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LIVRAISON

LIVRAISON OFFERTE VERS L'EUROPE

LIVRAISON LE LENDEMAIN AU ROYAUME-UNI

La livraison le lendemain au Royaume-Uni est gratuite pour toutes les commandes vers le Royaume-Uni supèrieures à £100. Pour les commandes inférieures à £100 coûte £5. Toutes les commandes sont livrées entre 7h30 et 21h. Une signature est exigée à la livraison.

Si vous passez commande avant 21h du lundi au vendredi, vous recevrez votre livraison le lendemain.

Si vous passez votre commande après 21h le vendredi et avant 16h le samedi, vous recevrez votre livraison le lundi suivant.

Si vous passez votre commande après 16h le samedi et avant 21h le lundi, vous recevrez votre livraison le mardi suivant.

Si votre date de livraison tombe un jour férié, votre livraison sera délivrée le lendemain.

LIVRAISON STANDARD AU ROYAUME-UNI

La livraison standard au Royaume-Uni est offerte et vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 2 jours ouvrés.

LIVRAISON LE SAMEDI AU ROYAUME-UNI

Nous offrons la livraison le samedi sur toutes les commandes vers le Royaume-Uni supérieures à  £100. Pour les commandes inférieures à £100 coûte £5. Sélectionnez Livraison le samedi dans notre page de paiement et votre livraison sera affichée 'Gratuite'. Pour les commandes infèrieures à £100, l'option de livraison le samedi au Royaume-Uni coûte £5/6€.

Les codes postaux suivants ne bénéficient pas de cette offre : AB, BFPO 01, BFPO 999, BT1-99, DD8-11, GY1-99, HS1-99, IM1-99, IV1-32, IV36-56, JE1-99, KA27-28, KW1-17, PA20-49, PA60-78, PA80, PH19-26, PH3044, PH49-50, TR21-25, ZE1-99.

NOTRE LIVREUR AU ROYAUME-UNI

Yodel prend en charge nos livraisons au Royaume-Uni. Vous recevrez un numéro de suivi à utiliser sur myyodel.co.uk dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Les livraisons le lendemain et le samedi ne sont pas disponibles pour les codes postaux suivants:

AB, BFPO 01, BFPO 999, BT1-99, DD8-11, GY1-99, HS1-99, IM1-99, IV1-32, IV36-56, JE1-99, KA27-28, KW1-17, PA20-49, PA60-78, PA80, PH19-26, PH30-44, PH49-50, TR21-25, ZE1-99.

LIVRAISON EN EUROPE, SAUF LA SUISSE

La livraison standard est offerte pour les pays européens ci-dessous:

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irelande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

DPD prend en charge nos livraisons européennes. Vous recevrez un numéro de suivi à utiliser sur dpd.com.

La livraison vous parviendra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après avoir passé commande, entre 9:00 et 17:30. Les jours ouvrés n'incluent pas les weekends ni les jours fériés.

Livraison en Suisse

La livraison standard est offerte pour la Suisse.

UPS prend en charge nos livraisons vers la Suisse. Vous recevrez un numéro de suivi à utiliser sur le site internet UPS.

Nous expédions en Suisse sur la base d'un rendu de droits non acquittés (Delivery Duty Unpaid).

La livraison vous parviendra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après avoir passé commande, entre 9:00 et 17:30. Les jours ouvrés n'incluent pas les weekends ni les jours fériés.

LIVRAISON INTERNATIONALE

La livraison internationale vers les pays listés ci-dessous coûte £18.95/21.95€. Elle est offerte pour toute commande supérieure à £250:

Afghanistan, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Canada, Chili, Chine, Colombie, Egypte, îles Féroé, Gibraltar, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Koweït, Malaisie, Martinique, Maurice, Mexique, Maroc, Nouvelle-Zélande, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Vietnam.

UPS prend en charge nos livraisons internationales. Vous recevrez un numéro de suivi à utiliser sur ups.com dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

La livraison vous parviendra dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après avoir passé commande. Les jours ouvrés n'incluent pas les weekends ni les jours fériés.

DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION

Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, nous opérons une politique de « rendus droits acquittés » (DDP : Delivery Duty Paid »). Cela signifie que toutes les taxes à l’importation, les droits de douanes et la TVA applicable sont inclus dans le prix d’achat.

Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne (incluant les îles Anglo-normandes) nous opérons une politique de « Rendu Droits Non Acquittés » (DDU : Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que toutes les taxes à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage et autres frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être payés à la réception de la commande.

Ces frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Veuillez contacter votre autorité douanière locale pour plus d’informations.

UNE SIGNATURE À LA LIVRAISON

Une signature est requise pour accuser réception de votre commande. Si vous êtes absent(e), un avis de passage et les instructions pour organiser une nouvelle livraison seront laissés dans votre boîte aux lettres.
Yodel essaiera par trois fois maximum de livrer le jour ouvré suivant. Le cas échéant reportez-vous aux informations au dos de l'avis de passage.
À noter: nous n'expédions pas de colis vers les points de collecte telles qu'Amazon Lockers, Collecte Plus ou Packstation.

RETOURS

Nous sommes certains que vous adorerez votre commande AllSaints mais on a tous le droit de changer d'avis. Si c'est le cas, lisez les informations ci-dessous.
Notre équipe au Service Client est toujours disponible au: +44 (0)344 980 2211. Sinon, pourquoi ne pas nous envoyer un tweet à @AskAllSaints ?

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES AU ROYAUME-UNI.

Les retours et échanges sont gratuits pour les commandes livrées au Royaume-Uni. Renvoyez votre article dans un délai de 14 jours pour un remboursement complet. Si nous recevons votre article après 14 jours, vous recevrez une carte cadeau du montant équivalent, valide 6 mois et utilisable en magasin et en ligne.

Si le paiement a été effectué avec une carte cadeau et une carte bleue, nous rembourserons la carte cadeau en premier.

Renvoyez votre article dans un délai de 28 jours pour un échange de taille et/ ou de couleur. Les articles reçus passé ce délai de 28 jours vous seront retournés.

À noter: si vous résidez au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation). Veuillez consulter nos Conditions de Vente pour plus de détails.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES EUROPÉENS ET INTERNATIONAUX.

Les frais de retours sont à votre charge.

La marche à suivre est simple; connectez-vous à votre compte en ligne et dans la section 'Mes Commandes', sélectionnez le numéro de commande approprié et suivez les instructions.

Si vous n'avez pas ouvert de compte, les détails de connexion temporaires que nous vous avons envoyés par e-mail lorsque vous avez commandé vous donneront accès à ces options.

Utlisez le numéro de commande qui vous a été fourni et envoyez votre colis à notre entrepôt au Royaume-Uni en utilisant un service suivi de type recommandé.

Si l'article retourné a été reçu défectueux, renvoyez-le à notre entrepôt pour un examen rapide et un remboursement ou un échange.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE EN LIGNE?

La marche à suivre est la suivante. Emballez l’/les article(s) que vous souhaitez retourner si possible dans la boite d’origine avec le formulaire de retours complété. Nous vous recommandons de retourner le colis en recommandé afin de pouvoir suivre votre retour et de conserver votre reçu de poste.

Veuillez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

AllSaints Website Returns
Unit 6, New Hythe Business Park
Bellingham Way
Larkfield, Aylesford

ME20 6SQ Royaume-Uni

À noter : si vous habitez en dehors du Royaume-Uni les frais de retours sont à votre charge, à moins que l’article ait été reçu défectueux, dans ce cas nous vous rembourserons les frais de retours.

Parrallèlement, si vous résidez au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation). Veuillez consulter nos Conditions de Vente pour plus de détails.

À QUELLE ADRESSE DOIS-JE ENVOYER MON RETOUR?

Que vous résidiez au Royaume-Uni ou à l'étranger, renvoyez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger à:

AllSaints Website Returns
Unit 6, New Hythe Business Park
Bellingham Way
Larkfield, Aylesford
ME20 6SQ
Royaume-Uni

Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons aucun retour en main propre à cette adresse.

J'AI BESOIN DE RETOURNER UN MAILLOT DE BAIN, UN SOUS-VÊTEMENT OU UN BIJOU?

Pour retourner les maillots de bain, n'otez pas le film de protection original.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours et les échanges pour les bijoux et les sous-vêtements.

COMMENT DOIS-JE PROCÉDER SI J'HABITE EN DEHORS DU ROYAUME-UNI?

Les frais de retour sont à votre charge néanmoins la procédure à suivre est simple et rapide.

Connectez-vous à «Mon Compte », cliquez sur mes commandes et sélectionnez le numéro de commande que vous souhaitez retourner.

Si vous n’avez pas de compte AllSaints, les détails vous ayant été communiqués par email lors de votre commande vous permettrons d’accéder à votre compte visiteur.

Veuillez noter que l’étiquette de retour ci-dessous est valide uniquement pour nos clients au Royaume-Uni utilisant Royal Mail.

Pour retourner un article en dehors du Royame-Uni, nous vous conseillons de renvoyer votre colis en recommandé pour vous assurer que nous l’avons bien reçu ainsi que de ne pas oublier d’y joindre votre formulaire de retour.

Si l’article que vous avez commandé vous a été livré défectueux, renvoyez-le à notre Centre de Distribution ou il sera examiné par notre équipe en charge des retours et un remboursement des frais de poste pourra vous être proposé.

À noter: si vous résidez au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez annuler toute commande ou retourner tout article en accord avec la Réglementation sur la vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation). Veuillez consulter nos Conditions de Vente pour plus de détails.

COMBIEN DE TEMPS POUR TRAITER MON RETOUR, REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE?

Ce délai est généralement court.

Contactez notre équipe de Service Client si vous ne recevez pas de nos nouvelles dans un délai de 48 heures après réception à notre entrepôt.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS UN DE VOS MAGASINS?

Les articles achetés en ligne sur AllSaints.com peuvent être échangés contre un article de même valeur ou d’une valeur supérieure dans n’importe quel magasin qui utilise la même devise.

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement ou d’échange contre une carte cadeaux en magasin pour des achats réalisés en ligne sur AllSaints.com ou dans un de nos magasins d’usines.

Une fois l’échange réalisé, vous relèverez de la politique de retour en magasin. Les articles achetés en ligne et présentant un défaut ne peuvent pas être échangés en magasin. Veuillez les renvoyer dans notre centre de distribution au Royaume-Uni.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN?

RETOURS: Ramenez votre article non porté, sur présentation du ticket de caisse et dans un délai de 14 jours suivant l'achat, nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver un article de remplacement, de vous l'échanger contre une carte cadeau ou de vous le rembourser selon la même méthode de paiement. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser ou échanger contre une carte cadeaux en magasin un article acheté sur AllSaints.com ou dans un de nos magasins d'usine.

ÉCHANGES: Sur présentation du ticket de caisse et d'un article non porté acheté en magasin ou sur AllSaints.com, nous proposons un échange en magasin dans un délai de 14 jours suivant l'achat et à condition que le magasin accpete la même devise que l'achat original.

CONCESSIONS & MAGASINS D'USINE: Les achats réalisés dans une de nos concessions en grands magasins doivent respecter la politique de retour du grand magasin. Les achats réalisés dans un de nos magasins d'usine doivent être retournés ou échangés dans un de nos magasins d'usine.

SOLDES & PROMOTIONS: Malheureusement,tout article soldé ou en promotion acheté en magasin ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Cependant, nous proposons toujours un échange dans un délai de 14 jours suivant l'achat sur présentation du ticket de caisse et d'un article non porté.

ARTICLES PORTÉS OU ABÎMÉS: Malheureusement, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser des articles ayant été portés ou endommagés.

TERRITOIRE: Les articles achetés dans une certaine devise ne peuvent être échangés ou remboursés que dans un magasin qui accepte la même devise.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés

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QUELLE EST LA RÉGLEMENTATION SUR LA VENTE À DISTANCE DE 2013 (CONSUMER CONTRACT REGULATION)ET COMMENT M'AFFECTENT-ELLES?

La Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation) est là pour protéger les droits de nos clients résidants au Royaume-uni ou en Union Européenne.

Vous disposez d'un délai d'annulation de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison indiquée sur votre reçu. Envoyez votre numéro de commande par e-email à notre équipe au Service Client et nous nous occuperons du reste.

Pour en savoir plus sur la procédure pour annuler votre commande ou retourner un article en accord avec la Réglementation sur la Vente à Distance datant de 2013 (Consumer Contracts Regulation), veuillez consulter la clause n°8 de nos Conditions de vente.