans un délai de 60 jours (à l'exception des grands magasins et des magasins d'usine).

    Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à l'achat et accompagnés d'une copie de la facture originale. Une fois l’échange réalisé, vous relèverez de la politique de retour en magasin. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.


    RETOURS AU CENTRE DE DISTRIBUTION :

    RETOURS EN PROVENANCE DE L'INTERNATIONAL ET DE L'EUROPE:

  • Vous pouvez faire appel à n'importe quel service postal pour retourner votre commande. Cependant, les frais de poste seront à votre charge.
  • Veuillez indiquer "returned goods" sur votre colis et fournir votre numéro de commande, numéro de suivi du colis et lettre de transport aérien auprès de votre coursier afin d'indiquer qu'il s'agit d'un retour d'une commande à Allsaints de manière à éviter de payer des taxes supplémentaires.
  • Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, vous pouvez insérer une note écrite à la main renseignant votre nom, votre numéro de commande et votre requête.
  • Par ailleurs, si vous résidez en Europe, vous pouvez annuler toute commande et retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 ("Consumer Contracts Regulation"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
  • Veuillez retourner votre commande à l'adresse ci-dessus. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas de retours en main propre à cette adresse.

    • RETOURS EN PROVENANCE DU ROYAUME-UNI :

  • Complétez votre formulaire de retour, collez l'étiquette Royal Mail prépayée sur le devant du colis et déposez-le dans votre bureau de poste le plus proche. Nous vous conseillons de garder votre reçu de la poste pour votre propre sécurité.
  • Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, vous pouvez insérer une note écrite à la main renseignant votre nom, votre numéro de commande et votre requête. Vous pouvez également créer une étiquette prépayée sur le portail de la Royal Mail.
  • Veuillez contacter le service client au +44 (0) 344 980 22 11 si Royal Mail n'accepte pas votre colis à cause de sa taille ou de son poids, un de nos stylistes sera ravi de vous aider.
  • Par ailleurs, si vous résidez au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez annuler toute commande et retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 ("Consumer Contracts Regulation"). Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
  • Les articles que vous souhaitez renvoyer sont sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée au sein de notre dépot. Nous vous recommandons de conserver une preuve de l'expédition de votre colis.

    • RETOURS DE CHAUSSURES


    Veuillez vous assurer que votre paire de chaussures ne présente aucune égratignure ou marque après l'avoir essayée et qu'elle est soigneusement rangée dans sa boîte originale afin d'éviter qu'elle ne s'abime lors de l'envoi.


    RETOURS DE MASQUES


    Pour des raisons d’hygiène et de santé les masques ne sont pas retournables, à moins d'être défectueux.


    RETOURS DE BIJOUX


    Pour que vous puissiez retourner vos bijoux (boucles d'oreilles exceptées) ceux-ci doivent être inutilisés et en condition de revente.


    À moins que celles-ci ne soient défecteuses et pour des raison d'hygiène nous ne pouvons vous rembourser ou réaliser un échange pour des boucles d'oreille.


    TEMPS DE TRAITEMENT DES RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS


  • Nous savons qu'il peut être difficile pour certains clients d'accéder à des points de poste pour effectuer le retour de leurs achats. C'est pourquoi, nous avons étendu notre politique de retours à 60 jours. Veuillez noter que les retours, remboursements et échanges peuvent nécessiter jusqu'à trois semaines. Ce délai est dû à des retards de traitement dans les services de retours ainsi qu'aux procédures mises en place pour maintenir la sécurité de nos équipes.
  • Vous pouvez suivre votre commande grâce au service en ligne Track et Trace de Royal Mail.
  • Les retours faits de l'international peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour nous parvenir. Nous vous conseillons d'effectuer votre retour à l'aide d'un service qui permet de tracer votre colis.

  • Les remboursements apparaîtront sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Pour les échanges en provenance de l'international, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour recevoir votre échange.

    • COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

  • Vos frais de livraison ne seront pas remboursés si vous annulez la commande après son expédition (hormis les commandes contenant des parfums) et que vous utilisez notre service de retours gratuits au Royaume-Uni, étant donné que ces derniers remplacent le remboursement des frais de livraison d'origine.

    • EUROPE ET COMMANDES À L'INTERNATIONAL :

  • Vos frais de livraison vous seront remboursés si vous annulez votre envoi postal, car nous n'offrons pas de service de retour gratuit pour les commandes internationales.

    • REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON :

  • Les frais de livraison seront remboursés selon les circonstances suivantes :
  • si vous annulez votre commande avant expédition ;
  • si vous retournez un article défectueux ;
  • si nous annulons votre commande en cas de rupture de stock ;
  • si vous décidez d'annuler votre commande conformément à la réglementation sur la vente à distance de 2013 ("the Consumer Contracts Regulations 2013"). Dans ce cas, nous vous rembourserons la valeur la plus basse correspondant à notre livraison standard. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus d'informations. Veuillez noter que si vous annulez votre commande en utilisant la réglementation sur la vente à distance de 2013, vous ne pourrez pas bénéficier du service de retours gratuits, et devrez payer les frais de retour.

    • LES PAIEMENTS DE TAXES, IMPÔTS ET FRAIS DE DOUANES ME SERONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RETOURNE MA COMMANDE ?


    COMMANDES LIVRÉES AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :

    Si votre commande a été envoyée vers une destination au sein de l'Union Européenne, toutes vos taxes vous seront alors remboursées.


    COMMANDES LIVRÉES HORS UNION EUROPÉENNE (AUTRES QUE L'AUSTRALIE):

    Si votre commande a été envoyée vers une destination en dehors de l'Union Européenne, les frais de taxes et douanes ne vous seront pas remboursés par AllSaints.

    Cependant, vous pouvez vous renseigner en contactant directement les autorités locale concernées. Cette solution n'étant pas nécessairement disponible pour tous les destinations, nous vous recommandons d'engager un commissionnaire en douane si vous souhaitez demander un remboursement des taxes pour retour de marchandises. Merci de noter que dû au différence de temps de procédures entre les banques, les remboursements peuvent prendre une dizaine de jours ouvrés avant de s'afficher sur votre compte bancaire.


    COMMANDES LIVRÉES EN AUSTRALIE :

    À compter du 1er juillet 2018, si votre commande livrée en Australie était d'un montant égal ou inférieur à 1,000$ AUD, les taxes payées vous seront intégralement remboursées.

    Si votre commande livrée en Australie était d'un montant supérieur à 1,000$ AUD, les frais de taxes et douanes ne vous seront pas remboursés par AllSaints. Cependant, vous pouvez vous renseigner en contactant directement les autorités locale concernées. Cette solution n'étant pas nécessairement disponible pour tous les destinations, nous vous recommandons d'engager un commissionnaire en douane si vous souhaitez demander un remboursement des taxes pour retour de marchandises. Merci de noter que dû au différence de temps de procédures entre les banques, les remboursements peuvent prendre une dizaine de jours ouvrés avant de s'afficher sur votre compte bancaire.


    QUELLES SONT LES RÉGLEMENTATIONS APPLICABLES AU CLIENT ?


    Les réglementations applicables au client sont mises en application pour protéger vos droits. Vous disposez d'un délai d'annulation de 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

    Envoyez un e-mail à l'adresse électronique ask@allsaints.com indiquant votre nom et votre numéro de commande.

    Pour en savoir plus sur la procédure pour annuler votre commande ou retourner un article en accord avec la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013, veuillez consulter la clause n°8 de nos Conditions générales.



    Plus d'informations sur la livraison de vos commandes ici.

    Veuillez trouver notre section FAQ ici.