Retours Internet

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse ci-dessous:

AllSaints Website Returns

Unit 6

New Hythe Business Park

Bellingham Way

Larkfield

Aylesford

ME20 6SQ

UK

Nous nous engageons à rembourser intégralement les articles achetés en ligne et retournés dans le même état qu’à leur réception dans un délai de 14 jours. Nous nous engageons à procéder à un échange, ou à vous faire bénéficier d’une carte cadeau, lorsqu’un échange n’a pas été demandé, pour tout article retourné dans un délai de 28 jours.

Tout article renvoyé pour remboursement après le délai de 14 jours mais avant 28 jours sera remboursé par le biais d’une carte cadeau.

Tout article reçu après cette période de 28 jours sera refusé et vous sera renvoyé.

En plus de nos conditions de retour en ligne, nos clients de l’Union Européenne bénéficient d’un délai de 7 jours ouvrables à partir du lendemain de réception pour annuler leur commande en accord avec les réglementations en vigueur concernant la vente par correspondance. Les annulations de commandes doivent être demandées par écrit à notre Service Clientèle votre numéro de commande faisant office de référence. Les commandes déjà expédiées devront avoir été réceptionnées par notre centre de distribution avant que nos services puissent établir un remboursement.

Les Retours sont généralement traités dans les 48 heures après leur réception. Cependant, veuillez noter que pendant les périodes chargées telles que les promotions ou soldes de saison ainsi qu’à Noël et au Nouvel An, ceux-ci peuvent prendre davantage de temps.

Veuillez noter que nous ne pouvons échanger les articles que pour une taille ou/et un coloris different et ce dans la limite des stocks disponibles. Si un article différent est requis, une commande séparée devra être effectuée.

Pour retourner un article

Si vous désirez effectuer un retour, veuillez vous connecter sur votre compte électronique*, puis sélectionner l’option « vos commandes » et enfin la commande que vous souhaitez retourner. Veuillez suivre les instructions fournies, et préciser votre demande et la raison de votre renvoi ainsi que l’action de votre choix. Vous obtiendrez un numéro de référence de retour client.

*Si vous avez commandé en utilisant l’option « client temporaire », vous pouvez vous connecter sur votre compte temporaire en utilisant les détails que nous vous avons communiqués.

Ce numéro de référence devra être inclus dans le colis retourné. Veuillez nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison sûr, garanti et enregistré (tel que Royal Mail Special Delivery), étant donné qu'AllSaints ne peut accepter la responsabilité d'articles non reçus. Le coût de réexpédition est à la charge du client.

Pour des raisons de sécurité nous n’acceptons pas les livraisons remises en main propre, tout retour livré directement par le client sera refusé.

Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Si le paiement est divisé, par exemple une partie par carte cadeau et une autre partie par carte bancaire, le remboursement sur la carte cadeau sera effectué le premier.

Dans le cas peu probable où vous ayez reçu un article incorrect ou défectueux, nous rembourserons les frais postaux liés à son renvoi. Notre Service Client vous contactera pour effectuer ce remboursement.

Nous ne pouvons pas accepter de responsabilité ou faire valoir un quelconque jugement sur un article avant que celui-ci ne nous soit parvenu et ait été inspecté par notre service.

Retours Internet en magasin

Les articles achetés en ligne peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou supérieure dans tout magasin indépendant AllSaints qui utilise la devise utilisée au moment de l’achat en ligne. Ces articles devront être accompagnés de la facture originale dans un délai de 28 jours. Les articles échangés en magasin seront ensuite traités selon les conditions d’achat de ce magasin et ne pourront de ce fait plus être renvoyés pour un remboursement.

Veuillez noter que les articles à rembourser et tout article défectueux doivent être retournés à l'adresse Retour Internet ci-dessus.

Nos concessionnaires ne sont pas en mesure d’échanger les articles achetés en ligne.

Retour Magasin

Les conditions suivantes sont applicables uniquement pour les articles achetés dans un magasin AllSaints indépendant.

Veuillez conserver votre reçu comme preuve d'achat.

Dans la mesure du possible, nous procéderons à un échange ou émettrons une note de crédit valide pour une durée de 6 mois pour tout article non utilisé (y compris les articles soldés) dans un délai de 28 jours à partir de son acquisition. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans le cas où un article est simplement non désiré.

Si un article acheté est défectueux, veuillez retourner l'article accompagné si possible de son reçu dans un magasin AllSaints indépendant, lequel effectuera si nécessaire un remboursement.

Nous avons le regret de vous informer que les concessionnaires sont dans l'impossibilité de rembourser les articles défectueux qui ont été achetés dans un magasin AllSaints indépendant.

Les concessionnaires ne sont pas en mesure de rembourser en espèces ou d'émettre des notes de crédit ou cartes cadeaux AllSaints.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés.