LIVRAISON

Livraison standard gratuite vers l'Union Européenne dès 150€ d'achat.

Livraison disponible vers plus de 220 destinations. Le service de livraison premium n'est disponible qu'au Royaume-Uni.

LIVRAISON VERS DES DESTINATIONS EUROPÉENNES


9,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 €.

  • Lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00, week-ends et jours fériés exclus.
  • Les commandes arrivent entre 5 et 7 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pour les zones reculées. Comptez jusqu'à 10 jours pour la livraison vers la Grèce et les Îles grecques.
  • Nous expédions en dehors de l'Union européenne sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU).
  • Les prix n'incluent pas les taxes et frais de douane. La TVA anglaise n'est pas facturée.
  • Notre partenaire DHL livre directement au sein de Packstations (point de collecte) en Allemagne. Veuillez renseigner l'adresse du packstation lors du votre étape de paiement. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre à la section 'Livraison vers une autre adresse'.

    • LIVRAISON VERS L'INTERNATIONAL


    24,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 300 €.

  • Lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00, week-ends et jours fériés exclus.
  • Les commandes arrivent entre 7 et 14 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pour les zones reculées.
  • Nous expédions en dehors de l'Union européenne sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU).
  • Les prix n'incluent pas les taxes et frais de douane. La TVA anglaise n'est pas facturée. Veuillez contacter votre office de douanes locales pour en savoir plus sur les frais, taxes, ou frais de livraison applicables.
  • Veuillez noter que les retours depuis l'international ne sont pas gratuits, nous n'incluons pas de bons de retour gratuits dans les comandes envoyées vers l'international. Vous pouvez renvoyer votre commande en utilisant un service de suivi, mais ces frais seront à votre charge. Pour en savoir plus sur les retours depuis l'international, veuillez vous rendre à la section 'Retours'.


    • LA LIVRAISON À LA DEMANDE DHL offre les options gratuites citées ci-dessous :

    AllSaints offre un service de livraison à la demande en collaboration avec notre partenaire, DHL, pour les commandes à destination de l'international. Ce service vous permet d'opérer un contrôle total sur votre livraison dès le moment où celle-ci est expédiée. Cela vous donne l'option de modifier votre livraison en fonction de vos prérogatives. Entrez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail lors de l'étape de paiement pour recevoir un SMS lorsque votre commande a été expédiée. Ensuite, il vous suffira de cliquer sur le lien fourni et de choisir une option parmi lesquelles :

  • Livrer le colis un autre jour : livraison programmée à l'avance.
  • Livrer le colis à une adresse différente : livraison sur votre lieu de travail ou chez un membre de la famille.
  • Livrer le colis dans un endroit sûr : autoriser la livraison du colis.
  • Livrer le colis chez un voisin : laisser le colis chez un voisin, un gardien ou à la réception d'un établissement.
  • Livrer le colis dans un point relais DHL : mettre le colis en attente pour une collecte ultérieure.
  • Solliciter la suspension de la livraison : suspension jusqu'à 30 jours (en cas de vacances, absences imprévues, etc.).
  • Paiement de douanes avancé : prépayer les frais de douanes avant la livraison du colis.


    • AUSTRALIE

    À partir du 1er juillet 2018, toutes les transactions inférieures ou égales à 1,000 $AUD inclueront les taxes de produits et services dans le prix du produit.

    Pour toutes les commandes à destination de l'Australie supérieures à 1,000 $AUD, nous opérons sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU). Ce qui veut dire que :

  • (a) le prix des produits pour de telles destinations n'inclut aucune taxes de droits d'import, d'impôts ou taxes de douanes, ni même la TVA anglaise ;
  • (b) vous êtes responsable de l'acquittement des frais, droits de douanes, taxes d'import, taxes de vente imposés par le pays destinataire. Le paiement de ces taxes sera nécessaire pour permettre à votre colis de franchir la Douane lors de son arrivée dans le pays concerné. Merci de noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et nous ne pouvons prédire leur montant, ni vous offrir un remboursement de celles-ci dans le cas où vous refuseriez ou en seriez incapable ;
  • (c) pour vous assurer de l'affranchissement de vos produits, vous avez la responsabilité de fournir les informations requises par les autorités de douanes du pays destinataire. Nous vous recommandons de contacter les autorités concernées avant de commander pour vous permettre de déterminer le montant des prix à quai des articles que vous prévoyez de commander, ainsi que les informations qui pourront vous être demandées pour permettre le franchissement de la Douane aux seins des autorités locales.


    • CONSEIL DE COOPÉRATION DU GOLFE

    DHL s'occupe de nos livraisons. Afin de suivre votre colis, vous recevrez un numéro de référence une fois votre commande sortie de notre centre de distribution.

    DHL livre à des boîtes postales. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.

    Veuilelz contacter votre bureau local de douanes pour recevoir plsu d'informations sur les taxes de douanes applicables.

    Une copie des documents suivants est nécessaire lors de la réception d'un colis transporté par DHL : Arabie Saoudite - Le numéro d'identité saoudien ou un permis de résidence valide (Iqama) ; Bahreïn - Registre d'état civil (CPR ou carte d'identité) ; Qatar - Numéro d'identification au Qatar (QID).



    CHINE

    Conformément à la procédure douanière requise, vous devrez vous acquitter de la TVA, des taxes douanières et des frais de courtage. Ces frais varient en fonction de la localisation et de la TVA/Taxe douanière, calculées selon le type et la valeur des marchandises ainsi que le coût de transport.

    Veuillez noter que les petites commandes de moindre valeur peuvent encourir une TVA et des droits de douane plus bas. Les commandes pour les particuliers (B2C) supérieures à 100 £/147 $ doivent être reçues via un service de courtage et sont soumises à des frais formels de dédouanement. DHL se chargera de toutes les procédures de dédouanement au nom du client et facilitera la nomination d'un courtier à l'exportation. En tant qu'importateur officiel, vous pouvez avoir à fournir une preuve d'identité et les détails de la commande à DHL de manière à recevoir votre commande.



    TAIWAN

    À partir du 06 mai 2019 les autorités douanières taïwannaises demanderont aux destinataires de fournir une procuration pour les commandes de moins de TWD $50,000/USD $1,613.

    Il est conseillé aux destinataires d'utiliser la plateforme d'authentification "Real Name Authentication Platform" pour s'enregistrer et envoyer la dite procuration électronique. Un format papier sera accepté lorsque celui-ci a été excplicitement demandé par les services douaniers. Il est primordial que ces directives soient appliquées dans les 7 jours suivants l'envoi. Dans le cas contraire la commande sera retournée à l'envoyeur.



    RUSSIE

    Le Service fédéral des douanes russe calcule les frais en fonction du total de la valeur des biens importés par chaque client dans une période de temps d'un mois.

    Nous vous recommandons de suivre vos commandes car dans quelques régions de Russie, si vous excédez le montant mensuel d'importation, votre colis nous sera retourné. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau douanier local par message ou e-mail et fournir les documents nécessaires :

  • une copie de votre passeport ;
  • une déclaration passager - veuillez la collecter dans votre bureau douanier local ;
  • une copie de votre confirmation de commande ;
  • une procuration signée numériquement par l'importateur sur le portail web ;
  • une copie d'un justificatif de paiement tel qu'un relevé bancaire ;
  • la lettre d'origine de garantie de l'importateur.


    • AMÉRIQUES

    En accord avec l'augmentation du seuil de Duty Free Allowance, les commandes inférieures au nouveau seuil de 800 dollars ne seront pas soumises aux taxes et taxes de douanes.
    Les commandes à destination du Canada seront soumises aux taxes et frais de douane applicables pour les commandes supérieures à 20 dollars canadiens. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane local.
    Pour expédier vers l'Amérique du sud et le Mexique, veuillez consulter us.allsaints.com où vous pouvez profiter des options d'expédition régionales et payer en dollar USD ($). Pour les commandes à destination du Mexique, si votre commande contient des chaussures vous devrez engager un courtier agréer pour régler vos taxes de douanes.


    TURQUIE

    Aucun frais de douane ne sera appliqué pour les commandes inférieures à 75 €. Notre transporteur vous contactera pour vous communiquer cette information lorsque votre commande se trouvera en Turquie.

    Veuillez noter que des restrictions concernant les fourrures s'appliquent. Contactez votre bureau douanier local pour plus amples informations. Les colis à forte valeur peuvent être retardés en raison de contrôles douaniers supplémentaires. Pour les commandes supérieures à 75 €, vous devrez fournir un des documents suivants :

  • numéro d'identité turc (dans le cas où vous êtes un citoyen turc) ;
  • le numéro de TVA (pour les livraisons à l'adresse d'une société) ;
  • le numéro de passeport (non-résident).

    • ISRAEL

    Tous les codes postaux israéliens doivent désormais comporter sept chiffres. Pour éviter tout éventuel retard, assurez-vous que votre code postal est correctement saisi lors de votre commande. Vérifiez votre code postal.


    LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI


    4.95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 € et les membres Amazon Prime.

  • Lundi à vendredi entre 7 h 30 et 18 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes placées avant 17 h 00 du lundi au jeudi, seront livrées le prochain jour ouvré.
  • Les commandes placées entre 17 h 00 jeudi et 15 h 00 samedi, seront livrées lundi.
  • Les commandes placées après 15 h 00 samedi seront livrées mardi.


    • LIVRAISON STANDARD AU ROYAUME-UNI - ÎLES ANGLO-NORMANDES INCLUSES


    3,95 € ou gratuite pour les commandes supérieures à 150 €.

  • Du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 20 h 00, week-ends exclus.
  • Les commandes sont livrées entre 5 à 7 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pour les zones reculées.
  • Toutes les commandes livrées par un service standard sont opérées par DPD.
  • Pour les commandes vers les Îles Anglo-Normandes, la TVA anglaise n'est pas comprise, cependant notre prix de vente général restera le même. Pour retourner votre colis, vous pouvez créer une étiquette gratuite via le portail des retours de Royal Mail.

    • LIVRAISON LE SAMEDI AU ROYAUME-UNI


    9,95 € pour toutes les commandes.

  • Livraison entre 8 h 00 et 17 h 00, jours fériés exclus.
  • Les commandes devront être placées avant vendredi 17 h 00 pour une livraison le samedi au Royaume-Uni et en Irlande du nord.
  • Les commandes placées vendredi après 17 h 00 seront livrées le samedi suivant.
  • DPD livrera les commandes placées avant 17 h 00 vendredi, le samedi.


    • LIVRAISON LE DIMANCHE AU ROYAUME-UNI


    9,95 € pour toutes les commandes.

  • Livraison entre 8 h 00 et 17 h 00, jours fériés exclus.
  • Les commandes placées avant samedi 15 h 00 seront livrées dimanche.
  • Les commandes placées après samedi 15 h 00 seront livrées le dimanche suivant.

    • LIVRAISON VERS UNE AUTRE ADRESSE


    LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :

    DHL délivre à des boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.


    LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE BRITISH FORCES :

    DPD expédiera les colis vers le centre de distribution RAF Northolt, pouvant ainsi causer des retards dans les délais de livraison. Veillez à saisir l'intégralité de votre nom et de vos informations personnelles lors du paiement.


    COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

    Pour votre sécurité, DPD ne livre pas les commandes vers des boîtes postales, des casiers Amazon ou Packstations. Veuillez cliquer ici pour télécharger votre app YourDPD afin d'enregistrer vos préférences.


    COMMANDES À L'INTERNATIONAL :

    Vous recevrez une notification par SMS et un e-mail une fois votre commande expédiée, contenant un lien avec les différentes options de livraison.


    Notre partenaire DHL livre directement au sein de Packstations (point de collecte) en Allemagne. Assurez-vous de renseigner l'adresse exacte du Packstation en suivant les instructions ci-dessous :

  • Première ligne de l'adresse : doit être un Code Postal, par exemple : 7654321 ;
  • Nom de la rue : doit être 'PACKSTATION' et le numéro dudit Packstation, par exemple : Packstation 12 ;
  • Le Code Postal et la location doivent être équivalents à l'emplacement du Packstation.

    • TRANSPORTEURS & SUIVI DE LIVRAISON


    Afin d'offrir un service de livraison de haute qualité à tous nos clients, nous utilisons DPD pour toutes les commandes au Royaume-Uni, ainsi que de nombreux autres partenaires de transport pour les destinations européennes et internationales. Exceptions applicables.


    Veuillez trouver nos services de livraison ci-dessous :

  • livraison le prochain jour ouvré (UK) ;
  • livraison le samedi (UK) ;
  • livraison le dimanche (UK) ;
  • livraison standard (UK) ;
  • Europe & International.


    • SUIVI DE COMMANDE :

    Une fois que votre colis a été envoyé, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail pour vous permettre de suivre sa progression.

    COMMANDES AU ROYAUME-UNI :

    Veuillez cliquer ici pour télécharger votre app YourDPD afin de saisir vos préférences de livraison. DPD prévoit un créneau horaire d'une heure pour l'estimation de la livraison, notifié par SMS et e-mail. Il vous sera possible de changer vos préférences en cliquant sur l'option "in flight".

    La livraison sans contact est désormais un standard pour toutes livraisons domestiques au Royaume-Uni, ce processus inclut la prise d'une photo comme preuve de ladite livraison. Les clients n'auront pas à signer lors de la réception de leur colis, mais le livreur DPD prendra une photo de celui-ci afin d'établir une preuve de la livraison.


    Nos transporteurs partenaires vous laisseront un mot indiquant chez quel voisin le colis a été déposé. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer la livraison dans des points de collecte tels que les casiers Amazon et Collect Plus.

    LA LIVRAISON À LA DEMANDE DHL offre les options gratuites citées ci-dessous :

  • Livrer le colis un autre jour : livraison programmée à l'avance.
  • Livrer le colis à une adresse différente : livraison alternative au travail ou chez un membre de la famille.
  • Livrer le colis dans un endroit sûr : autoriser la livraison du colis.
  • Livrer le colis chez un voisin : laisser le colis chez un voisin, un gardien ou à la réception d'un établissement.
  • Livrer le colis dans un point relais DHL : mettre le colis en attente pour une collecte ultérieure.
  • Solliciter la suspension de la livraison : suspension jusqu'à 30 jours (en cas de vacances, absences imprévues, etc.).
  • Paiement de douanes avancé : prépayer les frais de douanes avant la livraison du colis.

    • Entrer un numéro de téléphone lors du paiement de la commande pour recevoir un SMS confirmant le départ de la commande. Suivre le lien fourni et choisir l'une des options suivantes :

  • Reprogrammer la livraison pour un jour au choix
  • Solliciter la suspension de la livraison si le client n'est pas à son domicile
  • Arranger la collecte de la commande dans un point relais DHL

    • CHARGES, TAXES ET FRAIS DE DOUANE


    POUR LES LIVRAISONS AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE :

    Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que toutes les taxes d'importation et la TVA applicables seront incluses dans le prix des articles de votre commande.


    POUR LES LIVRAISONS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE (Îles anglo-normandes incluses, Australie excluse) :

    Nous opérons sur une base d'un Rendu Droits non acquittés (DDU). Cela signifie que tous les droits de dédouanement, frais de courtage ou tout autre frais seront à la charge de notre client et doivent être payés à la livraison de la commande. La TVA anglaise n'est pas applicable pour les commandes à l'international.

    Les présents frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Il est possible que vous soyez amené à fournir des informations supplémentaires pour libérer votre commande. Veuillez contacter votre bureau douanier local pour plus d'informations.


    Toutes les commandes jusqu'à 1000 $AUD (basé sur les taux de conversions actuels) sont exemptées de frais de douanes, mais restent sujettes à la taxe sur les produits et services. Au-delà de 1000 $AUD (basé sur les taux de conversions actuels), vos achats sont soumis aux frais de douanes ainsi qu'aux taxes sur les produits et services.


    POUR LES LIVRAISONS À DESTINATION DE L'AUSTRALIE :

    À partir du 1er juillet 2018, toutes les transactions inférieures ou égales à 1,000 $AUD inclueront les taxes de produits et services dans le prix du produit.

    Pour toute commande à destination de l'Australie d'un montant supérieur à 1,000 $AUD, nous opérons sur la base d'un Rendu de droits non acquittés (DDU). Ce qui veut dire que :

  • Le prix des produits pour de telles destinations n'inclut aucune taxes de droits d'import, d'impôts ou taxes de douanes, ni même la TVA anglaise ;
  • Vous êtes responsable de l'acquittement des frais de douanes, taxes d'import, taxes de vente ou des frais de douanes imposés par le pays destinataire. Le paiement de ces taxes sera nécessaire au bon franchissement de votre colis lors de son arrivée à la douane du pays concerné. Merci de noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et nous ne pouvons prédire leur montant, ni vous offrir un remboursement de celles-ci dans le cas où vous refuseriez en seriez incapable ;
  • Pour vous assurer du bon franchissement de vos produits, vous avez la responsabilité de fournir les informations requises par les autorités de douanes du pays destinataire. Nous vous recommandons de contacter les autorités concernées avant de commander pour vous permettre de déterminer le montant des prix à quai des articles que vous prévoyez de commander, ainsi que les informations qui pourront vous être demandées pour permettre le franchissement de la Douane aux seins des autorités locales.

    • Les achats détaxés ne sont réalisables que dans des boutiques AllSaints autonomes au Royaume-Uni ou au sein de l'Union Européenne, rendez-vous en boutique pour plus d'informations. La TVA anglaise n'est pas remboursable pour les commandes effectuées en ligne.

    LIMITATIONS & EXCEPTIONS À LA LIVRAISON


    Lorsque vous renseignez l'adresse de livraison au moment du paiement, nous vous proposerons les différents services de livraison en fonction de votre localisation.


    EXCEPTIONS

    LIVRAISON LE PROCHAIN JOUR OUVRÉ AU ROYAUME-UNI - SAMEDI ET DIMANCHE :

    Pour les codes postaux suivants, la livraison peut prendre 2 à 4 jours ouvrés : AB31 - AB35, AB36 - AB38, AB41 - AB54, AB55 - AB56, BT1-94 (Dimanche), FK17 - FK21, G83-G84, GY9, HS1 - HS9, IM, IV, JE, KA27, KA28, KW0 - KW14, KW15 - KW17, PA20, PA78, PH15 - PH18, PH19 - PH29, PH32 - PH33, PH45 - PH48, PH30 - PH31, PH34 - PH44, PH49 - PH99, TR21-25, ZE, BFPO.


    ARTICLES PROVENANT D'UN MAGASIN :

    Les articles provenant d'un magasin seront délivrés séparément dans un délai de 3 à 5 jours, commandes Amazon Prime incluses. Vous serez informé si un de vos articles provient d'un magasin au moment du paiement.

    Les commandes à plusieurs articles peuvent provenir de notre centre de distribution et d'un magasin AllSaints. Vous recevrez une confirmation par e-mail et un numéro de référence pour chacune de nos expéditions.

    La livraison depuis notre centre de distribution sera effectuée par le service que vous aurez sélectionné.



    LIMITATIONS

    LIVRAISON EN AMÉRIQUE DU SUD :

    Nous expédions les commandes en Amérique du Sud uniquement depuis notre centre de distribution aux États-Unis, c'est pourquoi nous vous recommandons de passer commande sur notre site américain www.us.allsaints.com. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.


    PEAUX EXOTIQUES :

    En raison d'accords de commerce et de règlements internationaux, AllSaints doit respecter certaines restrictions d'envoi. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des peaux exotiques en dehors de l'Union européenne. De plus, nous sommes tenus d'obtenir un permis CITIES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages) avant que nos peaux exotiques puissent être envoyées. Cela peut causer un retard dans l'envoi de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service client.


    LIVRAISON DE CHAUSSURES VERS LE MEXIQUE :

    Si votre commande contient des chaussures, il vous sera nécessaire d'engager un courtier agréé pour la dédouaner.


    LIMITATIONS DHL :

    DHL ne peut expédier vers les destinations suivantes : Île de l'Ascension, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan indien, Terres australes françaises, les Îles Heard & Mcdonald, Île Johnston, Îles Midway, Pitcairn, Saint Pierre & Miquelon, Tajikistan, Tristan Da Cunha, Île Wake, Sahara occidental.


    LIVRAISON VERS UNE BOÎTE POSTALE :

    DHL livre les boîtes postales dans les pays suivants : Bahreïn, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Oman, Qatar, Émirats arabes unis. Il est essentiel que le nom du contact et le numéro de téléphone du consignataire/destinataire soient valides.


    LIVRAISON EN BIÉLORUSSIE :

    Veuillez noter que les commandes vers la Biélorussie ne peuvent être livrées qu'à l'aéroport de Minsk.



    Plus d'informations sur les retours & échanges de vos commandes ici.

    Retrouvez notre section FAQ ici.