Saisir un code promo

Livraison

Informations sur la livraison

TOTAL
Page de paiement

FAQ | QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Approvisionnement

Comment puis-je m’assurer qu’AllSaints source ses produits de manière équitable et éthique?

Tous nos produits sont confectionnés en utilisant des matériaux et des modes de production éthiques. Nos fournisseurs, intermédiaires et producteurs ont tous signé notre cahier des charges rigoureux en conformité avec la Ethical Trade Initiative (ETI, Initiative de Commerce Éthique), mais AllSaints va même au-delà en s’assurant que les droits de l’homme sont strictement respectés à tous les échelons de nos opérations globales.

Notre conviction forte et notre politique opérationnelle sont que les Droits de l’Homme ne doivent jamais et sous aucun prétexte, être compromis.

Comment AllSaints se procure-t-il ses cuirs et peaux exotiques?

AllSaints est membre de l’autorité de gestion de la CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction) qui impose un suivi strict des acquisitions. Ce système très rigoureux garantit une traçabilité, un développement durable et la mise en place des meilleures pratiques.

Nous collaborons à l’échelle mondiale avec des fournisseurs à la réputation éthique établie. Nous ne commerçons par ailleurs qu’avec des vendeurs sans aucun antécédent négatif ou douteux. Nous avons établi au fil des années une base exclusive de fournisseurs avec lesquels nous travaillons très étroitement. Nous connaissons leurs pratiques et leur apportons notre soutien en vue d’une amélioration constante des opérations et des standards de qualité.

Livraison

Informations sur la livraison le lendemain au Royaume-Uni.

Nous offrons la livraison le lendemain gratuite pour toute commande vers le Royaume-Uni supérieure à £100.

Sélectionnez ‘Livraison le lendemain’ sur notre page de paiement et votre livraison sera affichée 'Gratuite'.

Pour les commandes inférieures à £100, notre livraison le lendemain vers le Royaume-Uni coûte £5/€6.

COMMANDE PASSÉELIVRAISONHEURE
Avant 21h00 du lundi au vendrediLe lendemainVotre commande peut être livrée à tout moment entre 7h30 et 21h00.

Une signature sera exigée à la livraison.
Après 21h00 le vendredi et avant 16h00 le samediLundiVotre commande peut être livrée à tout moment entre 7h30 et 21h00.

Une signature sera exigée à la livraison.
Après 16h00 le samedi et avant 21h00 le lundiMardiVotre commande peut être livrée à tout moment entre 7h30 et 21h00.

Une signature sera exigée à la livraison.


Les codes postaux suivants ne bénéficient pas de cette offre : AB, BFPO 01, BFPO 999, BT1-99, DD8-11, GY1-99, HS1-99, IM1-99, IV1-32, IV36-56, JE1-99, KA27-28, KW1-17, PA20-49, PA60-78, PA80, PH19-26, PH3044, PH49-50, TR21-25, ZE1-99.

Ma commande a-t-elle été expédiée?

Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro à l'aide duquel vous pourrez suivre son progrès sur le site de notre livreur.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre numéro d'envoi/ de suivi. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail et peut être trouvé dans la section 'Vos commandes' de votre compte. Pour les commandes vers le Royaume-Uni, visitez www.myyodel.co.uk et indiquez votre numéro de suivi.

Pour les commandes vers l'Europe visitez www.dpd.co.uk.

Pour toutes les commandes internationales visitez www.ups.com.

24 heures sont parfois nécessaires pour l'activation de ce numéro.

J'ai recu un article défectueux dans ma commande, que dois-je faire?

Retournez votre article défectueux à notre entrepôt. Si vous résidez au Royaume-Uni, profitez de notre service de retours gratuits. Pour plus d'informations, consultez notre page Retours.

J'ai recu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire?

Si vous avez reçu un article incorrect, contactez un membre de notre Service Client au +44 (0) 344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

Informations sur la livraison standard au Royaume-Uni.

Notre livraison standard est gratuite.

Nous utilisons Yodel pour toutes nos livraisons vers le Royaume-Uni. Lorsqu'une commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail et un numéro avec lequel vous pourrez suivre son itinéraire sur www.myyodel.co.uk.

Attendez-vous à recevoir votre commande dans un délai de 2 jours ouvrés à compter du passage de la commande. Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Votre commande vous sera livrée entre 7:30 et 21:00 et une signature sera requise pour la recevoir.

Consultez notre page Livraison pour plus d'informations.

Y-a t'il des restrictions pour l'expédition de commandes faites en ligne?

Nous n'expédions pas de commandes en Amérique du Sud de notre centre de distribution au Royaume-Uni. Pour votre commodité, nous vous recommandons de passer commande pour une livraison au Canada, aux États-Unis ou en Amérique du Sud de notre site américain Site Américain



Informations sur la livraison le samedi au Royaume-Uni.

Nous offrons la livraison le samedi sur toutes les commandes vers le Royaume-Uni supérieures à £100. Sélectionnez ‘Livraison le samedi’ dans notre page de paiement et votre livraison sera affichée 'Gratuite'. Pour les commandes inférieures à £100, L'option de livraison le samedi au Royaume-Uni coûte £5/€6.

Les codes postaux suivants ne bénéficient pas de cette offre : AB, BFPO 01, BFPO 999, BT1-99, DD8-11, GY1-99, HS1-99, IM1-99, IV1-32, IV36-56, JE1-99, KA27-28, KW1-17, PA20-49, PA60-78, PA80, PH19-26, PH3044, PH49-50, TR21-25, ZE1-99.

Informations sur la livraison en Europe.

La livraison standard est gratuite pour les pays européens ci-dessous :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hungrie, Irelande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovenie, Suède, Suisse.

Nous utilisons DPD pour toutes nos livraisons européennes.

Attendez-vous à recevoir votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter du passage de votre commande. Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Consultez notre page Livraison pour plus d'informations.

Informations sur la livraison internationale.

Nous offrons la livraison internationale pour toutes les commandes supérieures à £250 vers les pays suivants :

Afghanistan, Afrique du Sud, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Bahrein, Barbades, Biélorussie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Égypte, Émirats arabes unis, États-Unis, France, Hong Kong, Îles Féroé, Inde, Islande, Israël, Japon, Kuweït, Malaysie, Martinique, Maurice, Mexique, Moldavie, Monaco, Norvège, Nouvelle Zélande, Russie, Singapour, Taïwan, Tunisie, Turquie, Ukraine.

Pour les commandes inférieures à £250, la livraison internationale coûte £18.95/€21.95.

Attendez-vous à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter du passage de votre commande. Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Nous n'expédions pas de commandes en Amérique du Sud de notre centre de distribution au Royaume-Uni. Pour votre commodité, nous vous recommandons de passer commande pour une livraison au Canada, aux États-Unis ou en Amérique du Sud de notre site américain Site Américain



Consultez notre page Livraison pour plus d'informations.

Comment fonctionne votre service de livraison?

Nos commandes sont expédiées par coursier pour des raisons d'assurance et de suivi. Nous aurons besoin d'une signature pour accuser réception de votre colis. Si vous n'êtes pas disponible, un avis sera laissé avec des détails pour réarranger la livraison. Votre commande pourrait être laissée à un voisin immédiat.

Taxes à l'importation et droits de douanes.

AllSaints opère sur une base DELIVERY AT PLACE (DAP). Cela signifie que toute taxe d'importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou tout autre coût supplémentaire seront à votre charge et à acquitter lors à la livraison. Contactez votre bureau des douanes local pour plus d'informations.

TVA.

En sa qualité d'entreprise britannique, AllSaints Retail Ltd facture la TVA britannique sur toutes les commandes placées sur allsaints.com, aussi bien dans l'Union Européenne qu'internationalement.

Livrez-vous à des addresses BFPO (British Forces)?

Les commandes à destination des adresses BFPO sont expédiées via Royal Mail Special Delivery et peuvent connaître des retards.

Puis-je recevoir ma commande dans un magasin AllSaints?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer des commandes dans nos magasins. Souvenez-vous toutefois que nous offrons la livraison et les retours gratuits sur toutes nos commandes en ligne au Royaume-Uni.

Retours

Quelle est votre politique de retour pour Noël?

Pour Noël, nous avons étendu notre politique de retour.

Politique de retour en ligne

À compter du 1er novembre 2014, vous avez jusqu'au 10 janvier 2015 pour retourner un article acheté en ligne contre un article de même valeur ou une carte cadeau.

À noter: les conditions générales de remboursement sont toujours applicables. Vous disposez toujours de 14 jours à compter de l'achat pour obtenir le remboursement d'un article.

Politique de retour en magasin

À compter du 1er novembre 2014, vous avez jusqu'au 5 janvier 2015 pour échanger un article acheté en magasin contre un article de même valeur ou une carte cadeau.

À noter: les conditions générales de remboursement sont toujours applicables. Vous disposez toujours de 14 jours à compter de l'achat pour obtenir le remboursement d'un article.

Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés en magasins AllSaints ?

Nous proposons maintenant de rembourser tout article acheté en magasin AllSaints dans un délai de 14 jours suivant l’achat.

Ramenez vos articles non portés, sur présentation du ticket de caisse et dans un délai de 14 jours suivant l’achat, nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver un article de remplacement, de vous l’échanger contre une carte cadeau ou de vous le rembourser. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser en magasin un article acheté en ligne sur AllSaints.com

Tout article acheté sur AllSaints.com ou en magasin peut être échangé dans n’importe quel magasin AllSaints à condition qu’il utilise la même monnaie. Tout achat effectué dans une de nos concessions en grands magasins doit respecter la politique de retour du grand magasin pour un échange ou remboursement.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Quelle est votre politique de retour en ligne?

Vous pouvez retourner tout article pour un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de sa réception ou demander un échange pour une couleur ou une taille différente dans un délai de 28 jours.

Les articles reçus après 14 jours seront remboursés par l'intermédiaire d'une carte cadeau du montant approprié.

Les articles reçus passés 28 jours devront être refusés.

Les articles non-désirés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre entrepôt. Nous vous recommandons de conserver votre reçu postal comme preuve d'envoi.

Pour des raisons de sécurité, les retours effectués en main propre à notre entrepôt ne seront pas acceptés.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Si un paiement fractionné est effectué, par exemple une partie réglée en carte cadeau et l'autre par carte de crédit/débit, la carte cadeau sera remboursée la première.

Nous visons à traiter votre retour dans un délai de 48 heures après réception.

Pour des informations complètes, consultez notre page Retours.

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un de vos magasins?

Tout article acheté en ligne sur AllSaints.com peut être échangé pour un article de la même valeur ou d’une valeur supérieure dans un de nos magasins AllSaints qui utilisent la même monnaie.

Ramenez votre ticket de caisse et votre article non porté dans un délai de 28 jours après l’achat et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver un article de remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger un article acheté en ligne sur AllSaints.com.

Une fois l’échange réalisé, vous relèverez de la politique de retour en magasin.

Les articles commandés en ligne et présentant un défaut lors de la réception ne peuvent pas être retournés en magasin. Veuillez les réexpédier vers notre centre de distribution au Royaume-Uni.

Pour des informations complètes, consultez notre page Retours.

Comment puis-je retourner un ou plusieurs articles de ma commande au Royaume-Uni ?

Suivez la procédure de retour ci-dessous:

Complétez le formulaire de retour, appliquez l'étiquette de retour autocollante sur l'avant de votre paquet et envoyez-le depuis votre bureau de poste le plus proche.

Conservez votre reçu postal par précaution.

Si vous avez égaré ou n'avez pas reçu de formulaire, connectez-vous à votre compte en ligne dans la rubrique 'Mes Commandes' et sélectionnez l'option 'Réimprimez l'étiquette de retour'. Cliquez-ici pour accéder à votre compte.

Si vous ne possédez pas de compte AllSaints, utilisez les détails temporaires de compte invité que nous vous avons envoyé par email lorsque vous avez placé votre commande.

Pour des informations complètes, consultez notre page Retours.

Comment puis-je retourner un ou plusieurs articles de ma commande européenne ou internationale?

Suivez la procédure de retour ci-dessous:

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez le numéro de commande approprié dans la rubrique ‘Mes Commandes’. Laissez-vous guider et expliquez-nous les raisons de votre retour et ce que vous souhaitez. Un numéro de retour unique vous sera fourni.

Si vous n'avez pas de compte AllSaints, utilisez les détails temporaires de votre compte invité qui vous ont été envoyés par email lorsque vous avez passé commande.

En utilisant un service recommandé, envoyez votre colis en faisant figurer votre numéro de retour à l'adresse suivante:

AllSaints Website Returns, AllSaints Retail Ltd, Unit 6 New Hythe Business Park, Bellingham Way, Larkfield, Aylesford ME20 6SQ, Royaume-Uni.

Nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais postaux s'il s'agit seulement d'un article non-désiré.

Si l'article vous a été livré dans un état défectueux, veuillez le renvoyer à l'adresse ci-dessus où il sera examiné par notre équipe et un remboursement des frais postaux effectué le cas échéant.

Pour des informations complètes, consultez notre page Retours.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Comment puis-je générer un code de retour?

Pour produire un numéro de retour assurez-vous que vous êtes connecté(e) sur la version du site depuis laquelle vous avez passé votre commande initiale.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez notre équipe de Service Client au +44 (0)344 980 2211, un de nos experts sera ravi de vous aider.

J'ai retourné un ou plusieurs articles de ma commande, mais ma demande n'a pas été traitée.

Vérifier le numéro de suivi sur votre reçu postal pour vous assurez que votre colis retour a bien été réceptionné à notre entrepôt.

Si le colis a été reçu depuis plus de 48 heures, contactez notre équipe de Service Client au +44 (0) 344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

J'ai demandé un échange mais j'ai reçu un remboursement.

Il est possible que nous ayons été dans l'incapacité d'échanger votre article et que nous ayons alors procédé à un remboursement.

Si vous avez reçu un échange alors que vous aviez fait demande d'un remboursement, contactez notre équipe de Service Client au +44 (0) 344 980 2211, un de nos experts sera ravi de vous aider.

J'ai payé ma commande avec une carte cadeau et une carte de débit/credit, lequel de ces moyens de paiement sera remboursé en premier?

Votre carte cadeau sera remboursée la première.

Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Contactez-la au +44 (0)344 980 2211, un de nos experts sera ravi de vous aider.

Mon compte m'indique que j'ai été remboursé mais je n'ai pas encore reçu l'argent.

Assurez-vous que vous consultez le compte qui a servi à passer la commande initiale et souvenez-vous que 5 jours ouvrés sont parfois nécessaires pour que celui-ci soit crédité à nouveau.

Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Contactez le +44 (0)344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

J'ai été remboursé sur ma carte cadeau mais je l'ai jetée. Que faire?

Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

Commande

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander?

Vous pouvez commander sur notre site en utilisant l'option commande 'Nouveau client'.

Je ne suis pas certain(e) de la taille dont j'ai besoin, pouvez-vous me conseiller?

Reportez-vous Guide des tailles.

Notre Équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 et un de nos experts sera ravi de vous aider.

J'ai reçu mon article mais je ne suis pas sûr de la manière dont il se porte, pouvez-vous me conseiller?

Nos stylistes sont à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 où l'un d'entre eux sera ravi de vous aider.

Comment puis-je être mis(e) au courant des promotions et soldes à venir?

Pour vous tenir au courant de nos promotions futures, inscrivez-vous à notre newsletter ici. Vous pouvez également nous suivre sur Facebook et Twitter.

.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

Visa, Mastercard, American Express, Solo, Delta, Maestro and Paypal.

Puis-je payer en utilisant Amazon?

Amazon vous permet d'accéder et d'utiliser vos adresses et vos informations de carte de crédit stockées sur votre compte Amazon pour payer en ligne sur AllSaints.com.

Il faut suffit de vous connecter & en utilisant votre identifiant et votre mot de passe Amazon pour accéder à toutes vos informations sauvegardées pour un règlement très rapide.
Vous pourrez ajouter et modifier des adresses et des informations de cartes de crédit.

Cette option est uniquement disponible sur la version anglaise de notre site.

Quelles devises acceptez-vous?

Nous acceptons les devises suivantes : Livres Sterling (£), Euros (€), Dollars américains ($) et canadiens ($)

Assurez-vous que vous êtes connecté(e) sur la version de notre site correspondant à la devise que vous souhaitez utiliser.

J'ai une Carte Cadeau, comment puis-je l'utiliser?

Sélectionnez l'option 'J'ai une carte cadeau' de notre page de paiement et fournissez les informations requises.

Puis-je utiliser plus d'une carte-cadeau dans une seule commande?

Cette option n'est pas disponible en ce moment. Vous devrez contacter notre équipe de Service Client +44 (0) 344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte dans la rubrique 'Gérer mes informations personnelles' de votre compte.

Comment puis-je annuler ma commande en vertu du Règlement de l'UE sur la vente à distance?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Si celle-ci a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner pour bénéficier d'un remboursement.

Pour annuler une commande contactez notre Service Client par téléphone au +44(0)344 980 2211 ou par email à ask@allsaints.com

En conformité avec la réglementation européenne sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour annuler votre commande. Si vous avez commandé depuis le Royaume-Uni, vous pouvez retourner vos articles gratuitement. Si vous avez commandé depuis l'Europe le retour devra s'effectuer à vos frais.

Les produits devront être retournés dans leur état d'origine et seront inspectés par notre équipe.

Pouvez-vous me dire si les articles seront de nouveau en stock?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous renseigner sur un éventuel retour en stock de nos articles épuisés.

Si votre taille est en rupture de stock sur www.allsaints.com, inscrivez-vous à notre email de mises à jour 'Rupture de stock' que vous trouverez en dessous de la fiche produit en question.

Nous pouvons également vous renseigner sur la disponibilité en stock dans votre magasin local. Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

J'ai remarqué un article dans la presse / dans une campagne publicitaire, comment puis-je l'acheter?

Notre équipe de Service Client est à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions. Appelez le +44 (0)344 980 2211 où un de nos experts sera ravi de vous aider.

Pouvez-vous vérifier l'authenticité d'un produit?

AllSaints ne vend pas ses produits via eBay ni aucun autre site d'enchères et n'est pas en mesure de vérifier l'authenticité ni la qualité d'un article acheté sur l'un de ses sites sous le nom de marque AllSaints.

J'aimerais essayer un article avant de l'acheter, pouvez-vous le transférer dans un magasin près de chez moi?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder à des transferts de stock entre magasins. Nous offrons cependant la livraison et le retour gratuits pour toutes nos commandes au Royaume-Uni.

Et si un article de ma commande est en rupture de stock?

Dans le cas peu probable où un des articles commandés serait en rupture de stock, celui-ci ne vous sera pas facturé.

Are gift boxes available for online orders?

All of our AllSaints online orders come packaged in our signature tissue and box, however we don’t provide gift packaging. AllSaints gift boxes are available for purchase in our stores over the holiday period while stocks last.

Contacts

Service Client

Nos experts AllSaints sont à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour répondre à toutes vos questions.

Notre équipe Service Client peut être contactée des manières suivantes:

Téléphone: +44 (0)344 980 2211

Email: ask@allsaints.com

Twitter: @allsaints_

Facebook: www.facebook.com/AskAllSaints.

Ou via notre page Service.

*Les appels vers les numéros 0844 seront facturés jusqu'à 10 pence (£00.10) par minute depuis les lignes fixes au Royaume-Uni. Les appels depuis des numéros internationaux et les téléphones mobiles sont susceptibles de coûter bien davantage.

**Notre service 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 peut être fermé en cas d'urgence.