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FAQ | QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Approvisionnement

Comment puis-je m’assurer qu’AllSaints source ses produits de manière équitable et éthique?

Tous nos produits sont confectionnés en utilisant des matériaux et des modes de production éthiques. Nos fournisseurs, intermédiaires et producteurs ont tous signé notre cahier des charges rigoureux en conformité avec la Ethical Trade Initiative (ETI, Initiative de Commerce Éthique), mais AllSaints va même au-delà en s’assurant que les droits de l’homme sont strictement respectés à tous les échelons de nos opérations globales.

Notre conviction forte et notre politique opérationnelle sont que les Droits de l’Homme ne doivent jamais et sous aucun prétexte, être compromis.

Comment AllSaints se procure-t-il ses cuirs et peaux exotiques?

AllSaints est membre de l’autorité de gestion de la CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction) qui impose un suivi strict des acquisitions. Ce système très rigoureux garantit une traçabilité, un développement durable et la mise en place des meilleures pratiques.

Nous collaborons à l’échelle mondiale avec des fournisseurs à la réputation éthique établie. Nous ne commerçons par ailleurs qu’avec des vendeurs sans aucun antécédent négatif ou douteux. Nous avons établi au fil des années une base exclusive de fournisseurs avec lesquels nous travaillons très étroitement. Nous connaissons leurs pratiques et leur apportons notre soutien en vue d’une amélioration constante des opérations et des standards de qualité.

Livraison

Informations sur la livraison standard au Royaume-Uni.

La livraison standard au Royaume-Uni est offerte pour toute commande supérieure à £200. Pour les commandes inférieures à £200, elle coûte £2.95. Vous recevrez votre commande dans un délai de 2 jours ouvrables. Cela peut prendre un peu plus de temps pour les régions reculées.

Toutes les livraisons standards au Royaume-Uni sont effectuées par DPD.

Une fois votre colis envoyé, nous vous enverrons par email un numéro de suivi pour suivre la progression de votre commande sur www.dpd.com. DPD vous confirmera par SMS et email un créneau horaire d'une heure pour la livraison

Vous aurez alors l'opportunité de sélectionner d'autres options, incluant:

  • laisser le colis à un voisin
  • laisser le colis dans un "endroit sûr"
  • collecter le colis au dépôt

  • Veuillez visiter notre page Livraison & Retours pour plus d'informations.

    Informations sur la livraison le lendemain au Royaume-Uni.

    La livraison le lendemain au Royaume-Uni est offerte pour toutes commandes supérieures à £200. Pour les commandes en dessous de £200, la livraison coûte £4.95.

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  • s'arranger pour un autre moyen de livraison

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    AB31-38, 41-56, G83, GY1-9, JE1-3, FK17-21, HS1-9, IM1-9, IV1-56, KA27-28, KW1-17, PA20-80, PH15-50, TR21-25, ZE1-3, BFPO

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    Informations sur la livraison le samedi au Royaume-Uni.

    La livraison le samedi au Royaume-Uni coûte £9.95 pour toutes commandes.

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    La Livraison le Dimanche au Royaume-Uni

    La livraison le dimanche au Royaume-Uni coûte £9.95. DPD prend en charge les commandes passées avant 15h le samedi pour une livraison le dimanche.

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    Les diffÉrentes options de livraison le matin au Royaume-Uni

    La livraison le lendemain avant 10h avec DPD

    La livraison le lendemain avant 10h coûte £ 9.95. DPD prend en charge les commandes passées avant 17h pour une livraison le lendemain avant 10h, du lundi au vendredi.

  • Commandez avant 17h du lundi au jeudi pour recevoir votre commande le lendemain avant 10h.
  • Commandez après 17h le jeudi et avant 15h le samedi pour recevoir votre commande avant 10h le lundi suivant.
  • Commandez après 15h le samedi et 17h le lundi pour recevoir votre commande avant 10h le mardi suivant.
  • Si votre date de livraison tombe un jour férié vous recevrez votre commande avant 10h le jour ouvré suivant.

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    La livraison le lendemain avant midi avec DPD

    La livraison le lendemain avant midi coûte £ 9.95 pour toutes les commandes. DPD prend en charge les commandes passées avant 17h pour une livraison le lendemain avant midi, du lundi au vendredi.

  • Commandez avant 21h du lundi au jeudi pour recevoir votre commande le lendemain avant midi.
  • Commandez après 21h le jeudi et avant 16h le samedi pour recevoir votre commande avant midi le lundi suivant.
  • Commandez après 16h le samedi et 21h le lundi pour recevoir votre commande avant midi le mardi suivant.
  • Si votre date de livraison tombe un jour férié vous recevrez votre commande avant midi le jour ouvrable suivant.

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    AB31-38, 41-56, G83, GY9, FK17-21, HS1-9, IM1-9, IV1-56, KA27-28, KW1-17, PA20-80, PH15-50, TR21-25, ZE1-3, BFPO


    La livraison le samedi avant 10h au Royaume-Uni coûte £ 9.95. DPD prend en charge les commandes passées avant 17h le vendredi pour une livraison le samedi avant 10h.

  • Commandez avant 17h du lundi au vendredi pour recevoir votre commande le samedi avant 10h.
  • Commandez après 17h le vendredi pour recevoir votre commande le samedi suivant.
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    AB31-38, 41-56, G83, GY9, FK17-21, HS1-9, IM1-9, IV1-56, KA27-28, KW1-17, PA20-80, PH15-50, TR21-25, ZE1-3, BFPO


    La livraison le samedi avant midi avec DPD

    La livraison le samedi avant midi au Royaume-Uni coûte £9.95. DPD prend en charge les commandes passées avant 17h le vendredi pour une livraison le samedi avant midi.

  • Commandez avant 17h du lundi au vendredi pour recevoir votre commande le samedi avant midi.
  • Commandez après 17h le vendredi pour recevoir votre commande le samedi suivant.
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    Informations sur la livraison en Europe.

    La livraison standard en Europe est offerte dès 200€ d'achats vers les pays ci-dessous. Pour les commandes infèrieures à £200/€200 la livraison coûte £2.95 /€3.95.

    Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Danemark,Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irelande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

    DPD prend en charge les commandes vers l'Europe. Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre colis a été expédié pour pouvoir suivre sa progression sur le site internet DPD.

    Les colis sont délivrés du lundi au vendredi entre 9h et 17h dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les jours ouvrables n'incluent pas les weekends et les jours fériés.

    Nous n'expédions pas de commandes en Amérique du Sud de notre centre de distribution au Royaume-Uni. Pour votre commodité, nous vous recommandons de passer commande pour une livraison au Canada, aux États-Unis ou en Amérique du Sud de notre Site Américain

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    Informations sur la livraison internationale.

    Nous offrons la livraison standard à l'international vers les pays ci-dessous pour toutes commandes supérieures à £250/€250, pour les commandes infè rieures à £250/€250 la livraison coû te £14.95 /€14.95:

    Afghanistan, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Bahrain, Barbados, Canada, Chilee, Chine, Colombie, Egypte, les Iles Faroe, Gibraltar, Hong Kong, Indie, Indonesie, Israel, Japon, Koweit, Malaisie, Martinique, l'Ile Maurice, Mexique, Maroc, Nouvelle Zélande, Qatar, Russie, Arabie Saoudite, Singapoure, Afrique du Sud, Corée du Sud, Taiwan, Thailande, Tunisie, Emirats Arabes Unis, Etas-Unis, Vietnam.

    UPS se charge de toutes les livraisons à l'international. Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre colis a été expédié pour suivre sa progression sur le site internet d'UPS.

    Nous expédions nos commandes à l'international sur la base d'un rendu de droits non acquittés (Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que nos prix n'incluent pas les taxes et droits de douanes, ni la TVA anglaise. Ces frais sont à la charge de nos clients et doivent être payés à la livraison du colis. Veuillez contacter votre bureau de douanes locale pour plus d'informations.

    Les colis sont délivrés entre 9h et 17h du lundi au vendredi. Les colis mettent de 3 à 5 jours ouvrables pour être délivrés. Les jours ouvrables n'incluent pas les weekends et les jours fériés.

    Pour une livraison aux Etats-Unis ou au Mexique, veuillez visiter notre site us.allsaints.com ou vous pourrez d'un plus grand choix d'options de livraison et payer en USD.

    Pour une livraison au Canada, veuillez visiter notre site ca.allsaints.com ou vous pourrez d'un plus grand choix d'options de livraison et payer en CAD.

    Pour une livraison en Corée du Sud, veuillez visiter allsaints.co.kr ou vous pourrez d'un plus grand choix d'options de livraison et payer en WON.

    Ma commande a-t-elle été expédiée?

    Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro à l'aide duquel vous pourrez suivre son progrès sur le site de notre livreur.

    Comment puis-je suivre ma commande?

    Vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre numéro d'envoi/ de suivi. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail et peut être trouvé dans la section 'Vos commandes' de votre compte. Pour les commandes vers le Royaume-Uni, visitez www.myyodel.co.uk et indiquez votre numéro de suivi.

    Pour les commandes vers l'Europe visitez www.dpd.co.uk.

    Pour toutes les commandes internationales visitez www.ups.com.

    24 heures sont parfois nécessaires pour l'activation de ce numéro.

    J'ai recu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire?

    Si vous avez reçu un article incorrect, contactez un membre de notre Service Client au +44 (0) 344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

    Y-a t'il des restrictions pour l'expédition de commandes faites en ligne?

    Nous n'expédions pas de commandes en Amérique du Sud de notre centre de distribution au Royaume-Uni. Pour votre commodité, nous vous recommandons de passer commande pour une livraison au Canada, aux États-Unis ou en Amérique du Sud de notre site américain Site Américain



    Comment fonctionne votre service de livraison?

    Nos commandes sont expédiées par coursier pour des raisons d'assurance et de suivi. Nous aurons besoin d'une signature pour accuser réception de votre colis. Si vous n'êtes pas disponible, un avis sera laissé avec des détails pour réarranger la livraison. Votre commande pourrait être laissée à un voisin immédiat.

    Taxes à l'importation et droits de douanes.

    Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, nous opérons une politique de "rendus droits acquittés" (DDP : Delivery Duty Paid ). Cela signifie que toutes les taxes à l'importation, les droits de douanes et la TVA applicable sont inclus dans le prix d'achat.

    Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (incluant les îles Anglo-normandes) nous opérons une politique de "Rendu Droits Non Acquittés" (DDU : Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que toutes les taxes à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage et autres frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être payés à la réception de la commande.

    Ces frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Veuillez contacter votre autorité douanière locale pour plus d'informations.

    TVA.

    En tant que société basée au Royaume-Uni, AllSaints Retail LTD facture la TVA adéquate sur toutes les commandes passées depuis le Royaume-Uni (hors îles Anglo-normandes ) et l'Union Européenne.

    Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, nous opérons une politique de "rendus droits acquittés" (DDP : Delivery Duty Paid ). Cela signifie que toutes les taxes à l'importation, les droits de douanes et la TVA applicable sont inclus dans le prix d'achat.

    Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (incluant les îles Anglo-normandes) nous opérons une politique de "Rendu Droits Non Acquittés" (DDU : Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que toutes les taxes à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage et autres frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être payés à la réception de la commande.

    Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne (incluant les îles Anglo-normandes), la TVA ne sera pas débitée. Cependant, le prix de vente reste le même.

    Livrez-vous à des addresses BFPO (British Forces)?

    Les commandes à destination des adresses BFPO sont expédiées via Royal Mail Special Delivery et peuvent connaître des retards.

    Puis-je recevoir ma commande dans un magasin AllSaints?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer des commandes dans nos magasins. Souvenez-vous toutefois que nous offrons la livraison et les retours gratuits sur toutes nos commandes en ligne au Royaume-Uni.

    Retours

    Quelle est votre politique de retour en ligne?

    Vous pouvez retourner tout article pour un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de sa réception ou demander un échange pour une couleur ou une taille différente dans un délai de 28 jours.

    Les articles reçus après 14 jours seront remboursés par l'intermédiaire d'une carte cadeau du montant approprié.

    Les articles reçus passés 28 jours devront être refusés.

    Les articles non-désirés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre entrepôt. Nous vous recommandons de conserver votre reçu postal comme preuve d'envoi.

    Pour des raisons de sécurité, les retours effectués en main propre à notre entrepôt ne seront pas acceptés.

    Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Si un paiement fractionné est effectué, par exemple une partie réglée en carte cadeau et l'autre par carte de crédit/débit, la carte cadeau sera remboursée la première.

    Nous visons à traiter votre retour dans un délai de 48 heures après réception.

    Pour des informations complètes, consultez notre page Retours.

    Comment puis-je retourner un ou plusieurs articles de ma commande au Royaume-Uni ?

    Suivez la procédure de retour ci-dessous:

    Complétez le formulaire de retour, appliquez l'étiquette de retour autocollante sur l'avant de votre paquet et envoyez-le depuis votre bureau de poste le plus proche.

    Conservez votre reçu postal par précaution.

    Si vous avez égaré ou n'avez pas reçu de formulaire, connectez-vous à votre compte en ligne dans la rubrique 'Mes Commandes' et sélectionnez l'option 'Réimprimez l'étiquette de retour'. Cliquez-ici pour accéder à votre compte.

    Si vous ne possédez pas de compte AllSaints, utilisez les détails temporaires de compte invité que nous vous avons envoyé par email lorsque vous avez placé votre commande.

    Pour des informations complètes, consultez notre page Retours.

    Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Comment puis-je générer un code de retour?

    Pour produire un numéro de retour assurez-vous que vous êtes connecté(e) sur la version du site depuis laquelle vous avez passé votre commande initiale.

    Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez notre équipe de Service Client au +44 (0)344 980 2211, un de nos experts sera ravi de vous aider.

    J'ai retourné un ou plusieurs articles de ma commande, mais ma demande n'a pas été traitée.

    Vérifier le numéro de suivi sur votre reçu postal pour vous assurez que votre colis retour a bien été réceptionné à notre entrepôt.

    Si le colis a été reçu depuis plus de 48 heures, contactez notre équipe de Service Client au +44 (0) 344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

    J'ai demandé un échange mais j'ai reçu un remboursement.

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    J'ai été remboursé sur ma carte cadeau mais je l'ai jetée. Que faire?

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    JE VEUX RETOURNER LE SAC MAIN QUE J'AI COMMAND

    Pour retourner un sac main, veuillez l'envelopper dans le sac en toile d'origine de manire viter tout damage pendant le transport. Lorsque vous recevez votre sac main, veillez ne pas le rayer ou faire de marques.

    Commande

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    Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

    Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro and Paypal.

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    Cette option est uniquement disponible sur la version anglaise de notre site.

    Quelles devises acceptez-vous?

    Nous acceptons les devises suivantes : Livres Sterling (£), Euros (€), Dollars américains ($) et canadiens ($)

    Assurez-vous que vous êtes connecté(e) sur la version de notre site correspondant à la devise que vous souhaitez utiliser.

    J'ai une Carte Cadeau, comment puis-je l'utiliser?

    Sélectionnez l'option 'J'ai une carte cadeau' de notre page de paiement et fournissez les informations requises.

    Puis-je utiliser plus d'une carte-cadeau dans une seule commande?

    Cette option n'est pas disponible en ce moment. Vous devrez contacter notre équipe de Service Client +44 (0) 344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

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    Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Si celle-ci a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner pour bénéficier d'un remboursement.

    Pour annuler une commande contactez notre Service Client par téléphone au +44(0)344 980 2211 ou par email à ask@allsaints.com

    En conformité avec la réglementation européenne sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour annuler votre commande. Si vous avez commandé depuis le Royaume-Uni, vous pouvez retourner vos articles gratuitement. Si vous avez commandé depuis l'Europe le retour devra s'effectuer à vos frais.

    Les produits devront être retournés dans leur état d'origine et seront inspectés par notre équipe.

    Pouvez-vous me dire si les articles seront de nouveau en stock?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous renseigner sur un éventuel retour en stock de nos articles épuisés.

    Si votre taille est en rupture de stock sur www.allsaints.com, inscrivez-vous à notre email de mises à jour 'Rupture de stock' que vous trouverez en dessous de la fiche produit en question.

    Nous pouvons également vous renseigner sur la disponibilité en stock dans votre magasin local. Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

    J'ai remarqué un article dans la presse / dans une campagne publicitaire, comment puis-je l'acheter?

    Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

    Pouvez-vous vérifier l'authenticité d'un produit?

    AllSaints ne vend pas ses produits via eBay ni aucun autre site d'enchères et n'est pas en mesure de vérifier l'authenticité ni la qualité d'un article acheté sur l'un de ses sites sous le nom de marque AllSaints.

    J'aimerais essayer un article avant de l'acheter, pouvez-vous le transférer dans un magasin près de chez moi?

    Nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à des transferts de stock entre magasins. Nous offrons cependant la livraison et le retour gratuits pour toutes nos commandes au Royaume-Uni.

    Et si un article de ma commande est en rupture de stock?

    Dans le cas peu probable où un des articles commandés serait en rupture de stock, celui-ci ne vous sera pas facturé.

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